Search results

1

Ocena i charakterystyka biur podróży Work & Travel

100%

Grzejdak K., Parzonko A. J.

Zeszyty Naukowe. Turystyka i Rekreacja

|

2010

|

issue 2(6)

129-147

PL

In this work I have discussed tourism and travel agency. I also introduced without any restrictions about real travel agency. This dissertations should be treated as an attempt of programs users. Empirical research was carry out with diagnostic survey method. Basic technique of research was Work&Travel program users.

2

Turystyka między krajami Grupy Wyszehradzkiej. Wybrane problemy i perspektywy na przyszłość

100%

Żemła M., Ziółkowska-Weiss K.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2017

|

issue 473

637-647

XX

Grupa Wyszehradzka (V4) to zinstytucjonalizowana forma współpracy pomiędzy czterema krajami: Polską, Republiką Czeską, Słowacją i Węgrami. Obecnie coraz większą rolę odgrywają krótkie, kilkudniowe wyjazdy turystyczne. Wpisanie się w ten trend jest jednym z najbardziej oczywistych kierunków współpracy pomiędzy krajami Grupy, a turystyka pomiędzy nimi ma szansę stać się widocznym elementem statystyk wyjazdów i przyjazdów zagranicznych w każdym z czterech krajów. Celem artykułu jest próba znalezienia przyczyn, dzięki którym może rozwijać się turystyka pomiędzy krajami Grupy. Dla realizacji celu przeprowadzono badania ankietowe wśród 197 studentów turystyki we wszystkich krajach Grupy, którzy dość stereotypowo postrzegają atrakcyjność turystyczną w poszczególnych krajach V4. Przeprowadzona została analiza ofert biur podróży w V4 oraz analiza aktywności promocyjnej instytucji reprezentujących poszczególne kraje, która pokazuje zróżnicowaną aktywność Narodowych Organizacji Turystycznych.

3

Analiza czynników wpływających na orientację marketingową touroperatorów

88%

Hundert M.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2017

|

issue 473

237-246

PL

Pomiar orientacji marketingowej, ze względu na złożoność zachowań przedsiębiorstw turystycznych, nie jest zadaniem łatwym. Zakres działań podejmowanych przez touroperatorów w ramach szeroko rozumianej aktywności marketingowej może przyjmować mniejszy lub większy zasięg, dotyczyć wielu zróżnicowanych aspektów funkcjonowania biura podróży, jak również zależeć od wielu czynników. Czynniki te mogą mieć charakter zarówno wewnętrzny, jak i zewnętrzny. W badaniu przeprowadzonym wśród biur podróży w 11 wybranych krajach europejskich w ramach projektu NCN „Wpływ regulacji na orientację marketingową touroperatorów” zaproponowano 9 potencjalnych obszarów determinujących orientację marketingową. Celem artykułu jest określenie wpływu wybranych obszarów na orientację marketingową touroperatorów przy wykorzystaniu metod statystyczno-ekonometrycznych.

4

The Relation between Travel Agencies and their Stakeholders on the example of DİDİM

75%

Çolakoğlu O. E., Ayazlar R. A.

Economic and Environmental Studies

|

2013

|

vol. 13

|

issue 4(28)

365-386

EN

Changing conditions of business world provide a transition to governance from government concern. Governance, in which interaction and communication is forefront, is a process incorporates all of the actors which influence company government. These actors are the stakeholders that affects or can be affected by the companys’ actions. The relation between the company and their stakeholders is one of the most important factor that helps the company to sustain. Defining their stakeholders, determining the relations with their stakeholders and sustaining these relations is important for the travel agencies which are a crucial part of the tourism industry. Travel agencies can develop these relations and benefit this situation to provide competitive advantage and innovative behaviors. This research aims to investigate a relation between travel agencies located in Didim region and their stakeholders. Questionnaire technique is used to obtain data from the travel agency managers. According to the findings, travel agencies have dependence on their stakeholders and communication is quite important for them. The contributions of the findings on the travel agency managers will be the ease of determining their stakeholders effectively.

PL

Zmiana warunków w świecie gospodarczym powoduje zmianę z podejścia opartego na rządzeniu na współrządzenie. Współrządzenie, w którym czołowe znaczenie mają interakcje oraz komunikacja, stanowi proces łączący wszystkie podmioty oddziałujące na rządzenie w przedsiębiorstwie. Podmioty te określa się mianem interesariuszy, którzy wywierają wpływ bądź są pod wpływem działań przedsiębiorstwa. Relacje pomiędzy przedsiębiorstwem a jego interesariuszami to jeden z najważniejszych czynników umożliwiających jego przetrwanie. Zdefiniowanie interesariuszy, określenie wzajemnych zależności oraz utrzymanie tych relacji odgrywa istotną rolę dla biur podróży, stanowiących kluczowy element sektora turystycznego. Biura podróży mogą rozwijać owe relacje i czerpać korzyści z istniejącej sytuacji, aby zapewnić przewagę konkurencyjną oraz zachowania innowacyjne.

5

Determinants, Advantages and Threats Resulting from Application of The Relationship Marketing Concept and CRM Technology In Maintaining Customer Loyalty In Travel Offices in Poland

75%

Rapacz A., Michalska-Dudek I.

Management

|

2013

|

vol. 17

|

issue 2

190-204

EN

Implementation of The Relationship Marketing Concept and CRM Technology In Maintaining Customer Loyalty In Travel Offices in Poland In this paper, there are presented both the essence of the relationship marketing concept and the characteristics of CRM class systems, as well as basic advantages and threats resulting from their implementation. There are also described results of the questionnaire survey, which estimated the awareness and level of application of marketing relationship concept and CRM technology in functioning of travel offices in Poland. Conducted survey results allowed for an assessment of the crucial component of the study becomes an identification of benefits and concerns related to implementing these solutions by travel offices.

6

Zachowania konsumenckie Polaków korzystających z oferty polsko-egipskich biur podróży w Szarm el-Szejk

63%

Ziółkowska-Weiss K.

Prace Komisji Geografii Przemysłu Polskiego Towarzystwa Geograficznego

|

2016

|

vol. Volume 30, Issue 4

102-118

PL

Egipt jest coraz popularniejszy wśród polskich turystów. Wyjazdom do tego państwa sprzyja niezwykle korzystna cena wycieczek w porównaniu z ofertami innych nadmorskich krajów. Jedną z przyczyn tego stanu jest fakt, że Egipt stanowi jedną z tzw. destynacji dolarowych. W sytuacji, gdy kurs dolara w stosunku do euro jest niższy, a złotówka ma silną pozycję wobec obu tych walut, wycieczki do Egiptu mają bardzo atrakcyjne ceny. Główny cel przyjazdu do Egiptu to: turystyka wypoczynkowa (piękne plaże), kursy nurkowania, snorkeling, windsurfing, żeglarstwo, jachting, wędkarstwo, golf oraz turystyka poznawcza. Intensywność zainteresowania oraz możliwości finansowe potencjalnych turystów spowodowały powstanie lokalnych biur podroży, które zajęły się zaspokajaniem nowych potrzeb – przygotowaniem ofert turystyki i wypoczynku. Co roku do Egiptu przybywa duża liczba polskich turystów, którzy pragną poznać i zwiedzić ten kraj. W związku z tym w egipskich kurortach powstają polsko-egipskie biura podróży oferujące turystom lokalne, fakultatywne wycieczki. W artykule omówiono działalność największych polsko-egipskich biur podróży w Szarm el-Szejk (ang. Sharm el-Sheikh), takich jak: E-Sharm.Pl, Słoneczny Sharm, PolSharm, czy Esti Tours. Autorka przedstawia wyniki badań, które przeprowadziła w sierpniu 2015 roku w Szarm el-Szejk wśród polskich turystów, którzy korzystali z usług lokalnych biur podróży. Zaprezentowano dane o tym, jaką formę turystyki i wypoczynku preferują ankietowani w Egipcie, co skłoniło ich do skorzystania z usług danego biura podróży, jak dowiedzieli się o jego istnieniu, w ilu fakultatywnych wycieczkach uczestniczyli, czym kierowali się przy wyborze lokalnego biura oraz ile pieniędzy wydali w polsko-egipskich biurach podróży działających w Szarm el-Szejk. Dokonano również analizy najczęściej wybieranych przez polskich turystów wycieczek fakultatywnych oraz oceny ich organizacji.

EN

Egypt is more and more popular with Polish tourist. The extremely affordable price of the events as compared to offers of other coastal states favours the trips. One of the reasons is the fact that Egypt constitutes one of the so-called “dollar destinations”. This means that tour operators organizing events in this country settle in the US dollars. In the situation when the US dollar exchange rate is lower in relation to the euro and the Polish zloty is strong in relation to both these currencies, trips to Egypt have very attractive prices. The main purpose of tourists coming to Egypt is recreational tourism (beautiful beaches), diving courses, snorkelling, windsurfing, sailing, yachting, fishing, golf and cultural tourism. Intensity of the interest and financial capabilities of the potential clients have resulted in the formation of local travel agencies that deal with satisfying new needs. This happened through creating offers regarding tourism and recreation. The annual significant number of the Polish tourists coming to Egypt who want to get to know and visit it has contributed to the fact that Polish-Egyptian travel agencies that offer local optional trips to tourists are opened in the Egyptian resorts. The paper discusses the activity of the largest Polish-Egyptian travel agencies in Sharm el Sheikh, such as E Sharm.Pl, Sunny Sharm, PolSharm, Sunny Shore or Egypt Tours. The author presents the results of the research that was conducted in August 2015 in Sharm el Sheikh among the Polish tourists who had used the services provided by the local travel agencies. The data determining which form of tourism and recreation the respondents in Egypt prefer, what made them use the services of the specific travel agency, how they got to know about its existence, how many optional trips they participated in, what they were driven by while choosing the local travel agency and how much money they spent in the Polish-Egyptian travel agencies providing services in Sharm el Sheikh. The analysis of the optional trips that are most frequently chosen by the Polish students and assessment of their organization is also provided.

7

Wykorzystanie koncepcji zarządzania a innowacyjność przedsiębiorstw na przykładzie biur podróży w Polsce

63%

Puciato D., Gawlik A., Goranczewski B.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2015

|

issue 9 (788)

3-14

PL

Artykuł ma charakter badawczy, a jego celem jest zbadanie zależności między stosowanymi w praktyce, tradycyjnymi koncepcjami zarządzania a innowacyjnością biur podróży z województwa opolskiego. W pracy wykorzystano dwie metody badawcze: metodę dokumentacyjną, w ramach której dokonano inwentaryzacji biur podróży oraz metodę sondażu diagnostycznego, w której wykorzystano technikę ankietową. Badanie empiryczne przeprowadzono w 2013 roku wśród właścicieli i menadżerów 21 biur podróży. Wyniki badania wskazują, że zdaniem respondentów, do koncepcji zarządzania sprzyjających innowacyjności zaliczyć można TQM, Zarządzanie wiedzą oraz Outsourcing. Najmniej korzystne wyniki z punktu widzenia innowacyjności uzyskano dla Benchmarkingu.

EN

The article is of research nature and its objective is to examine the relationship between used management concepts and innovativeness in travel agencies from Opole region. Two main research methods are used in the thesis: a documentation method, which allowed for an inventory of the travel agencies and the diagnostics survey method, within which a questionnaire technique was used. The empirical research was carried out in 2013 on the sample of owners or managers of 21 travel agencies. According to the survey TQM, followed by Knowledge Management and Outsourcing gives the best results in innovatiness and competitive position. The least favorable results in the assessment of competitiveness and innovatiness were obtained for agencies using Benchmarking

8

The influence of online reviews on customers and travel agencies

63%

Katsoni V., Laloumis D.

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie

|

2013

|

issue 2(23)

123-130

EN

The past couple of years the tourism industry has undergone massive changes. Not only does it struggle with economic crisis, but it also had a bit of a crisis itself when online travel shops popped up. Along with these new websites came online reviews, where people could tell other people about their experiences and which are becoming more and more important in the vacation buying process, since tourists are more likely to consider buying a vacation when there are reviews available. Social media are a new form of online marketing, and recently became one of the biggest word of mouth advertisements online. In this article, the focus will be on the changes in tourism industry because of social media and online reviews, as the effect on both hotels and travel agencies from the immense changes in their industry is examined. The online reviews phenomenon has become a social convergence trend, where specialized travel websites and hotels alike increase their sociality by adopting applications which enable real-time sharing of contents among the visitors.

PL

W ciągu ostatnich kilku lat branża turystyczna przeszła ogromne zmiany. Musiała zmagać się nie tylko z kryzysem ekonomicznym, ale też z ogromnymi wyzwaniami, jakie postawiły przed nią pojawiające się na rynku internetowe biura podróży. Klienci, zamiast korzystać z tradycyjnej formy zakupu wakacji, wiążącej się z koniecznością odwiedzenia biura podróży, mogą wykupić wakacje lub pobyt w hotelu w internecie, nie wychodząc z domu. Wraz z uruchomieniem w sieci globalnej stron internetowych pośredniczących w sprzedaży oferty turystycznej pojawiły się towarzyszące tym stronom komentarze internetowe – nowy sposób, w jaki korzystający z oferty mogą podzielić się z innymi swoimi doświadczeniami z pobytu w hotelach. Komentarze internetowe odgrywają coraz większą rolę w procesie kupowania wakacji. Klienci chętniej sięgają po oferty wakacyjne, jeśli dostępne są komentarze. Nową formą marketingu internetowego stają się media społecznościowe, które w ostatnim okresie stały się jedną z najistotniejszych form internetowego marketingu szeptanego. Niniejszy artykuł poświęcony jest zmianom, jakie dokonują się obecnie w branży turystycznej pod wpływem mediów społecznościowych oraz komentarzy internetowych. Autorzy artykułu badają wpływ tych zmian na hotele i biura podróży.

9

Ochrona ekonomicznych praw konsumentów na przykładzie rynku usług turystycznych

63%

Barbara Majewska-Jurczyk B., Tomasz Jurczyk T.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu

|

2013

|

issue 6(38)

297-308

PL

W artykule przedstawiono analizę decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz wyroków Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawach z zakresu ochrony zbiorowych interesów konsumentów na rynku usług turystycznych. Biura podróży w umowach o świadczenie usług turystycznych zamieszczają zakazane prawem klauzule, które godzą w ekonomiczny interes konsumentów. Zakazane klauzule dotyczą przede wszystkim zmian warunków umowy, obciążeń konsumentów kosztami rezygnacji z usługi turystycznej, postępowań reklamacyjnych, wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności biur podróży.

EN

The article concerns the analysis of the decisions of the Office for Competition and Consumers Protection and judgment of the Court for Competition and Consumers Protection in the cases of consumer protection on the tourist services market in Poland. The aim of consumer protection is to eliminate unfair terms from contracts drawn between a professional tourist agency and a consumer. Tour operators must offer the consumers compensation if their holiday does not correspond to what they promised in brochures. For example, if the tour operator tries to put up the price of the holiday or change the holiday resort without consumer agreement, the law allows him to cancel his booking. When consumer turns up at the airport and finds that he cannot get on his flight because the airline or the tour operator has overbooked it, the law entitles the consumer to compensation.

10

Jakość usług turystycznych świadczonych przez biura podróży w Polsce

51%

Ozimek I., Szlachciuk J.

Handel Wewnętrzny

|

2016

|

issue 5 (365)

216-227

PL

Cel artykułu: zbadanie wpływu wybranych czynników na wybór i ocenę jakości biur podróży oraz postrzeganie jakości usług turystycznych. Rodzaj wykorzystanej metodyki badawczej: materiał badawczy stanowiły dane wtórne z rejestru klauzul niedozwolonych UOKiK oraz dane pierwotne, tj. wyniki badania przeprowadzonego w 2012 roku wśród 1000 osób w wieku od 15 do 70 lat z terenu całej Polski korzystających z usług biur podróży. W badaniu wykorzystano metodę CAPI. Główne wyniki badania: tylko 1/3 badanych deklarowała, że jest zadowolona ze świadczonych usług turystycznych, i że ma zaufanie do przedsiębiorstw turystycznych działających w Polsce. Implikacje praktyczne: istnieje potrzeba prowadzenia działań związanych z podwyższeniem standardu świadczonych usług przez przedsiębiorców, jak również działań informacyjno-edukacyjnych skierowanych do konsumentów w celu zapewnienia skuteczniejszej ochrony konsumentów na rynku usług turystycznych. Implikacje społeczne: zapewnienie skuteczniejszej ochrony konsumentów na rynku usług turystycznych. Kategoria artykułu: badawczy.

EN

Purpose of article: The aim of this study was to examine the influence of selected factors on the selection and evaluation of the quality of travel agents and the perception of the quality of tourism services. Research methodology: The research material consisted of secondary data from the register of prohibited clauses of the OCCP and the primary data such as results of a survey conducted in 2012 among 1000 persons aged 15 to 70 years across Poland using the travel agencies’ services. The study used the CAPI method. Key findings: Only 1/3 of respondents declared that they were satisfied with the tourist services provided and have confidence in the tourism enterprises operating in Poland. Practical implications: It is necessary to pursuit the activities related to increasing the standard of services provided by enterprises, as well as informative and educational activities directed to consumers in purpose to ensure the effective protection of consumers in the market of tourist services. Social implications: the quality of tourism services provided by travel agencies in Poland. Article category: research article

RU

Цель статьи: изучение влияния избранных факторов на выбор и оценку качества бюро путешествий и восприятие качества туристических услуг. Вид использованной исстедовательской методики: исследовательский материал представляли вторичные данные из регистра запрещенных оговорок Управления по защите конкуренции и потребителей (UOKiK) и первичные данные, т.е. результаты обследования, проведенного в 2012 среди 1000 лиц в возрасте от 15 до 70 лет на территории всей Польши, пользующихся услуга- ми бюро путешествий. В обследовании использовали метод CAPI. Основные результаты изучения: лишь 1/3 опрошенных заявили, что они довольны оказываемыми туристическими услугами и что они доверяют турпредприятиям, действующим в Польше. Практические импликации: существует потребность в проведении действий, связанных с повышением стандарта предоставляемых предпринимателями услуг, а также информационно-образовательных действий, направлен- ных потребителям, для обеспечения более действенной защиты потребителей на рынке туристических услуг. Социальные импликации: обеспечение более действенной защиты потребителей на рынке туристических услуг. Категория статьи: исследовательская статья.

Refine search results

Ocena i charakterystyka biur podróży Work & Travel

Turystyka między krajami Grupy Wyszehradzkiej. Wybrane problemy i perspektywy na przyszłość

Analiza czynników wpływających na orientację marketingową touroperatorów

The Relation between Travel Agencies and their Stakeholders on the example of DİDİM

Determinants, Advantages and Threats Resulting from Application of The Relationship Marketing Concept and CRM Technology In Maintaining Customer Loyalty In Travel Offices in Poland

Zachowania konsumenckie Polaków korzystających z oferty polsko-egipskich biur podróży w Szarm el-Szejk

Wykorzystanie koncepcji zarządzania a innowacyjność przedsiębiorstw na przykładzie biur podróży w Polsce

The influence of online reviews on customers and travel agencies

Ochrona ekonomicznych praw konsumentów na przykładzie rynku usług turystycznych

Jakość usług turystycznych świadczonych przez biura podróży w Polsce