Results found: 2

Search results

Search:
in the keywords: model Kano

Sort By:

Limit search:

How to achieve customer satisfaction? Perspective of logistics outsourcing performance

100%

Świtała M., Cichosz M., Trzęsiok J.

LogForum

2019

vol. 15

issue 1

39-51

Background: The inspiration to undertake research in the field of logistics customer service was formed by the strong relationship between service performance and customer satisfaction, observed within a study of the needs of logistics service providers’ (LSPs) customers. The paper aims to understand which elements of service performance are important to customers purchasing logistics services in Poland and are worth investing in by LSPs. Methods: The study was conducted among 112 production and trade enterprises – customers of LSPs selected in a targeted manner. A questionnaire method was used. Based on the respondents’ answers, a model was built in the form of a classification tree with customer satisfaction as a response variable and features of service performance as predictors. Results: The results show that two main characteristics affect customer satisfaction levels, namely logistics costs and shorter delivery times. According to the respondents, improving the level of customer service and increasing flexibility turned out to be less significant. However, the discriminant analysis has shown that high satisfaction with logistics outsourcing can also be achieved with the assumption of longer delivery. Conclusions: In order to stand out in the logistics services market, LSPs should not only invest in reducing costs and improving service times, but also in factors that will cause above-average customer satisfaction, like improved operational flexibility and service levels, including pro-environmental activities.

Wstęp: Inspiracją do podjęcia badań z zakresu logistycznej obsługi klienta była silna relacja między performance’m obsługi a satysfakcją klienta, którą zaobserwowano w badaniu klientów operatorów logistycznych. Autorzy chcieli bliżej poznać, które elementy performance’u obsługi są istotne dla klientów nabywających usługi logistyczne w Polsce i jak te elementy wpływają na poziom satysfakcji klientów z usług logistycznych. Badanie miało na celu wskazanie operatorom logistycznym, w które elementy performance’u obsługi warto inwestować. Metody: Badanie zostało przeprowadzone wśród 112 przedsiębiorstw produkcyjnych i handlowych – klientów LSPs dobranych w sposób celowy. Wykorzystano metodę kwestionariusza ankietowego. W oparciu o odpowiedzi respondentów zbudowano model w postaci drzewa klasyfikacyjnego z satysfakcją klienta w charakterze zmiennej objaśnianej oraz cechami performance’u obsługi w roli zmiennych objaśniających. Wyniki: Wyniki pokazują, iż o poziomie satysfakcji klienta decydują głównie dwie cechy, tj. niższe koszty logistyczne oraz krótsze czasy dostaw. Mniej istotne, wg respondentów, okazały się poprawa poziomu obsługi klienta oraz wzrost elastyczności. Jednak analiza dyskryminacyjna pozwoliła zauważyć, że wysoką satysfakcję z logistycznej obsługi klienta można również osiągnąć przy założeniu dłuższych czasów dostaw. Wnioski: Chcąc wyróżnić się na rynku usług logistycznych, LSP powinien inwestować nie tylko w obniżkę kosztów i poprawę czasu obsługi, ale również w czynniki, które spowodują ponadprzeciętną satysfakcję klienta, tj. poprawę elastyczności działania i poziomu obsługi, w tym działania proekologiczne.

Perception of Eco-innovation Based on Educational Attainment

100%

Loučanová E., Kaputa V., Olšiaková M.

European Management Studies

2023

vol. 21

issue 2

103-121

Cel: celem artykułu była ocena wpływu poziomu wykształcenia na postrzeganie innowacji ekologicznych. Głębokość uwagi poświęcanej interdyscyplinarnemu wpływowi innowacji i edukacji w społeczeństwie ostatecznie wpływa na poziom kultury edukacji oraz szacunku powstających innowacji wobec ludzi i ich środowiska. Metodologia: dane wejściowe zebrano za pomocą ankiety przeprowadzonej wśród klientów przy użyciu kwestionariusza Kano. W badaniu zastosowano model Kano do przetwarzania danych. Analiza pozwoliła zmierzyć i zbadać emocjonalne reakcje słowackich klientów na produkty. Wyniki: w przypadku gdy multidyscyplinarne innowacje pozytywnie wpływają na środowiskowy, gospodarczy i społeczny rozwój społeczeństwa, mają one również tendencję do zwiększania konkurencyjności regionów i prowadzą do zrównoważonego rozwoju i gospodarki opartej na wiedzy. Można stwierdzić, że osiągnięty poziom wykształcenia wpływa na postawy wobec innowacji ekologicznych. Im wyższy poziom wykształcenia respondentów, tym bardziej wrażliwi byli na kwestię ekoinnowacji. Interpretacja wyników stanowi wkład w dyskusję na temat znaczenia interdyscyplinarnej edukacji, a także spojrzenie na innowacje, które szanują jednostki, społeczeństwo i środowisko. Oryginalność/wartość: oryginalność badań polega na metodycznym podejściu do łączenia postrzegania ekologicznych innowacji produktowych z aspektem społeczno-demograficznym (poziom wykształcenia) w warunkach rynkowych Słowacji.

Aim: To evaluate the influence of educational attainment on the perception of ecological innovation was the main objective of the paper. The depth of attention paid to the interdisciplinary impact of innovations and education in society ultimately affects the level of the culture of education and whether the innovations that arise respect people and their environment. Design/methodology/approach: Input data gathered via survey of customers using the Kano questionnaire. The research applied the Kano model to data processing. The analysis allowed us to measure and explore the emotional reactions of Slovak customers to products. Findings: If multidisciplinary innovations positively affect the environmental, economic, and social development of society, they also tend to increase competitiveness of regions and lead to sustainability, development, and the knowledge economy. It can be concluded that the level of education achieved affects attitudes towards ecological innovation. The higher the education level of the respondents, the more sensitively they perceived the issue of eco-innovation. The interpretation of the results is a contribution to the discussion about the importance of education with an interdisciplinary overlap, as well as a view on innovation that respects individuals, society, and the environment. Research limitations/implications: Even though the results demonstrate the influence of the attitudes of Slovak customers depending on their educational attainment, it is necessary to verify whether they are reflected in real purchasing behavior. Originality/value: The originality of the research lies in the methodical approach of connecting the perception of ecological product innovations and the socio-demographic aspect (educational attainment) in the market conditions of the Slovak Republic.

Refine search results

1 European Management Studies

1 LogForum

1 2023

1 2019

1 Cichosz M.

1 Kaputa V.

1 Loučanová E.

1 Olšiaková M.

1 Trzęsiok J.

1 Świtała M.

Search results

How to achieve customer satisfaction? Perspective of logistics outsourcing performance

Perception of Eco-innovation Based on Educational Attainment