Search results

1

Marketing 4.0 w działalności banków komercyjnych w Polsce - perspektywa nabywców

100%

Ertman A.

Marketing i Rynek

|

2021

|

issue 6

26-36

EN

Marketing concepts have evolved by shifting the focus from the core product to meeting the consumers' needs and anticipating their desires. As a consequence of the evolution of marketing concepts, the methods of companies' communication with consumers have been gradually changing. That process includes the banks as well. Marketing activities, as other areas of the bank's operations, are based on digitization and modern technologies. The aims of the research within this paper is to evaluate the effectiveness of techniques and tools within Marketing 4.0, applied by commercial banks in Poland to stimulate consumers' actions and their advocacy. To achieve the aim of the study, the survey method was applied. There was utilized the Internet portal Ankieteo.pl, where through the online questionnaire form the primary data were obtained. Finally, the respondents' group consisted of 611 persons over 18 years of age. The conducted research has shown that the banks apply the vast majority of techniques and tools within Marketing 4.0, which stimulate consumers' actions and their advocacy, yet in a variable range. The banks reach their consumers basically through the mobile application, however, its marketing role is rather limited. It is manifested by unsatisfactory users' interest in the banks' dedicated offers and communication via the application. Banks are widely present in social media, creating the virtual forum to present and discuss their offers and other initiatives. Nevertheless, the respondents, who follow banks' fan pages are oriented to reading the content and comments posted rather than being inclined to place their posts. The group of banks' advocates is still relatively small, but these consumers are especially active and engaged in discussions on social media.

PL

Koncepcje marketingowe ewaluowały przenosząc ciężar zainteresowania z produktu na spełnianie potrzeb i przewidywanie pragnień konsumenta. Wraz z ewolucją koncepcji marketingowych zmieniły się sposoby komunikacji przedsiębiorstw z konsumentami. Dotyczy to również banków. Działania w sferze marketingu, podobnie jak w innych obszarach działalności banku, koncentrują się wokół cyfryzacji i nowoczesnych technologii. Celem badań opisanych w artykule była ocena wybranych narzędzi 4.0 w bankach funkcjonujących w Polsce w komunikacji z klientami. W realizacji celu badania wykorzystano metodę ankietową. Korzystając z serwisu ankieteo.pl pozyskano dane pierwotne przy użyciu internetowego formularza ankiety. Podstawę źródłową artykułu stanowią odpowiedzi udzielone przez grupę 611 osób powyżej 18. roku życia. Przeprowadzone badania wykazały, że banki w Polsce stosują większość narzędzi Marketingu 4.0, które w różnym stopniu wywołują pożądane działania klientów i ich orędownictwo. Banki w największym stopniu dotarły do klientów za pośrednictwem aplikacji mobilnych, jednak ich rola marketingowa jest dość ograniczona, co przejawia się brakiem zainteresowania przygotowywanymi ofertami czy kontaktem z bankiem za pośrednictwem aplikacji. Banki są obecne w mediach społecznościowych tworząc swoim klientom internetową przestrzeń do rozmów o bankach i ich produktach. Ankietowane osoby śledzące profile banków są w większym stopniu czytelnikami treści i komentarzy tam zamieszczanych niż kreatorami własnych postów. Grupa orędowników banków jest stosunkowa niewielka, ale aktywna w podejmowaniu dyskusji w mediach społecznościowych.

2

Media społecznościowe w działalności marketingowej banków w Polsce

100%

Ertman A.

e-mentor

|

2023

|

vol. 100

|

issue 3

78-86

EN

Social media are perceived as one of the most important marketing tools to reach and communicate with customers. The article concerns the activity of banks in social media and the interest of customers in the content published on those media. The aim of the research is to diagnose the usage of social media in marketing communication of the largest banks in Poland. The article is a preliminary assessment of marketing activities carried out by banks in social media and the reception of these activities by stakeholders in the form of customer interest in banks' profiles in these media. To achieve the article's purpose, the desk research method was to analyze the existing data, which included statistical data and available literature. The profiles of selected banks in social media were also reviewed and inductive reasoning was used in the conducted considerations. The conducted research confirmed a much lower interest in bank profiles compared to enterprises from other industries. This is determined by the specificity of banking services and divergent expectations of Internet users and bank representatives. While banks strive to create a community around the brand and a group of its advocates, consumers are looking for measurable benefits in the form of various types of special offers. Every year, banks show more and more activity in social media, however, the scale of the interaction of profile followers is not commensurate with the banks' efforts. The effectiveness of social networking sites in achieving marketing goals is lower than banks expect.

PL

Media społecznościowe postrzegane są jako jedno z najważniejszych narzędzi marketingu wykorzystywanych w dotarciu do klientów i komunikacji z nimi. Artykuł dotyczy aktywności banków w mediach społecznościowych oraz zainteresowania klientów treściami tam publikowanymi. Celem zaprezentowanych badań jest diagnoza stopnia i obszarów wykorzystania social mediów w komunikacji marketingowej największych banków w Polsce. Artykuł stanowi wstępną ocenę działań marketingowych prowadzonych przez banki w mediach społecznościowych oraz ich odbioru przez interesariuszy w postaci zainteresowania klientów profilami banków. W realizacji celu badania wykorzystano metodę desk research polegającą na analizie danych zastanych, która w szczególności objęła dane statystyczne oraz dostępną literaturę. W prowadzonych rozważaniach wykorzystano rozumowanie indukcyjne. Badania potwierdziły znacznie mniejsze zainteresowanie profilami banków w porównaniu z przedsiębiorstwami innych branż. Jest to determinowane specyfiką usług bankowych oraz rozbieżnymi oczekiwania internautów i przedstawicieli banków. O ile banki dążą do tworzenia społeczności wokół marki i grupy jej orędowników, o tyle konsumenci poszukują wymiernych dla siebie korzyści w postaci różnego rodzaju promocji. Banki z roku na rok wykazują coraz większą aktywność w mediach społecznościowych, jednakże skala interakcji obserwujących profile nie jest współmierna do wysiłków tych instytucji. W przypadku banków skuteczność serwisów społecznościowych w osiąganiu celów marketingowych jest mniejsza od oczekiwań.

3

Źródło pochodzenia kapitału większościowego jako determinanta zróżnicowania mechanizmów nadzoru korporacyjnego w bankach

63%

Ertman A., Kuźma M.

Bezpieczny Bank

|

2020

|

vol. 78

|

issue 1

23-52

EN

The aim of this article is to assess the influence of the source of majority capital in banks quoted on the Warsaw Stock Exchange on the way corporate governance influenced these entities in the years 2014-2018. Annual reports and reports on supervisory board’s activities of analyzed banks were the main sources of this research. The study showed that corporate governance mechanisms in banks with dominant domestic capital differed from mechanisms in banks with foreign capital. The differences related to the dispersion of the share capital, the number of members in supervisory boards and management boards, including foreigners, and the frequency of changes in these bodies’ composition. The number of meetings of the supervisory board and of its resolutions varied as well. Moreover, in banks in which the majority shareholder changed from foreign to domestic, characteristic features of banks with domestic capital were revealed. This concerned, among others, higher dispersion of share capital, lower share of foreigners in banks’ authorities, frequent changes in the supervisory board’s composition and its more intensive work in terms of meetings and resolutions. In regard to other characteristics, the impact of changes in the ownership structure was ambiguous.

PL

Celem artykułu jest ocena wpływu źródła pochodzenia kapitału większościowego w bankach notowanych na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie na sposób funkcjonowania nadzoru korporacyjnego w tychże podmiotach w latach 2014–2018. Głównym źródłem informacji wykorzystanych w badaniu były dane z raportów rocznych i sprawozdań z działalności rady nadzorczej analizowanych banków. Badanie wykazało, że mechanizmy nadzoru korporacyjnego różniły się bankach z dominującym udziałem inwestora krajowego i zagranicznego. Różnice dotyczyły stopnia rozproszenia kapitału zakładowego, liczby członków rady nadzorczej i zarządu, w tym cudzoziemców w nich zasiadających, oraz częstotliwości zmian składu tych organów, liczby posiedzeń rady nadzorczej i liczby podejmowanych przez nią uchwał. Ponadto w bankach, w których doszło do zmiany udziałowca większościowego z zagranicznego na krajowego, ujawniły się cechy charakterystyczne dla banków z krajowym kapitałem. Dotyczyło to m.in. większego rozproszenia struktury własności, mniejszego udziału obcokrajowców w organach banku, częstszych zmian składu rady nadzorczej i bardziej intensywnej jej pracy (więcej spotkań i uchwał). W przypadku pozostałych charakterystyk wpływ zmiany struktury własnościowej był niejednoznaczny.

4

Competency Needs of Industry 4.0 Companies

63%

Plawgo B., Ertman A.

Central European Management Journal

|

2021

|

vol. 29(4)

172-195

EN

Purpose: The main aim of the study is the analysis of the awareness of competency needs in businesses in relation to the development of Industry 4.0 and the possibility of meeting those needs within business cooperation networks. Methodology: We formed a model of competency needs for companies operating as part of Industry 4.0 in Poland, considering the needs of managers and other staff members. The model was then employed in empirical studies. The pilot empirical study was conducted using two methods: a quantitative CAWI method, which covered 81 companies from the metal processing and machine industry in Podlaskie Voivodship, and a qualitative IDI on a sample of 25 organizations. Findings: Manufacturing companies are not fully aware of the competency needs related to Industry 4.0, covered by the established model. Moreover, we found that the most strongly felt competency needs – both by managers and other employees – may not be met within the business cooperation network. In order to satisfy these needs, partners must be found outside the studied network. The business cooperation network that we studied may only satisfy the less noticeable competency needs. Implications: The developed competency model should be studied and further verified, including testing with a larger sample of companies, specifying the behavioral competency gaps related to Industry 4.0, their filling in using formal education systems, lifelong education, internships, and apprenticeships. The need for further research is dictated by the intensity of processes occurring within the Fourth Industrial Revolution. Value: The pilot nature of the study and its limited sample do not undermine its contribution to the body of knowledge as it confirms that the competencies of managers and other staff members are one of the key determinants of successful implementation of the Industry 4.0 concept in Poland.

Refine search results

1 Bezpieczny Bank

1 Central European Management Journal

1 Marketing i Rynek

1 e-mentor

4 Ertman A.

1 Kuźma M.

1 Plawgo B.

1 2023

2 2021

1 2020

Marketing 4.0 w działalności banków komercyjnych w Polsce - perspektywa nabywców

Media społecznościowe w działalności marketingowej banków w Polsce

Źródło pochodzenia kapitału większościowego jako determinanta zróżnicowania mechanizmów nadzoru korporacyjnego w bankach

Competency Needs of Industry 4.0 Companies