Search results

1

Identification of Key Determinants of Satisfaction of Users of Electronic Banking Services

100%

Gašević D., Vranješ M., Drinić D.

Economic Themes

|

2016

|

vol. 54

|

issue 2

301-321

EN

Under the conditions of increased competition, imperatives for banking institutions are focusing on the provision of better quality services, meeting the needs of clients and adjusting to their specific demands, as these are the conditions for achieving satisfaction. Satisfaction has a consequent effect on the realisation of communication, but also economic business goals of market players. In accordance with these facts, the significance of measuring the quality of services needs to be pointed out. In recent years, the tendency of increase in the number of bank clients who use electronic banking services has been perceived in the Republic of Serbia. Advantages of this modern service are numerous, and the ones that stand out among them are saving time, more favourable price, comfortable and fast transaction execution. The purpose of this paper is to examine the satisfaction of clients in relation to electronic banking services, i.e. to come to a conclusion which elements of service quality have an impact on satisfaction, as well as to assess the intensity of such impact. In order to obtain the necessary information, we have used the measures of descriptive statistical analysis, reliability analysis, correlation and regression analysis. The data have been collected using the survey method and the questionnaire distributed to respondents for the purpose of specific research has been created on the basis of previous research in the quality of service field. The results have shown that three dimensions of modified SERVQUAL model (security, ease of use and responsibility) have a statistically significant impact on satisfaction, while other factors (reliability, empathy and website content) have, in their joint effect, indicated a non-significant impact on satisfaction. The contribution of this paper is reflected in the fact that the identification of factors (reliability, empathy, website content) that have not achieved a significant impact in their joint effect on the satisfaction of clients with electronic banking can be a signal for the management of financial institutions to take action in order to reduce the perceived risk, maintain trust, provide training and development of employees, modernize website appearance.

2

POZYSKANIE POKOLENIA Y DLA BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ WYZWANIEM DLA POLSKICH BANKÓW

88%

Schulz A., Czarnecki E.

Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne

|

2014

|

vol. 19

EN

In the last decade there has been considerable development of electronic banking channels. Despite the spread of the e-banking services number of people in Poland using this form is still lowin comparison to Europe or the world, even among the young people. This paper aims to show the ability to gain the young people of Generation Y to the e-banking by using tools offered by social media and mobile communication devices. The paper contains a description of the points/characteristics of Y Generation, important from a marketing perspective, a discuss the current level of use of the Internet by the Polish society and an analysis ofthe involvement of Polish banks in social networks. The paper shows that Polish banks do not take full advantage of social media in the expansion of electronic banking channels and shows that there are great opportunities in this area. Whereas Polish banks are among the leaders in the region in the development of mobile banking channel, although they are still at the beginning of the road.

3

Rynek kart płatniczych w Polsce

75%

Kuchciński A.

Kwartalnik Naukowy Uczelni Vistula

|

2013

|

issue 4(38)

103-115

PL

W artykule scharakteryzowano polski rynek kart płatniczych. Głównym celem było zdefiniowanie i sklasyfikowanie bezgotówkowych instrumentów płatniczych, które są obecne na polskim i światowym rynku usług bankowych. W przeprowadzonym studium literaturowym wskazano cechy i funkcje kart, a także zbadano aktualną sytuację panującą na rynku. Wskazano czynniki determinujące rozwój płatności bezgotówkowych oraz kierunki przyszłych zmian.

EN

In his article, the author characterised the Polish market for debit cards. The main objective was to define and classify non-cash payment instruments that are present in the Polish and global markets for banking services. In the carried out literature study, he indicated the card features and functions as well as examined the current situation prevailing in the market. He also indicated the factors determining development of non-cash payments as well as the directions of future developments.

4

Electronic Banking, Its Use and Safety. Are There Differences in the Access of Bank Customers by Gender, Education and Age?

75%

Belás J., Korauš M., Gabčová L.

International Journal of Entrepreneurial Knowledge

|

2015

|

vol. 3

|

issue 2

16-28

EN

Electronic banking is an important area of banking activities, under which the commercial banks try to retain existing clients or attract new customers through a better quality of service and decrease in prices of these services. The aim of the article was to examine selected attributes of security and the use of electronic banking and quantify differences in approach of the bank customers by gender, education and age. Our research confirmed that the dominant part of banking customers use electronic access when managing their personal finances. We found out that there are some differences in the approach of the bank customers in terms of their education. The customers with higher education to a greater extent and more intensively use electronic banking. In the safety area, we did not find any significant differences between banking clients by gender, education and age. The only exception is the finding that clients up to 35 years are significantly more confident in the use of electronic banking through public networks.

5

Consumer perceived ethicality of banks in the era of digitalisation: The case of Poland

75%

Piotrowski D.

Economics and Business Review

|

2022

|

vol. 8

|

issue 1

90-114

EN

Ethically conducted business has a positive impact on consumer trust, satisfaction and loyalty. eTh aim of this paper is to identify the bank activities that customers perceive as ethical and to what extent they aefct consumer perceived ethicality. eTh binomial logit model applied in this study demonstrates that the honesty of ifnancial advice, use of e-banking services and use of artificial intelligence technology to improve the quality of banking services have a significantly positive impact on consumers' perception of banks in Poland as ethical institutions. Significant variables that negatively inuflence consumer perceived ethicality include gender, education, use of ifnancial advisory services, banks' manipulation of information about financial products and use of personal data against the will of customers.

6

Koszty instytucji finansowych w świetle zagrożeń cybernetycznych

63%

Krawczyk-Jezierska A.

Przegląd Ustawodawstwa Gospodarczego

|

2019

|

issue 8

23-31

EN

The aim of the article is to outline the problems of costs incurred by financial institutions, in particular the banking sector, in connection with cyber threats. The dynamic development of ICT technologies and extensive use of new communication channels to execute transactions and communication with clients, on the one hand, significantly reduce the costs related to running business by financial institutions, but on the other hand they generate more and more costs related to cyber threats. The financial sector is one of the sectors most vulnerable to attacks by Internet criminals and must face the huge costs of these crimes, both direct, associated with the detection of the attack itself and remedial actions, as well as indirect, such as long-term effects of attack in the form of loss of reputation and decrease of the value of the company's assets. Awareness of these threats and their effects also significantly affects the costs associated with investing in cybersecurity, which, however, are not always properly targeted and insufficiently limit the risk of cyberattacks. Estimation of costs related to ICT risks is important, however, due to the need to properly assess the situation when making investment decisions in cybersecurity protection systems, but also insurance against the effects of attacks. The article is based on the analysis of the subject literature and research of industry institutions depicting the scale of cybernetic threats and related costs incurred by financial institutions both globally and on the Polish market.

PL

Celem artykułu jest zarysowanie problematyki kosztów ponoszonych przez instytucje finansowe, a w szczególności sektor bankowy, w związku z zagrożeniami cybernetycznymi. Dynamiczny rozwój technologii teleinformatycznych i szerokie wykorzystanie nowych kanałów komunikacji do realizacji transakcji i komunikacji z klientem z jednej strony znacząco ograniczają koszty związane z prowadzeniem działalności przez instytucje finansowe, z drugiej jednak strony generują coraz większe koszty związane z cyberzagrożeniami. Sektor finansowy jest bowiem jednym z najbardziej narażonych na ataki przestępców internetowych i musi liczyć się z ogromnymi kosztami tych przestępstw - zarówno bezpośrednimi, związanymi z wykryciem samego ataku oraz działaniami naprawczymi, jak i pośrednimi, takimi jak długofalowe skutki ataku w postaci utraty reputacji i spadków wartości aktywów firmy. Świadomość tych zagrożeń i ich skutków wpływa też znacząco na koszty związane z inwestycjami w cyberbezpieczeństwo, które jednak nie zawsze są właściwie ukierunkowane i w niewystarczającym stopniu ograniczają ryzyko cyberataków. Szacowanie kosztów związanych z zagrożeniami teleinformatycznymi ma jednak istotne znaczenie, chociażby ze względu na konieczność właściwej oceny sytuacji przy podejmowaniu decyzji inwestycyjnych w systemy ochrony bezpieczeństwa cybernetycznego, ale także ubezpieczeń od skutków ataków. Artykuł powstał na bazie analizy literatury przedmiotu oraz badań instytucji branżowych obrazujących skalę zagrożeń cybernetycznych oraz związane z nimi koszty ponoszone przez instytucje finansowe zarówno globalnie, jak i na rynku polskim.

7

Attitudes of young customers towards activities promoting electronic banking

63%

Tomczyk K.

Informatyka Ekonomiczna

|

2020

|

issue 2 (56)

63-73

EN

Learning about the behaviour and factors influencing the attitudes of young customers towards activities promoting electronic banking constitutes a key factor determining the effective acquiring of such customers. The presented results of the author’s own research conducted among young customers confirm that promotional activities should include contents personalised for this age group and primarily the use of social media as communication channels.

PL

Poznanie zachowań i czynników wpływających na postawy młodych klientów wobec działań promujących bankowość elektroniczną jest kluczowym czynnikiem determinującym skuteczne ich pozyskanie. Prezentowane wyniki badań własnych przeprowadzone wśród młodych klientów potwierdzają, że działania promocyjne powinny zawierać treści spersonalizowane dla tej grupy wiekowej oraz wykorzystywać przede wszystkim media społecznościowe jako kanały komunikacji.

8

Nieuprawnione transakcje bankowe jako przejaw cyberprzestępczości

63%

Staszczyk M.

Finanse i Prawo Finansowe

|

2015

|

vol. 2

|

issue 1

43-56

EN

The development is intended to indicate to one of the key challenges that the banking industry is facing growing cases of bank frauds. Race for supremacy in a comfortable sales – on-line – it becomes an opportunity for criminals to fraud. This means that banks and other financial institutions have in front of you to manage the conflict between its client sales and maintaining its security so that the „convenience” did not become an opportunity for criminals. Hence it is important that the effectiveness of the management of this conflict was perceived by the market regulator.

PL

Opracowanie ma na celu wskazanie na jedno z kluczowych wyzwań, jakim jest funkcjonowanie sektora bankowego wobec rosnących przypadków fraudów bankowych. W artykule zanalizowano tą tematykę poprzez kilka podpunktów. W pierwszej kolejności zdefiniowano pojęcie fraudów, a także przedstawiono powiązaną z tym cyberprzestępczość. Następnie przytoczono kilka przykładów ataków na systemy bankowe i opisano ślady elektroniczne, które pozostawiają te ataki. Na zakończenie wskazano sposoby walki ze zjawiskiem fraudów bankowych.

9

Postawy konsumentów wobec bankowości elektronicznej

51%

Maciejewski G.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 5 (370)

269-279

PL

Artykuł ma charakter badawczy i stanowi głos w dyskusji na temat rozwoju społeczeństwa informacyjnego. Celem artykułu jest przedstawienie zidentyfikowanych postaw konsumentów wobec bankowości elektronicznej oraz przełożenia tych postaw na ich zachowania rynkowe. Rozważania poprowadzone zostały z wykorzystaniem metod wnioskowania logicznego, na podstawie krytycznej analizy dostępnych źródeł wtórnych oraz wniosków z badań ilościowych przeprowadzonych na próbie 1075 konsumentów. Postawy badanych wobec bankowości elektronicznej są na ogół pozytywne. Nie zawsze przekładają się jednak na zachowania respondentów, polegające na korzystaniu z jej form. Duży odsetek badanych deklarował ponadto, że nie zna wielu rozwiązań bankowości elektronicznej. Najczęściej były to osoby starsze, legitymujące się wykształceniem podstawowym lub zasadniczym zawodowym, z małych miast i wsi. Zaprezentowane w artykule wyniki badań mogą zostać wykorzystane przez banki oraz przedsiębiorstwa handlowe i usługowe w celu wyznaczenia kierunków edukacji bankowej konsumentów oraz zwiększenia dostępności poszczególnych form bankowości elektronicznej.

EN

The article has a research character and is a voice in discussion on development of the information society. The aim of the article is to present the identified consumer attitudes towards electronic banking and the influence which these attitudes have on their behaviour in the market. The considerations were conducted using methods of logical inference, basing on critical analysis of available derivative sources and conclusions from quantitative research conducted on a sample of 1075 consumers. Respondents’ attitudes towards electronic banking are generally positive. However, they are not always translated into using these forms by them. Moreover, a big percentage of respondents declared that they were not acquainted with particular forms of electronic banking. They were mostly the elderly, with primary or vocational education, from small towns and villages. The presented research findings may be used by banks and trade and service enterprises in order to set down the direction of banking education of consumers and to increase the availability of particular forms of electronic banking.

RU

Статья имеет исследовательский характер и представляет собой голос в дискуссии о развитии информационного общества. Цель статьи – представить выявленные виды отношения потребителей к электронному банкингу и перевести эти виды отношения в их рыночное поведение. Рассуждения провели с использованием методов логического умозаключения на основе критического анализа доступных вторичных источников, а также выводов из количественных обследований, проведенных на выборке 1075 потребителей. Отношение опрошенных к электронному банкингу, как правило, положительно. Однако это не всегда ведет к поведению респондентов, заключающемуся в пользовании его формами. Большая доля опрошенных заявляла кроме того, что им не известны многие решения электронного банкинга. Чаще всего ими были пожилые лица, с начальным или элементарным профессиональным образованием, жители небольших городов и деревень. Представленные в статье результаты обследований могут быть использо- ваны банками и предприятиями торговли и услуг для определения направлений банковского обучения потребителей и повышения доступности отдель- ных форм электронного банкинга.

10

Potencjał rozwoju rynku płatności bezgotówkowych w Polsce

51%

Oleńkiewicz M.

Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne

|

2015

|

vol. 2(22)

215-223

EN

The issue of non-cash transactions in Poland is of particular importance due to the ongoing socio-economic transformation. After the recent statutory reduction in the interchange fee charged to merchants for card payment, the value of non-cash transactions can be significantly increased. This trend has been observed in other countries and the faster development of supporting infrastructure has also been noted. The quality and availability of such infrastructure in Poland is improving, and due to the guidance issued by payment organizations, in two years time the card acceptance network in Poland will be one of the most modern in the world. There are also important social changes - currenlty the most active group using non-cash settlements are young and middle-aged people with tertiary education. The development of education enforces the growing awareness of safety and comfort of the solutions based on non-cash payments. Polish society is using bank services more often and an increasing number of a debit and credit cards is issued. Moreover, Poland is a particulary absorbent market for innovation, therefore the development of mobile payments may be faster than in other countries. Implementation of modern technologies, such as payments using biometric features, will also contribute to the development of non-cash transactions.

11

Innowacyjne kanały dystrybucji usług bankowych z perspektywy klienta

51%

Fijołek K.

|

2016

|

vol. 3

|

issue 2

7-19

EN

The article aims to provide how electronic distribution channels and more and more modern products are changing the face of banking. The transformation is about customer expectations, ways to cooperate with them, but also the bank’s internal processes. Banking has become increasingly dependent on the Internet and information systems – at present the majority of services offered is based on the network. In connection with this fact also are changing the organizational structures of banks and required skills of employees.

PL

Oczekiwania klientów ulegają transformacji, sposoby współpracy z nimi, ale także wewnętrzne procesy banku. Bankowość staje się coraz bardziej zależna od Internetu oraz systemów informatycznych – obecnie większość usług oferowana jest poprzez sieć. W związku z tym faktem zmieniają się Także struktury organizacyjne banków oraz wymagane kompetencje pracowników. Opracowanie przedstawia jak zmieniają się te struktury oraz jak te zmiany widzą klienci bankowości.

12

DETERMINANTS OF THE SAFETY OF THE ELECTRONIC DAILY TRANSFER IN THE CONTEXT OF GLOBAL TRENDS ON THE INTERNET DEVELOPMENT OF THE MOBILE BANKING

38%

Prokopowicz D., Gwoździewicz S., Grzegorek J., Matosek M.

International Journal of New Economics and Social Sciences

|

2018

|

vol. 7(1)

211-235

EN

Technological progress and the ongoing globalization processes determine new chal-lenges for the protection, electronic transmission and processing of data, including clas-sified information. According to the guidelines of the European Union Directives in the perspective of the development of the Internet and digital society, the ICT infrastructure of individual entities should be modernized and adapted in order to guarantee the right to protect electronically-available information. The development of techniques for pro-cessing and providing information via the Internet is determined by many facilities for beneficiaries, clients and people using information services of public sector institutions. In addition, there is a possibility of a significant reduction of transaction costs of financial operations and electronic data transfer. On the other hand, the development of infor-mation technologies functioning on the Internet also involves the risk of loss or theft of information by unqualified entities. The process of providing information via the Internet generates many threats related to crime of identity theft, interception of classified data by hackers and impersonation of monetary funds in electronic banking systems. In response to these threats, individual entities, including institutions of the financial sector, develop security systems for remote sharing of information and transactions carried out via the Internet. Currently, the process of improving techniques ensuring a certain level of Internet data transfer security is being continued. Procedures for safe processing, storage and sharing of information in online banking systems are improved. Gradually, national legal regulations are being supplemented, taking into account new emerging tech-nological innovations and technologies of electronic data transfer on the Internet.

PL

Postęp technologiczny oraz dokonujące się procesy globalizacyjne determinują nowe wy-zwania dla ochrony, elektronicznego przesyłania i przetwarzania danych, w tym informa-cji niejawnych. Zgodnie z wytycznymi Dyrektyw Unii Europejskiej w perspektywie kontynuacji rozwoju Internetu i społeczeństwa cyfrowego infrastruktura teleinformatyczna poszczególnych podmiotów powinna zostać zmodernizowana i dostosowana, aby zagwarantować prawo do ochrony udostępnianych elektronicznie informacji. Rozwój technik przetwarzania i udostępniania informacji poprzez Internet zdeterminowany jest wieloma udogodnieniami dla beneficjentów, klientów i osób korzystających z usług informacyjnych instytucji sektora publicznego. Poza tym dla podmiotów udostępniających elektronicznie informacje poprzez Internet pojawia się możliwość znaczącej redukcji kosztów transakcyjnych przeprowadzanych operacji finansowych oraz elektronicznego transferu danych. Z drugiej strony z rozwojem technologii informacyjnych funkcjonujących w Internecie wiąże się także ryzyko utraty bądź kradzieży informacji przez podmioty nieuprawnione. Proces udostępniania informacji poprzez Internet generuje wiele zagrożeń związanych z przestępstwami kradzieży tożsamości, przechwytywania przez hakerów danych niejawnych oraz dokonywania malwersacji środków pieniężnych w systemach elektronicznej bankowości. W odpowiedzi na te zagrożenia poszczególne podmioty w tym instytucje sektora finansowego rozbudowują systemy bezpieczeństwa zdalnego udostępniania informacji oraz dokonywanych transakcji realizowanych za pośrednictwem Internetu. Obecnie dokonuje się kontynuacja procesu doskonalenia technik zapewniających określony poziom bezpieczeństwa internetowego transferu danych. Doskonalone są procedury bezpiecznego przetwarzania, składowania i udostępniania informacji w systemach internetowej bankowości elektronicznej. Stopniowo także uzupełniane są krajowe regulacje prawne uwzględniające nowe, pojawiające się innowacje technologiczne oraz technologie elektronicznego transferu danych w Internecie.

RU

Технологический прогресс и продолжающиеся процессы глобализации определяют новые задачи в области защиты, электронной передачи и обработки данных, включая секретные данные. В соответствии с рекомендациями Директивы Европейского союза, ввиду продолжения развития Интернета и цифрового общества, инфраструктура ИКТ отдельных предприятий должна быть модернизирована и адаптирована так, чтобы гарантировать право на защиту в электронном виде предоставленной информации. Развитие методов для обработки и обеспечения информации через Интернет определено многими средствами для бенефициариев, клиентов и людей, использующих информационные услуги учреждений государственного сектора. Кроме того, для предприятий, предоставляющих электронную информацию через Интернет, есть возможность значительного сокращения операционных издержек финансовых операций и электронной передачи данных. С другой стороны, развитие информационных технологий, функционирующих в Интернете, включает риск потери или кражи информации неавторизированными субъектами. Процесс предоставления информации через Интернет чреват возникновением угроз, связанных с хищением идентификационных данных, перехватом классифицированных данных хакерами и незаконным присвоением валютных фондов в электронных банковских системах. В ответ на эти угрозы отдельные предприятия, включая учреждения финансового сектора, развивают системы безопасности для удаленного обмена информацией и сделок, выполняемых через Интернет. В данный момент продолжается процесс по улучшению методов, гарантирующих определенный уровень интернет-безопасности передачи данных. Улучшены процедуры безопасной обработки, хранения и обмена информацией в онлайн-банковских системах. Постепенно дополняются национальные правовые нормы с учетом новых технологических инноваций и технологий электронной передачи данных в Интернете.

Refine search results

Identification of Key Determinants of Satisfaction of Users of Electronic Banking Services

POZYSKANIE POKOLENIA Y DLA BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ WYZWANIEM DLA POLSKICH BANKÓW

Rynek kart płatniczych w Polsce

Electronic Banking, Its Use and Safety. Are There Differences in the Access of Bank Customers by Gender, Education and Age?

Consumer perceived ethicality of banks in the era of digitalisation: The case of Poland

Koszty instytucji finansowych w świetle zagrożeń cybernetycznych

Attitudes of young customers towards activities promoting electronic banking

Nieuprawnione transakcje bankowe jako przejaw cyberprzestępczości

Postawy konsumentów wobec bankowości elektronicznej

Potencjał rozwoju rynku płatności bezgotówkowych w Polsce

Innowacyjne kanały dystrybucji usług bankowych z perspektywy klienta

DETERMINANTS OF THE SAFETY OF THE ELECTRONIC DAILY TRANSFER IN THE CONTEXT OF GLOBAL TRENDS ON THE INTERNET DEVELOPMENT OF THE MOBILE BANKING