Search results

1

Developing a General Scale for Testing the Amount of the Individual’s Susceptibility to Performance Contagion

100%

Ahmadi F.

The New Educational Review

|

2016

|

vol. 45

17-27

EN

Performance contagion is an environmental influential factor that leads to change in the performance of a person who is susceptible to contagion. For the purpose of constructing a conceptual model of employees’ susceptibility to job performance contagion, a general scale for testing the amount of the individual’s susceptibility to performance contagion was developed in the present study. This scale was used in developing a questionnaire. Then the questionnaire was distributed to the 187 non-teaching staff of the Science and Research branch of Islamic Azad University and its validity, reliability, constructrelated evidence and contentrelated evidence were studied.

2

Vzťahové a interpersonálne špecifiká životnej pohody v súvislosti s pracovným výkonom zamestnancov kontaktných centier

88%

Tomanová Čergeťová I., Bošiaková L.

Psychologie a její kontexty

|

2015

|

vol. 6

|

issue 1

97-112

EN

The research is focused on exploring of multiple relations between interpersonal and attachment characteristics, job performance, job satisfaction and well-being of employees in contact centres. Global assessment of well-being represents cognitive and emotional approach of one´s life as a whole. However, global view can be deformed by distorted perception of reality, so therefore it is necessary to evaluate well-being not only in general, but also as many different aspects of human life. This study is focused on working environment as one of the significant parts of life. Our sample consisted of 176 employees of contact centres, 116 of them were women (65,91%) and 60 men (34,09%). The age range was from 21 to 56 years (average – 29,78 years). The average length of employment of a telephone operator was 14 months. The major part of workforce were workers in permanent employment – 54,55% (N = 96), performance contract employees – 40,91% (N = 72), students employed based on agreement on temporary job of student – 3,41% (N = 6) and freelancers / self-employed – 1,14% (N = 2). The quantitative and qualitative data were obtained using standardised questionnaires. A short form of Egna Minnen Beträffande Uppfostran (s-E.M.B.U.; Willem et al., 1999), which is based on Bowlby attachment theory, was used to measure attachment style. The interpersonal characteristics were measured by Interpersonal Check List (ICL; Kožený & Ganický, 1976). The job performance was measured by means of a call centre software system called Aheeva CCS Manager. Other questionnaires were focused on job satisfaction and well-being. The evaluation of job satisfaction was realised by means of Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ; Weiss et al., 1967) and well-being was measured by means of two questionnaires - Satisfaction with Life Scale (SWLS; Diener, Emmons, Larsen, & Griffin, 1985) and Scales of Psychological Well-Being (SPWB; Ryff, 1989). The results of this study confirmed the relationship between attachment styles and interpersonal characteristics in job satisfaction, which is strongly connected with well-being. Job satisfaction is a statistically significant predictor of well-being, but it has not been clearly demonstrated that increased job satisfaction contributes to a better job performance. Regression analysis indicated that attachment characteristics (secure attachment style), interpersonal characteristics (affiliation, dominance and submissiveness) and job satisfaction are significant predictors of well-being for employees in telemarketing. These findings suggested that secure attachement style and interpersonal characteristics contribute to a higher job satisfaction and well-being as well as minimalise emotional problems and reduce the possibility of burn-out syndrome. The results also indicated that employees, who scored higher in dimensions affiliation, dominance and submissiveness, experienced a higher job satisfaction. The partial results showed gender differences, especially women demonstrated a higher performance, particularly in the group of married workers. The highest work performance was identified in the age group of 30-39 years old employees. Significantly low levels of well-being were identified in the group of divorced emploeeys aged 50 to 59 years. Based on these findings an optimum profile of potential employees in contact centres can be formed. A confirmation in a larger sample is needed. Further directions are discussed in research study.

3

Analysis of the Social and Economic Factors That Impinge on the Delivery of UN UN ICEF-assisted Education Programmes in Anambra State

63%

Ojo-Ajibare J. O.

Społeczeństwo i Rodzina

|

2013

|

issue 3(36)

8-18

EN

The study revealed that the almost complete lack of coordination of non-formal education (NFE) programmes stemmed from the fragmentation of NFE into discrete subjects such as preventive health care, environmental protection, literacy and agriculture. Many of the programmes conducted over brief periods of time for different target groups transferred basic skills or technical knowledge to limited clientele. The study also demonstrated that many donor funded programmes failed to foster community-based participation even when its ownership was supposed to rest upon the community. Therefore, indigenes of the communities benefiting from government supported or donor-assisted programmes need to take a more proactive role in social mobilization and advocacy. In terms of trained and skilled facilitators, efficient delivery of non-formal education programmes demands skilled, knowledgeable and innovative facilitators. Unfortunately in Anambra State, adult education activities continue to rely heavily on untrained volunteer facilitators, most of whom have low education attainments and on primary school teachers who have proved to be unsuited to working with adults. With the harsh economic realities and insufficient resources pervading throughout and into every part of the world, the government needs to revive its commitment to the adult education sector.

PL

Jednym z głównych problemów społecznych dotykających sektor oświaty w stanie Anambra jest rezygnacja mężczyzn z nauki. W ramach wysiłków mających na celu powstrzymanie tej ogromnej fali porzucania edukacji szkolnej przez młode osoby w celu podjęcia działalności gospodarczej bądź pracy zarobkowej, Fundusz Narodów Zjednoczonych na rzecz Dzieci (UNICEF) wykorzystał przekształconą wersję modelu Regenerated Freirean Literacy through Empowering Community Techniques (REFLECT) w swych programach interwencyjnych. Aby określić wpływ programu na beneficjentów, autor przeanalizował – przyjęte na potrzeby badań – wskaźniki osiągnięć społecznych i ekonomicznych. Zastosowano technikę wielostopniowego doboru próby, by wyselekcjonować 950 uczniów odznaczających 18 » Społeczeństwo i Rodzina Artykuły się wtórnym analfabetyzmem, a pochodzących z sześciu stref oświatowych stanu. Na próbę składało się 381 (40,11 proc.) uczniów z UNICEF-owskich miejskich centrów walki z analfabetyzmem oraz 569 (59,89 proc.) uczniów z opłacanych przez UNICEF wiejskich centrów walki z analfabetyzmem. Było wśród nich 46,32 proc. mężczyzn i 53,68 proc. kobiet. W celu zebrania danych użyto 50-punktowy test osiągnięć badający umiejętności życiowe respondentów. Z badań wynika, że zarówno oświata zawodowa, jak i zdrowotna byłyby odpowiednie do przewidywania zdolności jednostek w zakresie zdobywania osiągnięć zawodowych. Nauki ścisłe i kształcenie ustawiczne (studia niestacjonarne) mogłyby zostać wykorzystane do przewidywania ciągłości nauczania jednostek. Uwypuklono ponadto parę czynników społecznych i gospodarczych, które rzutowały na przebieg realizacji programów UNICEF-u oraz zaproponowano pewne środki zaradcze.

4

Prężność psychiczna i orientacja pozytywna a wydajność pracowników. Rola psychologicznego zespołowego klimatu bezpieczeństwa

63%

Paliga M., Chrupała-Pniak M., Pollak A.

Zarządzanie Zasobami Ludzkimi

|

2019

|

issue 3-4(128) „Nowe trendy i różnorodność w bezpieczeństwie pracy"

121-138

PL

Organizacje, które swoje funkcjonowanie oparły na działaniu zespołów, osiągają wyższą efektywność i lepiej radzą sobie z rozwiązywaniem problemów. Istotne znaczenie ma klimat pracy, który determinuje chęć członków do współpracy zarówno na rzecz realizacji zadań, jak i wzajemnego wsparcia (por. Edmondson, 1999; Huang i wsp., 2014; Zohar, Luria, 2005). Celem badań jest określenie związków między zasobami osobistymi w postaci orientacji pozytywnej i prężności psychicznej a psychologicznym klimatem bezpieczeństwa w zespole oraz wydajnością w pracy. Analiza statystyczna potwierdziła pozytywne związki wszystkich zmiennych w modelu oraz ujawniła, że orientacja pozytywna i prężność psychiczna stanowią istotne statystycznie predyktory wydajności, a także że psychologiczny klimat bezpieczeństwa w zespole pełni rolę częściowego mediatora w tej relacji.

EN

Organizations that have based their functioning on teamwork achieve higher effectivity and are better at resolving problems. Work climate is of great importance as it determines employee willingness to work in a team both to accomplish tasks and for mutual support (compare with Edmondson, 1999; Huang et al., 2013; Zohar and Luria, 2005). The aim of the study was to investigate the relationships between personal resources (in the form of positive orientation and resiliency), psychological team safety climate, and job performance. Statistical analysis has confirmed positive correlations among all variables in the model. Positive orientation and psychological resilience are significant predictors of efficiency as well as the psychological safety climate in the team, which serve as a partial mediator in this relationship.

5

Satysfakcja zawodowa a poziom wykonania pracy – implikacje dla postrzegania jakości usług przez konsumentów. Przypadek hoteli Trójmiasta

63%

Grobelna A.

Handel Wewnętrzny

|

2015

|

issue 2 (355)

142-159

PL

Artykuł ma charakter badawczy, a celem rozważań jest ukazanie roli i znaczenia satysfakcji pracowników dla kształtowania pożądanych postaw i zachowań konsumentów na rynku usług hotelarskich. Problemem badawczym jest próba poszukiwania odpowiedzi na pytanie, czy istnieje zależność między satysfakcją zawodową a kreatywnością zasobów ludzkich, a w jej konsekwencji z poziomem wykonania pracy przez personel badanych hoteli. Powyższa zależność może mieć swoje przełożenie na postrzeganą przez nabywców jakość świadczonych usług, a w rezultacie na satysfakcję i lojalność klientów. Zastosowane metody badawcze to krytyczna analiza literatury przedmiotu dotycząca podjętej problematyki oraz badania empiryczne przeprowadzone metodą ankiety w dwóch trójmiejskich hotelach. Przeprowadzone badania mają charakter studium przypadku, a ich rezultaty ukazują, że drogą do uzyskania usatysfakcjonowanych i lojalnych odbiorców może być m.in. umacnianie satysfakcji pracowników, którzy, poprzez swoją kreatywność i sposób wykonania pracy, mogą wykreować dodatkową wartość i użyteczność dla klienta. Wyniki pracy ukazały istotny związek między satysfakcją a kreatywnością zasobów ludzkich, a w jej wyniku z poziomem wykonania pracy. Z udowodnienia tej zależności można wyprowadzić potrzebę i kierunek dalszych badań empirycznych, które pozwoliłyby zweryfikować, postawione w pracy założenie, że istnieje zależność między wykonaniem pracy przez personel hotelu a postrzeganą jakością usług i jej konsekwencjami dla postaw i zachowań konsumentów na rynku.

EN

The article is of the research nature, and an aim of considerations is to present the role and importance of employees’ satisfaction for shaping the desired consumers’ attitudes and behaviours in the market for hotel services. The research issue is an attempt to find an answer to the question whether there exist any dependence between professional satisfaction and creativeness of human resources and, as result, with the level of job performance by the personnel of the hotels surveyed. The above-mentioned dependence may be translated into the perceived by purchasers quality of the services being provided and, in result, into clients’ satisfaction and loyalty. The applied research methods are: a critical review of the subject literature concerning the undertaken problems and empirical research carried out by the method of survey at two Tricity hotels. The carried out research is of the case study nature and its results show that the way to win satisfied and loyal customers may be, inter alia, reinforcing satisfaction of employees who, through their creativity and way of job performance, may have created surplus-value and usefulness for the client. The research findings showed an important connection between satisfaction and creativeness of human resources and, in result thereof, with the level of job performance. Proof of that dependence may provide for the need and direction of further empirical surveys that would allow for verification of the made in the article assumption that there exists dependence between job performance by the hotel personnel and the perceived quality of services and consequences thereof for consumers’ attitudes and behaviours in the market.

RU

Статья имеет исследовательский характер, a цель рассуждений – указать роль и значение удовлетворения работников для формирования желательного отношения и поведения потребителей на рынке услуг гостиниц. Исследова- тельской проблемой является попытка найти ответ на вопрос, существует ли зависимость между профессиональным удовлетворением и созидательностью людских ресурсов и, в результате, уровнем выполнения работы персоналом обследованных гостиниц. Вышеуказанная зависимость может отражаться на воспринимаемом покупателями качестве оказываемых услуг и, в результате, на удовлеторении и лояльности клиентов. Примененные исследовательские методы: критический анализ литературы предмета, касающийся предпринятой проблематики, а также эмпирические обследования, проведенные по методу опроса в двух гостиницах Труймяста. Проведенные обследования имеют характер изучения конкретного случая, а их результаты показывают, что путем к заполучению удовлетворенных и лояльных клиентов может быть, в частности, укрепление удовлетворения работников, которые, благодаря своей созидательности и способу выполнения работы, могут создать дополнительную стоимость и пригодность для клиента. Результаты работы указали существенную связь между удовлетворением и созидательностью людских ресурсов и в результате с уровнем выполнения работы. Из доказания этой зависимости можно вывести потребность и направление дальнейших эмпирических исследований, которые позволили бы проверить поставленное в работе предположение, что существует зависимость между выполнением работы персоналом гостиницы и воспринимаемым качеством услуг и ее последствиями для отношения и поведения потре- бителей на рынке.

6

Telepraca – ujęcie definicyjne, poruszane problemy i zalecenia na przyszłość

51%

Hauk M., Wyższa Szkoła Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Psychologica

|

2008

|

vol. 12

EN

The aim of this article is to describe the notion of telework and show the most popular aspects of telecommuting. Detailed review of the literature points out that there is no one, widely accepted definition of telework. Thus, for the purpose of this article, telecommuting is defined as “Every sort of money-gained activity, caused by external motivation of the individual and/or induced by the organization, no matter what is the extent of time spent on teleworking. What is very important is the fact that teleworking is connected with fulfilling the obligations in a flexible way, outside the conventional workplace, with the use of available telecommunications or computer-based technology to transport it’s effects”. Further investigation of the literature shows that 3 aspects are being the most popular among telework researchers: 1) demographic and psychological characteristic of telecommuting individuals, 2) causes of teleworking, 3) outcomes of teleworking, such as: increased productivity, organizational loyalty, satisfaction and high morale, decreased level of stress and positive work-life balance. Majority of the surveys have got plenty of methodological limitations, thus the results are not to be generalized on wider population. Moreover, obtained data varies in different studies, so that telework with all it’s aspects needs further investigation. At the end of the article there are proposed new directions for the future research.

7

What Do We Know about the Effects of Diversity Management? A Meta-analysis

51%

Turek D.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

|

2017

|

issue 4(964)

5-25

EN

The purpose of this paper is to synthesise the literature on the relationship between diversity management and the main organisational and team outcomes (organisational performance, job performance, organisational commitment and turnover). The author conducts a meta-analysis of the relationship between diversity management and organisational and team outcomes using a sample of 17 studies and 29 different correlations. The results show significant overall relationships between diversity management and organisational performance (zr = 0.27, p < 0.05), job performance (zr = 0.16, p < 0.01) organisational commitment (zr = 0.30, p < 0.01) and turnover (zr = –0.43, p < 0.01). The article extends previous research by quantitatively reviewing the relationship between diversity management and organisational and team outcomes. It shows that diversity management has the potential to increase organisational and employee performance and job attitudes. Implications of research done to date for future analyses are discussed and recommendations are made.

PL

Celem artykułu jest analiza dotychczasowych badań nad związkami pomiędzy zarządzaniem różnorodnością a głównymi efektami organizacyjnymi i zespołowymi (wynikami organizacji, wynikami pracy, zaangażowaniem i odejściami pracowników). Przeprowadzono metaanalizę związków pomiędzy zarządzaniem a efektami funkcjonowania organizacji i wynikami pracy jednostek na podstawie przeglądu 17 niezależnych badań i analizy 29 niezależnych związków korelacyjnych. Zaprezentowane wyniki dowodzą, że zarzadzanie różnorodnością koreluje z ogólnymi wynikami organizacji (zr = 0,27; p < 0,05), wynikami pracy jednostek (zr = 0,16; p < 0,01), zaangażowaniem (zr = 0,30; p < 0,01) i odejściami z pracy (zr = –0,43; p < 0,01). Artykuł rozszerza dotychczasową wiedzę w zakresie ilościowej charakterystyki efektów zarzadzania różnorodnością. Wykazano, że zmienna ta może być czynnikiem decydującym o wynikach funkcjonowania organizacji oraz pracy i postaw jednostek. Przedstawiono również wnioski z dotychczasowych badań i sformułowano rekomendacje dla przyszłych analiz.

8

Strategie regulacji emocji i inklinacja autonarracyjna a efektywność zawodowa

51%

Jaroszewska M.

Ogrody Nauk i Sztuk

|

2014

|

issue 4

252-256

PL

Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie związków pomiędzy strategią regulacji emocji i inklinacją autonarracyjną, a efektywnością zawodową, ze szczególnym uwzględnieniem wyników przeprowadzonego badania korelacyjnego. Badaniem objęci zostali konsultanci call center, których zadania zawodowe wymagają sprawnego radzenia sobie z sytuacjami emocjonalnie trudnymi. Uzyskane wyniki pozwalają przypuszczać, że tłumienie emocji wpływa negatywnie na poziom wykonywanych zadań.

EN

The present paper discusses some of the research fi ndings about relationships between emotion regulation strategies, narrative inclination and job performance. The article presents the data from the study conducted among call centre agents working in environment that involves high skills in coping with emotions. The data indicate a negative correlation between suppression and job performance.

Refine search results

1 Acta Universitatis Lodziensis. Folia Psychologica

1 Handel Wewnętrzny

1 Ogrody Nauk i Sztuk

1 Psychologie a její kontexty

1 Społeczeństwo i Rodzina

1 The New Educational Review

1 Zarządzanie Zasobami Ludzkimi

1 Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

1 Ahmadi F.

1 Bošiaková L.

1 Chrupała-Pniak M.

1 Grobelna A.

1 Hauk M.

1 Jaroszewska M.

1 Ojo-Ajibare J. O.

1 Paliga M.

1 Pollak A.

1 Tomanová Čergeťová I.

1 Turek D.

1 Wyższa Szkoła Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi

1 2019

1 2017

1 2016

2 2015

1 2014

1 2013

1 2008