Results found: 2

Search results

Search:
in the keywords: Profil konsumenta

Sort By:

Limit search:

Classifying Customers According to NPS Index: Cluster Analysis for Contact Center Services

100%

Lotko A.

Central European Review of Economics & Finance

2015

issue Vol. 8, No 2

5-30

The purpose of the study was to discover if, according to the assessment of contact center services quality: (1) customers using contact center services can be grouped into few homogenous items (clusters), (2) if the identified groups cover the classification proposed in the Net Promoter Score (NPS) marketing index (Reichheld, 2003) and (3) which customers belong to each of the clusters, i. e. what is a characteristic of each of the clusters. In the paper, values of observable variables describing service quality in contact centers were measured on a sample of 1 000 contact centers customers. The results of the research are of both cognitive and utilitarian character. The first explain the structure of groups (clusters) joining contact centers customers on a basis of their perception of the quality of contact centers services and some descriptive attributes. The second, by specifying characteristics of different groups of customers, can be used to design contact centers services with a special attention paid to the matters of quality to fully meet these customers' expectations. The results of the research make the behavior of contact centers customers and their perception of the service quality more comprehensible. So the paper contributes into the development of the methods of classifying customers' loyalty on a basis of measuring their perception of quality of services delivered through a distant interface. (original abstract)

Poziom konsumpcji jako miernik demokratyzacji w gospodarce rynkowej

100%

Ziemiecki J.

Wiadomości Statystyczne. The Polish Statistician

2010

issue nr 6

65-72

W krajach gospodarki rynkowej "demokracja" jest jednym z kluczowych pojęć obok pojęcia wolnego rynku. Artykuł ma na celu próbę statystycznego urealnienia tego pojęcia (jest ono dość abstrakcyjne) w aspekcie zasady równych szans na rynku. Posłużono się w tym celu statystyką rozkładu poziomu konsumpcji i dochodów gospodarstw domowych w krajach świata. (...) Na podstawie statystyki rozkładu poziomu konsumpcji i dochodów gospodarstw domowych starano się wyodrębnić trzy grupy konsumpcyjne w ramach globalnej gospodarki rynkowej: konsumenci, których poziom konsumpcji pozwala uznać ich za potencjalnych inwestorów - grupa: inwestorzy; ludność o poziomie konsumpcji wystarczającym, by zaspokajać podstawowe potrzeby życiowe - grupa: konsumenci przeciętni; osoby o poziomie konsumpcji niewystarczającym do zaspokojenia podstawowych potrzeb życiowych - grupa: konsumenci poniżej przeciętnego poziomu. (...)Materiał statystyczny przyjęty do analizy dotyczy 135 krajów świata, w tym dla 86 krajów podano rozkład poziomu konsumpcji, a dla 49 krajów - rozkład dochodów w gospodarstwach domowych. (fragment tekstu)

An analysis of the people income distribution is complicated due to methodological assumptions as well as empirical material. However based on them as well as using data resulting from exchange rates and their ratios three main consumer groups can be selected: consumption under standard level, consumption about standard level and potential investors. A share index can be recognized as one of democratisation measures in the market economy. It can be used to compare potential invest power. (original abstract)

Refine search results

1 Central European Review of Economics & Finance

1 Wiadomości Statystyczne. The Polish Statistician

1 Lotko A.

1 Ziemiecki J.

1 2015

1 2010

Search results

Classifying Customers According to NPS Index: Cluster Analysis for Contact Center Services

Poziom konsumpcji jako miernik demokratyzacji w gospodarce rynkowej