Search results

1

An Investigation into the Relationship between Emotional Labor and Customer Satisfaction

100%

Mohammad Eneizan B., Ahmad abdelqader Alsakarneh A., A.AL-kharabsheh K., AL-Abrrow H., Alnoor A.

Central European Management Journal

|

2019

|

vol. 27(4)

23-47

EN

Purpose: This study primarily aims to provide insight into the role of deep acting and surface acting effects on customer satisfaction, with job satisfaction as the mediating and mentoring as the moderating variable. Methodology: The study employs SPSS 21 for the analysis of data gathered with a survey questionnaire. The survey involved a sample of 291 employees of Jordanian service firms. Findings: Obtained findings indicate significant direct relationships, with surface acting negatively related to both job satisfaction and customer satisfaction and deep acting positively related to both. The results support the mediating role of job satisfaction on the relationship between surface acting and customer satisfaction, along with deep acting and customer satisfaction. Moreover, the outcome substantiates the moderating role of mentoring on both acting types with job satisfaction. Implication: This is the first study to empirically examine the mediating role of job satisfaction on the employee emotional labor relationship with customer satisfaction in service companies of a developing country Methodology: The study employs SPSS 21 for the analysis of data gathered with a survey questionnaire. The survey involved a sample of 291 employees of Jordanian service firms. Findings: Obtained findings indicate significant direct relationships, with surface acting negatively related to both job satisfaction and customer satisfaction and deep acting positively related to both. The results support the mediating role of job satisfaction on the relationship between surface acting and customer satisfaction, along with deep acting and customer satisfaction. Moreover, the outcome substantiates the moderating role of mentoring on both acting types with job satisfaction. Implication: This is the first study to empirically examine the mediating role of job satisfaction on the employee emotional labor relationship with customer satisfaction in service companies of a developing country.

2

Can empathy lead to emotional exhaustion in teachers? The mediating role of emotional labor

100%

Wróbel M.

International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health

|

2013

|

vol. 26

|

issue 4

581-592

EN

Objectives: The present study was designed to examine the links between empathy, emotional labor (both surface and deep acting), and emotional exhaustion as well as determine if emotional labor mediates the relationship between empathy and emotional exhaustion in teachers. It was assumed that emotional labor can take two opposite directions (positive mood induction and negative mood induction). Thus, the additional aim of the study was to analyze the mediating role of mood regulation strategies in the relationship between empathy and emotional exhaustion. Materials and Methods: A sample of 168 teachers from Łódź and its surroundings completed a set of questionnaires: Emotional Labor Scale; Mood Regulation Scales, Maslach Burnout Inventory, and Empathic Sensitivity Scale. Results: The results provided mixed support for the hypotheses indicating that both types of emotional labor, negative mood induction and emotional exhaustion were positively intercorrelated. Moreover, deep acting was a significant mediator in the relationship between empathy and emotional exhaustion. The analyzed link was also mediated by negative mood induction, whereas positive mood induction did not emerge as a significant mediator. Conclusions: The study provided insight into the role of empathy and emotional labor in the development of teacher burnout. It also confirmed that deep acting and negative mood induction mediate the relationship between empathy and emotional exhaustion in teachers.

3

Service with a fake smile and emotional exhaustion. Does emotional intelligence matter?

88%

Szczygieł D.

|

2018

|

vol. 49

|

issue 3

4

Relationships between personality, emotional labor, work engagement and job satisfaction in service professions

75%

Mróz J., Kaleta K.

International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health

|

2016

|

vol. 29

|

issue 5

767-782

EN

Objectives Although there have been studies linking personality to selected aspects of functioning at work, Polish literature reports a shortage of detailed analyses considering, e.g., specific professional groups or certain variables. The aim of our study was to explore the links between personality traits and emotional labor, work engagement and job satisfaction among service workers. Material and Methods The study was based on a cross-sectional, self-report survey of 137 workers representing different service industries in Poland. Each participant received a demographic data sheet and a set of questionnaires: NEO Five-Factor Inventory, the Deep Acting and Surface Acting Scale, the Job Satisfaction Scale and the Utrecht Work Engagement Scale – all in their Polish versions. Results A correlation analysis revealed numerous relationships between the examined variables. However, results of the regression analysis showed that only some personality traits were related with individual aspects of functioning at work. Neuroticism accounted for the phenomenon of faking emotions. Conscientiousness was significantly related to general work engagement, vigor and dedication. Agreeableness and neuroticism significantly predicted job satisfaction. Conclusions Individual personality traits account for various aspects of work functioning. Int J Occup Med Environ Health 2016;29(5):767–782

5

Teacher's emotional labor: conceptualization of the idea and research approaches

75%

Góralska R.

Studia z Teorii Wychowania

|

2020

|

vol. XI(4(33))

211-250

EN

The article describes the notion of teacher’s emotional labor, which is an important and often neglected subject in didactics and pedeutology. The thesis is that the manner in which a teacher's emotional labor is being conceptualized affects test method and interpretation. The article presents three different manners in which emotional labor may be conceptualized: (1) emotional labor as process of emotion regulation (psychological approach); (2) emotional labor as a work requirement (sociological approach); (3) emotional labor as a transformation and development tool/as a byproductive labor (critical approach). Each approach is assigned to a different methodological perspective which may be used by educational researchers: (1) quantitative research; (2) qualitative research; (3) “new'' qualitative studies.

6

Call centers organizacje-maszyny naszych czasów

63%

Brożyńska A.

Zarządzanie Zasobami Ludzkimi

|

2013

|

issue 1(90)

97-109

PL

W artykule przybliżono zagadnienie organizacji call center w kontekście panujących relacji, istniejących struktur (formalnych i nieformalnych), w odniesieniu do makdonaldyzacji i jej głównych wyznaczników – efektywności, kalkulacyjności, manipulacji i przewidywalności, oraz do metafor organizacji. Poruszona została także kwestia emocjonalnych kosztów pracy, jakie ponoszą konsultanci telefoniczni, oraz mechanizmów kontrolnych, które stosowane są przez call centers w celu standaryzacji przebiegu pracy i doskonalenia efektywności organizacji.

EN

The objective of this paper is the presentation of the characteristics of the call center type organizations as well as their formal and informal structure in two contexts: McDonaldization and its primary determinants—efficiency, calculability, manipulability, and predictability—as well as the organizational metaphor. Also discussed are questions relating to the emotional costs of work borne by telephone consultants as well as control mechanisms applied by the call centers in order to standardize the course of work and improve organizational efficiency.

7

Emocjonalna praca graniczna jako kategoria użyteczna w badaniach relacji pomiędzy pracą zawodową a życiem prywatnym w czasie pandemii COVID-19

63%

Frąckowiak-Sochańska M.

Studia Socjologiczne

|

2022

|

issue 2(245)

85-112

PL

Pandemia COVID-19 skomplikowała relacje pomiędzy pracą zawodową a życiem prywatnym. W tym kontekście podjęty został problem badawczy sprowadzający się do zrozumienia dynamiki emocji osób łączących obie sfery życia (zwłaszcza pracujących zawodowo rodziców) oraz zrekonstruowania wzorów ich pracy emocjonalnej. Wychodząc od teorii obszarów granicznych (life-work border theory i boundary theory) autorka proponuje nową kategorię teoretyczną: emocjonalną pracę graniczną oraz związaną z nią perspektywę analizy obszarów przenikania się domeny zawodowej i prywatnej. Podstawą empiryczną artykułu są badania jakościowe (wywiady pogłębione) z kobietami i mężczyznami znajdującymi się w zróżnicowanej sytuacji rodzinnej i pracującymi w małych firmach rodzinnych, korporacjach i organizacjach pozarządowych działających w trybie projektowym. Wnioski z badań dotyczą napięć między sferą zawodową a prywatną oraz wewnątrz każdej z nich, szczególnie wyraźnych w czasie pandemii, lecz stanowiących konsekwencję uniwersalnych mechanizmów społeczno-kulturowych.

EN

The COVID-19 pandemic has intensified the processes complicating work and private life relations. In this context, the author sets out to understand the dynamics of emotions experienced by people who combine both spheres of life (with a focus on working parents) and reconstruct the patterns of their emotional labor. Based on the life-work border theory and boundary theory assumptions, the author proposes a new theoretical category: emotional boundary labor and the related research perspective. The paper’s empirical basis is qualitative research (in-depth interviews) with women and men of various family statuses working in three types of organizations (small family businesses, corporations, and NGOs operating in a project mode). The research results point at the tensions between the professional and private spheres and within each of these domain, notably manifested during a pandemic but resulting from universal socio-cultural mechanisms.

8

Skala Płytkiej i Głębokiej Pracy Emocjonalnej (SPGPE) – adaptacja narzędzia i wstępna analiza własności psychometrycznych

51%

Finogenow M., Wróbel M., Mróz J.

Medycyna Pracy

|

2015

|

vol. 66

|

issue 3

359-371

EN

Background This article presents the results of the study on the Polish version of the revised Emotional Labor Scale (ELS), developed by Lee and Brotheridge. The ELS measures deep acting and 2 aspects of surface acting (hiding feelings and faking emotions). Material and Methods Psychometric characteristics of the Polish version of the ELS, named Deep Acting and Surface Acting Scale (DASAS), were analyzed in the preliminary study on 332 people working in various service professions. We verified factor structure of the scale, its reliability, and construct validity (that is, the relationships between its subscales and other measures of workplace functioning). Results The results indicated that the DASAS has good psychometric properties which are comparable with the characteristics of the original scale. We replicated a 3-factor structure of the scale and confirmed its satisfying internal consistency and construct validity. Conclusions The preliminary findings suggest that the DASAS is an adequate measure of deep and surface acting. Med Pr 2015;66(3):359–371

PL

Wstęp Artykuł prezentuje wyniki prac nad polską wersją zrewidowanej Emotional Labour Scale (ELS), narzędzia do pomiaru pracy emocjonalnej opracowanego przez Lee i Brotheridge. Skala pozwala mierzyć pracę głęboką oraz 2 aspekty pracy płytkiej (ukrywanie uczuć i udawanie emocji). Materiał i metody Własności psychometryczne polskiej wersji, nazwanej Skalą Płytkiej i Głębokiej Pracy Emocjonalnej (SPGPE), poddano ocenie w badaniu wstępnym z udziałem 332 przedstawicieli różnych zawodów usługowych. Zweryfikowano strukturę czynnikową skali, jej rzetelność oraz trafność teoretyczną, analizując związki jej podskal z innymi miarami dotyczącymi funkcjonowania w środowisku pracy. Wyniki Uzyskane wyniki wskazały, że SPGPE charakteryzuje się dobrymi parametrami psychometrycznymi, porównywalnymi z wersją oryginalną. Zreplikowano 3-czynnikową strukturę narzędzia oraz potwierdzono jego zadowalającą zgodność wewnętrzną i trafność teoretyczną. Wnioski Wstępne analizy pozwalają uznać SPGPE za trafne i rzetelne narzędzie do pomiaru płytkiej i głębokiej pracy emocjonalnej. Med. Pr. 2015;66(3):359–371

9

Praca emocjonalna a wypalenie zawodowe – analiza porównawcza pracy nauczycieli i pracowników sektora usług komercyjnych

51%

Springer A., Oleksa K.

Medycyna Pracy

|

2017

|

vol. 68

|

issue 5

605-615

EN

Background Nowadays more and more employees are required to perform emotional labor (EL) which means that they need to express emotions set by the organizational procedures, simultaneously masking the true feelings. Employees, while performing emotional labor, choose between one of the two strategies (surface acting or deep acting) and this leads to e.g., burnout. As the performance of emotional labor and its consequences depend on the specification of work and chosen strategy, it was assumed that the consequences of EL may be different for workers in various occupations. Material and Methods The authors performed a comparative analysis between teachers (N = 129) and professionals of commercial service sector (N = 136). In the analysis the Polish adaptation of deep acting and surface acting scale (DASAS) and the Polish version of OLBI (Oldenburg Burnout Inventory) were used. Results The statistical verification of hypotheses showed that employees of commercial service sector show a greater tendency toward choosing surface acting than teachers. Furthermore, in the group of teachers negative consequences are more related to emotional exhaustion, while both components of burnout are at the same level among employees of the other group. In both groups of respondents surface acting leads to the increase in burnout. Conclusions Emotional labor can lead to a variety of negative consequences, e.g., burnout or psychosomatic diseases. Based on this knowledge, organizations can develop standards for the expression of emotions and preventive actions, such as identification with organization, which can counteract the negative EL consequences. Med Pr 2017;68(5):605–615

PL

Wstęp Coraz częściej w różnych zawodach wymaga się od zatrudnionych wykonywania pracy emocjonalnej (PE), czyli okazywania emocji ustalonych przez procedury organizacyjne, przy równoczesnym maskowaniu prawdziwych uczuć, jeżeli mogłyby zostać negatywnie odebrane przez klienta. Pracownicy, wykonując pracę emocjonalną, sięgają po jedną z 2 strategii działania (płytką lub głęboką), co może prowadzić m.in. do wypalenia zawodowego. Ponieważ wykonywanie pracy emocjonalnej i jej konsekwencje zależą od obranej strategii działania oraz specyfiki pracy, założono, że konsekwencje PE mogą być odmienne dla pracowników wykonujących różne zawody. Materiał i metody Dokonano analizy porównawczej między pracą nauczycieli (N = 129) a osób zatrudnionych w sektorze usług komercyjnych (N = 136). Badania przeprowadzono, korzystając ze Skali Płytkiej i Głębokiej Pracy Emocjonalnej oraz polskiej wersji kwestionariusza OLBI (Oldenburg Burnout Inventory – Oldenburski Kwestionariusz Wypalenia Zawodowego). Wyniki Statystyczna weryfikacja hipotez wykazała, że badane grupy różnią się pod względem obieranego działania: pracownicy usług komercyjnych częściej podejmują pracę emocjonalną o charakterze płytkim niż nauczyciele. W przypadku nauczycieli negatywne konsekwencje w zakresie wypalenia zawodowego częściej dotyczą wyczerpania emocjonalnego niż zaangażowania, natomiast oba komponenty kształtują się na takim samym poziomie wśród pracowników sektora usług komercyjnych. W obu grupach płytkie działanie przyczynia się do wzrostu wypalenia, przy czym w grupie nauczycieli silniejszy związek występował między poziomem wypalenia a ukrywaniem emocji niż ich udawaniem. Wnioski Praca emocjonalna może być podłożem różnych negatywnych konsekwencji, m.in. wypalenia zawodowego, obniżonego zaangażowania czy chorób psychosomatycznych. W oparciu o tę wiedzę można tworzyć standardy organizacji dotyczące ekspresji emocji oraz działania profilaktyczne, takie jak umożliwienie identyfikacji z organizacją, co przeciwdziała negatywnym konsekwencjom wykonywania PE. Med. Pr. 2017;68(5):605–615

10

Wzajemne relacje między wypaleniem zawodowym, pracą emocjonalną i zaangażowaniem w pracę u pracowników ochrony zdrowia

51%

Załuski M., Makara-Studzińska M.

Medycyna Pracy

|

2019

|

vol. 70

|

issue 6

711-722

EN

Background Emotional labor (EL) is a competence balancing work engagement (WE) and authenticity in relationships with the patients with a depletion of psychophysical and emotional recourses. The main purpose of the study was to examine the reciprocal relationships between EL, WE and the level of occupational burnout syndrome (OBS) in a group of Polish nurses. The article presents the results of a study aimed at verifying how hiding feelings (HF) and the deep acting of emotions (DA) in contacts with patients serve as moderators in the relationship between WE and the OBS level. Material and Methods A cross-sectional study was conducted using the quantitative methodology with a correlation design. All the participants completed 3 standardized questionnaires (Polish versions): the Link Burnout Questionnaire, the Deep Acting and Surface Acting Scale, and the Utrecht Work Engagement Scale. The research sample was randomly selected in one of the hospitals in Kraków. Data saturation was completed upon obtaining a set of 100 correctly completed questionnaires. The study covered 100 nurses (age: M±SD = 36.91±10.12 years, seniority M±SD = 14.77±10.89 years). For the analysis of the data, the IMB SPSS Statistics 24 with Hayes PROCESS version 3.1 was employed. Results The study has revealed that there is a negative relationship between WE and OSB, and a positive relationship between HF and OBS. The results have indicated that as the level of WE drops, the importance of HF for explaining the increase in OBS rises. If a low WE coincides with frequent HF, the risk of OBS increases. Conclusions Work engagement is a construct distinct from, and negatively related to, burnout. A high level of identification and engagement in the work may protect people who hide their emotions from the risk of OSB. Emotional labor may lead to a variety of negative consequences, at the same time forming a personal resource of a medical worker. Med Pr. 2019;70(6):711–22

PL

Wstęp Praca emocjonalna (emotional labour − EL) jest kompetencją równoważącą zaangażowanie w pracę (work engagement – WE) i autentyczność w relacji z pacjentem z ograniczeniami zasobów psychofizycznych człowieka. Zasadniczym celem badania było poznanie wzajemnych związków występujących między EL, poziomem WE i nasileniem zespołu wypalenia zawodowego (occupational burnout syndrome – OBS) w grupie polskich pielęgniarek. W artykule przedstawiono wyniki badań mających na celu sprawdzenie sposobu, w jaki ukrywanie uczuć (hiding feelings – HF) i głębokie przetwarzanie emocji w kontakcie z pacjentem moderują relację między WE a poziomem OBS. Materiał i metody Przeprowadzono korelacyjne badanie przekrojowe z wykorzystaniem metod pomiaru ilościowego. Uczestnicy wypełnili 3 wystandaryzowane kwestionariusze (polskojęzyczne wersje): Kwestionariusz wypalenia zawodowego Link (Link Burnout Questionnaire), Skalę płytkiej i głębokiej pracy emocjonalnej (Deep Acting and Surface Acting Scale) oraz Praca i samopoczucie (Utrecht Work Engagement Scale). Grupę badaną dobrano losowo w jednym ze szpitali specjalistycznych w Krakowie. Saturację danych zakończono po uzyskaniu 100 zestawów poprawnie wypełnionych kwestionariuszy. W badaniu wzięło udział 100 pielęgniarek (wiek: M±SD = 36,91±10,12 roku, staż pracy: M±SD = 14,77±10,89 roku). Do analizy wykorzystano oprogramowanie IBM SPSS Statistics 24 z makrem PROCESS v. 3.1 Hayesa. Wyniki W badaniu stwierdzono występowanie ujemnej relacji między WE a OBS oraz dodatniej między HF a OBS. Wraz ze spadkiem poziomu WE rosło znaczenie HF dla rozwoju objawów OBS. Jeśli niskie WE zbiegało się z częstym stosowaniem strategii HF, to ryzyko wypalenia było wyższe. Wnioski Zaangażowanie w pracę jest konstruktem odrębnym i ujemnie powiązanym z OBS. Wysoki poziom identyfikacji i zaangażowania w pracę może chronić przed ryzykiem wczesnego wypalania się osoby, które często ukrywają swoje emocje w miejscu pracy. Praca emocjonalna może prowadzić do różnorakich negatywnych konsekwencji, a zarazem być zasobem osobowym pracownika medycznego. Med. Pr. 2019;70(6):711–722

11

Kryzys w wartościowaniu i praca emocjonalna a wypalenie zawodowe u nauczycieli religii

51%

Lachowska B., Starczewski K.

Medycyna Pracy

|

2015

|

vol. 66

|

issue 5

687-700

EN

Background This article presents an analysis of the relationship between the crisis of values and in the valuation, the strategy of emotional labor, and occupational burnout in the group of lay teachers of religion. In addition, the role of emotional labor as a mediator of the relationship between the crisis of values and burnout was analyzed. Three strategies of emotional labor were considered in the study: surface acting, deep acting, and expression of naturally felt emotions. Material and Methods The study was conducted in a group of 169 lay teachers of religion (males – 24%, females – 76%), using the Questionnaire for Investigating Crisis in Valuation developed by Oleś, the Maslach Burnout Inventory, and the Emotional Labour Scale developed by Diefendorff, Croyle and Gosserand. Results The crisis of values and in the valuation is an important factor responsible for occupational burnout in the group of lay teachers of religion. Surface acting and expression of naturally felt emotions mediate the relationship between crisis in the valuation and emotional exhaustion, depersonalization and lack of personal accomplishment. Surface acting increases, while the expression of naturally felt emotions decreases occupational burnout. Deep acting is not related with occupational burnout. Conclusions It is justified to seek factors favoring the expression of naturally felt emotions, and also those reducing surface acting. Med Pr 2015;66(5):687–700

PL

Wstęp W artykule analizowano związek kryzysu wartości oraz strategii pracy emocjonalnej z wypaleniem zawodowym w grupie świeckich nauczycieli religii. Analizowano też rolę pracy emocjonalnej jako mediatora związku między kryzysem wartości a wypaleniem. W badaniach uwzględniono trzy strategie pracy emocjonalnej: pracę powierzchowną, głęboką i okazywanie emocji naturalnie odczuwanych. Materiał i metody Badaniami objęto 169 świeckich nauczycieli religii (24% – mężczyźni, 76% – kobiety). W badaniach zastosowano opracowany przez Olesia Kwestionariusz do Badania Kryzysu w Wartościowaniu, Kwestionariusz Wypalenia Zawodowego Maslach (Maslach Burnout Inventory) oraz Skalę Pracy Emocjonalnej (the Emotional Labor Scale) opracowaną przez Diefendorffa, Croyle i Gosserand. Wyniki Kryzys wartości jest istotnym czynnikiem wypalenia zawodowego w grupie świeckich nauczycieli religii. Praca powierzchowna i okazywanie emocji naturalnie odczuwanych mediują związek kryzysu w wartościowaniu z wyczerpaniem emocjonalnym, depersonalizacją, a także z poczuciem braku osiągnięć – praca powierzchowna zwiększa wypalenie zawodowe, natomiast redukuje je okazywanie emocji naturalnie odczuwanych. Nie potwierdzono związku pracy głębokiej z wypaleniem zawodowym. Wnioski Zasadne jest poszukiwanie czynników sprzyjających okazywaniu w pracy emocji naturalnie odczuwanych, a także tych redukujących pracę powierzchowną. Med. Pr. 2015;66(5):687–700

12

PRACA EMOCJONALNA DOROSŁYCH. POMIĘDZY SKUTECZNOŚCIĄ A WYPALENIEM ZAWODOWYM PRACOWNIKA

51%

Góralska R.

Edukacja Dorosłych

|

2015

|

issue 1(72)

91-102

PL

Celem artykułu jest prezentacja zjawiska pracy emocjonalnej, na które jako pierwsza zwróciła uwagę Arlie Hochschild. Praca emocjonalna dotyczy obecnie wielu wykonywanych zawodów, szczególnie związanych ze świadczeniem usług i zwraca uwagę na to, że rola zawodowa wiąże się z normami i oczekiwaniami określającymi, jakie emocje i w jaki sposób pracownik powinien ujawniać podczas kontaktów interpersonalnych. W artykule zostały przedstawione różne ujęcia zjawiska pracy emocjonalnej (Arlie Hochschild i Alicji Grandey i innych), które są najbardziej użyteczne z perspektywy zarówno jego zrozumienia, jak i uwarunkowań oraz konsekwencji dla człowieka. Zgodnie z nimi praca emocjonalna jest definiowana jako proces regulowania emocji podczas pełnienia roli zawodowej, a jej konsekwencje związane są z przyjętą przez pracownika formą pracy emocjonalnej: płytką, która polega na zmianie zewnętrznej ekspresji emocji oraz głęboką, której istotą jest wewnętrzna głęboka zmiana odczuwanych przez jednostkę emocji. W artykule zostały zaprezentowane obie formy pracy emocjonalnej oraz wynikające z nich konsekwencje dla osób dorosłych.

EN

The aim of the article is to present the phenomenon of emotional labor, which was been first noted by Arlie Hochschild. The term refers to the phenomenon occurring in a number of contemporary professions, particularly service jobs and draws attention to the fact that one’s professional role is connected with norms and expectations defining what emotions employee should display in interpersonal re- lationships and how they should do it. The article presents different perspectives on the phenomenon of emotional labor (Arlie Hochschild, Alicia Grandey and others) that are the most useful to understand the concept, as well as its determinants and consequences for people. According to them emotional labor is defined as the pro- cess of regulating emotions in the performance of one’s professional role, and its consequences depend on the type of emotional labor the employee has assumed: sur- face acting, which is changing the outward expression of emotions and deep acting, which is based on the profound change of emotions felt by the individual. The article discusses both forms of emotional labor and the resulting consequences for adults.

Refine search results

An Investigation into the Relationship between Emotional Labor and Customer Satisfaction

Can empathy lead to emotional exhaustion in teachers? The mediating role of emotional labor

Service with a fake smile and emotional exhaustion. Does emotional intelligence matter?

Relationships between personality, emotional labor, work engagement and job satisfaction in service professions

Teacher's emotional labor: conceptualization of the idea and research approaches

Call centers organizacje-maszyny naszych czasów

Emocjonalna praca graniczna jako kategoria użyteczna w badaniach relacji pomiędzy pracą zawodową a życiem prywatnym w czasie pandemii COVID-19

Skala Płytkiej i Głębokiej Pracy Emocjonalnej (SPGPE) – adaptacja narzędzia i wstępna analiza własności psychometrycznych

Praca emocjonalna a wypalenie zawodowe – analiza porównawcza pracy nauczycieli i pracowników sektora usług komercyjnych

Wzajemne relacje między wypaleniem zawodowym, pracą emocjonalną i zaangażowaniem w pracę u pracowników ochrony zdrowia

Kryzys w wartościowaniu i praca emocjonalna a wypalenie zawodowe u nauczycieli religii

PRACA EMOCJONALNA DOROSŁYCH. POMIĘDZY SKUTECZNOŚCIĄ A WYPALENIEM ZAWODOWYM PRACOWNIKA