Search results

1

Analysis of Interactions of Key Stakeholders on B2C e-Markets - Agent Based Modelling and Simulation Approach

100%

Marković A., Čavoški S., Novović A.

Organizacija

|

2016

|

vol. 49

|

issue 2

138-149

EN

Background/purpose: This paper discusses the application of ABMS - agent-based modelling and simulation in the analysis of customer behaviour on B2C e-commerce websites as well as in the analysis of various business decisions upon the effects of on-line sales. The continuous development and dynamics in the field of e-commerce requires application of advanced decision-making tools. These tools must be able to process, in a short time period, a large amount of data generated by the e-commerce systems and enable the use of acquired data for making quality business decisions. Methodology: The methodology of the agent-based simulation used in this paper may significantly enhance the speed and quality of decision making in electronic trade. The models developed for the needs of this research aim to improve the use of practical tools for the evaluation of the B2C online sales systems in that they allow for an investigation into the outcomes of varied strategies in the e-commerce site management as regards customer behaviour, website visits, scope of sales, income earned, etc. Results: An agent-based simulation model developed for the needs of this research is able to track the interactions of key subjects in online sales: site visitors - prospective consumers, sellers with different business strategies, and suppliers. Conclusion: Simulation model presented in this paper can be used as a tool to ensure a better insight into the problem of consumer behavior on the Internet. Companies engaged in the B2C e-commerce can use simulation results to better understand their consumers, improve market segmentation and business profitability and test their business policies.

2

Virtualization of Poles’ buying behavior during the COVID-19 pandemic

100%

Kubiczek J., Derej W., Hadasik B.

Academic Review of Business and Economics

|

2021

|

vol. 1(1)

31-43

EN

Technological development has resulted in the digitization of many areas of life. The modern society is particularly defined as the “information society”, because of the fact that most of their activities take place on the Internet and thus the society is information-dependent. The introduced governmental sanitary restrictions (also in terms of the functioning of the economy) to limit the spread of the coronavirus caused that life has shifted to a greater extent to the Internet sphere. The aim of the study is to determine the potential impact of a pandemic on the virtualization of buying behavior. The conducted research is exploratory in nature and constitutes a valuable starting point for potential further directions of analyzes. The results of this study showed that excavating the topic of the impact of the pandemic on buying behavior in the area of consumption virtualization is justified, because in all the analyzed product categories there was a statistically significant change in the form of purchases.

3

Zjawisko jednostronnych zmian zasad umów przez banki i ich wpływ na zachowania oraz lojalność klientów

86%

Zabrocki R., Suszek-Namroży, A.

Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze

|

2015

|

issue 2

121-134

PL

Banki ze względu na specyfikę swojej działalności zaliczane są do instytucji wysokiego zaufania społecznego. Mając to na względzie muszą świadczyć usługi o najwyższym poziomie jakości, wzbudzać zaufanie u klientów, jak też dawać im poczucie stabilności i bezpieczeństwa. W ostatnich latach zjawiskiem, które budzi znaczący niepokój wśród klientów jest praktyka jednostronnych zmian umów przez banki. Celem badań podjętych przez autorów było określenie postaw i zachowań klientów banków wobec jednostronnych zmian warunków umów przez bank oraz wpływu tego zjawiska na lojalność klientów. Podstawowym materiałem badawczym była ankietyzacja. W toku przeprowadzonych badań stworzony został formularz ankietowy. Ankieta obejmowała 10 pytań o charakterze otwartym i półotwartym. Badanie przeprowadzono w 2013 r. wśród 100 klientów wybranych banków z rejonu Trójmiasta, zróżnicowanym pod względem wieku i osiąganego miesięcznego dochodu. Na podstawie uzyskanych wyników stwierdzono, iż mimo negatywnego stosunku badanych respondentów (51%) do zjawiska jednostronnej zmiany umowy przez bank nie wpływa ono znacząco na lojalność klientów.

EN

Banks, because of the specific nature of their activity, belong to a group of institutions enjoying high public confidence. With this in mind, they have to offer services of the highest quality, to raise confidence in customers, as well as to provide them with a sense of stability and security. A phenomenon that causes considerable anxiety among clients is the practice of unilateral changes in the contractual terms made by banks. The aim of the research undertaken by the authors was to describe attitudes and behaviours of bank customers towards unilateral amendments of contractual terms by the bank and the effect of this phenomenon on customer loyalty. The basic research material was a survey. The conducted studies resulted in creating a survey questionnaire consisting of 10 open-ended and semi-open-ended questions. The survey was conducted in 2013 among 100 customers of selected banks in the Tricity area, diversified in terms of age and monthly income. On the basis of the results obtained, it was found that despite a negative attitude of respondents (51%) towards unilateral amendments of contractual terms by the bank, this does not significantly affect customer loyalty. Key words: banking service, customer behavior, customer loyalty.

4

Pakietyzacja usług z perspektywy konsumenta

86%

Lipowski M.

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia

|

2015

|

vol. 49

|

issue 3

EN

The service bundling is one of the main strategies in telecommunications sector. In fact, bundling provides an opportunity for growth by introducing new products while minimizing the churn rate of a previous product. The article describes what services consumers buy in a package and what prompts them to buy. Paper also presents the results of research on the expansion of packages. Factors which have influence on consumer’s (purchaser’s service package) loyalty are also indicated in the article.

PL

Pakietyzacja usług jest jedną z głównych strategii sektora telekomunikacyjnego. W rzeczywistości sprzedaż wiązana daje okazję do rozwoju poprzez wprowadzenie nowych produktów, przy jednoczesnej minimalizacji wskaźnika utraty klientów wcześniej oferowanych produktów. Artykuł opisuje, jakie usługi konsumenci najczęściej kupują w pakiecie i co skłania ich do zakupu. Przedstawia również wyniki badań na temat możliwej ekspansji pakietów na nowe usługi. Tekst wskazuje również czynniki, które mają wpływ na lojalność konsumentów (nabywcy pakietu usług).

5

Zachowania konsumenckie w kontekście reklamy

86%

Makowski M.

Pieniądze i Więź

|

2016

|

vol. 19

|

issue 1(70)

27-39

PL

Reklama stanowi wszechobecny element w otoczeniu człowieka. Stosowanie jej wymaga kreatywnych zabiegów, mających na celu wyróżnienie się na tle innych, ze względu na dość powszechny efekt ślepoty reklamowej. Współcześni konsumenci bardzo często traktują przekazy reklamowe z obojętnością, a nawet awersją. To sprawia, że koszty ponoszone na reklamę stają się nadmierne. W konsekwencji działalność ta okazuje się mało skuteczna i nieefektywna. Z drugiej jednak strony, istnieją także grupy konsumentów ceniące wartości informacyjne, płynące z przekazów reklamowych. Bez względu na kategorię reklamy – komercyjną, polityczną czy społeczną – ulegają oni jego perswazyjności, w pełni realizując stawiane przed nimi cele konsumpcyjne. W opracowaniu przedstawiono przykładowe działania reklamowe w Polsce i uzyskane efekty w postaci zachowań konsumentów.

EN

Advertising is ubiquitous element in the human environment. It requires the use of creative actions designed to stand out against the others, due to the fairly common effect of advertising blindness. Modern consumers often treat advertising messages with indifference, and even aversion. This makes the advertising costs excessive. Consequently, this activity turns out to be inefficient and ineffective. On the other hand, there are also groups of customers who value the information, coming from advertising messages. Regardless of the category of advertisement – commercial, political or social – they yield to its persuasiveness, fully realizing its consumption objectives. This article presents examples of advertising activities in Poland and the obtained results in the form of customer behavior.

6

Budowanie przewagi konkurencyjnej na podstawie wartości i doświadczeń dla konsumentów z pokolenia Z na przykładzie rynku mody

72%

Szymańska K.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2022

|

vol. 66

|

issue 4

160-171

EN

The aim of the paper is to present the importance of using the dimensions and modules of experience marketing and offering attractive values for customers in the process of building the attachment of consumers from generation Z to modern organisations. An additional objective is an attempt to find examples of the application of these solutions and concepts in the activity of traditional and online shops offering clothing, whose target group are demanding consumers born in 1995-2009. In the process of preparing this study, the analysis of secondary sources, both Polish and English- -language ones, as well as conclusions from own observations concerning the activity of the indicated clothing providers on the Polish market were mainly used. Young consumers of generation Z, with their expectations and attitudes, are a challenge for entities wishing to attract and retain them – they require companies to be active in social media, clearly communicate their benefits, offer unique experiences, implement new technologies and innovative solutions in the organisation of trade, which will make clothes shopping a pleasure among friends.

PL

Celem opracowania jest prezentacja znaczenia wykorzystania wymiarów i modułów marketingu doświadczeń oraz oferowania atrakcyjnych wartości dla klienta w procesie budowania przywiązania konsumentów z pokolenia Z do współczesnych organizacji. Dodatkowym celem jest próba odnalezienia przykładów aplikacji tych rozwiązań i koncepcji w działalności sklepów tradycyjnych i internetowych oferujących odzież, których grupą docelową są właśnie wymagający konsumenci urodzeni w latach 1995-2009. W procesie przygotowania opracowania wykorzystano przede wszystkim analizę źródeł wtórnych, zarówno polsko-, jak i anglojęzycznych, a także wnioski z obserwacji własnych dotyczących działalności wskazanych oferentów odzieży na polskim rynku. Młodzi konsumenci z pokolenia Z stanowią ze swoimi oczekiwaniami i postawami wyzwanie dla podmiotów, które chcą ich pozyskać i utrzymać - wymagają aktywności firm w social mediach, jasnej komunikacji oferowanych korzyści, unikalnych doświadczeń, wdrażania nowych technologii i innowacyjnych rozwiązań w zakresie organizacji handlu, które uczynią zakupy odzieży przyjemnością. Słowa kluczowe: przewaga konkurencyjna, pokolenie Z, zachowania nabywców, marketing doświadczeń, wartość dla klienta.

Refine search results

1 Academic Review of Business and Economics

1 Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia

1 Organizacija

1 Pieniądze i Więź

1 Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

1 Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze

1 Derej W.

1 Hadasik B.

1 Kubiczek J.

1 Lipowski M.

1 Makowski M.

1 Marković A.

1 Novović A.

1 Suszek-Namroży, A.

1 Szymańska K.

1 Zabrocki R.

1 Čavoški S.

1 2022

1 2021