Search results

1

Problemy zarządzania dokonaniami w grupach kapitałowych

100%

Kotłowska M.

Studia Ekonomiczne

|

2015

|

vol. 224

61-72

PL

Artykuł prezentuje problemy związane z pomiarem dokonań w grupach kapitałowych, w podziale na ich typy. Wskazane zostaną przyczyny powstawania wymienionych problemów i skutki, jakie niosą one w zarządzaniu przedsiębiorstwem.

EN

This article presents the most important aspects of measurement and management performance in capital groups taking into account their division into groups. The first part presents the nature and types of groups, further illustrate the characteristics of measuring performance in enterprises. The next section discusses the most important problems of management performance in the division of the difficulties associated with the acquisition of data, identification of indicators and reporting information. In the last section defines the causes of these problems and consequences that they bring in business management.

2

Controlling procesów biznesowych w systemie controllingu przedsiębiorstwa – wybrane aspekty

100%

Szydełko Ł.

Studia Ekonomiczne

|

2017

|

vol. 333

248-260

PL

W artykule zaprezentowano różne podejścia w zakresie definiowania controllingu i controllingu procesów biznesowych. Szczególną uwagę zwrócono na cel i zakres ich stosowania. W przypadku controllingu procesów biznesowych dodatkowo wyeksponowano orientacje, funkcje i zadania. Controlling procesów biznesowych może aktywnie wspomagać menedżerów procesów poprzez dostarczanie im wiarygodnych, aktualnych, przydatnych i tworzonych w odpowiedniej formie informacji. Natomiast z punktu widzenia przedsiębiorstwa zorientowanego procesowo powinien dodatkowo wspierać zarządzanie procesami w obszarze: identyfikacji procesów, ich pomiaru, analizy, kontroli i doskonalenia. Celem artykułu było przedstawienie roli controllingu procesów biznesowych w systemie controllingu przedsiębiorstwa. Realizacja tak postawionego celu wiązała się z wykorzystaniem krytycznego przeglądu literatury jako podstawowej metody badawczej.

EN

The article presents different approaches in defining controlling and process- -oriented business controlling. Particular attention was paid to the goal and their scope of application. In the case of process-oriented business controlling the orientations, functions and tasks were also highlighted. This kind of controlling could actively support process managers by providing them reliable, up-to-date and useful information. From the point of view of the process-oriented company, it should further support process management in the area of process identification, measurement, analysis, control and improvement. The purpose of this article was to present the role of process-oriented business controlling in enterprise controlling system. Implementation of this objective was associated with the using of the critical review of the literature as the primary method of research.

3

Praktyka pomiaru dokonań w zakresie obsługi klienta w sektorze BPO/SSC

84%

Nita B.

Studia Ekonomiczne

|

2016

|

vol. 300

129-139

PL

Celem opracowania jest diagnoza potrzeb informacyjnych menedżerów odpowiedzialnych za realizację zadań z zakresu outsourcingu finansowo-księgowego w sektorze BPO/SSC i na tym tle zaproponowanie katalogu mierników dokonań przydatnych do zarządzania operacyjnego w sferze obsługi klienta biznesowego. W pierwszej części opracowania omówiono podstawowe atrybuty mierników stosowanych w systemach pomiaru dokonań, a następnie zaprezentowano wyniki badania empirycznego autora na podstawie serii wywiadów ustrukturyzowanych. W ostatniej części artykułu na podstawie przeprowadzonego badania omówiono katalog mierników dokonań, które mogą być przeznaczone dla sektora BPO/SSC w zakresie outsourcingu usług finansowo- księgowych.

EN

The aim of the study is to identify the information needs of managers responsible for carrying out financial outsourcing activities in the BPO/SSC sector as well as against this background to propose a set of measures useful for the purposes of operational management in the field of customer service and support. In the first part of the paper the basic attributes of metrics used in performance measurement systems were explained, next the results of empirical research conducted by the author based on a series of structured interviews were described. In the last part of the article taking into account research findings the set of performance measures that can be dedicated to BPO/SSC sector was elaborated.

Refine search results

3 Studia Ekonomiczne

1 Kotłowska M.

1 Nita B.

1 Szydełko Ł.

1 2017

1 2016

1 2015

Problemy zarządzania dokonaniami w grupach kapitałowych

Controlling procesów biznesowych w systemie controllingu przedsiębiorstwa – wybrane aspekty

Praktyka pomiaru dokonań w zakresie obsługi klienta w sektorze BPO/SSC