Results found: 2

Search results

Search:
in the keywords: пациент

Sort By:

Limit search:

The Application of Mobile Marketing in CRM in the Medical Sector

100%

Grębosz-Krawczyk M., Olender M.

Handel Wewnętrzny

2018

issue 3 (374)

162-171

The aim of the article is to indicate the possibilities of using the mobile application in support of Customer Relationship Management in healthcare (in case of diabetics). The study is based on literature studies and the results of a questionnaire survey conducted online on Polish websites and in social media for diabetics in January 2016. The research results quoted in this paper prove that the application of mobile solutions can be beneficial for the CRM system in healthcare industry and patient’s health. The results of own research show that this is still a rather rare practice. However, the great majority of the respondents is willing to use the mobile application and patients express their interest in using it to monitor diabetes and manage their relationship with doctors and health centres. This indicates the need to understand various perceptions of mobile marketing used for CRM among patients, doctors, and managers.

Celem artykułu jest wskazanie możliwości wykorzystania mobilnych aplikacji wspomagających zarządzanie relacjami z klientami w opiece zdrowotnej, w przypadku diabetyków. Badania przeprowadzono na podstawie studiów literaturowych oraz wyników własnych badań empirycznych przeprowadzonych metodą komunikowania się pośredniego z respondentami, techniką ankiety internetowej, opublikowanej na stronach internetowych i w mediach społecznościowych dedykowanych dla diabetyków w styczniu 2016 roku. Wyniki badań wskazują, że zastosowanie rozwiązań mobilnych może być korzystne dla systemu CRM w opiece zdrowotnej. Wyniki własnych badań empirycznych pokazują, że jest to raczej rzadka praktyka. Jednak zdecydowana większość respondentów chce skorzystać z aplikacji mobilnej, a pacjenci wyrazili zainteresowanie użyciem aplikacji do monitorowania cukrzycy i zarządzania relacjami z lekarzami i ośrodkami zdrowia. Wskazuje to na potrzebę zrozumienia różnego postrzegania marketingu mobilnego wśród pacjentów, lekarzy i kadry zarządzającej.

Цель статьи – указать возможности использования мобильных аппликаций, поддерживающих управление отношениями с клиентами в здравоохранении в случае диабетиков. Изучение провели на основе анализа литературы и собственных эмпирических исследований, проведенных по методу опосредованной коммуникации с респондентами, по технике онлайн-анкеты, опубликованной на вебсайтах и в социальных медиа для диабетиков в январе 2016 г. Результаты изучения показывают, что применение мобильных решений может быть полезным для системы CRM в здравоохранении. Результаты собственных эмпирических исследований показывают, что это скорее всего редкая практика. Однако подавляющее большинство респондентов хочет воспользоваться мобильной аппликацией, а пациенты выразили заинтересо- ванность в применении аппликации для мониторинга диабета и управления отношениями с врачами и диспансерами. Это указывает потребность понять разное восприятие мобильного маркетинга среди пациентов, врачей и менед- жеров.

Dehumanizacja usług medycznych oraz przywracanie symetryczności relacji w kontaktach profesjonalista – pacjent

88%

Dobska M.

Handel Wewnętrzny

2015

issue 3 (356)

24-36

Celem rozważań jest zdefiniowanie zjawiska asymetrii informacji i wskazanie sposobów jej przezwyciężania, wskazanie konieczności wykorzystania marketingowego zarządzania organizacją usługową w trakcie przywracania symetryczności relacji. Praca ma wymiar konceptualno-prewidystyczny. Główne wyniki badań: 1) układ lekarz – pacjent nie jest układem równym, chociaż brak równości nie wyklucza wzajemności w relacji; 2) przyjęcie paradygmatu marketingu relacyjnego sprawia, że zasadniczo zmienia się również sposób postrzegania organizacji usługowej. Wybór tej wersji marketingu wskazuje bowiem na model zarządzania marketingowego wpisany w kontekst strategii projakościowej; 3) przywrócenie symetrii relacji jest warunkiem współtworzenia wartości, a będzie to możliwe przy uwzględnieniu nowych kompetencji personelu medycznego. Implikacje praktyczne: wprowadzenie symetryczności relacji, dzięki marketingowi relacyjnemu, zwiększy satysfakcję klienta wewnętrznego i zewnętrznego podmiotu leczniczego. Implikacje społeczne: zapewnienie symetryczności relacji, wpłynie na ich jakość, a tym samym zwiększy poziom obsługi pacjenta.

An aim of considerations is to define the phenomenon of asymmetry of information and to indicate the ways of overcoming thereof, to indicate the need to make use of marketing management of a service organisation in the course of restitution of symmetry of relationships. The study is of the conceptual and predictive dimension. Main research findings: 1) the physician-patient scheme is not an equal scheme though lack of equality does not exclude reciprocity in the relationship; 2) adoption of the relationship marketing paradigm causes that there basically changes also the way of perception of a service organisation. Selection of this version of marketing indicates the model of marketing management being a part of the pro-quality strategy context; 3) restitution of the symmetry of relationships is a condition of contribution to value and this will be possible while taking into account new competencies of the medical personnel. Practical implications: introduction of the symmetry of relationships, owing to relationship marketing, will increase satisfaction of the client of internal and external medical entity. Social implications: assurance of symmetry of relationships will affect their quality, thus increasing the level of patient servicing.

Цель рассуждений – определить явление асимметрии информации и указать способы ее преодоления, указать необходимость использования маркетингового управления обслуживающей организацией по ходу восстановления аспект. Основные результаты исследований: 1) система врач-пациент – неравная система, хотя отсутствие равенства не исключает взаимности в отношениях; 2) принятие парадигмы маркетинга отношений приводит к тому, что принципиально меняется также способ восприятия обслуживающей организации. Выбор этой версии маркетинга указывает модель маркетингового управления, являющуюся частью стратегии, направленной на качество; 3) восстановление симметрии отношений – условие совместного создания ценности, а это будет возможным с учетом новых компетенций медицинского персонала. Практические импликации: введение симметричности отношений, благо- даря маркетингу отношений, повысит удовлетворение клиента внутреннего и внешнего лечебных учреждений. Социальные импликации: обеспечение симметричности отношений повлияет на их качество, тем самым повысит уровень обслуживания пациента.

Refine search results

2 Handel Wewnętrzny

1 2018

1 2015

1 Dobska M.

1 Grębosz-Krawczyk M.

1 Olender M.

Search results

The Application of Mobile Marketing in CRM in the Medical Sector

Dehumanizacja usług medycznych oraz przywracanie symetryczności relacji w kontaktach profesjonalista – pacjent