Results found: 2

Search results

Search:
in the keywords: value-co-creation

Sort By:

Limit search:

Proces współkreowania wartości dla klienta ze względu na znaczenie wybranych grup interesariuszy

100%

Bartkowiak P.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

2018

issue 538

27-42

Celem opracowania jest ocena procesu współkreowania wartości dla klienta ze względu na znaczenie wybranych grup interesariuszy. W pierwszej części scharakteryzowano proces współkreowania wartości dla klienta, w drugiej zaprezentowano wyniki badań empirycznych przeprowadzonych w polskich przedsiębiorstwach zatrudniających powyżej 49 osób w zakresie roli wybranych grup interesariuszy w procesie współkreowania wartości dla klienta. Prezentacja wyników obejmuje charakterystykę procesu współkreowania wartości dla klienta w obszarach: 1) znaczenia procesu współkreowania wartości dla klienta, 2) intensywności inter- akcji przedsiębiorstwa z klientami, 3) przydatności zasobów klienta, 4) potencjalnego ryzyka (zagrożeń lub szans), 5) przydatności kanałów komunikacji z klientami oraz 6) determinant oferty przedsiębiorstwa w świetle znaczenia wybranych grup interesariuszy. Do oceny znaczenia interesariuszy wykorzystano test t dla grup niezależnych. Wyniki wskazują na częstość i obszary występowania różnic w badanym procesie ze względu na rolę interesariuszy.

The aim of the article is the evaluation of customer value-co-creation due to the importance of selected company’s stakeholders. In the first part of the article value-co-creation process is presented. In the second part of the article the results of empirical research, conducted amongst companies with more than 49 employees, showing the value-co-creation process in the light of the role of selected stakeholders are shown. Results presentation contains the following research areas: (1) importance of value-co-creation process, (2) interaction intensity between company and customers, (3) usefulness of customers’ resources, (4) risk (threats or opportunities) of value-co-creation process, (5) usefulness of communication channels and (6) purchase determinants of company’s offer in the light of the role of selected stakeholders in value-co-creation process. To evaluate the role of stakeholders test t for independent groups was used. The obtained results indicate the frequency and areas of occurrence of differences in the analyzed process due to the role of stakeholders.

Identyfikacja składowych procesu współkreowania wartości dla klienta

84%

Bartkowiak P.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

2017

issue 9 (812)

13-23

Podstawowym celem opracowania jest identyfikacja składowych wybranych obszarów procesu współkreowania wartości dla klienta. Sposób tworzenia wartości dla klienta ulega zmianom. Jego źródłem jest rezygnacja z koncentracji na wartościach dostarczanych przez konkretne produkty na rzecz budowania pozytywnych doświadczeń klienta. Wartość dla klienta jest coraz częściej kreowana przez konsumentów współpracujących z przedsiębiorstwem i jego partnerami. W pierwszej części pracy zaprezentowano koncepcję współkreowania wartości dla klienta. W drugiej części opracowania przedstawiono wyniki badań empirycznych, przeprowadzonych z reprezentantami najwyższego szczebla kierownictwa średnich i dużych polskich przedsiębiorstw oraz z klientami na wybranych rynkach: odzieży i obuwia, dóbr trwałego użytku, usług fitness oraz usług mobilnych. Prezentacja wyników koncentruje się na (1)zasobach angażowanych w proces współkreowani wartości dla klienta, (2)kanałach komunikacji, utylitarnych w tym procesie oraz (3)ryzyku procesu współkreowania wartości dla klienta. Do identyfikacji składowych procesu współkreowania wartości dla klienta wykorzystano metodę eksploracyjnej analizy czynnikowej.

The aim of the article is the identification of components of selected areas of value-co-creation process. The way in which customer value is created, is changing. Customer value instead of being embedded in products and services, derives now from positive customer ex-perience. More and more often customer value is created by the cooperation of individual customers with companies and their partners. In the first part of the article value-co-creation concept is presented. In the second part of the article the results of the empirical research con-ducted amongst top level managers of medium and large Polish companies and customers on the following markets: clothes and shoes, durable goods, fitness services and mobile services is presented. Results presentation contains the following research areas: (1)resources involved in co-creation process, (2)communication channels used in this process and (3)risk related with co-creation process. To identify the components of co-creation process the exploratory factor analysis (EFA) is used.

Refine search results

1 Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

1 Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

2 Bartkowiak P.

1 2018

1 2017

Search results

Proces współkreowania wartości dla klienta ze względu na znaczenie wybranych grup interesariuszy

Identyfikacja składowych procesu współkreowania wartości dla klienta