Search results

1

Internet jako platforma zaangażowania konsumenta w rozwój nowych produktów

100%

Zajkowska M.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

issue 4 (375) tom I

400-409

PL

We współczesnej gospodarce sieciowej firmy coraz częściej doceniają siłę Internetu jako platformy do współtworzenia wartości wspólnie z konsumentem. Celem artykułu jest krytyczny przegląd interpretacji zjawiska wpływu różnorodnych mechanizmów internetowych na proces tworzenia innowacji produktowych opartych na współpracy z konsumentem. Zwrócono uwagę na wyróżniające się cechy Internetu jako platformy zaangażowania konsumentów, w tym interaktywność, duży zasięg, szybkość i elastyczność, oraz zaprezentowano możliwości ich wykorzystania w pobudzaniu aktywności konsumentów do współtworzenia innowacyjnych rozwiązań. Internet pozwala firmom tworzyć ciągły dialog ze swoimi użytkownikami oraz skanować wiedzę o potencjalnych klientach konkurencji. Dzięki wykorzystaniu narzędzi środowiska wirtualnego firmy mogą uzyskać dostęp do wiedzy indywidualnych użytkowników lub całych społeczności internetowych. W artykule omówiono, w jaki sposób te mechanizmy mogą ułatwiać współtworzenie innowacji na różnych etapach rozwoju nowych produktów, oraz podjęto próbę oceny poziomu zaangażowania konsumentów na każdym z nich.

EN

In today’s network economy, companies increasingly appreciate the power of the Internet as a platform for co-creating value together with the consumer. The aim of this article is to critically review the interpretation of the impact of various Internet mechanisms on the process of creating product innovations based on cooperation with the consumer. Attention was paid to the distinctive features of the Internet as a platform for consumer engagement, including interactivity, a large reach, speed and flexibility, and the possibilities of using them in stimulating consumer activity to co-create innovative solutions. The Internet allows companies to create a continuous dialogue with their users and to scan knowledge about potential clients of competitors. By using virtual environment tools, companies can gain access to the knowledge of individual users or entire online communities. The article discusses how these mechanisms can facilitate co-creation of innovations at various stages of development of new products and an attempt was made to assess the level of consumer engagement at each of them.

RU

В современной сетевой экономике фирмы все чаще надлежащим образом оценивают мощь интернета в качестве платформы для совместного созида-ния ценностей вместе с потребителем. Цель статьи – дать критический обзор толкования явления влияния разных интернет-механизмов на процесс созда-ния продуктовых инноваций, основанных на сотрудничестве с потребителем. Обратили внимание на выделяющиеся черты интернета в качестве платфор- мы вовлечения потребителей, в том числе интерактивность, большой даиапазон, скорость и гибкость, а также представили возможности их использования в стимулировании активности потребителей к совместному формированию инновационных решений. Интернет позволяет фирмам формировать постоянный диалог со своими пользователями и сканировать знания насчет потенци- альных клиентов конкурентов. Благодаря использованию инструментов виртуальной среды фирмы могут получить доступ к знаниям индивидуальных пользователей или целых интернет-сообществ. В статье представили, каким образом эти механизмы могут облегчить совместное создание инноваций на разных этапах развития новых продуктов, а также предприняли попытку оценить уровень вовлеченности потребителей на каждом из них.

2

Consumer Engagement in Business Process Innovation: Cases of the Firms Operating in the ICT Sector

100%

Ziemba E., Eisenbardt M.

Problemy Zarządzania

|

2019

|

issue 5/2019 (85)

24-39

PL

Firmy coraz częściej do kreowania innowacji biznesowych włączają konsumentów. Głównym celem artykułu jest identyfikacja zaangażowania konsumentów do tworzenia innowacji procesów biznesowych w firmach z sektora technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT). W badaniach wykorzystano krytyczną analizę literatury dotyczącej innowacji, innowacji konsumenckich i prosumpcji oraz studia przypadków trzech firm z sektora ICT, to jest Apple, Google i Microsoft. Analizie poddano procesy biznesowe, w które angażowani są konsumenci, aby kreować innowacje, sposoby angażowania konsumentów w tworzenie innowacji oraz zachęty wspierające to zaangażowanie. Wyniki badań pokazują, że analizowane firmy z sektora ICT podejmują różnorakie działania, aby angażować konsumentów w kreowanie innowacji. Najczęściej wykorzystują one konsumentów do oceny i projektowania produktów na potrzeby doskonalenia procesu BP 2.0: Rozwój produktów i usług oraz zarządzanie nimi, oferując w zamian wiele zachęt. Badanie dowodzi jednak, że najczęściej są to zachęty niematerialne związane z zaproszeniami w mediach społecznościowych. Uzyskane wyniki mogą być pomocne dla firm – nie tylko z sektora ICT, lecz także innych sektorów – w lepszym zrozumieniu jak włączyć konsumentów w tworzenie innowacji procesów biznesowych. JEL: D12, D83, M21, O31, O35

EN

Consumer involvement in the innovation process is a rising trend as companies are looking for new growth streams. This paper focuses on consumer engagement in business process innovation in the information and communication technology (ICT) sector. The main objective is to identify how ICT firms engage consumers in business process innovation. The research approach is built on the literature on consumers’ innovation and prosumption, whereas the empirical part is based on case studies of Apple, Google, and Microsoft. This paper demonstrates business processes in which consumers are engaged to create innovation, ways of consumers’ engaging in business process innovation, and incentives encouraging consumers to engage in such innovation. The results show that ICT firms are active players in the field of consumers’ innovations. The analyzed firms pay a lot of attention and make a lot of effort to obtain consumers’ innovations. The results show that they employ different ways of consumers’ engagement in innovation activities, especially in reviewing and designing products. They use consumers’ innovations for their business process development as well. Nonetheless, our results show that consumers’ innovations concern mainly BP 2.0 Develop and Manage Products and Services. ICT firms offer many incentives for consumers; however, our study proves that intangible incentives embracing social media services are most often offered to consumers. The results obtained can be helpful for both – the ICT and other sectors. They can show them how they can get the best out of consumers’ involvement for creating business process innovation. JEL: D12, D83, M21, O31, O35

3

Zaangażowanie konsumenta – przegląd literatury

80%

Gołąb-Andrzejak E.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 5 (370)

159-170

PL

Zagadnienie zaangażowania klienta budzi zainteresowanie zarówno teoretyków, jak i praktyków. Z tego względu artykuł poświęcono rozwojowi koncepcji zaangażowania konsumenta, która coraz częściej jest przedmiotem opracowań naukowych. Wykorzystano w nim podejście dedukcyjne, oparte na analizie literatury przedmiotu. Analizie poddano najczęściej cytowane publikacje w bazach Web of Science (Core Collection) oraz Scopus. Celem opracowania był przegląd literatury przedmiotu i identyfikacja luk poznawczych w analizowanym obszarze. Wykazano brak jednoznaczności analizowanego pojęcia, co znacznie utrudnia prowadzenie badań i porównywanie ich wyników. Brakuje jednego podejścia zarówno na etapie pojęciowym, jak i przy opracowywaniu modeli koncepcyjnych. Istotne znaczenie ma też wykazanie etapów – w ramach procesu budowania zaangażowania konsumenta – i konstruktów będących zmiennymi przyczynowymi i wynikowymi. Wśród analizowanych pozycji literatury jedynie część stanowiły opracowania oparte na badaniach (artykuły badawcze). Wszystkie wspomniane elementy pokazują, że koncepcja zaangażowania konsumenta jest obszarem, który wciąż wymaga prowadzenia badań empirycznych.

EN

The issue of consumer engagement is of interest both to theorists and practitioners. Therefore, this article is devoted to the concept of consumer engagement, which is a notion that is increasingly the subject of academic studies. A deductive approach based on an analysis of literature was the chosen methodology. The author analysed the most frequently cited publications from the Web of Science Core Collection and Scopus databases. The aim of the research was to review the subject literature and to identify any cognitive gaps in the analysed area. The results revealed the multidimensional nature of the concept in question, which posed difficulties in conducting the research and comparing the results. There is a lack of one unified approach in terms of design as well as the development of conceptual models. It is also important to demonstrate the stages of the consumer engagement process as well as any constructs that may be antecedents or the potential consequences of consumer engagement. Of the analysed literature, only some was based on studies (research articles). All these elements indicate that the concept of consumer engagement is an area which still requires empirical research.

RU

Вопрос вовлечения потребителя вызывает интерес как теоретиков, так и практиков. В этой связи статья посвящена развитию концепции вовлечения потребителя, которая все чаще является предметом научных разработок. В ней использовали дедуктивный подход, основанный на анализе литерутуры предмета. Анализ охватил чаще всего цитируемые публикации в базах Web of Science (Core Collection) и Scopus. Цель разработки – представить обзор литературы предмета и выявить познавательные бреши в анализируемой области. Указали отсутствие однозначности анализируемого понятия, что значительно затрудняет проведение исследований и сопоставление их результатов. Не хватает единого подхода как на понятийном этапе, так и при разработке концептуальных моделей. Существенное значение имеет тоже указание этапов –в рамках процесса формирования вовлеченности потребителя – и конструктов, являющихся причинными и следственными переменными. Среди анализируемого перечня литературы лишь часть представляли разработки, основанные на изучении (исследовательские статьи). Все упомянутые элементы показывают, что концепция вовлечения потребителя – область, все еще требующая проведения эмпирических исследований.

Refine search results

2 Handel Wewnętrzny

1 Problemy Zarządzania

1 2020

1 2018

1 2017

1 Eisenbardt M.

1 Gołąb-Andrzejak E.

1 Zajkowska M.

1 Ziemba E.

Internet jako platforma zaangażowania konsumenta w rozwój nowych produktów

Consumer Engagement in Business Process Innovation: Cases of the Firms Operating in the ICT Sector

Zaangażowanie konsumenta – przegląd literatury