Search results

1

Relationship Ending in the Concept of Customer Relationship Management

100%

Hajduk-Kasprowicz E., Nieżurawski L.

Olsztyn Economic Journal

|

2015

|

vol. 10

|

issue 2

103-113

EN

The paper discusses the problems of fading and ending of business relationships in the sphere of professional services i.e. the phase of a relationship dissolution resulting from a client's or a firm's decision to end it. This phase includes, among others, determining the causes of the relationship dissolution and drawing conclusions for the future in order to prevent losing the most lucrative clients. Both in theory and in practice, relationship ending is perceived as something stretched in time i.e. consisting of numerous stages and influenced by numerous factors and events.The aim of the present paper is an analysis of the modern literature on the causes and mechanisms of business relationships termination in the sphere of professional services as well as indicating some possibilities of a more effective and efficient management of these relations.

2

Factors affecting SMEs growth: the case of the real estate valuation service industry

75%

Małkowska A., Uhruska M.

Oeconomia Copernicana

|

2022

|

vol. 13

|

issue 1

79-108

EN

Research background: Based on the literature, several ways of assessing the conduct of business and a number of factors influencing the growth and development of the companies can be identified. However, the diversity of business entities and their business environment raises the importance of considering the unique nature of the industry in the selection of performance measures. Our research focuses on real estate valuation firms that provide information and consulting services to real estate markets. Purpose of the article: As professional practice shows, there are different business models for property valuation. These businesses differ in their organisational and legal form and the type of valuations performed, the type of client served, or the scope of services provided. The main purpose of the research is to identify factors that significantly affect the development odds of valuation companies in Poland, especially the growth of income. Methods: The study was based on data collected from the survey of Polish real estate valuers. The analysis was conducted on a sample of 277 professionals who own valuation companies and were certified no later than the end of 2014. A quantitative analysis using a logistic regression model was conducted to identify the factors that influence the prospects for valuation business growth. Findings & value added: The research confirms the relationship between the way of conducting real estate valuation activities and its development chances. The most important factors are a spatial and substantive range of services, cooperation and employment, and clients' profile. Demographic characteristics were also found to be significant. Although the results presented here are based on data from the real estate valuation industry, their relevance is much broader. The findings provide a better understanding of the factors that influence the performance and success of SMEs, particularly in the information and consulting industry.

3

Wiedza jako podstawa budowy relacji z klientem w sektorze usług profesjonalnych

63%

Matysiewicz J.

Handel Wewnętrzny

|

2016

|

issue 5 (365)

172-181

PL

Obecnie funkcjonujące wysoko rozwinięte gospodarki charakteryzują się wzajemnym oddziaływaniem dwóch ważnych kierunków rozwoju, tj. serwicyzacją, skutkującą dualizmem gospodarki usługowej (podział na usługi bytowe i usługi profesjonalne) oraz rosnącą rolą wiedzy w tworzeniu innowacji technologicznych i społecznych (powstanie społeczeństwa informacyjnego lub gospodarki opartej na wiedzy i innowacji). Współcześnie wiedza stała się centralnym składnikiem produkcji dóbr i usług, a uczenie się jest ważnym procesem gospodarczym. Głównym celem artykułu, będącym studium przypadku, jest identyfikacja i krytyczna analiza danych związanych z kreowaniem i transferem wiedzy marketingowej w sieciowych jednostkach usług profesjonalnych wykorzystywanych w budowie długookresowych związków z klientem. W opracowaniu zostały przedstawione wyniki badań empirycznych przeprowadzonych na terenie Polski w sektorze usług profesjonalnych. W badaniu wykorzystano metodę studium przypadku porównywania parami (Collins, Porras 2008). Badane podmioty reprezentowały rynek usług medycznych, doradztwa finansowego i usług prawnych. Celem zebrania informacji przeprowadzono sześć ustrukturalizowanych wywiadów z wykorzystaniem standardowego kwestionariusza z menadżerami jednostek usług profesjonalnych. Na ich podstawie podjęto próbę identyfikacji procesu kreowania i transferu wiedzy marketingowej w sieciowych jednostkach usług profesjonalnych. Wyniki badań dowodzą, iż porównywane jednostki różnią się w obszarze: organizacji sieci, procesu tworzenia, komunikowania i dostarczania wartości, poziomów kształtowania wartości dla klienta. Porównywane modele tworzenia i transferu wiedzy są budowane w sposób odrębny i różnią w obszarze: pozyskiwania wiedzy marketingowej i przepływu jej w sieci między partnerami, stopniem zabezpieczania wiedzy, a także samego procesu tworzenia i transferu wiedzy w sieci. Uzyskane wyniki badań mogą pomóc w praktyce rynkowej jednostek usług profesjonalnych wskazując wiodące rozwiązania w zakresie kreowania i transferu wiedzy.

EN

Well developed economies are characterised by the interaction of two important trends: the increased role of services in the economy and the increased role of knowledge in the technological and social innovation development process (emergence of the information-based society and the knowledge-based economy and innovation). The study attempts to identify and describe the processes associated with creation and transfer of knowledge in professional service networks. The study presents the results of empirical studies carried out in Poland in the professional services sector. In the research, the pair comparing case study method was used (Collins and Porras 2008). The surveyed entities represented medical services, financial advisory and legal services market. There were carried out six structured interviews using the standardised questionnaire with managers of professional services on the basis of their attempts to identify the process of creation and transfer of knowledge in a professional services network. The research results show that the compared units differ in the area: the organisation of the network, the process of creating, communicating and delivering value, levels of development of the customer value. The compared models of creating and transferring knowledge are built in a different way in the area of: obtaining and transfer of marketing knowledge, the degree of protection of knowledge. The obtained results can help professional services units in market activities, they can point the best solution for creation and transfer of knowledge.

RU

Для функционирующих в настоящее время высокоразвитых экономик характерно взаимное воздействие двух важных направлений развития, т.е. сервицизации, приводящей к дуализму обслуживающей экономики (разделение на бытовые услуги и профессиональные услуги), а также растущей роли знаний в создании технологических и социальных инноваций (возникновение информационного общества или экономики, основанной на знаниях и инновации). Современно знания стали центральной частью производства благ и услуг, а учеба – важным экономическим процессом. Основная цель статьи, представляющей собой анализ конкретной хозяйственной проблемы – выявить и критически оценить данные, связанные с созданием и трансфертом маркетинговых знаний в сетевых единицах профессиональных услуг, используемых в формировании долгосрочных связей с клиентом. В разработке представлены результаты эмпирических исследований, проведенных на территории Польши в секторе профессиональных услуг. В исследовании использовали метод анализа конкретной хозяйственной проблемы парного сравнения (Collins, Porras 2008). Обследуемые субъекты представляли рынок медицинских услуг, услуг финансовой консультации и юридических услуг. Для сбора информации провели шесть структурированных интервью с менеджерами единиц профессиональных услуг с использованием стандартного вопросника. На их основе предприняли попытку выявить процесс создания и трансферта маркетинговых знаний в сетевых единицах профессиональных услуг. Результаты исследований доказывают, что сопоставляемые единицы отли- чаются друг от друга в сфере получения маркетинговых знаний и их потока в сети между партнерами степенью защиты знаний, а также самого процесса создания и передачи знаний в сети. Полученные результаты исследований могут помочь в рыночной практике единиц профессиональных услуг, указывая передовые решения в области создания и трансферта знаний.

Refine search results

1 Handel Wewnętrzny

1 Oeconomia Copernicana

1 Olsztyn Economic Journal

1 2022

1 2016

1 2015

1 Hajduk-Kasprowicz E.

1 Matysiewicz J.

1 Małkowska A.

1 Nieżurawski L.

1 Uhruska M.

Relationship Ending in the Concept of Customer Relationship Management

Factors affecting SMEs growth: the case of the real estate valuation service industry

Wiedza jako podstawa budowy relacji z klientem w sektorze usług profesjonalnych