Search results

1

Customer knowledge management as a catalyst for success in a niche market

100%

Baruk A., Iwanicka A., Gruszecki T.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2012

|

vol. nr 2

139--159

EN

The main cognitive objective of this article is to define the concept of customer knowledge management and knowledge management about customers. Furthermore, the aim is to determine the role of customer knowledge management and knowledge management about customers of companies who are in a niche market. However, the main empirical aim is to define and analyse individual customers' knowledge on selected food products and to identify and analyse their expectations regarding the availability of this knowledge. The aim is also to develop a model of customer knowledge management whose implementation would increase the chances of a company to achieve success in the market. Design/methodology/approach In order to achieve the cognitive aim, the critical-cognitive method was used to study literature in management, marketing, psychology and sociology. However, to achieve the practical aim, the following methods were used: a primary survey conducted among the respondents representing the final buyers (for primary data), statistical analysis (including structural analysis and factor analysis) providing interpretation of results, and comparative analysis to compare the theoretical assumptions with the facts existing on the niche market. The geographical scope of the primary studies covered the entire territory of Poland and the time period was over the year 2011. The study involved over 2,000 respondents from all 16 provinces (in proportion to their population). Finally, 1969 survey questionnaires were used for the analysis. Findings Among the main conclusions there are the following: − respondents' information expectations were not met by the sellers, resulting in a low level of knowledge about the analysed niche products; − the consequence of negligence in meeting the information expectations of customers provides virtually no chance to prepare and implement a program of customer knowledge management, let alone customer knowledge management. Originality/value The originality of the article is attributed to the choice of customer knowledge management issues, which were shown for the first time to companies operating in the niche market, which in this study is the market for lamb and lamb food products. The empirical value is also apparent from the analysis of the results of the primary research which covered the entire country for the first time. What is also valuable is the creation of a customer knowledge management model that could be implemented not only on this market, but also on other markets of other consumer goods, including niche markets.

PL

Głównym celem poznawczym artykułu jest zdefiniowanie koncepcji zarządzania wiedzą klienta i zarządzania wiedzą o kliencie oraz określenie roli zarządzania wiedzą klienta i zarządzania wiedzą o kliencie w działalności rynkowej przedsiębiorstwa funkcjonującego na rynku o charakterze niszowym. Natomiast głównym celem empirycznym jest zidentyfikowanie i analiza poziomu wiedzy odbiorców indy-widualnych dotyczącej wybranych produktów spożywczych oraz zidentyfikowanie i analiza ich oczekiwań związanych z dostępnością tej wiedzy, jak również opracowanie modelu zarządzania wiedzą klientów, którego implementacja zwiększyłaby szanse przedsiębiorstwa na osiągnięcie sukcesu rynkowego. Metody/podejście Do realizacji celu poznawczego została wykorzystana metoda analizy krytycznopoznawczej literatury przedmiotu z zakresu zarządzania, marketingu, psychologii i socjologii. Natomiast do realizacji celu praktycznego były wykorzystane następujące metody badawcze: pierwotne badania ankietowe przeprowadzone wśród respondentów reprezentujących nabywców finalnych służące zebraniu danych pierwotnych, analiza statystyczna (w tym analiza strukturalna, analiza czynnikowa) służąca interpretacji uzyskanych wyników, analiza porównawcza służąca porównaniu założeń teoretycznych ze stanem faktycznym istniejącym na rynku niszowym. Zakres geograficzny badań pierwotnych obejmował obszar całej Polski, a zakres czasowy 2011 rok. Badaniami objęto ponad 2000 respondentów ze wszystkich 16 województw (proporcjonalnie do liczby ich mieszkańców), z czego ostatecznie do analizy wykorzystano 1969 kwestionariuszy ankiety. Wnioski Wśród podstawowych wniosków można wymienić: − oczekiwania informacyjne respondentów nie były spełniane przez oferentów, czego konsekwencją był niski poziom wiedzy badanych na temat analizowanych produktów o charakterze niszowym; − respondenci byli świadomi dysponowania za małymi zasobami informacyjnymi, wykazując jednocześnie relatywnie dużą otwartość na przyswajanie znacznie większej ilości informacji, których otrzymanie jest warunkiem koniecznym wygenerowania niezbędnej wiedzy; − oferenci popełniają zatem wyraźne błędy, dopuszczając do wystąpienia luki wiedzy wśród klientów; − następstwem zaniedbań w zakresie spełniania informacyjnych oczekiwań odbiorców jest praktyczny brak możliwości przygotowania i implementacji programu zarządzania wiedzą o klientach, a tym bardziej zarządzania wiedzą klientów; − jednym z podstawowych warunków do przeprowadzenia tych działań jest bowiem identyfikowanie oczekiwań nabywców i aktywne ich zaspokajanie, zgodnie z założeniami orientacji marketingowej. Wartość poznawcza/oryginalność O oryginalności artykułu decyduje wybór problematyki zarządzania wiedzą klienta, która po raz pierwszy została ukazana w odniesieniu do przedsiębiorstw funkcjonujących na rynku niszowym, jakim jest rynek jagnięciny w Polsce. Wartość merytoryczna artykułu wynika także z analizy rezultatów badań pierwotnych, którymi w odniesieniu do wspomnianego rynku po raz pierwszy objęto całą Polskę oraz stworzenie modelu zarządzania wiedzą klienta, który może zostać poddany implementacji nie tylko na tym rynku, ale także na innych rynkach innych dóbr konsumpcyjnych, w tym niszowych.

2

The attitude of Polish consumers to organic food

100%

Wojciechowska-Solis J., Soroka A.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2017

|

issue 475

380-389

EN

The aim of the study was to determine the requirements for organic food expected by Polish consumers. A method of diagnostic survey was used in the study with the author’s research tool in the form of a survey questionnaire. The sample consisted of 1102 respondents. The Statistica 10.1 PL program was used for statistical analysis, including the analysis of discriminant function. The production of organic food should take place naturally without harmful substances. In Poland, the organic production has the potential to produce high protein and micronutrient products as well as of a reduced toxin contamination. The main places to purchase organic food were discount stores and those specializing in selling organic food as well as organic farms. It was emphasized that the respondents placed great importance on the accreditation of the product certification body on food packaging as well as on labeling these products as produced in ecological conditions. Currently the organic food market is considered to be a niche, but its importance is steadily increasing.

3

A Born Global Gradually Advancing Its Internationalization - a Case Study of Internationalization Process of a Small Tour Operator in a Niche Market

63%

Nessel K.

Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation

|

2013

|

vol. 9

|

issue 1

69-95

EN

Today much is already known about the internationalization patterns of small and medium enterprises (SMEs). However, the research has mainly focused on outward internationalization and more in manufacturing industry than in services (and hardly in the tourism industry). Thus, the paper undertakes an exploratory research in order to verify to what extent the common framework of analysis may explain an internationalization path of SMEs in the tourism sector. To this goal, a case study of a small tour operator in a niche market of weddings abroad in Poland is undertaken. The research seeks to match the firm’s internationalization characteristics with considerations of two dominant theories of SME internationalization: stage models of gradual internationalization (so called behavioral models) and models of early and rapid internationalization (businesses called ‘born globals’ or ‘international new ventures’). The main findings of the study are twofold. Firstly, even if the general framework of the analysis suits a case of a small tour operator well, still there is a need to adapt the general framework to industry features (in particular, in terms of organization capabilities). Secondly, a further research should also take into account heterogeneity of international activities (in terms of their antecedents and process). Even if a firm is born global, its further internationalization may well be incremental in nature. In particular, an early and rapid internationalization through imports may lead to a gradual internationalization through exports. The former may result from a proactive attitude, be strategy driven, and implied by characteristics of the market and product (well in lines with models of an early and rapid internationalization). The latter, however, may stem from a rather passive attitude with almost no resource commitment (more in lines with models of a gradual and slow internationalization).

Refine search results

1 Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation

1 Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

1 Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

1 2017

1 2013

1 2012

1 Baruk A.

1 Gruszecki T.

1 Iwanicka A.

1 Nessel K.

1 Soroka A.

1 Wojciechowska-Solis J.

Customer knowledge management as a catalyst for success in a niche market

The attitude of Polish consumers to organic food

A Born Global Gradually Advancing Its Internationalization - a Case Study of Internationalization Process of a Small Tour Operator in a Niche Market