Results found: 1

Search results

Sort By:

Limit search:

Dostawa produktu w handlu elektronicznym – kreowanie postrzeganej wartości oferty dla klienta

100%

Karasiewicz G., Jędral W.

Marketing i Rynek

2023

issue 12

15-25

The article presents the results of quantitative studies on a student sample (n = 163) that allow to determine the importance of delivery terms in consumer purchasing decisions in e-commerce. The delivery was defined by three attributes: delivery time, delivery price and delivery method (delivery place). The objective of the article is to determine the hierarchy (importance) of individual attributes of goods delivery in e-commerce in shaping the perceived value of the offer for the customer. On this basis, a key research question can be defined: How individual attributes of goods delivery in e-commerce affect the perceived value of the customer's offer? For the analysis of the collected empirical material, a conjoint analysis was used, which makes it possible to determine the importance of individual delivery attributes for shaping the perceived customer value, but also to determine the optimal levels of individual attributes. Based on the analysis of the research results, the following conclusions can be drawn: 1) the importance of delivery attributes in shaping the perceived value is as follows: delivery price, delivery method and delivery time; 2) optimal delivery conditions, i.e., creating the highest perceived customer value, are: delivery on the same day, to the parcel machine and for free (PLN 0).

Artykuł przedstawia wyniki badań ilościowych na próbie studenckiej (n = 163), pozwalające określić znaczenie warunków dostaw w decyzjach zakupowych konsumenta w handlu elektronicznym. Dostawa w wymiarze funkcjonalnym jest definiowana przez trzy atrybuty: czas dostawy, cenę dostawy i sposób dostawy (miejsce dostawy). Celem artykułu jest określenie hierarchii (ważności) poszczególnych atrybutów dostawy towaru w handlu elektronicznym w kształtowaniu postrzeganej wartości oferty dla klienta. Na tej podstawie można zdefiniować kluczowe pytanie badawcze – jak poszczególne atrybuty dostawy towaru w handlu elektronicznym wpływają na postrzeganą wartość oferty dla klienta. Do analizy zebranego materiału empirycznego wykorzystano analizę połączoną, która umożliwia określenie znaczenia atrybutów dostawy dla kształtowania postrzeganej wartości dla klienta, ale również wyznaczenie optymalnych poziomów poszczególnych atrybutów. Na podstawie analizy wyników badań można sformułować następujące wnioski: 1) hierarchia atrybutów dostaw w kształtowaniu postrzeganej wartości przedstawia się następująco: cena dostawy, sposób dostawy i czas dostawy; 2) optymalne warunki dostawy, czyli tworzące najwyższą postrzeganą wartość dla klientów, to: dostawa tego samego dnia, do automatu paczkowego i za darmo (0 zł).

Refine search results

1 Marketing i Rynek

1 Jędral W.

1 Karasiewicz G.

1 2023

Search results

Dostawa produktu w handlu elektronicznym – kreowanie postrzeganej wartości oferty dla klienta