Full-text resources of CEJSH and other databases are now available in the new Library of Science.
Visit https://bibliotekanauki.pl

Results found: 7

first rewind previous Page / 1 next fast forward last

Search results

Search:
in the keywords:  customer relations
help Sort By:

help Limit search:
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
1
Content available remote

Evaluation of the Influence of a Chosen Element of Insurance Companies' Employees Behaviour of on Specific Aspects of Customer Relations Management

100%
Grzebieniak A.
Olsztyn Economic Journal
|
2013
|
vol. 8
|
issue 2
177-187
EN
Evaluation of the influence of a selected component of the insurance companies' employees' behaviour on the specific aspects of customer relations management was the objective of the paper. In the paper the hypothesis was assumed that appropriate development of customer relations depends to a large extent on the behaviours of employees defined mainly in the company management strategy in which strictly defined procedures in that area are indicated and appropriate technical, information, IT and organisation and management means are assured. The evaluation was made based on own surveys in which the questionnaire method was used. The mail or Internet questionnaire was the research tool. The questionnaires were distributed to 63 insurance companies possessing their registered offices in Poland during the years 2009-2011. In total, 57 completely and correctly completed questionnaires were returned.
2
Publication available in full text mode
Content available

The significance of compliance in customer relations illustrated by the example of PGE Obrót S.A.

100%
Dudek D.
Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia
|
2019
|
vol. 53
|
issue 1
EN
This paper discusses the impact of compliance principles on an enterprise’s relationships with its key clients, as exemplifid by PGE Obrót S.A. The theoretical section of the paper outlines compliance-related issues. The defiition of the term and its essence are discussed. In addition, compliance objectives, tasks, functions and instruments are described. Moreover, the COSO framework and ISO 19600 standard is discussed in connection with compliance. On the basis of a survey, the empirical section assesses the signifiance of compliance in relation with the surveyed company and outlines some key fidings as a result.
3
Publication available in full text mode
Content available

The CRM system and its role in raising the competitiveness of enterprises

89%
Dewicka A., Trziszka M., Ziomek J.
Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia
|
2019
|
vol. 53
|
issue 2
EN
The globalisation of countries’ economies and the growth of the market in the West are becoming important factors determining the activity of enterprises. In this changing economic environment, the search for new sources of concurrency advantage often determines the survival and development of an enterprise. Knowledge about the market, speed of decisions, innovations and customer relationship management (CRM) are becoming some of the key success factors. Following an analysis of the literature, this article presents the essence and definition as well as the benefits of CRM in terms of raising the competitiveness of enterprises for which the client plays a leading role.
4

Restructuring Marketing Concept of Competitive Advantage In Building Company

75%
Gorzelany- Dziadkowiec M., Gorzelany- Plesińska J.
Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
|
2015
|
issue 2 (780)
46-55
XX
Implementation of changes within marketing is increasingly becoming the source of enterprise success. Hence the term: restructuring of marketing, which means the introduction of changes in the area of marketing and is one of the activities that may be the source of enterprise competitive advantage and may indicate the development route. Companies that want to be competitive need to change their approach to marketing and sales orientation and need to start building relationships with customers. Therefore, the aim of this article is to present the idea of restructuring of marketing as well as to demonstrate the compatibility of approach to customers with enterprise competitive advantage. The study has been conducted with the help of K. Burnett's questionnaire, questionnaire with a 5-level Likert scale and interviews. The results showed that the analyzed enterprises do not utilize fully customer perspective measures and those companies are not sufficiently customer-oriented. For these reasons, the practical implication is the formulated conclusions and recommendations for small enterprises, while the added value of the article is the development of a general model of changes within marketing, which can be used by small enterprises.
PL
W coraz większym stopniu o sukcesie przedsiębiorstw decydują zmiany w obszarze marketingu. Pojawia się pojęcie restrukturyzacji marketingowej, która oznacza wprowadzanie zmian w obszarze marketingu i jest jednym z działań, które może być dla przedsiębiorstwa źródłem przewagi konkurencyjnej oraz może wskazać kierunek jego rozwoju. Przedsiębiorstwa, które chcą skutecznie konkurować muszą zmienić podejście do marketingu i z orientacji na sprzedaż, podążać w kierunku budowania relacji z klientami. W związku z powyższym celem niniejszego artykułu jest przedstawienie istoty restrukturyzacji marketingowej, jak również wykazanie kompatybilności podejścia do klienta z przewagą konkurencyjną przedsiębiorstwa. Jako metody badawcze został wykorzystany kwestionariusz K. Burnetta, kwestionariusz z pięciostopniową skalą Likerta oraz wywiad.
5
Publication available in full text mode
Content available

An Application of Financial IT Programs to Support Customer Relations

75%
Kubacka M.
Nauki o Finansach
|
2022
|
vol. 27
|
issue 2
12-24
PL
Celem artykułu jest przedstawienie badań dotyczących stanu wykorzystania finansowych systemów informatycznych oraz systemów CRM lub modułów ERP dotyczących zarządzania relacjami z klientami w zakresie wspierania relacji z klientami, w szczególności identyfikacji stanu zastosowania tych systemów w zależności od rodzaju przedsiębiorstwa w województwie podkarpackim. Zbadano też, czy system do zarządzania relacjami z klientami jest sprzężony z systemem finansowo-księgowym przedsiębiorstwa w zakresie importowania informacji o kientach, a także wskazano źródła pozyskiwania informacji o klientach. Z przeprowadzonych badań wynika, że system klasy CRM funkcjonuje w niemal 31% badanych przedsiębiorstw. W efekcie analizy tabel kontyngencji oraz weryfikacji istotności statystycznej badanych związków za pomocą testu niezależności chi-kwadrat potwierdzono, że rodzaj przedsiębiorstwa różnicuje badane podmioty pod względem stosowania systemów CRM (lub odpowiednich modułów ERP do zarządzania relacjami z klientami) w zakresie wspierania relacji z klientami. Równocześnie badania wykazały, że wykorzystywanie systemów do zarządzania relacjami z klientami ma związek ze wskazaniem pożądanych źródeł pozyskiwania informacji o klientach. Badania zapełniły lukę w wiedzy w zakresie wykorzystania systemów do zarządzania relacjami z klientami wśród przedsiębiorstw z województwa podkarpackiego.
EN
The aim of the paper was to present research on the status for the use of financial information systems and CRM systems or ERP modules for customer relationship management to support customer relations, and in particular to identify the status of the use of these systems depending on the type of an enterprise in the Podkarpackie province (voivodeship). At the same time, the study examined whether the customer relationship management system was coupled with the enterprise's financial and accounting system in terms of importing customer information, and the sources of obtaining customer information were identified. On the basis of the research conducted, it should be stated that the CRM class system was functioning in almost 31% of the enterprises under the survey. As a result of the analysis of contingency tables and verification of statistical significance of the relationships studied, and using the chi-square independence test, it was confirmed that the type of enterprise diferentiated the entities in terms of the use of CRM systems (or the relevant ERP modules for customer relationship management) in supporting customer relations. At the same time, the study showed that the use of customer relationship management systems was related to the indication of the desired sources of customer information. The research filled a gap in knowledge about the use of customer relationship management systems in enterprises in the Podkarpackie province.
6
Publication available in full text mode
Content available

Funkcjonalność serwisu bankowości mobilnej a relacje z klientami

75%
Starzyńska D., Kowańska B.
Marketing i Rynek
|
2022
|
issue 11
31-44
EN
A key focus of competition in the banking sector has become mobile banking, and in particular the functionality of the mobile applications offered, which are designed to provide customers with the convenience of using the full financial offer. In mobile banking, the customer is the party initiating the relationship, and the bank's role is reduced to providing a wide range of services and products, as well as ensuring maximum convenience and security of transactions. The remote model of relations with the bank places higher demands on the customer in terms of the level of necessary knowledge of the principles of mobile distribution channels and the conditions for the provision of banking services. In this context, aspects related to trust, commitment and customer satisfaction in the relationship with the bank become important. The purpose of this article is to assess the impact of the functionality of banking mobile applications on customer relationships with the bank. With regard to the objective, a hypothesis was formulated, which is: "The formation of lasting relationships between customers and their banks is determined by the functionality of the available mobile application." A systematic review of the literature on the subject was used as a research method, and the results of a self-reported survey conducted on a group of 450 active mobile banking customers were analyzed. The main conclusion of the own survey is that more than 90% of the respondents positively evaluated the used banking mobile application through the prism of the proposed dimensions of its functionality.
PL
Kluczowym przedmiotem konkurencji w sektorze bankowym stała się bankowość mobilna, a zwłaszcza funkcjonalność oferowanych aplikacji mobilnych, które mają zapewnić klientom wygodę korzystania z pełnej oferty finansowej. W bankowości mobilnej stroną inicjującą relacje jest klient, a rola banku sprowadza do udostępnienia bogatej gamy usług i produktów oraz zapewniania maksymalnego komfortu i bezpieczeństwa transakcji. Zdalny model relacji z bankiem stawia przed klientem wyższe wymagania pod względem poziomu niezbędnej wiedzy na temat zasad funkcjonowania mobilnych kanałów dystrybucji i warunków świadczenia usług bankowych. W tym kontekście znaczenia nabierają aspekty związane z zaufaniem, zaangażowaniem i satysfakcją klienta w relacji z bankiem. Celem artykułu jest ocena wpływu funkcjonalności bankowych aplikacji mobilnych na relacje klientów z bankiem. W odniesieniu do celu sformułowano hipotezę, która brzmi: „Kształtowanie trwałych relacji pomiędzy klientami a ich bankami determinowane jest funkcjonalnością dostępnej aplikacji mobilnej”. Jako metodę badawczą zastosowano systematyczny przegląd literatury przedmiotu oraz dokonano analizy wyników badania własnego przeprowadzonego na grupie 450 klientów aktywnych bankowości mobilnej. Głównym wnioskiem płynącym z przeprowadzonego badania własnego jest fakt, iż ponad 90% respondentów pozytywnie oceniła użytkowaną bankową aplikację mobilną przez pryzmat zaproponowanych wymiarów jej funkcjonalności.
7
Publication available in full text mode
Content available

Kształtowanie relacji z klientami w sektorze przemysłów kreatywnych

63%
Kotylak S., Michałowska M.
Zeszyty Naukowe Uczelni Jana Wyżykowskiego. Studia z Nauk Społecznych
|
2016
|
issue 9
rb.ujw.pl/social
EN
The purpose of this article is to determine (through separation) the shapes and types of customer relationships occurring in the creative industries sector among companies operating in it in terms of B2B (business-to-business) and B2C business-to-consumer). The research approaches featured in this paper are: a functional approach, methods of functional analysis, comparative analysis, expert approach, benchmarking. These approaches are based to a greater extent on the research literature and, to a lesser extent, on diagnostic testing (assessment of the facts), then binding them with modelling- -patterns. The latter are the basis for the preparation of solutions that may serve as useful practical implications in the creation of the development strategy for creative industry and sectoral partnership, both in exogenous and endogenous terms.
PL
Celem artykułu jest określenie (poprzez wyodrębnienie) kształtów i rodzajów relacji z klientami występujących w obszarze sektora przemysłów kreatywnych wśród podmiotów w nim działających w ujęciu B2B (business-to-business) i B2C (business-to-- consumer). Wyróżnione w prezentowanym opracowaniu podejścia badawcze to: podejście funkcjonalne, metodyka analizy funkcjonalnej, analiza porównawcza, podejście eksperckie, benchmarking. Podejścia te w większym stopniu opierają się na badaniach literaturowych, a w mniejszym stopniu na badaniach diagnostycznych (ocenie stanu faktycznego), wiążąc je następnie z tworzeniem modeli-wzorców. Te ostatnie są podstawą przygotowania rozwiązań użytkowych mogących posłużyć jako implikacje praktyczne w procesie kreacji strategii rozwoju zarówno podmiotów przemysłu kreatywnego, jak i partnerstwa sektorowego – w ujęciu egzo-, jak i endogenicznym.
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.