Search results

1

Wykorzystanie ankiety satysfakcji pacjentów z usług w zarządzaniu praktyką lekarza rodzinnego - narzędzie badawcze

100%

Bojar H.

Studia Ekonomiczne

|

2013

|

vol. 168

26-38

EN

Healthcare is very important in everyone's life. In Poland the healthcare system is hotly debated, both in public and private discussions. Many are very critical of its present state and performance. The purpose of this study was to develop a model of evaluation of the patients' satisfaction from the quality and accessibility of medical services performed by family doctors in the Lublin and Sub-Carpathian Voivodeships in the context of alleviating disparities in the quality of delivered services. The study was carried out with the use of originally developed research tool, a dedicated questionnaire form.

2

Wpływ cech klientów na ocenę jakości usług świadczonych przez jednostki samorządu terytorialnego

84%

Markowicz I.

Wiadomości Statystyczne. The Polish Statistician

|

2011

|

issue nr 10

54-62

XX

W bieżącym roku kończy się realizacja projektu Wdrażanie usprawnień zarządczych w JST na obszarze województwa zachodniopomorskiego, którym objęto zgłoszone powiatowe i gminne jednostki samorządu terytorialnego (JST). W ramach prac zespołu badawczego, zajmującego się wdrożeniem usprawnień z zakresu mierzenia satysfakcji klientów i pracowników urzędów, przeprowadzono w latach 2009 i 2010 badania ankietowe wśród obu grup respondentów. Wyniki analizy ankiet w postaci raportów przekazano zarządom analizowanych jednostek samorządowych. Celem badania było ustalenie obszarów działalności, w których należy poprawić jakość świadczonych usług, co miało służyć podnoszeniu poziomu satysfakcji zarówno wśród klientów (osób prywatnych i firm), jak i pracowników (tzw. klientów wewnętrznych). Poziom satysfakcji ze świadczonych usług może być określony według metody SERVQUAL, czyli ustalenia luk między oceną otrzymanej usługi a oczekiwaniami klientów. Ujemny wskaźnik SERVQUAL wskazuje na to, że oczekiwania przewyższają percepcję. Wskaźniki podawane są jako wyniki uśrednione dla usług ogółem, poszczególnych usług czy grup klientów. Celem artykułu jest analiza zależności między indywidualnymi wskaźnikami SERVQUAL a cechami klientów. Analizie poddano 1525 ankiet, wypełnionych przez klientów indywidualnych JST, badanych w 2010 r. (fragment tekstu)

EN

The article aims to analyze the relationship between the individual SERVQUAL indicators and characteristics of customers. 1525 questionnaires completed by individual customers of different local government units (LGUs), surveyed in 2010 were analyzed. Surveys were conducted in the framework of the project Implementation of management improvements in local government units in the Zachodniopomorskie voivodship, which included county and municipal units. In the paper the logistic regression model has been used. Thus it was possible to identify the characteristics that have a significant impact on satisfaction and determination of odds ratios for subgroups of customer satisfaction. (original abstract)

3

Kształtowanie zadowolenia i satysfakcji pracownika na przykładzie przedsiębiorstwa x

67%

Zając P., Pater A.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomii i Informatyki w Krakowie

|

2017

|

issue 13

191-217

PL

Jednym z najważniejszych oraz najcenniejszych zasobów każdej organizacji są osoby, które w niej pracują i budują jej wizerunek, a tym samym sprawiają, że firma funkcjonuje w odpowiedni sposób. Liczne badania przeprowadzane przez socjalnych badaczy przekonują, iż najlepsze przedsiębiorstwa na rynku to takie, w których zawodowa aktywność traktowana jest przez pracowników nie tylko jako źródło dochodu, lecz także jako przyjemność. Z wymienionych powodów dążenie organizacji do zapewnienia satysfakcjonujących i przyjaznych warunków powinno stać się jednym z priorytetów przedsiębiorstwa. Badanie satysfakcji pracowników wskazuje na aktualny poziom zadowolenia i satysfakcji zatrudnionych osób i równocześnie informuje o tym co robić, aby tę satysfakcję podnieść oraz utrzymać na zadowalającym poziomie. Istotne jest to, żeby pamiętać, że satysfakcja i zadowolenie pracownika nie jest luksusem, lecz warunkiem jego zaangażowania, kreatywności oraz lojalności, natomiast zadowolenie podwładnego przekłada się na zyski firmy i zadowolenie klienta. (abstrakt oryginalny)

EN

One of the most important and valuable assets of any organization is the people who work there and build the image and make the company function properly. Numerous studies conducted by social scientists argue that the best companies on the market are those in which professional activity is treated by employees not only as a source of income but also as a pleasure. For these reasons, the organization's desire to provide a satisfying and friendly environment should be one of the company's priorities. Employee satisfaction surveys indicate the current level of job satisfaction and employee satisfaction and at the same time inform you what to do to keep this satisfaction up and keep it to a satisfactory level. It is important to remember that employee satisfaction and satisfaction is not a luxury, but a condition of commitment, creativity and loyalty, while subordinate satisfaction translates into company profits and customer satisfaction.(original abstract)

Refine search results

1 Studia Ekonomiczne

1 Wiadomości Statystyczne. The Polish Statistician

1 Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomii i Informatyki w Krakowie

1 Bojar H.

1 Markowicz I.

1 Pater A.

1 Zając P.

1 2017

1 2013

1 2011

Wykorzystanie ankiety satysfakcji pacjentów z usług w zarządzaniu praktyką lekarza rodzinnego - narzędzie badawcze

Wpływ cech klientów na ocenę jakości usług świadczonych przez jednostki samorządu terytorialnego

Kształtowanie zadowolenia i satysfakcji pracownika na przykładzie przedsiębiorstwa x