Search results

1

Metody analizy wartości klienta dla obszaru recepcji turystycznej

100%

Seweryn R.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

|

2011

|

issue 857

5-21

EN

The goal of the article is to show that because a tourist destination in and of itself does not suffice in satisfying the expectations of all visitors to an equal extent, properly managing it demands a focus on the most valuable clients. Particular aspects of the value of tourist-clients for tourist destinations are considered – the amount of money they spend during a stay, the possibility of increasing these outlays, retention rates (visit frequency), the possible development of the client (declaring an intention to return), the degree of reference (the influence a given visitor may have on other tourists), and the knowledge that can be gained from tourists. The paper goes on to discuss methods and angles for measuring the value of visitors, including Pareto’s rule, ABC method, the RFM and FRAT classification systems, the assessment of a client’s attractiveness, and customer lifetime value. The last section considers the possibility of using the results of the analysis to group visitors and research potential marketing solutions directed at the most valuable guests.

2

Kompetencja „orientacja na klienta” u osób zakładających działalność gospodarczą oraz jej znaczenie dla procesu inwestowania w rozwój pracowników

100%

Pawłowska A.

Problemy Zarządzania

|

2015

|

issue 1/2015 (51), t.2

170-182

PL

Jak wynika z badań, szkolenie pracowników w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw jest tym obszarem zarządzania ludźmi, w ramach którego decyzje podejmowane są w sposób przypadkowy. W Polsce mniej niż połowa przedsiębiorców inwestuje w pracowników, mimo że ustalono niewątpliwy związek tych działań z efektywnością i innowacyjnością firm. Jedną z przyczyn małego nastawienia na rozwój pracowników u przedsiębiorców jest brak strategicznej wizji funkcjonowania firmy i wynikającego z tego nastawienia na zaspokajanie potrzeb klientów. Szkolenia mają służyć uzupełnianiu braków kompetencyjnych pracowników, które wspierają realizację celów biznesowych. W niniejszym opracowaniu przedstawiono wyniki badań własnych przeprowadzonych wśród osób rozpoczynających działalność gospodarczą. Celem ich jest sprawdzenie, czy badani posiadają ukształtowana kompetencję „orientacja na klienta”. Jej brak, zgodnie z przyjętym założeniem, skutkuje niskim zaangażowaniem w proces rozwoju pracowników.

EN

According to research, training of employees in the sector of small and medium-sized enterprises is the area of human resource management in which decisions are made in a random manner. In Poland, less than half of the entrepreneurs invest in their employees’ competencies, even though it is established that there is a definite relationship between this activity and companies’ effectiveness and innovation. One reason for this kind of entrepreneurs’ attitude to employees’ development is the lack of strategic vision of the company and the consequent focus on customers’ needs. An employee training system should be designed to remedy the lack of employees’ competences that support business objectives. This study presents the results of research carried out among business start-ups. Its purpose is to determine whether the respondents have developed the “customer orientation” competence. The low level of this competence, according to this approach, results in low involvement in the development of employees.

3

Selected Characteristics of Family Business in the Construction Industry of the Czech Republic

88%

Pavla O., Petr P.

Littera Scripta

|

2013

|

vol. 2

91-103

EN

The aim of this paper is to identify and outline the characteristics that distinguish family businesses from non-family businesses in the construction industry of the Czech Republic. The paper presents the results of the research that was carried out in the construction market of the Czech Republic in the years 2007-2011 and that indicated some connections with the current knowledge from the eld of family business. Characteristics that distinguish family businesses from non-family businesses were de ned by means of literary sources - Orientation to maintaining the business; Tendency to centralization; Orientation to local markets, Customer Orientation, Applied Business Strategy and Number of employees. In accordance with the theoretical concept, it was found out that family businesses have on average a smaller number of separate establishments than non-family businesses. It was found out that the observed family businesses slightly better manage to adapt their offer to customer requirements and also that they pay more care to customers, which supports the hypothesis of higher orientation of family businesses to customers. Business strategies of family businesses are focused on the strategy of differentiation. The tendency to employ a lower number of employees was also confirmed at both family and non-family businesses. In contrast, quality of production was slightly lower in family businesses.

4

Co-creation and co-operation in business models

88%

Mirowski M.

Studenckie Prace Prawnicze, Administratywistyczne i Ekonomiczne

|

2013

|

vol. 13

105 - 116

EN

The value co-creation, as a method of creating value in relations between enterprises and customers, is a reality that brings benefits for both sides. Practical business solutions presented in the article force to ask a question about topicality of the assumption that only the company is able to create a value to be exchanged on the market. Perhaps the best opinion that sums up this paper was brought by Harvard University mathematical biologist Martin Nowak in his article Five rules for the evolution of cooperation published in the Science Magazine: The two fundamental principles of evolution are mutation and natural selection. But evolution is constructive because of cooperation. New levels of organization evolve when the competing units on the lower level begin to cooperate. Cooperation allows specialization and thereby promotes biological diversity. Cooperation is the secret behind the open endedness of the evolutionary process. Perhaps the most remarkable aspect of evolution is its ability to generate cooperation in a competitive world. Thus, we might add ‘natural cooperation’ as a third fundamental principle of evolution beside mutation and natural selection.

5

Implikacje regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym doskonalące jakość (produktu)

75%

Kozioł L., Ząbek J.

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie

|

2017

|

issue 1(33)

55-69

PL

Celem głównym artykułu jest analiza ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym pod kątem oceny obecności w niej czynników doskonalących jakość (wyrobów). Analiza została dokonana z perspektywy wpływu poszczególnych zapisów ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym na wybrane składniki podstawowego systemu marketingowego. Innym kryterium analizy regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom była weryfikacja obecności w niej idei doskonalenia oraz zorientowania na klienta. Dodatkowym celem artykułu było również przedstawienie przez autorów w sposób możliwie przystępny roli jakości w życiu codziennym człowieka. W pracy wykazano kreujący wpływ poszczególnych regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom na wybrane składniki podstawowego systemu marketingowego. Okazuje się, że badane regulacje prawne w największym stopniu oddziałują na takie elementy systemu marketingowego jak: komunikacja i produkt. Dowiedziono także, że regulacje prawne dotyczące zwalczania nieuczciwych praktyk handlowych są zgodne z zasadami zarządzania jakością: orientacją na klienta i ciągłym doskonaleniem jakości. Ponadto autorzy zwrócili uwagę, że w obliczu rozwoju technologicznego i rosnącej świadomości nabywców budowa przez człowieka w jego działalności publicznej (w tym prawodawczej) coraz większych wartości utylitarnych staje się normalną powinnością cywilizacyjną.

EN

The main aim of the paper is to identify the factors improving the quality of products in the Act on counteracting unfair market practices. In the article the impact of the law regulations on the elements of the simple marketing system was examined. Another criterion for the analysis of legal regulations on the prevention of unfair practices was to verify customer orientation and presence of the idea of continuous improvement. The paper also shows the voice of the authors in the discussion on the universal role of quality. It turns out that there is an effect of legal regulations on combating unfair commercial practices as far as the components of the simple marketing system are concerned. These law regulations affect the elements of the marketing system, communication and product the most. The paper shows that the legal regulations on combating unfair commercial practices are consistent with the principles of quality management: customer orientation and continuous quality improvement. In the paper the authors point out that technological progress and the development of buyers’ consciousness require the humans to build utilitarian values. It is believed to be a civilisational challenge.

6

The role of customer orientation in improving services in public administration

75%

Ludwiczak A.

Management

|

2014

|

vol. 18

|

issue 1

356-369

EN

The article presents the problem of improvement in public administration offices in one of the most important current principles of quality management - customer orientation in the context of the functioning of these units in quality management systems compliant with the requirements of BS EN ISO 9001:2009. The results of the author’s research in the use of this orientation in selected government offices are presented. The article explores the deficiencies that occur in the offices surveyed in this respect and presents examples of possible methods and tools for the study of the needs, requirements and expectations of customers and techniques for the measurement of their satisfaction that may be used in public administration

PL

W artykule przedstawiono problematykę stosowania w urzędach administracji publicznej jednej z najważniejszych obecnie zasad zarządzania jakością - orientacji na klienta w kontekście funkcjonowania w tych jednostkach systemów zarządzania jakością zgodnych z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009. Przedstawiono wyniki badań autorki w zakresie stosowania tej orientacji w wybranych urzędach marszałkowskich. Zwrócono uwagę na braki w tym zakresie jakie występują w przebadanych urzędach oraz zaprezentowano możliwe do zastosowania badania potrzeb, wymagań i oczekiwań klientów oraz pomiaru ich satysfakcji.

7

Orientacja na klienta z perspektywy menedżerów najwyższego szczebla

75%

Widelska U.

Marketing i Rynek

|

2020

|

issue 11

3-11

EN

Customer orientation is still the basic and integral competence of a modern organization, and therefore remains a topic of interest to many researchers. When attempting to systematize knowledge regarding customer orientation, three basic directions of scientific exploration can be distinguished: customer orientation as a business philosophy, customer orientation as an area of activity and customer orientation as a concept of value building. It should be emphasized that customer orientation, regardless of the approach, remains within the scope of managerial activity. The aim of the study is to determine the perception of customer orientation by top managers and to identify selected factors that determine their orientation

PL

Orientacja na klienta nadal pozostaje podstawową i integralną kompetencją współczesnej organizacji. Dokonując próby systematyzacji wiedzy dotyczącej orientacji na klienta można wyróżnić trzy podstawowe kierunki naukowej eksploracji: orientacja na klienta jako filozofia biznesu, orientacja na klienta jako obszar aktywności oraz orientacja na klienta jako koncepcja budowania wartości. Należy podkreślić, że zorientowanie na klienta, niezależnie od podejścia, pozostaje w zakresie aktywności menedżerskiej. Celem artkułu jest określenie sposobu postrzegania orientacji na klienta przez menedżerów najwyższego szczebla oraz identyfikacja wybranych czynników determinujących tę orientację. Dodatkowym celem jest systematyzacja wiedzy w zakresie orientacji na klienta.

Refine search results

1 Littera Scripta

1 Management

1 Marketing i Rynek

1 Problemy Zarządzania

1 Studenckie Prace Prawnicze, Administratywistyczne i Ekonomiczne

1 Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie

1 Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

1 2020

1 2017

1 2015

1 2014

2 2013

1 2011

1 Kozioł L.

1 Ludwiczak A.

1 Mirowski M.

1 Pavla O.

1 Pawłowska A.

1 Petr P.

1 Seweryn R.

1 Widelska U.