Full-text resources of CEJSH and other databases are now available in the new Library of Science.
Visit https://bibliotekanauki.pl

Results found: 9

first rewind previous Page / 1 next fast forward last

Search results

Search:
in the keywords:  quality of service
help Sort By:

help Limit search:
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
1
Publication available in full text mode
Content available

Напрями підтримки конкурентоспроможності банківських продуктів у сучасних умовах

100%
Vynogradnya V.
Path of Science
|
2016
|
vol. 2
|
issue 10(15)
1.22-1.30
UK
У статті виконаний аналіз основних напрямків конкурентоспроможності комерційних банків України в сучасних умовах. Визначено основні цінові та нецінові характеристики банківських продуктів та критерії їхньої якості для клієнтів. Встановлено, що конкурентоспроможність послуг вимагає від банку постійної роботи щодо удосконалення їхнього надання та вивчення потреб клієнтів.
EN
The article analyzes the main areas of competitiveness of commercial banks in Ukraine in modern conditions. The basic price and non-price characteristics of banking products and criteria of quality for customers have been defined. It has been established, that the competitiveness of bank services requires constant efforts to improve their provision and learning needs of customers.
2
Publication available in full text mode
Content available

Jakość usług oferowanych przez sanatoria

100%
Wyszkowska Z.
Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy
|
2016
|
vol. 48
256-264
PL
Priorytetem działalności placówek służby zdrowia jest wysoka jakość świadczonych usług. Celem badania była ocena usług zdrowotnych świadczonych w sanatoriach, zatem w artykule przedstawiono cechy usług zdrowotnych, ideę świadczonych usług zdrowotnych w sanatoriach oraz wyniki badań dotyczące oceny jakości świadczonych usług w sanatoriach. Metodą badawczą był sondaż diagnostyczny przeprowadzony za pomocą kwestionariusza ankiety, który utworzono na podstawie analizy narzędzi do oceny jakości usług oferowanych w publicznych i niepublicznych zakładach opieki zdrowotnej. W celu zgromadzenia informacji pozwalających na dokonanie oceny jakości świadczonych usług w sanatoriach skorzystano z dwóch kwestionariuszy ankiety. Jeden z nich skierowano do kuracjuszy, którzy przebywali w sanatorium na turnusach leczniczych, drugi do mieszkańców miasta korzystających z zabiegów leczniczych w obiekcie sanatorium. W analizie uwzględniono 280 poprawnie wypełnionych kwestionariuszy ankiety przez kuracjuszy oraz 72 kwestionariusze ankiety poprawnie wypełnione przez mieszkańców miasta. Uzyskane informacje pozwoliły na ocenę warunków bytowych, ocenę personelu, oczekiwań klientów dotyczących usług zdrowotnych i usług uzupełniających pobyt w sanatorium. Opinie uzyskano z trzech sanatoriów zlokalizowanych w Inowrocławiu. Na podstawie przeprowadzonego badania stwierdzono, że jakość usług świadczonych w sanatoriach jest w opiniach kuracjuszy na zadowalającym poziomie. Respondenci wysoko ocenili warunki bytowe oraz pracę personelu technicznego i medycznego. Nieliczna grupa respondentów mniej usatysfakcjonowana jest ważnym sygnałem dla kierownictwa placówek skłaniającym do podjęcia działań związanych z podwyższeniem jakości świadczonych usług pozwalających na uzyskiwanie wyższych ocen w przyszłości.
EN
High quality of services rendered is a priority of health care entities. The purpose of the research was to evaluate health services produced in sanatoriums, thus, the issues discussed in this paper included characteristics of health services; concepts of health services produced in sanatoriums; as well as the results of research concerned with quality of care in sanatoriums. The method used for data collection was questionnaire survey which was built with tools allowing to evaluate quality of services in public and private health care entities. For the purpose of collecting data necessary to evaluate quality of services produced, two questionnaires were used. One of them was addressed to patients who stood in the sanatoriums, while the other was addressed to residents of town where sanatorium was located and who used sanatorium services. 280 questionnaires properly filled by sanatorium patients and 72 questionnaires properly filled by town residents using sanatorium services were included in the analysis. The data collected allowed for evaluation of living conditions, opinions about personnel, clients' expectations related to health services and supplementary services during stay in sanatorium. The data was collected in three sanatori-ums in Inowrocław. Based on the survey conducted it was concluded that the sanatorium patients perceived quality of services as satisfactory. Respondents gave high rates for living conditions as well as medical and technical personnel's work. A small group of respondents that were less satisfied with services is an important sign for management of the entities that should encourage them to take actions toward increasing quality of services allowing to obtain higher rates in the future.
3

Profesjonalizm w sektorze usług ubezpieczeniowych

84%
Przybytniowski J. W.
Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
|
2015
|
issue 5 (784)
97-112
PL
Opracowanie jest kontynuacją cyklu artykułów, które zostały opublikowane w Ekonomice i Organizacji Przedsiębiorstwa na przełomie 2014 i 2015 roku. Głównym celem niniejszego opracowania jest badanie oraz wnikliwa analiza czynnika profesjonalizmu, jako determinanta wzrostu konkurencyjności przedsiębiorstwa ubezpieczeniowego. Ponadto, autor starał się odpowiedzieć na pytanie, jak profesjonalizm, a co za tym idzie wiedza, doświadczenie i świadomość uczestników rynku ubezpieczeń wpływa na jakość oferowanych usług. Celem metodologicznym pracy jest analiza czynnika profesjonalizmu w sektorze usług ubezpieczeniowych. Konstrukcja powyższego opracowania opiera się na tezie, iż relacje zachodzące pomiędzy uczestnikami rynku ubezpieczeniowego, powiązane z czynnikiem profesjonalizmu mierzone wzrostem świadomości, specjalistycznej i fachowej wiedzy, oddziałują w sposób istotny na jakość świadczonych usług, co w efekcie wpływa na konkurencyjność zakładów ubezpieczeń. Do realizacji powyższej tezy zostały wykorzystane badania prowadzone w oparciu o kwestionariusz ankiety, zawierające kryteria oceny profesjonalizmu pośredników ubezpieczeniowych z jakości oferowanych usług w oparciu o podział na kluczowe jej obszary. Natomiast, do badania zależności pomiędzy zmiennymi jakościowymi (wybory dokonywane przez ankietowanych) zastosowano test zgodności chi-kwadrat.
EN
The study is a continuation of a series of articles that have been published in economics and the organization of the companies at the turn of 2014 and 2015. The main objective of this paper is to study and thoroughly analyse professionalism as a determinant of growth in the insurance company's competitiveness. In addition, the author tried to answer the question of how professionalism, and thus knowledge, experience and awareness of the participants in the insurance market affects the quality of the services offered. The aim of the study is to analyze the methodological factor of professionalism in the sector of insurance services. The design of this development is based on the assumption that the relationship between the participants of the insurance market, a factor associated with increased awareness measures professionalism, expertise and know-how, impacts significantly on the quality of services, which in turn affects the competitiveness of the insurance companies. To accomplish this, in order to validate the hypothesis research based on a questionnaire was used, which includes assessment criteria of professionalism of insurance intermediaries with the quality of the services provided on the basis of its division into key areas. On the other hand, to investigate the relationship between qualitative variables (the choices made by the respondents) chi-square test was used.
4

Konkurencyjność przedsiębiorstwa ubezpieczeniowego

84%
Przybytniowski J. W.
Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
|
2015
|
issue 1(780)
55-72
PL
Niniejszy artykuł jest kontynuacją prowadzonych badań przez autora, który ukazał się w czasopiśmie Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa nr 12/2014, w ramach opracowania pt. „Edukacja i wiedza finansowa a konkurencyjność przedsiębiorstwa ubezpieczeniowego. Ujęcie teoretyczne”. Podstawowym celem badawczym niniejszego opracowania jest analiza i badanie wzrostu znaczenia wiedzy oraz edukacji finansowej, jako istotnych czynników wpływających na konkurencyjność przedsiębiorstwa ubezpieczeniowego. Czynniki te stanowią główne źródło oddziaływania na sektor ubezpieczeń przez pryzmat świadczonych usług. Tym samym, odpowiedzią na tak zdefiniowany cel jest przedstawiona teza, iż relacje zachodzące pomiędzy uczestnikami rynku ubezpieczeniowego (zakład ubezpieczeń – pośrednik ubezpieczeniowy – klient), oddziałują w sposób istotny na jakość usług, co w efekcie wpływa na konkurencyjność zakładów ubezpieczeń. Do realizacji powyższego celu, zostały wykorzystane badania prowadzone w oparciu o ilość i jakość skarg wpływających od klientów indywidualnych do Biura Rzecznika Ubezpieczonych (BRU), autorskiego modelu „miernika skarg” oraz badań ankietowych przeprowadzonych wśród klientów zakładów ubezpieczeń . Ponadto, w niniejszym artykule wykorzystano dane empiryczne z lat 1996-2013, pochodzących ze sprawozdań BRU oraz badań ankietowych prowadzonych w latach 2011 i 2014.
EN
This article is a result of the train of studies conducted by the authors, which appeared in the Economics and Organization of Enterprises Journal No. 12/2014 whilst preparing research entitled "Education and financial literacy and the competitiveness of the insurance company. Theoretical background". The primary research goal of this study is to analyze and investigate the causes of the growing importance of financial knowledge and education, also in the insurance area, as the main sources having an impact on the competitiveness of insurance companies, through the prism of the quality of services. Thus, the answer to that ambitious objective is formulated as the thesis that the relationship between the participants in the insurance market (assumed insurance - insurance broker - client) significantly affects the quality of the services being provided, which in turn affects the competitiveness of the insurance companies. To support this thesis, the research was conducted based on the amount and quality of complaints received from clients by the Office of the Insurance Ombudsman (BRU), copyright model of "meter complaints" and the survey of clients of insurance companies. In addition, the work uses empirical data from the years 1996-2013 from BRU reports and surveys conducted in 2011 and 2014.
5
Content available remote

Quality of hotel services as a factor determining the trust of customers – consumer research

84%
Jerzy C., Ewa C., Agnieszka S., Monika B.
Journal of Agribusiness and Rural Development
|
2017
|
issue 2(44)
277-284
EN
The aim of the study was to investigate the respondents' opinion about the quality of hotel services as a factor conditioning the trust of customers occupying accommodation facilities in the province of Silesia. The study was conducted in late May and June 2013 among 100 respondents. In order to establish a statistically significant correlation between the answers and the factors differentiating Chi2 test was used using Statistica software v.10.0. The strength of the correlation between responses and factors differentiating the study group established by the designation factor V Cramer. The analysis found that the preferences and behavior of guests occupying accommodations in Silesia are not dependent on gender, age, education or place of (permanent/ temporary) residence of respondents. Hotel guests occupying accommodations in Silesia are characterized by high awareness on the categorization of hotels, which is based on frequent use of hotel services for tourism, mainly accommodation of individual or group trips. The main determinants of the choice of accommodation facilities in Silesia by hotel guests proved to be the location of the property but also the price and the comfort of its rooms and the quality of services offered, including the quality of the work of the staff and the quality of additional services.
PL
Celem badań było poznanie opinii respondentów odnośnie jakości usług hotelarskich jako czynnika warunkującego zaufanie gości hotelowych zajmujących obiekty noclegowe na terenie województwa śląskiego. Badanie przeprowadzono na przełomie maja i czerwca 2013 roku wśród 100 respondentów. W celu stwierdzenia statystycznie istotnych zależności między udzielonymi odpowiedziami a czynnikami różnicującymi posłużono się testem Chi2 z wykorzystaniem programu Statistica v.10.0. Siłę korelacji pomiędzy udzielonymi odpowiedziami a czynnikami różnicującymi badaną grupę ustalono poprzez wyznaczenie współczynnika V Cramera. Na podstawie przeprowadzonej analizy stwierdzono, iż preferencje i zachowania gości hotelowych zajmujących obiekty noclegowe na terenie województwa śląskiego nie są uzależnione od płci, wieku, wykształcenia ani miejsca (stałego/ tymczasowego) zamieszkania respondentów. Goście hotelowi zajmujący obiekty noclegowe na terenie województwa śląskiego charakteryzują się wysoką świadomością na temat kategoryzacji hoteli, której podstawą jest częste korzystanie z usług hotelarskich w celach turystycznych, w tym głównie noclegowych, w ramach wyjazdów indywidualnych czy też grupowych. Głównymi determinantami wyboru obiektów noclegowych na terenie województwa śląskiego przez gości hotelowych były lokalizacja obiektu ale także cena i komfort jego pokoi oraz jakość oferowanych usług, w tym jakość pracy personelu i poziom usług dodatkowych.
6

Rola jakości w budowaniu relacji z klientami na rynku usług ciepłowniczych

84%
Dziadkowiec J., Podmokła P.
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
|
2015
|
issue 3(939)
149-166
PL
Sfera usług jest bardzo zróżnicowana, dlatego pomimo że większość organizacji stosuje podstawową zasadę zarządzania jakością, tj. zasadę orientacji na klienta, to jest ona w praktyce realizowana w różny sposób. Różnice pomiędzy przedsiębiorstwami wynikają nie tylko z rodzaju świadczonych usług, ale również są skutkiem działania w określonych warunkach zewnętrznych, które często determinują sposób realizacji polityki projakościowej. Szczególnym rodzajem usług są usługi komunalne. Celem artykułu jest analiza działań projakościowych podejmowanych przez przedsiębiorstwa działające w jednym z działów gospodarki komunalnej, tj. w branży ciepłowniczej. W pierwszej części skupiono się na czynnikach zewnętrznych, które stymulują lub ograniczają rozwój branży, w drugiej natomiast przeanalizowano wybrane aspekty podejścia prokonsumenckiego na przykładzie jednego z większych przedsiębiorstw ciepłowniczych działających w Polsce.
EN
In the diversified services market, most organisations do apply basic quality management principles, including customer orientation, but in practice this principle is implemented in various ways. Differences between the companies stem not only from types of services provided, but also the actions, in the specific environment, which often determine the implementation of the quality policy used. One of the specific types of services are public utilities, which, in delivering energy, water and the like, help fulfil society’s basic needs. The objective of this paper is to analyse the quality activities undertaken by companies operating in one department of public utilities in the district heating sector. The first part of the paper focuses on the external factors which stimulate or limit the development of the district heating industry, while the second part discusses the selected aspects of the pro-consumer approach based on the example of a major heating company operating in Poland.
7
Publication available in full text mode
Content available

Działania podejmowane przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) na rzecz poprawy wizerunku wśród klientów

84%
Matuszewska A.
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
|
2018
|
issue 528
128-140
PL
ZUS jest obecny w życiu każdego obywatela ze względu na wszelkie kwestie ubezpieczeniowe. Dlatego sposób, w jaki zorganizowana i zarządzana jest ta instytucja, istotnie wpływa na standard życia społecznego w Polsce. Celem artykułu jest próba odpowiedzi na pytanie, czy podejmowane przez ZUS działania, szczególnie w obszarze obsługi klienta, wpływają na poprawę wizerunku i satysfakcję tegoż klienta? Obiektem badań jest ZUS, a dokładniej procesy i działania, które mają miejsce w tej instytucji. Szczególnie ważne jest stwierdzenie czy podejmowane działania, wyznaczane cele i standardy są w sensie organizacyjnym niezbyt skomplikowane, zrozumiałe, a przede wszystkim skuteczne. Zaprezentowane w artykule najważniejsze działania i ich odbiór przez klientów już dziś mogą stanowić pozytywną przesłankę informującą o postępującym procesie zmian w tej instytucji. W artykule wykorzystano analizę krytyczną oraz zaprezentowano wyniki badań własnych.
EN
Polish Social Insurance Institution (ZUS) is present in the life of every citizen due to all insurance issues. Therefore, the manner in which this institution is organized and managed, significantly affects the standard of social life in Poland. The aim of the article is to attempt to answer the question whether the actions taken by ZUS, particularly in the area of customer service, affect the image and satisfaction of the customer. The object of research is ZUS, and more precisely the processes and activities that take place in this institution. It is particularly important to conclude whether the undertaken actions, set goals and standards are not highly complicated, understandable and, above all, effective in the organizational sense. The most important activities presented in the article and their perception by the clients may already be a positive indication of the ongoing process of changes in this institution. The article uses a critical analysis and presents the results of own research.
8
Publication available in full text mode
Content available

STANDARDY JAKOŚCI OBSŁUGI ORAZ OFERTA SPA & WELLNESS W OBIEKCIE HOTELARSKIM A OCZEKIWANIA POTENCJALNYCH KLIENTÓW

67%
Cichocka I., Krupa J.
Zeszyty Naukowe. Turystyka i Rekreacja
|
2016
|
issue 1(17)
53-87
PL
Trendy, jakie występują we współczesnym hotelarstwie, pokazują, iż dużym zainteresowaniem inwestorów na rynku cieszą się obiekty wielofunkcyjne, dostosowane do wymagań określonych grup nabywców. Tego typu obiekty umożliwiają organizację i obsługę różnego rodzaju imprez o charakterze biznesowym czy też imprez okolicznościowych. Ponadto posiadają wyszukaną ofertę gastronomiczną, szeroki wachlarz usług rekreacyjnych oraz unikalne zabiegi spa i wellness. Dzisiejsze obiekty hotelarskie są bardziej nowoczesne i funkcjonalne. Tego rodzaju hotele możemy spotkać na terenie województwa podkarpackiego, a jakość oferowanych usług w tych obiektach i interesująca oferta sprawiają, że są one coraz bardziej popularne zarówno wśród lokalnych mieszkańców, jak i wśród turystów, nie tylko z Polski, lecz także z zagranicy. Celem artykułu jest ukazanie kierunków rozwoju branży hotelarskiej na przykładzie kilku obiektów hotelarskich znajdujących się na terenie województwa podkarpackiego oraz przeprowadzenie badań dotyczących oceny atrakcyjności poszczególnych elementów oferty hoteli, decydujących o wyborze danego obiektu przez klienta. Podjęta problematyka dotyczyła parametrów jakości świadczonych usług oraz oferty dodatkowej z zakresu spa i wellness w obiektach hotelarskich, w aspekcie oczekiwań potencjalnych klientów. Badania przeprowadzone zostały z wykorzystaniem metody sondażu ankietowego, przeprowadzonego wśród studentów kierunku turystyka i rekreacja oraz uczniów szkoły o profilu hotelarskim. Wyniki badań przedstawiają poziom wiedzy i świadomości potencjalnych klientów w zakresie znaczenia jakości usług w branży hotelarskiej oraz oczekiwań co do atrakcyjności oferty danego obiektu. Na podstawie badania i rozważań podjętych w pracy można stwierdzić, że przedsiębiorstwo hotelarskie, aby odniosło sukces na rynku turystycznym, musi dbać o wysoką jakość obsługi i świadczonych usług podstawowych oraz dysponować atrakcyjną dodatkową ofertą produktową.
EN
Trends that exist in the modern hotel industry show the great interest of investors in a multi-functional properties, tailored to the needs of specific groups of customers. These types of facilities allow the organization and service of various events of a business nature or special events. In addition, they offer a sophisticated gastronomic offer, a wide range of recreational services, and a unique spa and wellness treatments. Today’s hotel facilities are more modern and functional. This kind of hotels we can meet in the Podkarpackie Province, and the quality of services in these facilities, and an interesting offer make them increasingly popular for both local residents and tourists, not only from Poland but also from abroad. The purpose of this article is to show the directions of the hotel industry development on a number of hotel properties located in the Podkarpackie Province. Additionally, the aim if this research is to carry out a study on the evaluation of the attractiveness of the individual elements of hotels’ offer and which decided about the choice of the object by the client. This issue related to quality parameters which provided services and additional offer in the field of Spa and Wellness in hotels in terms of the expectations of potential customers. Tests were conducted using a survey method among students of tourism and recreation and students of technical hotel management. The results show the level of knowledge and awareness of the potential clients of the importance of service quality in the hotel industry and expectations as to the attractiveness of the object. Based on research and considerations taken at work can state that hotel company to succeed in the tourism market must take care of the high quality of service and provided basic services and have an attractive additional product offer.
9

Możliwości zwiększania efektywności usług komunalnych w spółkach samorządowych

67%
Chruściel T. J.
Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
|
2016
|
issue 2 (793)
75-83
PL
Celem artykułu jest ukazanie możliwości zwiększania efektywności usług komunalnych poprzez zastosowanie metod kwantyfikacji jakości usług a także wykorzystanie nowoczesnych struktur organizacyjnych wpływających na obniżenie kosztów, wzrost jakości oraz wydajności procesów i zadań realizowanych przez samorządowe spółki komunalne.
EN
This purpose of this article is to show the possibilities of increasing the efficiency of municipal services through the use of methods of quantifying the quality of services as well as through the use of modern organizational structures resulting in costs reduction, the increase of both quality and efficiency of processes and tasks carried out by local utility companies
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.