Search results

1

Does CRM Technology Help in Achieving Sustainable Competitive Advantage?

100%

Deszczyński B.

Problemy Zarządzania

|

2022

|

vol. 20

|

issue 3(97)

127-147

PL

Cel: weryfikacja wpływu technologii informatycznych służących do zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Management, CRM) na trwałą przewagę konkurencyjną przedsiębiorstw je wykorzystujących w świetle niejednoznacznych wyników dotychczasowych badań w tym zakresie. Metodologia: na podstawie systematycznego przeglądu literatury, w trakcie którego zweryfikowano 757 źródeł, określono konkretne wskaźniki wskazujące na sukces projektów wdrożeniowych CRM. Następnie przeprowadzono ankietę telefoniczną wśród 608 firm. Zebrany materiał został poddany analizie statystycznej z wykorzystaniem technik uczenia maszynowego (analizy asocjacji/koszykowej). Wyniki: najlepiej i najgorzej gospodarujące przedsiębiorstwa osiągnęły niskie lub średnie poziomy wskaźników wskazujących na sukces wdrożenia technologii CRM. Obie grupy przedsiębiorstw nie różnią się w sposób zasadniczy w zakresie wykorzystania technologii CRM w praktyce biznesowej. Stąd też, nie potwierdzono istotnego wpływu technologii CRM na osiąganie przez przedsiębiorstwa stabilnej przewagi konkurencyjnej. Ograniczenia/implikacje badawcze: projekt badawczy zrealizowano wśród przedsiębiorstw zarejestrowanych w Polsce. Powtórzenie badania na innych rynkach zwiększyłoby prawdopodobieństwo, że przedstawione wyniki mają uniwersalny charakter. Przedmiotem badania była jedna z technologii informatycznych określanych wspólną nazwą technologii przemysłu 4.0. Przeprowadzenie procedury badawczej z uwzględnieniem innych technologii wchodzących w skład tej grupy, ukazałoby szerzej rolę rewolucji przemysłowej 4.0 i trudności w implementacji oferowanych przez nią technologii. Oryginalność/wartość: przyjęto założenie, że na wyniki dotychczasowych, niejednoznacznych badań w zakresie wpływu technologii CRM na osiąganie przez przedsiębiorstwa trwałej przewagi konkurencyjnej wpływ ma błąd metodyczny, w postaci mieszania w operacie badawczym firm odnoszących sukcesy rynkowe i firm gospodarujących z mniejszym powodzeniem. Postawiono hipotezę, że technologie CRM istotnie wpływają na osiąganie przewagi konkurencyjnej tylko przez firmy najlepsze, które potrafią umiejętnie wykorzystać ich potencjał. Hipotezę tę zweryfikowano negatywnie.

EN

Purpose: To validate the impact of Customer Relationship Management (CRM) technologies on stable competitive advantage of companies. Confronting the existing ambiguous research. Design/methodology/approach: In step one, 757 publications were verified in a systematic literature review to establish precise CRM technology implementation success indicators. In step two, phone surveys were conducted with 608 corporate respondents to link CRM technology implementation success indicators with stable competitive advantage. Step three involved statistical inference applying machine-learning powered association rules/basket analysis. Findings: The best and the worst-performing companies simultaneously reported only low to moderate levels of CRM technology implementation success indicators. Both groups of companies do not differ significantly as far as CRM technology applications are concerned. Hence, direct impact of CRM technology on achieving stable competitive advantage was negatively validated. Research limitations/implications: Spatial positioning of this research in the Polish market demands studies in other markets to ensure the generality of findings. Research on CRM technology does not embrace other industry 4.0 technologies. Studies dealing with other technologies would shed more light on the overall role of the industry 4.0 revolution and the constraints in implementing new technologies. Originality/value: The research supposed that the ambiguity in existing research is caused by the methodical mistake: mixing the best and the worst-performing companies in one research survey. A hypothesis was established stating that the CRM technologies will only significantly impact stable competitive advantage of the best performing firms that have the competence to exploit their potential. This hypothesis was negatively verified.

2

Reconceptualizing Strategic International Human Resource Management in the Pursuit of MNC Sustainable Competitive Advantage

84%

Stor M.

Zarządzanie Zasobami Ludzkimi

|

2014

|

issue 2014 6(101) Uncertainty in a Flattening World: Challenges for IHRM (Niepewność w płaskim świecie: wyzwania dla międzynarodowego ZZL)

11-31

EN

The main goal of the article is to offer a reconceptualized, albeit general, framework for the area of strategic international human resource management (SIHRM) and to present an integrative model for this field of practice and research, which identifies key factors and characteristics as well as their interrelationships in pursuing sustainable competitive advantage in MNCs. The paper is divided into seven sections. First, in a brief review of literature, the author outlines the conceptual development of SIHRM considered as a field that has developed simultaneously from both international human resource management (IHRM) and strategic human resource management (SHRM). The author presents theoretical and research streams in IHRM and scientific perspectives in SHRM. This is followed by a brief overview of selected SIHRM models. By extension, competitive advantage and sustainable competitive advantage are also discussed. In further sections of the paper, two other important issues are looked into—human resource capital (HRC) as a sustainable competitive factor within SIHRM as well as measures of SIHRM efficiency, effectiveness, and efficacy. All this forms a partial foundation for the integrative concept of SIHRM in the MNC model proposed by the author in a successive section. Final conclusions make up the last part of the paper.

PL

Głównym celem artykułu jest dokonanie pewnej rekonceptualizacji, o nieco ogólnym charakterze, obszaru strategicznego międzynarodowego zarządzania zasobami ludzkimi (SMZZL) oraz zaproponowanie zintegrowanego modelu dla tej dziedziny badań i praktyki gospodarczej; w modelu zostały zidentyfikowane kluczowe czynniki i charakterystyki oraz ich wzajemne relacje determinujące uzyskiwanie trwałej przewagi konkurencyjnej przez przedsiębiorstwo międzynarodowe (PMN). Artykuł rozpoczyna zarys konceptualnego rozwoju SMZZL, jako swego rodzaju subdyscypliny naukowej wyłonionej z międzynarodowego ZZL i strategicznego ZZL oraz enumeratywny przegląd wybranych modeli SMZZL. Kolejne części dotyczą dwu ważnych zagadnień, tj. ludzkich zasobów kapitałowych (LZK) jako czynników trwałej przewagi konkurencyjnej w SMZZL oraz pomiaru efektywności, skuteczności i wydolności zasobowej SMZZL. Wszystko to stanowi swego rodzaju podwaliny zintegrowanej koncepcji modelu SMZZL w PMN, który autorka zaproponowała w kolejnej części artykułu. Na zakończenie sformułowano kilka zasadniczych wniosków.

3

Isolating mechanisms as sustainability factors of resource-based competitive advantage

84%

Mazur K.

Management

|

2013

|

vol. 17

|

issue 2

31-46

EN

Isolating mechanisms as sustainability factors of resource-based competitive advantage Strategic resources which fulfill conditions of VRIN generate extraordinary profits for organizations. The possibility of these long-term profits (rents) to achieve can be protected by isolating mechanisms. These mechanisms can be different but the most important are causal ambiguity, lead time, path dependency, the role of history, socially complex links and the time compression diseconomies. These mechanism can be WIM and AIM type (based on willingness or ability). They can be also analyzed on individual, organizational or social levels. The article presents the case study which supports available systems of mechanism categorization.

Refine search results

1 Management

1 Problemy Zarządzania

1 Zarządzanie Zasobami Ludzkimi

1 Deszczyński B.

1 Mazur K.

1 Stor M.

1 2022

1 2014

1 2013

Does CRM Technology Help in Achieving Sustainable Competitive Advantage?

Reconceptualizing Strategic International Human Resource Management in the Pursuit of MNC Sustainable Competitive Advantage

Isolating mechanisms as sustainability factors of resource-based competitive advantage