Results found: 2

Search results

Search:
in the keywords: relations management

Sort By:

Limit search:

Obsługa klienta jako wartość w zarządzaniu relacjami przedsiębiorstwo – klient

100%

Kuraś D.

Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy

2013

issue 31

324-335

W dzisiejszym świecie – ukierunkowanym na usługi i wykorzystującym technologie – klienci przywykli do obsługi na najwyższym poziomie oraz do indywidualnie konstruowanych ofert produktów i usług. Aby być w zgodzie z tym podwyższonym standardem, trzeba dokładniej po-znać wymagania klientów i reagować szybciej niż dotychczas. Proces obsługi klienta musi rozpo-czynać się od spojrzenia na firmę oczami jej klientów. Ale najpierw trzeba dobrze poznać tych klientów, kim są, jakie mają potrzeby, co ich interesuje oraz co ich zachęci do wielokrotnego kupowania, jak również co spowoduje, że będą zadowoleni i zachwyceni. Zatem obsługa klienta powinna być traktowana przez przedsiębiorstwa jako wartość w budowaniu relacji z klientem.

In today’s world – undirected to services and using technologies – customers are used to the highest level of services and to individually directed offers of products and services. To be in agreement with the raised standards, it is necessary to learn about the exact requirements of the customers and react faster than before. The process of serving the customer must start with a look at the firm with customers’ eyes. At first it is important to get to know the customers really well, who they are, what are their needs, what are they interested in and what will make them buy frequently with satisfaction and admiration. So the service of a customer should be treated by the enterprises as a quality in building relations with the customer.

Oczekiwania sponsorów a relacje z klubami sportowymi

63%

Zalech M., Godlewski G., Rafalska B.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

2015

issue 3 (782)

77-87

Celem badań była identyfikacja oczekiwań firm warunkujących podjęcie i utrzymywanie współpracy sponsorskiej z klubami sportowymi. Badania miały charakter pilotażowy. Do zgromadzenia danych wykorzystano kwestionariusz ankiety, który skierowano do zarządzających firmami będącymi sponsorami w trzech klubach sportowych. Uzyskane wyniki pozwoliły na wskazanie preferowanych przez podmioty gospodarcze kierunków współpracy sponsorskiej w zakresie: (1) rodzaju działalności, (2) przeznaczenia przekazywanych środków, (3) udziału sponsorów w ich kontroli oraz (4) zasad komunikacji. Zgromadzone i przedstawione w pracy informacje pozwalają na optymalizację ofert kierowanych przez kluby do firm oraz mogą zostać wykorzystane do kształtowanie pozytywnych obustronnych relacji. Wnioski i spostrzeżenia, jakie zostały sformułowane na podstawie dokonanych analiz mogą także posłużyć do skuteczniejszego osiągania celów przez obie strony zaangażowane w sponsoring oraz utrzymywania długotrwałej współpracy

The aim of the work was to identify the expectations of business entities which determine their willingness to take up and sustain sponsorship cooperation with sports clubs. The research was a pilot study. Data were collected with the use of a questionnaire. It was completed by the managers of companies sponsoring three sports clubs. The obtained results made it possible to indicate directions of sponsorship cooperation preferred by business entities, i.e. (1) form of activity, (2) allocation of resources, (3) participation of sponsors in financial audit and (4) rules of communication. The information collected and presented in this work makes it possible to optimise offers submitted to companies by clubs and may be used to shape positive mutual relations. Conclusions and observations made on the basis of the analyses may also be used by both sides engaged in sponsorship to achieve goals more efficiently and to sustain long-term cooperation.

Refine search results

1 Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

1 Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy

1 2015

1 2013

1 Godlewski G.

1 Kuraś D.

1 Rafalska B.

1 Zalech M.

Search results

Obsługa klienta jako wartość w zarządzaniu relacjami przedsiębiorstwo – klient

Oczekiwania sponsorów a relacje z klubami sportowymi