Search results

1

Wpływ E-doświadczeń zakupowych na decyzje zakupowe w handlu elektronicznym

100%

Kozłowska J.

Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek

|

2021

|

issue 2(60)

61-69

PL

Artykuł przedstawia wyniki badań nad zachowaniem e-klientów w handlu internetowym w szczególnym ujęciu przeżycia określonych e-doświadczeń zakupowych. Ukazano jak ważne jest zarządzanie e-doświadczeniami z punktu widzenia zarówno kupującego, jak i sprzedającego oraz zaproponowano definicję e-doświadczeń. Wiele miejsca poświęcono wyjaśnieniu roli e-doświadczeń na poszczególnych etapach dokonywania zakupu w sklepie internetowym. Dokonano również klasyfikacji e-doświadczeń zakupowych na pozytywne i negatywne, ze wskazaniem ich znaczenia dla e-klienta oraz konsekwencji ich odczucia w kontekście dokonywania kolejnych e-zakupów. Analizie poddano również etapy dokonywania zakupów online ze wskazaniem na czynniki, jakie wpływają na wywołanie e-doświadczeń.

EN

The article presents the results of research on the behavior of e-customers in e-commerce in the particular perspective of the feel of specific e-shopping experiences. The author shows how important it is to manage e-experiences from the point of view of both the buyer and the seller. Much space is devoted to explaining the role of e-experiences at various stages of making a purchase in an online store. It also classifies e-shopping experiences into positive and negative, indicating their importance for the e-customer and the consequences of their feelings in the context of making subsequent e-purchases. The stages of online shopping were also analyzed, with an indication of the factors influencing the triggering of e-experiences.

2

Czynniki determinujące korzystanie z handlu elektronicznego przez konsumentów

100%

Szopiński T.

Handel Wewnętrzny

|

2013

|

issue 6 (347)

32-42

PL

Celem rozważań jest przedstawienie czynników wpływających na decyzje konsumenckie związane z nabywaniem towarów i usług przez Internet. W tym celu autor pracy wykorzystał literaturę polską oraz anglojęzyczną. Autor artykułu analizuje czynniki determinujące nabywanie towarów i usług przez Internet, a także czynniki wpływające na wybór sklepu internetowego przez internautów. Konsumenci korzystający z handlu elektronicznego coraz częściej zaczynają zwracać uwagę na czynniki pozacenowe, takie jak np. bezpieczeństwo zakupów, wiarygodność sklepu internetowego. Coraz częściej poszukują w Internecie informacji w celu optymalizacji swoich decyzji konsumenckich. Z kolei sprzedawcy powinni mieć świadomość, że dystrybucja towarów za pośrednictwem Internetu powinna wspierać sprzedaż prowadzoną za pośrednictwem punktów stacjonarnych.

EN

An aim of considerations is to present the factors affecting consumer decisions connected with purchasing goods and services via Internet. For this purpose, the author of the study used the Polish and English-language literature. The author of the article analyses the factors determining purchasing goods and services via Internet as well as the factors affecting the choice of Internet shop by Internet users. Consumers using e-commerce more and more often begin to pay attention to non-price factors such as, for example, shopping security, Internet shop’s reliability. More and more often they seek on Internet for information in order to optimise their consumer decisions. In turn, sellers should be aware that distribution of goods via Internet ought to support the sales carried out through stationary POS.

RU

Цель рассуждений – представить факторы, влияющие на решения потребителей, связанные с приобретением товаров и услуг по Интернету. Для этого автор разработки использовал польскую и англоязычную литературу. Автор статьи анализирует факторы, определяющие приобретение товаров и услуг по Интернету, а также факторы, влияющие на выбор интернет-магазина интернавтами. Потребители, пользующиеся услугами электронной торговли, все чаще начинают обращать внимание на другие факторы, нежели цена, такие, как, например, безопасность покупок, надежность интернет-магазина. Все чаще они ищут в Интернете информацию для оптимизации своих потребительских решений. В свою очередь, продавцы должны отдавать себе отчет в том, что распределение товаров через Интернет должно поддерживать продажу, осуществляемую через стационарные точки.

3

Forming relationships on the e-commerce market as a basis to build loyalty and create value for the customer. Empirical findings

100%

Michałowska M., Kotylak S., Danielak W.

Management

|

2015

|

vol. 19

|

issue 1

57-72

EN

The dynamic development of information technology, especially the Internet, which has taken place in recent years has brought many new opportunities to use the Internet in business operations. The Internet has created new opportunities for the development of enterprises. It was its dynamic boom that enabled e-commerce to gain in importance, and along with it made the changes in consumer behavior in terms of place, time and purchasing conditions. The aim of the paper is to present the key aspects in the development of relationships as a basis for building loyalty and creating value for the customer. Attainment of the objective will be aided by presentation of the results of survey regarding the identification of the measures taken to maintain lasting relationships that allow to build loyalty and create value for the customer. In addition, the study will identify the actions conducive to the growth of customer loyalty, which can be helpful in conducting e-business. In the research procedure we have used the analysis of the literature, statistical data and the results of the questionnaire study on the presented issues with customers from Lubuskie voivodship.

Refine search results

1 Handel Wewnętrzny

1 Management

1 Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek

1 Danielak W.

1 Kotylak S.

1 Kozłowska J.

1 Michałowska M.

1 Szopiński T.

1 2021

1 2015

1 2013

Wpływ E-doświadczeń zakupowych na decyzje zakupowe w handlu elektronicznym

Czynniki determinujące korzystanie z handlu elektronicznego przez konsumentów

Forming relationships on the e-commerce market as a basis to build loyalty and create value for the customer. Empirical findings