Search results

1

Basic Determinants in Integrated Supply Chains

100%

Mindur M., Pawęska M.

Logistics and Transport

|

2019

|

vol. 41

31-40

EN

An integrated supply chain is currently a decisive factor when it comes to remaining on increasingly demanding markets. Optimal organization of the supply chain is often a serious challenge for businesses that need to function in a more efficient way, and to provide products tailored to individual customers’ needs. The accuracy and precision at every stage are crucial, as well as shorter response time to changes in demand, customer tastes and economic conditions.

2

The Significance of Customer Service in Logistics

100%

Barcik R. A., Jakubiec M. B.

Logistics and Transport

|

2013

|

vol. 17

5-10

EN

Customer service is one of the most significant processes of organisation, including the logistic area (logistic systems). This work presents chosen aspects and characteristics of customer service in relation to logistic systems. The paper includes valuable hints for the executives regarding the creation of proper level of customer service, followed by the customer`s satisfaction.

3

Znaczenie procesu komunikacji pomiędzy biurem turystycznym a klientem

80%

Roman M., Kardzialuk H.

Kultura-Społeczeństwo-Edukacja

|

2022

|

vol. 22

|

issue 2

93-121

EN

The aim of the study was to investigate the communication process between the tourist office and the client. The paper characterizes the basic definitions and selected models of the theory of the communication process. The survey was conducted in the period from February to April 2020, on a group of 76 clients of the selected tourist office. The respondents were selected at random. A study with the use of an interview questionnaire was also conducted. Its purpose was to answer questions about efficient communication between tourist office employees and their clients. The conversation was direct and individual. The satisfaction with the quality of the communication process between the tourist office employee and the client was determined, as well as the prospects for further cooperation. A smoothly running communication process between tourist office employees and the clients is very important. Every effort should be made to minimize the impact of potential barriers, so that both parties can achieve the intended benefits and will be satisfied with such cooperation. Based on the research, the clients were divided into individual groups. Each group consisted of people who share common personal characteristics and a specific approach to service. In the interview, the topic of a “difficult client” was also raised.

4

Consumer Behaviour of Clients Travelling by Stena Line’s Ferries

80%

Kizielewicz J. J.

Logistics and Transport

|

2014

|

vol. 21

63-72

EN

In the era of tough competition, each company should closely follow the trends on the market and watch changing expectations of potential buyers of their goods and services. Only those organizations that are able to meet the customers’ needs and preferences, gain a competitive position on the market. The objective of the article is to assess purchasing behaviour of customers travelling by ferries to Sweden on the Gdynia-Karlskrona route which is operated by Stena Line. The article consists of four main parts. The objective and methodology of empirical researches that were carried out are presented in the first part of the article. Next, there are theoretical considerations on customers’ behaviour and factors influencing their decision making process. In the third part of the article, the analysis of selected elements of purchasing behaviour of people travelling by ferries based on the results of empirical research was presented. The article ends with the summary indicating the conclusions that arose thanks to analysis of the survey results.

5

Obsługa klienta jako wartość w zarządzaniu relacjami przedsiębiorstwo – klient

80%

Kuraś D.

Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy

|

2013

|

issue 31

324-335

PL

W dzisiejszym świecie – ukierunkowanym na usługi i wykorzystującym technologie – klienci przywykli do obsługi na najwyższym poziomie oraz do indywidualnie konstruowanych ofert produktów i usług. Aby być w zgodzie z tym podwyższonym standardem, trzeba dokładniej po-znać wymagania klientów i reagować szybciej niż dotychczas. Proces obsługi klienta musi rozpo-czynać się od spojrzenia na firmę oczami jej klientów. Ale najpierw trzeba dobrze poznać tych klientów, kim są, jakie mają potrzeby, co ich interesuje oraz co ich zachęci do wielokrotnego kupowania, jak również co spowoduje, że będą zadowoleni i zachwyceni. Zatem obsługa klienta powinna być traktowana przez przedsiębiorstwa jako wartość w budowaniu relacji z klientem.

EN

In today’s world – undirected to services and using technologies – customers are used to the highest level of services and to individually directed offers of products and services. To be in agreement with the raised standards, it is necessary to learn about the exact requirements of the customers and react faster than before. The process of serving the customer must start with a look at the firm with customers’ eyes. At first it is important to get to know the customers really well, who they are, what are their needs, what are they interested in and what will make them buy frequently with satisfaction and admiration. So the service of a customer should be treated by the enterprises as a quality in building relations with the customer.

6

Humour in supplier-customer interactions: the views of Australian tourism operators

70%

Pabel A., Pearce P. L.

The European Journal of Humour Research

|

2019

|

vol. 7

|

issue 3

EN

Much of the existing literature on the tourism-humour relationship focuses on the perceptions of tourists. Little research exists on the views of tourism operators. This study aims to gain a better understanding of the perceptions of tourism operators when deliberately including humour into interactions with customers. The research is based on three workshops with tourism industry stakeholders in North Queensland. Three interactive workshops were delivered by the author from May to July 2017 with the purpose of informing tourism industry stakeholder on how to use humour effectively in interactions with customers. Twenty-three (23) participants joined the humour workshops. The findings of this study explore what tourism operators’ perspectives and concerns are when using humour with customers as a strategic tool for customer engagement.

7

Ocena jakości usług gastronomicznych jako czynnik zwiększający zaufanie konsumentów

61%

Cieślik E., Cieślik J., Wasilewski P., Turcza K., Siembida A.

Journal of Agribusiness and Rural Development

|

2014

|

issue 3(33)

15-24

EN

The aim of this study was to assess the impact of quality catering services on the increase of consumers’ confidence. The survey data were collected among 200 inhabitants of the district town of the province of Silesia taking into account their gender, age and occupational status. The research tool was the authoring questionnaire. The scope of the research included the quality of catering services, including customer service, and the level of customer satisfaction and know why the use of catering services. The results indicate a close correlation between the quality of catering services (cleanliness of premises, interior design, appearance / hygiene service staff) and customers’ satisfaction. The majority of the respondents seldom use the food service and catering establishments; they choose affordable business premises, mostly fast food. Then, their attention is paid to their own tastes and prices, of the offered dishes. For the polled a very important criterion for choosing a place is the service staff of the establishment (manners, hygiene, appearance). The quality of catering services is very important for the customers, as it determines the choice of the catering facility and increases consumers’ loyalty in the institution.

PL

Celem badań była ocena wpływu jakości usług gastronomicznych na przyrost zaufania konsumentów. Podstawą analizy były wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród 200 mieszkańców miasta powiatowego województwa śląskiego, zróżnicowanych pod względem płci, wieku oraz statusu zawodowego. Narzędzie badawcze stanowił autorski kwestionariusz ankiety. Zakres badań obejmował jakość usług gastronomicznych, w tym obsługi klienta, a także poziom zadowolenia klienta i poznanie powodów korzystania z usług gastronomicznych. Uzyskane wyniki wykazały ścisłą korelację między jakością usług gastronomicznych (czystość lokalu, wystrój wnętrza, wygląd/higiena obsługi) a zadowoleniem klienta. Stwierdzono, iż większość respondentów rzadko korzysta z usług gastronomicznych, przy czym wybierali oni najczęściej niedrogie zakłady typu fast food. Wybierając potrawy respondenci kierowali się ich cenami oraz rekomendacją kelnera. Dla ankietowanych bardzo ważnym kryterium wyboru zakładu była jakość usług, w tym kultura personelu, higiena osobista, prezencja.

8

Proces obsługi klienta w przedsiębiorstwach uzdrowiskowych

61%

Małgorzata Januszewska M., Elżbieta Nawrocka E.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu

|

2013

|

issue 6(38)

265-280

PL

Nowoczesna obsługa klientów ma wiele wymiarów i jest bardzo złożona, ale jej końcowym elementem powinno zawsze być zadowolenie klienta. Celem artykułu było przedstawienie istoty procesu obsługi klienta z perspektywy teorii i praktyki działalności uzdrowiskowej. Zaprezentowano elementy obsługi klientów w podziale na fazy przed, w trakcie i po zawarciu transakcji. Z badań przeprowadzonych w 14 zakładach lecznictwa uzdrowiskowego wynika, że kompleksowa i satysfakcjonująca obie strony obsługa klienta wymaga zmian w zarządzaniu zakładem. W tym procesie ważne stają się przede wszystkim: profesjonalizm, kreatywność, właściwa z punktu widzenia orientacji na klienta struktura organizacyjna, korzystanie z najnowszej technologii informatyczno-komunikacyjnej, stały monitoring procesu obsługi klienta i jego efektów, zwrócenie większej uwagi na budowanie elementów obsługi klienta w fazie przedtransakcyjnej i po transakcji, zarówno w kontaktach tradycyjnych, jak i wirtualnych. Zaproponowano model nowoczesnej obsługi klientów, który przyczynia się do dyfuzji wiedzy i budowania lojalności klienta przedsiębiorstwa uzdrowiskowego.

EN

Modern customer service features many dimensions and has a complex nature, however it is customer satisfaction which should always present its final component. The objective of the article is to illustrate the essence of customer service process from the perspective of theory and practice characteristic of spa enterprises. The article discusses the elements of customer service divided into phases prior to, in the course of, and after concluding the transaction. A modern customer service model is suggested, which results in knowledge diffusion and in the establishment of a spa enterprise client loyalty. The complex and satisfying customers service requires changes in managing institutions providing spa treatment. The crucial components of such process are: professionalism, creativity, adequacy, from the client-oriented perspective organisational structure, taking advantage of high-tech information and communication technology, ongoing monitoring of the customer service process and its effects, paying more attention to constructing customer service elements in the pre- and post-transaction phase, both in traditional and virtual contacts.

9

Zarządzanie obsługą klienta w średnim przedsiębiorstwie transportowym

61%

Dyczkowska J., Skrzypczak K.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Gospodarki w Bydgoszczy. Seria Ekonomia

|

2017

|

vol. 9

|

issue 31

125-136

PL

Rozwój transportu znacznie zbliża do siebie rynki, wpływając w ten sposób na wzrost gospodarczy. Celem artykułu była próba zbadania poziomu zadowolenia klientów z usług oferowanych przez średnie przedsiębiorstwo transportowe. W artykule omówiono rodzaje procesów transportowych i transport jako gałąź gospodarki narodowej. W drugiej części przedstawiono proces obsługi klienta wraz z najważniejszymi elementami obsługi logistycznej. Analizą objęto obsługę klienta oferowaną przez średnie przedsiębiorstwo transportowe znajdujące się na Pomorzu Środkowym. Metody zastosowane w opracowaniu to: analiza literatury, studium przypadku i sondaż diagnostyczny w formie kwestionariusza ankiety. W wyniku przeprowadzonych badań stwierdzono, że poziom obsługi klienta jest determinantą sukcesu przedsiębiorstw transportowych.

EN

Development of transport much closer to each other markets, thus affecting economic growth. The aim of the article was an attempt to investigate the level of customer satisfaction with the services offered by the medium-sized transport company. The article discusses the types of transport processes and transport as a branch of the national economy. The second part presents the process of customer service along with the most important elements of logistic service. The analysis included customer service offered by the medium-sized transport company located in Middle Pomerania. The methods used in the study is an analysis of the literature, case studies and diagnostic survey in the form of a questionnaire. The results showed that the level of customer service is determinant of the success of transport companies.

10

Znaczenie obsługi sprzedaży w zarządzaniu relacjami z klientami

51%

Tyszkiewicz R.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2017

|

issue 4 (807)

17-26

PL

Współcześnie za podstawową wartość przedsiębiorstwa uznawany jest klient, ponieważ zadowoleni klienci tworzą z przedsiębiorstwem trwałe relacje. Klient może być traktowany jako kapitał i zasób dla przedsiębiorstwa, bowiem konkurencyjność to przede wszystkim walka o klienta. Dlatego prawidłowa obsługa klienta ma decydujące znaczenie dla funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa. Obsługa ta wpływa na poprawę satysfakcji klientów przedsiębiorstwa, zadowolenie pracowników, a także polepszenie wyniku finansowego przedsiębiorstwa. Niniejsze opracowanie, z jednej strony, ma na celu zwrócenie uwagi na istotną rolę zarządzania relacjami z klientem, zaś z drugiej uwagę skoncentrowano na poziom obsługi klienta, co wymusza na przedsiębiorstwie konieczność utworzenia sprawnego działu obsługi klienta. W opracowaniu zaprezentowano politykę obsługi klientów na przykładzie przedsiębiorstwa Cyfrowy Polsat S.A.

EN

Nowadays, a customer is treated as the most important value of a company. This is because satisfied customers form steady bonds with an enterprise. The customer is taken as an asset and capital of a company, since the competition means fighting for a customer. Therefore, a proper customer service plays a crucial role in the functioning of an enterprise. Service influences the improvement of a customer satisfaction, the satisfaction of the staff and the improvement of the financial result of a company. The author’s aim is to draw attention on customer relationship management, as well as on the level of customer service, which forces the necessity of well functioning customer relationship department in the company. The article presents customer service policy based on the example of Cyfrowy Polsat S.A.

11

Koncepcja zarządzania relacjami z klientami - istota, cele, zakres

51%

Moczydłowska J. M., Bitkowska A.

Marketing i Rynek

|

2020

|

issue 9

3-12

EN

The aim of the paper is to systematize knowledge in the field of customer relationship management, with particular emphasis on its essence, scope and goals. Contemporary organizations operating in a turbulent environment should be flexible and able to operate effectively in order to maintain an appropriate competitive position on the market. One of the key factors of the success of a business unit, and even the determinants of its survival, is the ability to identify and meet new customer requirements and expectations. One of the key solutions that arouse the interest of representatives of management practice and science representatives is customer relationship management (CRM). The essence of this concept is to recognize the importance of applying the right approach to each client in order to maintain long-term contact with them. The article is based on literature studies.

PL

Celem artykułu jest systematyzacja wiedzy w zakresie koncepcji zarzadzania relacjami z klientami, ze szczególnym uwzględnieniem jej istoty, zakresu oraz celów. Współczesne organizacje funkcjonujące w turbulentnym otoczeniu powinny charakteryzować się elastycznością i zdolnością efektywnego działania, aby utrzymać odpowiednią pozycję konkurencyjną na rynku. Wśród najważniejszych czynników sukcesu jednostki gospodarczej, a nawet determinant jej przetrwania, wymienia się zdolność do identyfikacji i zaspokajania wciąż nowych wymagań i oczekiwań klientów. Jednym z kluczowych rozwiązań budzących zainteresowanie przedstawicieli praktyki zarządzania oraz przedstawicieli nauki jest zarządzanie relacjami z klientami (Customer Relationship Management - CRM). Istota tej koncepcji polega na docenieniu znaczenia stosowania właściwego podejścia do każdego klienta w celu utrzymania z nim długoterminowego kontaktu. W artykule posłużono się studiami literaturowymi.

12

Działania podejmowane przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) na rzecz poprawy wizerunku wśród klientów

51%

Matuszewska A.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2018

|

issue 528

128-140

PL

ZUS jest obecny w życiu każdego obywatela ze względu na wszelkie kwestie ubezpieczeniowe. Dlatego sposób, w jaki zorganizowana i zarządzana jest ta instytucja, istotnie wpływa na standard życia społecznego w Polsce. Celem artykułu jest próba odpowiedzi na pytanie, czy podejmowane przez ZUS działania, szczególnie w obszarze obsługi klienta, wpływają na poprawę wizerunku i satysfakcję tegoż klienta? Obiektem badań jest ZUS, a dokładniej procesy i działania, które mają miejsce w tej instytucji. Szczególnie ważne jest stwierdzenie czy podejmowane działania, wyznaczane cele i standardy są w sensie organizacyjnym niezbyt skomplikowane, zrozumiałe, a przede wszystkim skuteczne. Zaprezentowane w artykule najważniejsze działania i ich odbiór przez klientów już dziś mogą stanowić pozytywną przesłankę informującą o postępującym procesie zmian w tej instytucji. W artykule wykorzystano analizę krytyczną oraz zaprezentowano wyniki badań własnych.

EN

Polish Social Insurance Institution (ZUS) is present in the life of every citizen due to all insurance issues. Therefore, the manner in which this institution is organized and managed, significantly affects the standard of social life in Poland. The aim of the article is to attempt to answer the question whether the actions taken by ZUS, particularly in the area of customer service, affect the image and satisfaction of the customer. The object of research is ZUS, and more precisely the processes and activities that take place in this institution. It is particularly important to conclude whether the undertaken actions, set goals and standards are not highly complicated, understandable and, above all, effective in the organizational sense. The most important activities presented in the article and their perception by the clients may already be a positive indication of the ongoing process of changes in this institution. The article uses a critical analysis and presents the results of own research.

13

Customer service excellence as a part of management process – Customer Service Excellence Report analysis

51%

Kawęcki N.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2022

|

vol. 17

|

issue 3

37-47

PL

W artykule opisano problem doskonałości obsługi klienta w ramach procesu zarządzania. Za pomocą omówienia definicji doskonałości obsługi klienta i procesów zarządzania w pracy przedstawiono metodologię badań opartą na cyfrowym raporcie Deloitte z 2022 roku. Głównym celem opracowania jest zaprezentowanie statystyk przeglądowych na podstawie ankiety w celu pokazania całego zakresu liczb z badania dostarczonego przez firmę Deloitte w formie zdigitalizowanej. Metodologia oparta jest na analizie danych empirycznych zaprezentowanych w raporcie oraz przedstawieniu daleko idących wniosków. Główne wyniki to: rosnąca skala samoobsługi, czas na zwiększenie nacisku na personalizację i obsługę klienta, niezależne i upoważnione centra obsługi klienta są najbardziej efektywne, różnice regionalne i branżowe. Podsumowanie zawiera prognozę na okres 12 miesięcy dostarczaną przez zarządy międzynarodowych firm.

EN

The article presents problem of customer service excellence as apart of management process. By given overview of Customer Service Excellence and management process definitions the work provides methodology of study based on digital Deloitte Report from 2022. The main goal of the elaboration is to present overview statistics based on survey to provide whole range of numbers from study of customer service excellence. The methodology is based on the analysis of empirical data presented in the report and the presentation of far-reaching conclusions. The main outcomes are: self-service is rising, time to increase focus on personalization and customer care, independent and empowered customer service centers are the most effective, regional and industry variances. As a summary there is forecast for 12 months period provided by boards of international companies.

14

New technologies in the Social Insurance Institution

41%

Uścińska G.

Ubezpieczenia Społeczne. Teoria i praktyka

|

2021

|

issue 4

51-70

PL

Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) jest jedną z największych instytucji publicznych w Polsce. Od blisko dziewięciu dekad realizuje zadania z obszaru ubezpieczeń społecznych, dbając zarówno o bezpieczeństwo socjalne obywateli, jak i o część finansów publicznych, którymi zarządza. W ZUS funkcjonują rozwiązania wykorzystujące nowoczesne techniki i technologie (tzw. e-projekty), które stanowią podstawowe narzędzia realizacji celów organizacji. W tekście wskazano cele rozwoju ZUS i powiązane z nimi instrumenty z obszaru IT w ostatnim pięcioleciu. Zwrócono szczególną uwagę na rozwiązania wykorzystywane przez ZUS w okresie pandemii COVID-19 (od wiosny 2020 r.), który zweryfikował pozytywnie ich zasadność i użyteczność. Scharakteryzowano główne e-projekty. Wskazano ich rolę i oceniono efektywność.

EN

The Polish Social Insurance Institution (Zakład Ubezpieczeń Społecznych, ZUS) is one of the largest public institutions in Poland. For nearly nine decades it has been carrying out tasks in the area of social insurance, taking care both of the social security of citizens and the part of public finances it manages. ZUS has solutions which use modern techniques and technologies (so-called e-projects), which are the basic tools for achieving the organisation’s objectives. The text outlines the objectives for ZUS development and related IT instruments in the area of IT over the last five years. Special attention has been paid to the solutions employed by ZUS during the COVID-19 pandemic (from spring 2020), which positively verified their legitimacy and application. The main e-projects have been described. Their role has been indicated and their efficiency assessed.

15

Aplikacje mobilne jako narzędzie realizacji strategii zarzadzania relacją z klientem

41%

Buczek K.

Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie

|

2021

|

vol. 33

|

issue 2

33-47

EN

The rapid increase in the popularity of smartphones has affected many business areas such as marketing, sales and even customer service. The new functionalities of mobile phones are significant from an entrepreneurial perspective due to the increasing importance of self-service in mobile phone applications over traditional customer service. In addition, the mobile app market has provided many business sectors with a new source for obtaining information about products as well as data about customers. This article presents the results of research on customers’ perspective on mobile phone applications, their security and functionality. The conclusion refers to the usefulness of mobile applications for developing business strategy in some areas of business.

PL

Gwałtowny wzrost popularności smartfonów wpłynął na wiele obszarów biznesowych, takich jak marketing, sprzedaż czy nawet obsługa klienta. Nowe funkcjonalności, jakie oferują telefony, są ważne, nawet z perspektywy przedsiębiorcy, ze względu na rosnącą istotność samoobsługi w aplikacjach mobilnych w odniesieniu do tradycyjnej obsługi klienta. Dodatkowo rynek aplikacji mobilnych zapewnił wielu gałęziom biznesowym nowe źródło pozyskiwania informacji dotyczących produktów, jak i danych o samych klientach. W artykule przytoczono badania z zakresu opinii konsumentów na temat aplikacji mobilnych firm, satysfakcji z ich użytkowania czy bezpieczeństwa danych. Konkluzję stanowią nowe kierunki strategii biznesowych opartych na wykorzystaniu aplikacji mobilnych w wybranych obszarach biznesowych.

Refine search results

Basic Determinants in Integrated Supply Chains

The Significance of Customer Service in Logistics

Znaczenie procesu komunikacji pomiędzy biurem turystycznym a klientem

Consumer Behaviour of Clients Travelling by Stena Line’s Ferries

Obsługa klienta jako wartość w zarządzaniu relacjami przedsiębiorstwo – klient

Humour in supplier-customer interactions: the views of Australian tourism operators

Ocena jakości usług gastronomicznych jako czynnik zwiększający zaufanie konsumentów

Proces obsługi klienta w przedsiębiorstwach uzdrowiskowych

Zarządzanie obsługą klienta w średnim przedsiębiorstwie transportowym

Znaczenie obsługi sprzedaży w zarządzaniu relacjami z klientami

Koncepcja zarządzania relacjami z klientami - istota, cele, zakres

Działania podejmowane przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) na rzecz poprawy wizerunku wśród klientów

Customer service excellence as a part of management process – Customer Service Excellence Report analysis

New technologies in the Social Insurance Institution

Aplikacje mobilne jako narzędzie realizacji strategii zarzadzania relacją z klientem