Search results

1

WSPÓŁCZESNE ZAPEWNIANIE JAKOŚCI W SEKTORZE OPIEKI ZDROWOTNEJ

100%

Karpiel Ł., Giemza M.

Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie

|

2013

|

issue 30

132-143

PL

Jakość świadczonych usług medycznych stanowi główny element efektywnego i skutecznego funkcjonowania placówki medycznej. W celu zagwarantowania wysokiego poziomu świadczonych usług, w dobie rosnącej konkurencji, jednostki ochrony zdrowia wdrażają systemy zarządzania jakością, by lepiej spełniać wymagania stawiane im przez pacjentów – klientów. Działania te prowadzą do otrzymania certyfikatu świadczącego o zgodności systemy z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009. W dalszej konsekwencji naturalnym postępowaniem jest otrzymanie akredytacji. W opracowaniu zwrócono uwagę na specyfikę sektora usług medycznych oraz przedstawiono istotę i rolę procesów certyfikacji i akredytacji. Zwrócono uwagę na różnice i podobieństwa oraz korzyści wynikające z wdrożenia wymagań właściwych norm jakościowych i standardów akredytacyjnych. Niezależnie od ciągłego procesu reformowania służby zdrowia oraz od zmieniających się wymagań standardów, w centrum uwagi zarządzających musi znajdować się pacjent. Powinien być traktowany nie tylko jako klient – odbiorca usług medycznych, ale przede wszystkim jako człowiek, który znalazł się w nieakceptowanym przez siebie, trudnym i niekomfortowym położeniu. Przestrzeganie jego praw, kształtowanie prawidłowych relacji z personelem medycznym czy realizacja warunków systemowych to tylko niektóre czynniki kształtujące satysfakcję pacjenta, a w konsekwencji wysoki poziom jakości usług medycznych.

EN

The quality of medical service constitutes the main element of effective and efficient functioning of a medical institution. Under the conditions of the increasing competition, in order to ensure a high level of service, the units of health care implement quality management systems to meet the requirements of their patients / clients. Their aim is to be granted a certificate that confirms the compliancy of the systems with the requirements of the PN-EN ISO 9001:2009 norm. Obtaining the accreditation is a further natural step. The article takes into consideration the specific features of the medical service sector and presents the concept and role of the certification and accreditation processes. It points out to the differences, similarities and benefits resulting from the implementation of the requirements of particular quality and accreditation standards. Patients must always be in the focus of managers, irrespectively of a continuous process of reform of health service and changing standards. Patient should not only be treated as a client – recipient of medical service, but first of all as a human being who found him/herself in an unacceptable and difficult situation. The respect for patient’s rights, proper relationships with medical staff and the observance of the system requirements are only some of the factors that generate patient’s satisfaction and, consequently, high level of medical service.

2

Causes of absenteeism in the health sector in the Alentejo region and resolution measures

63%

Barbosa E. M. N., Sousa Alves E. M. d.

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie

|

2015

|

issue 4(28)

47-57

EN

Absenteeism in most companies is a current and worrying theme, which brings heavy workload, lack of motivation and dissatisfaction in the workplace and represents additional costs for businesses. In health institutions, while large organizations, absenteeism also requires special attention, because the final product involves health care for humans. To analyze and understand the concept of absenteeism, we performed a study through interviews with managers and employees in a health institution (constituted of hospital and health centres), located in the Alentejo region, in Portugal, to get a better perception of the causes of absenteeism and adopted measures to deal against absenteeism. Absenteeism was analyzed as two distinct components: external absenteeism (prolonged absences) and internal absenteeism (breaks in the workplace). Measures that aim minimizing absenteeism levels existing in the institution were presented.

PL

W większości przedsiębiorstw absencja jest tematem aktualnym i niepokojącym. Powoduje ona duże obciążenie pracą pozostałych osób, brak motywacji oraz brak satysfakcji w miejscu pracy, a także generuje dodatkowe koszty dla firm. W instytucjach opieki zdrowotnej, podobnie jak w innych dużych organizacjach, absencja wymaga także szczególnej uwagi, ponieważ produktem końcowym jest tu opieka zdrowotna nad ludźmi. Aby przeanalizować i zrozumieć koncepcję absencji, przeprowadziliśmy badanie metodą wywiadów z menadżerami i pracownikami w instytucjach zdrowotnych (składających się ze szpitala i ośrodków zdrowia) w regionie Alentejo w Portugalii. Dzięki temu mogliśmy lepiej dostrzec powody absencji i środki stosowane do walki z nią. Analiza absencji została przeprowadzona z jej podziałem na dwa ważne komponenty: absencję zewnętrzną (nieobecności długotrwałe) i absencję wewnętrzną (przerwy w miejscu pracy). Przedstawiono środki, które mają na celu zmniejszenie poziomu absencji w danej instytucji.

3

Działalność innowacyjna podmiotów sektora zdrowia w Polsce

63%

GADOWSKA D., RÓŻYCKA A.

Acta Scientifica Academiae Ostroviensis. Sectio A, Nauki Humanistyczne, Społeczne i Techniczne

|

2016

|

issue 7(1)/2016

146-162

PL

Prowadzenie innowacyjnych badań przez przedsiębiorstwa wydaje się być nieuniknione w celu osiągnięcia sukcesu gospodarczego. W szczególnej sytuacji znajdują się przedsiębiorstwa podejmujące działalność w branży medycznej, które muszą starać się wyprzedzać konkurencję oferując coraz bardziej nowoczesne usługi, produkty czy technologie. Celem artykułu jest dokonanie analizy podejmowanej działalności innowacyjnej przez przedsiębiorstwa, ze szczególnym uwzględnieniem branży medycznej oraz sytuacji w Polsce. Artykuł przedstawia istotę, rodzaje i źródła innowacji, dokonuje także analizy innowacyjności przedsiębiorstw, a następnie przechodzi do analizy innowacyjności przedsiębiorstw z branży medycznej poprzez prezentację wskaźników innowacyjności tej branży, wydatków na badania i rozwój oraz analizy zgłoszeń patentowych. W opracowaniu wykorzystano literaturę przedmiotu oraz dane wtórne pochodzące z GUS, Eurostatu, OECD i z raportów poruszających problematykę innowacyjną w ujęciu branży medycznej.

EN

Conducting innovative research seems to be prerequisite for entities for succeeding on the market. In a particular situation are entities functioning in medical sector, they must try to outrun competing enterprises by offering ever better services, products and technologies. The aim of this article is the analysis of innovative activities carried out, with particular regard to medical sector and the situation in Poland. The paper presents the concept of innovation, its types and sources, analyses the entities innovation, and then analyses innovation in the medical sector entities by presenting innovation indicators, expenditure on research and development and the analysis of patent applications. The essay compiles numerous scientific works, information and data from several reports on the innovation topic, as well as Central Statis-tical Office of Poland, Eurostat and OECD statistics on the subject in question.

Refine search results

1 Acta Scientifica Academiae Ostroviensis. Sectio A, Nauki Humanistyczne, Społeczne i Techniczne

1 Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie

1 Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie

1 Barbosa E. M. N.

1 GADOWSKA D.

1 Giemza M.

1 Karpiel Ł.

1 RÓŻYCKA A.

1 Sousa Alves E. M. d.

1 2016

1 2015

1 2013

WSPÓŁCZESNE ZAPEWNIANIE JAKOŚCI W SEKTORZE OPIEKI ZDROWOTNEJ

Causes of absenteeism in the health sector in the Alentejo region and resolution measures

Działalność innowacyjna podmiotów sektora zdrowia w Polsce