Results found: 1

Search results

Sort By:

Limit search:

Innowacyjne zasady w strategicznym planowaniu rozwoju centrów usługowych w instytucjach publicznych

100%

Sitnicki M.

Zarządzanie Publiczne

2017

vol. 2017

issue 3 (39)

345-358

The article discusses how to turn the bureaucratic offices of public institutions in the comfortable service centers, that will be able quickly, efficiently and competently to provide administrative services to citizens. It is proved that the strategy development for service centers providing administrative services to citizens in the public institutions should be based on the basis of continuous monitoring of citizens’ requests, learning difficulties, which arise at the stage of management and administration of individual services, and building a clear strategic plan for the prioritization of certain services. There should be some opportunities to motivate managers that provide direct administrative services. We propose the mechanism of strategic planning for service centers in state institutions that is based on innovation, and provides abilities to implement innovative procedure for public servicing to enhance the quality of administrative services and the level of customer satisfaction. It is found that such client oriented approach possible to achieve by reducing the time phases for administrative services, by optimization of the number of institutions that coordinate the implementation of administrative services, by motivating the high competence of perpetrators, and by the optimization of services documentary turnover.

W artykule omówiono sposób, w jaki można przekształcić biurokratyczne jednostki organizacji publicznych w komfortowe centra usługowe, które szybko, profesjonalnie i kompetentnie będą mogły świadczyć usługi administracyjne dla obywateli. Uzasadniono, dlaczego strategia rozwoju centrum usługowego w celu udostępnienia świadczenia administracyjnego dla obywateli w instytucji publicznej ma się opierać na ciągłym monitorowaniu potrzeb obywateli, badaniu trudności, jakie pojawiają się na etapach zarządzania i administrowania poszczególnych usług, analizowaniu możliwości podwyższenia motywacji menedżerów bezpośrednio świadczących usługi administracyjne, a także na budowaniu jasnego planu strategicznego z wyznaczeniem priorytetów rozwoju odrębnych jednostek. Opracowano mechanizm planowania strategicznego rozwoju centrów usługowych w instytucjach publicznych, który opiera się na innowacyjności i pozwala na wprowadzenie nowoczesnej procedury obsługi obywateli w celu poprawy jakości świadczonych usług administracyjnych i poziomu zadowolenia klienta. Ustalono, że takie podejście, zorientowane na klienta, można osiągnąć dzięki skróceniu czasu etapów świadczenia usługi administracyjnej, optymalizacji liczby instytucji koordynujących realizację usługi administracyjnej, wysokim kompetencjom i motywacji wykonawców usługi, a także optymalizacji obrotu dokumentami.

Refine search results

1 Zarządzanie Publiczne

1 Sitnicki M.

1 2017

Search results

Innowacyjne zasady w strategicznym planowaniu rozwoju centrów usługowych w instytucjach publicznych