Results found: 2

Search results

Search:
in the keywords: Retail industry

Sort By:

Limit search:

Designing reverse logistics network in an omni-channel environment in Asia

100%

Ang A., Tan A.

LogForum

2018

vol. 14

issue 4

519-533

Background: Omni-channel retailers have been growing globally to connect with customers anywhere and thus blurring the line between online web store and the physical store to deliver a seamless customer experience. The complexities of reverse logistics in Omni-channel firms due to multiple product return options would require these firms to integrate their reverse logistics network in order to reduce the complexities. This forms the basis of this research and two Omni-channel companies’ in Asia are examined in this research. A four-staged framework for the reverse logistics management is being proposed and further developed through these real-life case studies. Methods: We conduct interviews with the staffs from two Omni-channel retailers with operations in Asia to verify their return policies and collect additional information from their websites and customers. We focused on reverse logistics, network design, Omni-channel and the interface between them. We identify a few key factors that influence decision in network design. From there, we propose a conceptual framework and applying it to the Omni-channel retailers to determine, if it is suitable and beneficial to the Omni-channel environment. Results: From the two company findings, it was understood from both of the cases that speed and efficiency is not only essential from the operations point of view, but also the total customer experience from the Omni-channel engagement. Another observation is that a company that makes their own products tend to centralize their reverse logistics operations for economics of scale, while those that rely on suppliers tend to decentralize their reverse logistics operations to leverage on their supplier’s distribution network so as to keep costs low. Conclusions: In this research, we have illustrated how our conceptual framework can be used in Omni-channel companies and how it could help companies design a more responsive and efficient reverse logistics network.

Wstęp: W ostatnim czasie następuje istotny przyrost ilość firm sprzedażowych oferujących swoje towary poprzez wiele kanałów sprzedaży w celu lepszego dotarcia do klienta, zacierając przez to podziała pomiędzy sklepem on-line a tradycyjnym sklepem istniejącym fizycznie. Złożoność logistyki zwrotnej firm wielokanałowych związanej w wielością opcji zwrotu towaru wymaga od firm integracji logistyki zwrotnej w celu redukcji tej złożoności. W pracy zaprezentowano wyniki analizy na podstawie dwóch wielokanałowych firm, działających na terenie Azji. Zaproponowano czterostopniowy schemat zarządzania logistyką zwrotną. Metody: Przeprowadzono wywiady z zatrudnionymi w dwóch wielokanałowych firmach sprzedażowych, działających na terenie Azji w celu oceny ich polityki dotyczącej zwrotów oraz zebrano dodatkowe informacji na temat tych firm z dostępnych stron internetowych oraz od ich klientów. Głównymi elementami poddanymi ocenie była logistyka zwrotów, projekt sieci, kanałów oraz relacje między nimi. Zidentyfikowano kluczowe czynniki wpływające na kształt zaprojektowanej sieci. Na podstawie zebranych danych stworzono koncepcję, którą przedstawiono wielokanałowym firmom sprzedażowym w celu oceny jej przydatności. Wyniki: Na podstawie danych uzyskanych z analizowanych firm stwierdzono, że kluczowym jest szybkość i efektywność zarówno z punktu widzenia dokonywanych operacji jak i wobec oczekiwań klientów. U firmy oferującej produkty własne zaobserwowano tendencję do centralizacji logistyki zwrotów w celu uzyskania ekonomii skali. Natomiast u firmy, opierającej się na dostawcach zaobserwowano tendencję do decentralizacji operacji logistyki zwrotnej poprzez wykorzystanie sieci logistycznej dostawców i dzięki temu na obniżeniu kosztów całkowitych. Wnioski: W pracy zaprezentowano i zilustrowano koncepcję, mogącą mieć zastosowanie dla wielokanałowych firm, wspomagające je w zaprojektowaniu bardziej efektywnej sieci logistyki zwrotnej.

Study of international expansion strategy to “Visegrad Group” countries based on the example of food retail industry and the case of Jerónimo Martins SGPS, SA

100%

Sroka A.

Studia Ekonomiczne

2018

vol. 353

89-101

This study will primarily focus on Jerónimo Martins’ international expansion to examine if it is desirable for the Group to continue its expansion into other “Visegrad Group” countries. The study takes into consideration the fantastic success of the company on the Polish market and investigates the reasons for their recent expansion to Colombian market, thereby avoiding further expansion on the European market. The study evaluates SWOT analysis, as well as KSF and concludes, that it is advisable that company sticks to its strategy of expanding to highly populated, emerging markets. The herein analysis was developed using information provided by the Group and also by international economic institutions.

W artykule podjęty został temat międzynarodowej strategii ekspansji Grupy Jerónimo Martins działającej w obszarze handlu i dystrybucji produktów żywnościowych. Celem niniejszej pracy jest próba odpowiedzi na kwestie związane z wejściem na rynek krajów „Grupy Wyszehradzkiej”. Biorąc pod uwagę spektakularny sukces Jerónimo Martins na polskim rynku oraz niedawne otwarcie się JM na rynek kolumbijski, zbadano, które czynniki wpłynęły na wybór tych lokalizacji oraz przeanalizowano, czy ekspansja do pozostałych państw „Grupy Wyszehradzkiej” jest działaniem pożądanym. W artykule przedstawiono analizę mocnych i słabych stron, szans i zagrożeń dla Jerónimo Martins, a także „głównych czynników sukcesu”. Analiza została przeprowadzona na podstawie informacji opublikowanych przez JM oraz międzynarodowe instytucje gospodarcze.

Refine search results

1 LogForum

1 Studia Ekonomiczne

2 2018

1 Ang A.

1 Sroka A.

1 Tan A.

Search results

Designing reverse logistics network in an omni-channel environment in Asia

Study of international expansion strategy to “Visegrad Group” countries based on the example of food retail industry and the case of Jerónimo Martins SGPS, SA