Results found: 2

Search results

Search:
in the keywords: customer service quality

Sort By:

Limit search:

Application of the Servqual Method in Studies on the Quality of Services Provided by the Agricultural Social Insurance Fund

100%

Witkowska J.

Olsztyn Economic Journal

2012

vol. 7

issue 1

95-106

This paper presents the application of the Servqual method in studies on the quality of services provided among the clients of the Agricultural Social Insurance Fund (KRUS). The clients evaluated five dimensions of the service provided in three aspects: the expected quality, the actual quality and the minimum quality. Thanks to the studies conducted, identification of gaps that emerged in the service provision process was possible. The respondents rated the quality of service provided by the KRUS as representing a relatively high level.

Realizacja strategii zorientowania na klienta w działaniach firm w mediach społecznościowych

58%

Buczek K.

Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie

2021

vol. 33

issue 2

71-84

Efficient customer services are a challenge for every industry in today’s world. Achieving a high quality of service becomes the main goal for more and more entrepreneurs and this approach has become standard in a competitive environment. One of the best strategies in this case is CRM – Customer Relationship Management. By focusing on customers’ needs and using specific tools, firms can develop a good reputation, introduce innovation in customer service and maximize profits. CRM strategy is evolving quickly because of social media platforms, which can be used for marketing purposes. This article considers new trends and indicators of change in customer services and modern marketing due to social media popularization. The article notes the relevance of social media marketing and indicates that many opportunities exist for some business areas.

Efektywna obsługa klienta jest dużym wyzwaniem dla wielu przedsiębiorstw w dzisiejszym świecie. Coraz więcej firm skupia się na poprawie jakości obsługi, co w konkurencyjnym środowisku staje się jednym z głównych celów przedsiębiorstwa. Jedną z bardziej skutecznych strategii biznesowych w tym obszarze jest strategia zarządzania relacją z klientem. Poprzez skupienie na potrzebach klientów oraz wdrożenie odpowiednich narzędzi wspomagających obsługę przedsiębiorstwa mogą poprawić reputację oraz zwiększyć zyski. Strategia CRM ewoluuje w szybkim tempie za sprawą popularyzacji mediów społecznościowych, które często odgrywają rolę marketingową. W artykule zostały opisane nowe trendy oraz tendencje zmian w zakresie obsługi klienta oraz nowoczesnego marketingu. Wyniki przytoczonych badań dotyczą poziomu skuteczności marketingu społecznościowego, a także ukazują nowe kierunki rozwoju dla wybranych obszarów biznesowych.

Refine search results

1 Olsztyn Economic Journal

1 Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie

1 2022

1 2012

1 Buczek K.

1 Witkowska J.

Search results

Application of the Servqual Method in Studies on the Quality of Services Provided by the Agricultural Social Insurance Fund

Realizacja strategii zorientowania na klienta w działaniach firm w mediach społecznościowych