Results found: 1

Search results

Search:
in the keywords: client capital management

Sort By:

Limit search:

Application of Marketing Communication Tools in Small and Medium Enterprises. Results of Regional Research

100%

Adamska M.

Barometr Regionalny. Analizy i prognozy

2018

issue 4(54)

81-88

This paper aims to investigate the application of different types of communications forms and tools in the context of client capital management and development of the client lifetime value in the sector of small and medium enterprises. The research method was a questionnaire survey using computer-aided telephone interviews (CATI), on a group of 383 small and medium-sized enterprises from the Opolskie Voivodship. This research illustrates the use of diverse forms and tools by diverse members of the SME sector. More importantly, this research prepares conclusions for future development of communication as a main stimulator of increasing client lifetime value. The findings show that the small and medium enterprises in Opolskie Voivodship are aware of the need to use a variety of tools to communicate with clients. The tools are diverse and have a different degree of contact intensity, which effectively contributes to the involvement of clients in the relationship with the company’s offer. In the future the SME sector should develop and diversify channels of communication with client capital. For modern enterprises, the most important thing will be constant development of the client’s lifetime value.

Niniejszy artykuł ma na celu zbadanie zastosowania różnych rodzajów form i narzędzi komunikacyjnych w kontekście zarządzania kapitałem klienta i rozwoju wartości życia klienta w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw. Wykorzystaną metodą było badanie ankietowe przeprowadzone przy użyciu wspomaganego komputerowo wywiadu telefonicznego (CATI), na grupie 383 małych i średnich przedsiębiorstw z województwa opolskiego. Badanie to ilustruje wykorzystanie różnorodnych form i narzędzi przez różnych członków sektora MŚP. Co ważniejsze, badanie to przygotowuje wnioski dotyczące przyszłego rozwoju komunikacji jako głównego stymulatora zwiększania wartości klienta w czasie. Wyniki wskazują, że małe i średnie przedsiębiorstwa w regionie opolskim są świadome potrzeby korzystania z różnych narzędzi do komunikacji z klientami. Narzędzia są różnorodne i mają różny stopień nasilenia kontaktu, co skutecznie przyczynia się do zaangażowania klientów w relację z ofertą firmy. W przyszłości sektor MŚP powinien rozwijać i zdywersyfikować kanały komunikacji z kapitałem klientów. Dla nowoczesnych przedsiębiorstw najważniejszą rzeczą będzie stałe rozwijanie wartości klienta w czasie.

Refine search results

1 Barometr Regionalny. Analizy i prognozy

1 Adamska M.

1 2018

Search results

Application of Marketing Communication Tools in Small and Medium Enterprises. Results of Regional Research