Full-text resources of CEJSH and other databases are now available in the new Library of Science.
Visit https://bibliotekanauki.pl

Results found: 9

first rewind previous Page / 1 next fast forward last

Search results

Search:
in the keywords:  Loyalty
help Sort By:

help Limit search:
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
1
Publication available in full text mode
Content available

Peripheral staff loyalty

100%
Dobrowolska M.
Społeczeństwo i Edukacja. Międzynarodowe Studia Humanistyczne
|
2013
|
issue 1(11)
99-113
EN
This article presents the results of research among persons employed in nine flexible forms of employment: teleworking, replacement work, tempo- rary work, seasonal work, employment under civil law agreements, contracts for a defined period of time, employment on part-time basis, in social econo- my, self-employment. The psychological variable chosen for the analysis was loyalty. The issue of loyalty, as shown in the review of literature, generates many methodological problems. Additional setback is intuitive understanding of the term. For this reason it was decided to measure the global loyalty rate among persons employed in flexible forms of employment. The most important results are described in the second part of the article.
2

Customer delight: perception of hotel spa consumers

88%
Elias-Almeida A., Miranda F. J., Almeida P.
European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation
|
2016
|
vol. 7
|
issue 1
13-20
EN
Delighted customers are those whose expectations have been exceeded by the service provider. Competitors in the hotel business need to go beyond what is expected in order to satisfy the guest with an unpredictable positive experience. This study was aimed to clarify the significance of customer delight as an antecedent to customer loyalty, in five-star hotel spas in Portugal. To better understand spa consumers’ perception of delight, the development and testing of an integrated model was undertaken by examining the relationship between perceived service quality, customer satisfaction, loyalty and customer delight. The model was tested using surveyed data from 427 spa consumers and validated using partial least squares (PLS) technique. The results indicated that satisfaction had a direct positive effect on customer delight and, consequently, influences the effect of customer delight on customer loyalty.
3
Content available remote

Universal Claims

88%
Caruana L.
Forum Philosophicum
|
2011
|
vol. 16
|
issue 1
157-169
EN
Claims are universal when they are not dependent on when and where they are made. Mathematics and the natural sciences are the typical disciplines that allow such claims to be made. Is the striving for universal claims in other disciplines justified. Those who attempt to answer this question in the affirmative often argue that it is justified when mathematics and the natural sciences are taken as the model for other disciplines. In this paper I challenge this position and analyze the issue by looking at it from a new angle, a perspective that involves two key concepts: violence and loyalty. The result of this analysis throws light on the broader question concerning what the search for truth might mean in a pluralistic world.
4
Publication available in full text mode
Content available

Loyalty and workaholism in the methods of human capital evaluation (in) an organization– a comparative study

75%
Lipka A., Waszczak S., Winnicka-Wejs A.
Journal of Economics and Management
|
2014
|
vol. 17
25-46
EN
evaluation determine loyalty and workaholism, the features affecting employees` efficiency. It was found that seven analysed methods of evaluation differ in terms of ways of defining generators and devaluators of human capital value. Based on the conducted analysis, it was found that the historical costs method, the discounted revenue streams method, the HR Balanced Scorecard and the Saarbrücken formula are not suitable for recognition of loyalty and workaholism as behavioral sources constituting the value of human capital. The most useful methods for their recognition were: Mayo monitor, risk – value method and personnel portfolio. The conclusion is that, with the use of the Mayo monitor, the dynamics of loyalty types and the types of workaholics, which correspond to the variable in the monitor, may be captured, forming the skills profile. Also the risk value method may depict a risk map for loyalty and workaholism, for example, to assess the quality of methods and their diagnosis. In turn, the personnel portfolio allows us to determine the dynamics of the share of different types of workaholism and loyalty.
5
Publication available in full text mode
Content available

Rezygnacja z usługi - czy dostawcy utrudniają klientom odejścia?

63%
Lipowski M., Angowski M.
Studia Ekonomiczne
|
2017
|
vol. 330
96-105
PL
W artykule wskazano sposoby przeciwdziałania rezygnacji klientów z usług. W części teoretycznej przedstawiono strategie przeciwdziałania odejściom klientów w celu zwiększenia ich życiowej wartości, budowy zysków i wartości firmy. W części empirycznej zaprezentowano wyniki badań własnych (ilościowych n = 1103 i jakościowych n = 110), dotyczących częstotliwości, sposobów oraz motywacji wyboru kanałów marketingowych, w których konsumencji składają rezygnację. Przeprowadzona analiza dowodzi, że dostawcy niedostatecznie ułatwiają odejścia w kanałach zdalnych, co skutkuje wysoką częstotliwością odejść, realizowanych w formie bezpośredniej osobistej obsługi.
EN
Article suggests ways of preventing customer churn by service providers. In the theoretical part the authors present different strategies preventing churn in order to increase customer life values, build profit and firm value. In the empirical part the results of authors’ own research (quantitative study, n = 1103, CAPI and qualitative study, n = 110, observation diary) are presented: frequency, methods and motivations of choice marketing channels for churning. The analysis demonstrates that suppliers insufficiently facilitate the churn in the remote channels which results in high frequency of custoemr leave realized through offline channel (direct customer service).
6
Publication available in full text mode
Content available

Zarządzanie reklamacjami na rynku usług turystycznych z perspektywy kompetencji personelu biur podróży

63%
Berger M., Mitręga M.
Studia Ekonomiczne
|
2016
|
vol. 254
9-18
PL
Sposób, w jaki firma obsługuje reklamacje klientów, istotnie wpływa na jakość relacji między firmą a klientami. Sytuacja reklamacyjna, w zależności od skuteczności podejmowanych przez przedsiębiorstwo działań, może przynieść wiele destruktywnych lub konstruktywnych rezultatów. W zarządzaniu reklamacjami nieodzowną rolę pełnią tzw. pracownicy pierwszej linii, którzy reprezentują przedsiębiorstwo. W artykule przedstawiono wyniki badań empirycznych w zakresie wpływu kompetencji personelu w sytuacji reklamacyjnej na satysfakcję klienta z relacji z firmą oraz skłonność klienta do odejścia od firmy.
EN
The way the company handles its customer complaint influences significantly on customer relationship quality. The complaint situation, if managed properly, can bring several positive outcomes for the focal company. In this area, so-called front-line employees are of crucial importance, because they represent the company to the customer. This article presents the results of empirical research devoted to testing an influence of perceived personnel competencies on the customer satisfaction and customer’s inclination to leave the company in the context of complaint situation.
7
Publication available in full text mode
Content available

Konsument a zjawisko podwójnego zagrożenia na rynku usług finansowych

63%
Smyczek S.
Studia Ekonomiczne
|
2017
|
vol. 334
79-87
PL
Celem opracowania jest identyfikacja zjawiska podwójnego zagrożenia na rynku usług finansowych. W szczególności podjęto tu próbę określenia tego zjawiska w dwóch jego wymiarach związanych z lojalnością konsumentów, a także postawami konsumenckimi. Przeprowadzone analizy wskazują na istnienie tego zjawiska. Konsumenci są najbardziej lojalni (niezależnie od przyjętego wskaźnika) względem tych instytucji, które najdłużej działają na polskim rynku, oraz tych, z których usługami mają największe doświadczenie. Ponadto darzą dużo większym zaufaniem instytucje finansowe działające zdecydowanie najdłużej na polskim rynku, czyli banki i towarzystwa ubezpieczeniowe. Poziom zaufania do pozostałych instytucji na polskim rynku jest zdecydowanie niższy.
EN
The aim of the study is to identify the phenomenon of double jeopardy on the financial services market. In particular, the article attempts to define the phenomenon in its two dimensions related to the loyalty of consumers, and consumer attitudes. The study indicates the existence of this phenomenon. Consumers are most loyal (regardless of the two adopted indicator) in relation to those institutions that have the longest operating on the Polish market, and those services which have the greatest experience. In addition, consumers have much greater confidence in financial institutions by far the longest on the Polish market, namely banks and insurance companies. The level of trust in the other on the Polish market institutions is much lower.
8
Publication available in full text mode
Content available

Strategie migracji klientów a lojalność względem dostawcy usług

63%
Bondos I.
Studia Ekonomiczne
|
2017
|
vol. 330
25-36
PL
W artykule ukazano związek pomiędzy typem strategii migracji klientów do kanału on-line (przymusowa, swobodna, oparta na karach/nagrodach) a zmianą w poziomie lojalności względem usługodawcy. Celem artykułu jest znalezienie odpowiedzi na pytanie badawcze: czy rodzaj zastosowanej strategii migracji klientów do kanału on-line ma wpływ na lojalność klientów? Pierwsza część artykułu stanowi tło teoretyczne do badania zagadnienia lojalności konsumentów. W części empirycznej, na przykładzie usług telekomunikacyjnych, wykorzystano podejście scenariuszowe. Wyniki badania wykazały, że jakakolwiek zmiana w dotychczasowych warunkach współpracy usługodawcy z klientem wpływa na poziom jego lojalności, rozumianej jako intencja zakupu kolejnej usługi. W końcowej części artykułu sformułowano wnioski oraz praktyczne implikacje.
EN
The article indicates the relationship between type of e-channel migration strategy (forced/ voluntary strategy, based on punishment/reward) and the change in level of loyalty to the service provider. The purpose of this article was to find out: Does the type of customer migration strategy to the online channel have an impact on customer loyalty? The study (scenario approach, case of telecommunications services) results suggest that any change in the conditions of cooperation between customer and service supplier affects the level of customer loyalty. In the final part of the article conclusions and practical implications were formulated.
9
Content available remote

STUDYING CUSTOMER LOYALTY AT DAEWOO EXPRESS BUS SERVICE, PAKISTAN

51%
Yousaf U., Yousaf J., Altaf M., Bagram M. M. M.
LogForum
|
2013
|
vol. 9
|
issue 3
145-152
EN
Background: Meeting service quality standards and striving for loyalty are two critical areas which have until now been overlooked by both the passenger transport industry and academia in Pakistan therefore the study sheds useful light on an issue hitherto untouched. Therefore increased sample size will help in increasing generalizability of study. Methods: This paper is designed to study the level of loyalty at Daewoo Express Bus Service in Sargodha by measuring customer satisfaction. Researchers used a small sample of only 96 respondents (passengers) and only studies customer's behavior in the service quality of Daewoo Express Bus Service however it may differ in other passenger transport services. Results and conclusions: This paper reveals that there is a positive and significant relationship between loyalty (dependant variable) and price perceptions, reliability, retrieving and smoothing (independent variables). However, the study found that reliability of services is the most important dimension among other independent variables (price perceptions, smoothing, reliability, retrieving) effecting customers loyalty at Daewoo Express. Paper under consideration would surely assist Daewoo`s management team to take care of the loopholes existing in the current service level and likely threats which Daewoo might face.
PL
Wstęp: Spełnienie standardów obsługi klienta oraz dążenie do osiągnięcia wysokiej lojalności wśród klientów są dwoma krytycznymi obszarami, którym do tej pory poświęcano mało uwagi zarówno przez przemysł transportu pasażerskiego jak i ośrodki naukowe w Pakistanie. W związku z tym przydatnym powinna być poniższa praca, jak również badania te powinny być przeprowadzone na większych próbach w celu osiągnięcia bardziej uogólnionych wniosków. Metody: Praca bada poziom lojalności klientów Daewoo Express Bus Service w miejscowości Sargodha poprzez pomiar zadowolenia tych klientów. Autorzy przeprowadzili badania tylko na małej grupie liczącej 96 ankietowanych (pasażerów) i ograniczyli te badania tylko do Daewoo Express Bus Service, jednak wyniki podobnych badań mogą być inne w przypadku innych usług transportowych. Wyniki i wnioski: W pracy stwierdzono pozytywną i istotną zależność pomiędzy lojalnością (zmienna zależna) a postrzeganiem ceny, wiarygodnością, dostępnością i wygoda (zmienne niezależne). Badania wykazały, że wiarygodność usług jest najważniejszym czynnikiem wśród innych zmiennych niezależnych (postrzeganie ceny, dostępność i wygoda), która determinuje lojalności klientów Daewoo Express. Praca ta pomoże z pewnością kadrze kierowniczej w wyeliminowaniu istniejących braków w obecnym systemie obsługi klientów oraz uniknięciu zagrożeń przyszłości.
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.