Search results

1

Outsourcing w zarządzaniu szpitalami publicznymi w województwie lubelskim

100%

Cholewa-Wiktor M., Sitko-Lutek A.

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia

|

2017

|

vol. 51

|

issue 3

EN

The aim of this article is to present the research results concerning the identifiation of the relations between the outsourcing use and the achievement of the economic goals by the healthcare facilities. The research was conducted in the years 2011–2014 among the senior management of public hospitals in the Lublin Voivodeship, with the use of the self-made questionnaire and the analysis of the hospitals’ fiancial documents. Then, with the use of the statistical analysis, the correlations between the proposed financial variables and the questionnaire answers were identified. Public hospitals use contract outsourcing mainly in the scope of the ancillary and quasi-operational services. The major correlations of the outsourcing use with: the current ratio, debt ratio and the fiancial result concern the effects of its use, i.e. the possibility of focusing on the primary activity by the management staff or on the fear of the likeliness of outsourcing company increasing the prices. The crucial relations were also observed between the “overall” fiancial ratio and the equipment and facilities connected with the activities contracted out to an external company, and between the methodology and the complexity of implementing this concept. To sum up, outsourcing some services, besides achieving quality goals, has also an impact on a facility’s economic results because quality effects of outsourcing indirectly influence the financial results of a unit. Moreover, cooperation with a partner company, instead of outsourcing a given service and excluding it from the managerial activities, not only can increase the quality of the function that has been handed over, but also it can improve the main fiancial ratios.

PL

Celem artykułu jest prezentacja wyników badań dotyczących identyfiacji związków między stosowaniem outsourcingu a osiąganiem celów ekonomicznych przez placówki służby zdrowia. Badania przeprowadzono w latach 2011–2014 wśród kadry najwyższego szczebla szpitali publicznych województwa lubelskiego z wykorzystaniem samodzielnie opracowanego kwestionariusza ankiety oraz analizy dokumentów finansowych szpitali. Następnie za pomocą analizy statystycznej wyodrębniono związki między zaproponowanymi zmiennymi finansowymi a odpowiedziami w ankiecie. Szpitale publiczne stosują outsourcing kontraktowy szczególnie w zakresie usług pomocniczych i quasi-operacyjnych. Główne zależności stosowania outsourcingu ze: wskaźnikiem bieżącej płynności, wskaźnikiem zadłużenia oraz wyniku finansowego dotyczą efektów jego stosowania, tj. możliwości skupienia się zarządu na podstawowej działalności, czy obawą przed możliwością podniesienia cen przez firmę outsourcingową. Istotne zależności zaobserwowano również między wskaźnikiem ekonomicznym “ogólnym” a wykorzystywaniem sprzętu i obiektów związanych z działalnością zleconą fimie zewnętrznej oraz metodyką i kompleksowością wdrażania tej koncepcji. Wydzielenie części usług "na zewnątrz” organizacji poza osiąganiem celów jakościowych wpływa także na wyniki ekonomiczne placówki, ponieważ osiągane efekty jakościowe stosowania outsourcingu wpływają pośrednio na uzyskiwane przez jednostkę wyniki finansowe. Ponadto współpraca z firmą partnerską, zamiast wydzielenia usługi na zewnątrz i wykluczenia jej z działań zarządczych, może zwiększyć nie tylko jakość przekazanej funkcji, ale i poprawę głównych wskaźników finansowych.

2

Zarządzanie kapitałem obrotowym szpitali samorządowych w Polsce

100%

Prędkiewicz K., Prędkiewicz P.

Zarządzanie i Finanse

|

2013

|

vol. 2

|

issue 2

311-323

PL

W artykule zaprezentowano wyniki badań w zakresie zarządzania kapitałem obrotowym w 67 szpitalach dla których organem założycielskim jest JST w latach 2009-2011. Wyznaczono wskaźniki rotacji należności, zapasów i zobowiązań, a także dokonano analizy stosowanych narzędzi w zakresie zarządzania składnikami kapitału obrotowego oraz ich wpływu na kształtowanie się wyznaczonych wskaźników cyklu. Nie stwierdzono jednak, żeby w długości cykli wystąpiła istotna statystycznie różnica pomiędzy jednostkami które stosują proste narzędzia w zakresie polityki zarządzania kapitałem obrotowym, a tymi, które tego nie robią. Następnie przeprowadzono analizę wpływu cech szpitali (rodzaj, wielkość, rentowność) na kształtowanie się cyklu zapasów, należności i zobowiązań na podstawie statystycznych testów istotności. Rodzaj placówki medycznej ma wpływ jedynie na długość cyklu zapasów w dniach, natomiast bez znaczenia pozostaje na wskaźników rotacji należności oraz zobowiązań. Z kolei na długość cyklu rotacji zobowiązań ma statystycznie istotny wpływ rentowność osiągana przez szpital.

3

Powiązania kultury organizacyjnej i zarządzania zasobami ludzkimi w szpitalach publicznych

75%

Buchelt B. I., Jończyk J. A.

Zarządzanie Publiczne / Public Governance

|

2017

|

issue 2(40)

50-64

PL

Kultura organizacyjna (KO), obok innych uwarunkowań realizacji funkcji personalnej, takich jak struktura organizacyjna i strategia, stanowi kluczową determinantę możliwości wdrożenia nowoczesnych praktyk zarządzania zasobami ludzkimi (ZZL) w organizacjach. Kategoria ta nabiera szczególnego znaczenia w specyficznych instytucjach publicznych, jakimi są szpitale. Warto podkreślić, że specyfika KO szpitali jest szeroko dyskutowana w literaturze przedmiotu. Jednocześnie badacze rzadko koncentrują się na wpływie KO na praktyki ZZL. Celem niniejszego opracowania jest więc identyfikacja związków między kulturą organizacyjną i praktykami zarządzania zasobami ludzkimi. W związku w realizacją postawionego celu pierwsza część artykułu prezentuje teoretyczne aspekty KO i ZZL w szpitalach publicznych. W drugiej części autorki analizują relacje między tymi dwiema kategoriami, opierając się na badaniach przeprowadzonych w latach 2014–2015 w Polsce na próbie 468 respondentów zatrudnionych w ośmiu szpitalach publicznych. Rezultaty badań potwierdzają tezę, że istnieje korelacja pomiędzy różnymi rodzajami kultury organizacyjnej i poszczególnymi praktykami zarządzania zasobami ludzkimi, takimi jak rekrutacja personelu otwartego na zmiany, rozwój i dzielenie się wiedzą oraz nagradzanie za innowacyjność. Wyniki badań warto wziąć pod uwagę w zarządzaniu zasobami ludzkimi w tych organizacjach. Mogą się one także stać przedmiotem dalszych badań.

EN

Organizational culture (OC), along with organizational structure or strategy, is one of the most crucial determinants of successful human resource management practices implementation. The factor’s importance increases in unique organizations such as public hospitals. In the literature, the aspect of organizational culture in hospitals is widely discussed. However, at the same time researchers rarely focus on the inf luence of OC on human resource management practices. Due to the fact, the paper’s objective is to detect relationships between organizational culture and human resource management practices. In order to fulfil the objective, in the first part of the paper the authors discuss theoretical aspects of OC and HRM in public hospitals. In the second part, they analyze the relationship between these two categories. Additionally, a research was conducted in the years 2014/2015 in Poland on the sample of 468 respondents employed in 8 public hospitals. Its results confirm that there is a correlation between different types of organizational culture and particular human resource management practices such as recruitment of employees who are open to change and development and ready to share knowledge and reward staff for innovativeness. The findings can be regarded as reasonable premises for management in the organizations and a further research area.

4

Evaluation of the healthcare service quality - implementation of SERVQUAL method

63%

Yarmak V., Rollnik-Sadowska E.

Marketing i Rynek

|

2022

|

issue 10

19-32

PL

Ewaluacja jest ważnym etapem w procesie podnoszenia jakości usług - zarówno publicznych, jak i prywatnych. W publikacji przedstawiono wyniki badania dotyczącego oceny jakości usług opieki zdrowotnej, które mają istotne znaczenie w kontekście jakości życia mieszkańców. Celem badawczym była ocena jakości usług opieki zdrowotnej w wybranym szpitalu publicznym poprzez ewaluację wymiarów jakości usług - materialności, rzetelności, reagowania pewności, empatii. Jako metodę badawczą wybrano kwestionariusz SERVQUAL, który został dostosowany do specyfiki usług medycznych poprzez identyfikację atrybutów wymiarów jakości w służbie zdrowia. Badanie ilościowe zostało przeprowadzone wśród 120 pacjentów oddziału terapeutycznego szpitala publicznego - klientów służby zdrowia. Oceniono znaczenie wymiarów usług opieki zdrowotnej i zidentyfikowano lukę pomiędzy postrzeganą a oczekiwaną jakością usług. Ocena jakości opieki zdrowotnej w analizowanym szpitalu publicznym wykazała, że charakteryzuje się ona stosunkowo wysokim poziomem pewności i empatii. Jednocześnie największa luka między postrzeganą a oczekiwaną jakością usług opieki zdrowotnej została zidentyfikowana w wymiarach materialności i reagowania.

EN

Evaluation of service quality is an important aspect of increasing the quality of services - both public and private. Our study focuses on healthcare services that are of significant importance in the quality's context of residents' life. The research aim of the study was an evaluation of healthcare service quality in the selected public hospital by assessment of service quality dimensions-tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy. As the research method was selected, the SERVQUAL questionnaire, which was adjusted to the specificity of the researched unit and there were attributes of dimensions identified in the healthcare service. The quantitative research was conducted among 120 public hospital patients of therapeutic department - clients of the healthcare service. The importance of the dimensions of the healthcare service was evaluated and the gap between perceived and expected service quality was identified. The evaluation of the quality of the healthcare service in the analyzed public hospital proved that it is characterized by a relatively high level of assurance and empathy. At the same time, the biggest gap between perceived and expected healthcare service quality was identified in tangibility and responsiveness dimensions.

5

Rola oraz zadania marketingu w procesie świadczenia usług w szpitalach publicznych

63%

Bober B., Majchrzak-Lepczyk J.

Handel Wewnętrzny

|

2015

|

issue 5 (358)

62-80

PL

W artykule przedstawiono rolę oraz znaczenie wybranych instrumentów marketingowych w strategii funkcjonowania sieci szpitali publicznych. Biorąc pod uwagę relatywnie wysoką zwrotność oraz to, że struktura zarówno zbiorowości respondentów, jak i ogółu podmiotów publicznych jest zbliżona, można stwierdzić, iż uzyskane wyniki badania ankietowego są reprezentatywne dla całej populacji szpitali publicznych w Polsce, przynajmniej w zakresie ujawnionym w rejestrze REGON. Przydatność przyjętej metodyki badawczej (zasada triangulacji) przybliżyła problem wdrażania wybranych instrumentów marketingowych oraz ich wpływu na redukcję asymetrii informacyjnej i wzrostu satysfakcji, stakeholders w zarządzaniu procesem świadczenia usług w szpitalach publicznych. Została również ujawniona przy konsekwentnym oraz systematycznym powtarzaniu badań w przyjętych cyklach rocznych i jednakowej treści zadawanych pytań. Kolejnym zdiagnozowanym tematem była ocena uwarunkowań prawnych procesu podejmowania decyzji o roli i zadaniach marketingu, który w szpitalach publicznych jest przez otoczenie prawne znacznie ograniczony. Z kolei rola marki, w dobie cyfryzacji życia społeczno-gospodarczego, staje się wielowymiarowa, będąc jednoznacznie utożsamiana ze źródłem prozdrowotnych wartości dla prosumentów. W środowisku medycznym rośnie zainteresowanie instrumentami marketingowymi umożliwiającymi osiąganie powtarzalnej jakości świadczonych usług szpitalnych.

EN

In their article, the authors presented the role and importance of the selected marketing instruments in the strategy of functioning of the network of public hospitals. Taking into account the relatively high rate of return and that the structure of both population of respondents and the whole body of public entities is approximate, one may state that the obtained results of a survey are representative for the whole population of public hospitals in Poland, at least within the scope revealed in the REGON register. The usefulness of the adopted research methodology (the concept of triangulation) approximated the problem of implementation of the selected marketing instruments and their impact on reduction of information asymmetry and growth of satisfaction of stakeholders in management of the process of service provision at public hospitals. It was also revealed by way of a consistent and systematic repetition of surveys in the adopted annual cycles and with the identical content of the questions being asked. The subsequent diagnosed topic was assessment of legal determinants of the process of making decisions on the role and tasks of marketing which is significantly limited by the legal environment at public hospitals. In turn, the role of brand, in the epoch of digitisation of the socio-economic life, becomes multidimensional being, at the same time, identified with the source of pro-health values for prosumers. In the medical environment, there grown the interest in marketing instruments enabling achievement of repetitive quality of the rendered hospital services.

RU

В статье представили роль и значение избранных маркетинговых инструментов в стратегии функционирования сети публичных больниц. Учитывая относительно высокий процент ответивших, а также то, что структура как популяции респондентов, так и публичных субъектов в целом сходна, мож- но констатировать, что полученные результаты опроса представительны для всей популяции публичных больниц в Польше, по крайней мере в объеме, выявленном в реестре REGON. Пригодность принятой исследовательской ме- тодики (принцип триангуляции) приблизила проблему внедрения избранных маркетинговых инструментов, а также их влияния на снижение информационной асимметрии и роста удовлетворения стейкхолдеров в управлении процессом предоставления услуг в публичных больницах. Она была тоже выявлена при последовательном и систематичном повторении обследований в принятых годовых циклах и одинаковом содержании вопросов, которые задавались респондентам. Очередной диагнозированной темой была оценка правовых обусловленностей процесса принятия решений о роли и задачах маркетинга, который в публичных больницах значительно ограничивается юридической средой. В свою очередь роль марки в эпоху оцифровки общественно-эконо- мической жизни становится многомерной, будучи заодно отождествляемой с источником направленных на повышение уровня здоровья ценностей для «просументов». В медицинской среде растет интерес к маркетинговым инструментам, предоставляющим возможность достигать повторяемого качества оказываемых больничных услуг.

6

Metodyczne problemy zarządzania ryzykiem w organizacjach publicznych

51%

Tworek P.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 3 (368) Tom II

116-124

PL

Integralnym elementem zarządzania strategicznego współczesnymi organizacjami publicznymi jest zarządzanie ryzykiem. Ryzykiem w praktyce organizacyjnej należy bowiem zarządzać w sposób zintegrowany i systemowo. Dlatego celem artykułu jest przedstawienie problematyki zarządzania ryzykiem w organizacjach sektora publicznego ze szczególnym uwzględnieniem uniwersalnych zasad i metod, które należy stosować w zarządzaniu publicznym. Rozważania zawarte w artykule mają, z jednej strony, charakter rozważań teoretyczno-koncepcyjnych, z drugiej zaś wskazują na aplikacyjny wymiar postulowanych w nim rozwiązań. Rozważania teoretyczne w artykule zilustrowano wynikami badań empirycznych przeprowadzonymi wśród wybranych szpitali publicznych w Polsce. W artykule wykorzystano metodę syntezy.

EN

Risk management is an inherent part of strategic management in todays’ public organisations. In practical terms, organisations should manage the risks they face in an integrated and systemic way. Therefore, the aim of the paper is to outline the risk management problems faced by public organisations, with the focus on universal principles and methodology, which may be used in public management in this respect. On the one hand, the discussions presented in the paper are of the theoretical and conceptual character but, on the other hand, they also point out to practical applicability of the proposed solutions. The theoretical deliberations in the paper are illustrated by findings of the empirical research conducted among the selected public hospitals in Poland. The paper uses the method of synthesis.

RU

Управление риском – интегральный элемент стратегического управления современными публичными организациями, ибо в организационной практике риском следует управлять интегрированным и системным образом. Поэтому цель статьи – представить проблематику управления риском в организациях публичного сектора с особым учетом универсальных принципов и методов, которые следует применять в публичном управлении в этой области. Рассуждения, содержащиеся в статье, имеют, с одной стороыны, характер теорети- ко-концептуальных рассуждений, с другой же – они указывают аппликативное измерение постулируемых в ней решений. Теоретические рассуждения в статье проиллюстрировали результатами эмпирических исследований, проведенных среди избранных публичных больниц в Польше. В статье использо- вали метод синтеза.

Refine search results

2 Handel Wewnętrzny

1 Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia

1 Marketing i Rynek

1 Zarządzanie Publiczne / Public Governance

1 Zarządzanie i Finanse

1 Bober B.

1 Buchelt B. I.

1 Cholewa-Wiktor M.

1 Jończyk J. A.

1 Majchrzak-Lepczyk J.

1 Prędkiewicz K.

1 Prędkiewicz P.

1 Rollnik-Sadowska E.

1 Sitko-Lutek A.

1 Tworek P.

1 Yarmak V.

1 2022

3 2017

1 2015

1 2013

Outsourcing w zarządzaniu szpitalami publicznymi w województwie lubelskim

Zarządzanie kapitałem obrotowym szpitali samorządowych w Polsce

Powiązania kultury organizacyjnej i zarządzania zasobami ludzkimi w szpitalach publicznych

Evaluation of the healthcare service quality - implementation of SERVQUAL method

Rola oraz zadania marketingu w procesie świadczenia usług w szpitalach publicznych

Metodyczne problemy zarządzania ryzykiem w organizacjach publicznych