Search results

1

Entrepreneurship in Virtual Economy: the Case of Currency One SA

100%

Badzińska E., Brzozowska-Woś M.

Journal of Management and Business Administration. Central Europe

|

2017

|

issue 3

2-19

2

Literature Review on Conceptualisation of Online Consumer Engagement

81%

Unal G., Schivinski B., Brzozowska-Woś M.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 6 (371)

353-362

EN

The purpose of the current study is to develop a literature review on “online consumer engagement” (OCE). Articles from 2006 to 2016 published in the marketing journals and other related journals have been reviewed to summarise the OCE concept. Although there is not an agreed definition and conceptualisation of OCE, this study classified the concept as either behavioural or psychological within the dimensions of cognitive, emotional, and behavioural type. The objects of OCE also were grouped as engagement with a brand, online brand community, and multiple engagement objects to address the importance of interactive nature of “customer engagement” (CE), which allows customers to engage with multiple objects at the same time. Finally, this study provides the most updated review on the OCE concept in the context of online engagement.

PL

Celem opracowanego przeglądu literatury jest zrozumienie znaczenia pojęcia „zaangażowania on-line konsumenta” (OCE). Analizie poddano artykuły opublikowane m.in. w marketingowych czasopismach naukowych w latach 2006-2016. W badanych tekstach autorzy nie są zgodni co do definicji i konceptualizacji OCE. Na podstawie literatury dokonano podziału tych definicji na dwie grupy – behawioralne i psychologiczne. Prócz tego wyodrębniono trzy wymiary OCE – kognitywny, emocjonalny i behawioralny. Definicje OCE pogrupowano również według typu. Wyodrębniono zaangażowanie: wobec marki, wobec społeczności on-line związanej z marką oraz wobec wielu obiektów. Z punktu widzenia przyszłych badań, szczególnie istotna jest skłonność do jednoczesnego angażowania się klientów w Internecie względem wielu obiektów. Przedstawiona analiza stanowi najnowszy przegląd koncepcji zaangażowania on-line konsumentów.

RU

Цель разработанного обзора литературы – понять значение термина «онлайн-вовлеченность потребителя» (англ. OCE). Анализ охватил собой статьи, опубликованные, в частности, в маркетинговых научных журналах в 2006-2016 гг. В обследованных текстах у авторов нет согласия насчет определения и концептуализации OCE. На основе литературы провели распределение этих определений по двум группам: бихевиоральные и психологические. Кроме того, выделили три измерения OCE: когнитивное, эмоциональное и бихевио- ральное. Определения OCE группировали также по типу. Выделили вовлеченность по отношению к марке, онлайн-сообщности, связанной с маркой, и по отношению ко многим объектам. С точки зрения будущих исследований осо- бенно существенной является склонность к одновременной вовлеченности клиентов в интернете по отношению ко многим объектам. Представленный анализ – новейший обзор концепций онлайн-вовлеченности потребителей.

3

Antecedents and Consequences of Brand Loyalty

81%

Gupta S., Brzozowska-Woś M., Schivinski B.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 5 (370)

200-212

EN

The objective of this paper is to review, systematize, and summarize empirical research on the antecedents and consequences of brand loyalty. The literature review has identified five categories of antecedents to brand loyalty associated with consumer, brand, social, corporate and relational factors. The type of loyalty formed varies according to the combination of various antecedents, with premium loyalty being considered the most desirable. Apart from summarizing the literature on brand loyalty, this review has practical implications for marketing managers. Customer expectations at each stage of the customer decision process must be understood, and therefore combined with the various antecedents to incite premium loyalty. Managers must apply not just behavioural but also affective components in their marketing strategies to achieve optimal results.

PL

Celem artykułu jest dokonanie przeglądu, usystematyzowanie i podsumowanie badań empirycznych dotyczących źródeł i konsekwencji lojalności wobec marki. Przegląd literatury pozwolił zidentyfikować pięć kategorii czynników poprzedzających lojalność wobec marki związanych z: konsumentem, marką, społecznością, firmą i relacjami. Typ lojalności kształtuje się w zależności od kombinacji różnych czynników poprzedzających, przy czym najwyższy poziom lojalności (premium) jest uważany za najbardziej pożądany. Oprócz podsumowania literatury dotyczącej lojalności wobec marki, przegląd ten ma praktyczne konsekwencje dla menedżerów marketingu. Oczekiwania klientów na każdym etapie procesu decyzyjnego muszą być zrozumiane po to, by móc do nich dopasować odpowiednie czynniki skłaniające do wykształcenia najwyższej lojalności. Aby osiągnąć optymalne rezultaty menedżerowie realizując strategie marketingowe muszą wykorzystywać nie tylko elementy wpływające na zachowanie konsumentów, ale również te wpływające na ich emocje.

RU

Цель статьи – провести обзор, систематизировать и подвести итоги эмпирических исследований, касающихся источников и последствий лояльности по отношению к бренду. Обзор литературы позволил выявить пять категорий факторов, предшествующих лояльности по отношению к бренду, связанных с потребителем, брендом, обществом, фирмой и отношениями. Тип лояльности формируется в зависимости от набора разных предшествующих факторов, причем самым высоким уровнем лояльности (premium) считают наиболее желательным. Наряду с подведением итогов обзора литературы, касающейся лояльности по отношению к бренду, у этого обзора есть практические последствия для менеджеров маркетинга. Ожидания клиентов на каждом этапе процесса принятия решений должны быть понятными для того, чтобы мочь приспособить к ним соответствующие факторы, склоняющие к сформированию самой высокой лояльности. Чтобы достичь оптимальных результатов, менеджеры, осуществляя маркетинговые стратегии, должны использовать не только элементы, влияющие на поведение потребителей, но и те, которые влияют на их эмоции.

Refine search results

2 Handel Wewnętrzny

1 Journal of Management and Business Administration. Central Europe

3 Brzozowska-Woś M.

2 Schivinski B.

1 Badzińska E.

1 Gupta S.

1 Unal G.

3 2017

Entrepreneurship in Virtual Economy: the Case of Currency One SA

Literature Review on Conceptualisation of Online Consumer Engagement

Antecedents and Consequences of Brand Loyalty