Search results

1

Voluntary Blood Donors vs. Nondonors Empirical Evidence from Poland, and Implications for the Donor Relationship Management

100%

Mleczko T., Stach P.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomii i Informatyki w Krakowie

|

2019

|

issue nr 15

191-206

EN

Ensuring a steady blood supply still remains a challenge for health care and blood collection organizations. One way to attack the problem is through donor relationship management, which should be founded on a profound understanding of donors to design an effective strategy for attracting and retaining viable prospects. Drawing on the literature review, the authors hypothesized and provide empirical evidence that donors and nondonors would differ in terms of selected attitudes, personal values, the self-concept, the level of altruism, and the perceived donor value (inspired by the customer value). Using the authors’ and others’ findings, one can design a relationship process focusing on persuasive messages, relationship bonds, the organization’s interface, as well as the offering.

PL

Zapewnienie stałego dopływu krwi nadal stanowi wyzwanie dla organizacji opieki zdrowotnej i stacji krwiodawstwa. Jednym z możliwych sposobow na zmierzenia się z problemem jest zarządzanie relacjami z darczyńcami, ktore powinno opierać się na głębokim zrozumieniu dawcow w celu opracowania skutecznej strategii przyciągania i utrzymywania stałych dawcow 1) MD, Transfusion Medicine Specialist, Primary Care Physician at Center-Med. 2) PhD, Wyższa Szkoła Ekonomii w Informatyki w Krakowie, Departament of Management and Accounting. 192 Wyższa Szkoła Ekonomii i Informatyki w Krakowie krwi. Opierając się na przeglądzie literatury, autorzy postawili hipotezę, a także potwierdzili danymi empirycznymi fakt, iż dawcy i osoby nie oddające krwi rożnią pod względem wybranych postaw, wartości osobistych, koncepcji własnej, poziomu altruizmu i postrzeganej wartości bycia dawcą. Korzystając z ustaleń autorow i innych badaczy, można zaprojektować proces relacji skupiający się na perswazyjnych komunikatach, więzach relacyjnych, interfejsie organizacji, a także odpowiedniej definicji „oferty”.

2

Zarządzanie relacjami z klientem z perspektywy budowania kapitału relacyjnego

88%

Danielak W.

Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze

|

2015

|

issue 2

71-83

PL

Celem opracowania jest ukazanie istoty i znaczenia różnych aspektów związanych z zarządzaniem relacjami z klientem z perspektywy budowania kapitału relacyjnego. W realizacji wskazanego celu pomocne było ukazanie istoty relacji międzyorganizacyjnych, procesu tworzenia relacji z klientem, zdolności i kompetencji relacyjnych sprzyjających budowaniu kapitału relacyjnego. W artykule zamieszczono wyniki badań ankietowych dotyczących czynników wewnątrzorganizacyjnych mających wpływ na kształtowanie kapitału relacyjnego przedsiębiorstwa

EN

The aim of the study is to present the essence and importance of the various aspects of managing customer relationships from the perspective of relational capital building. The realization of the objective to help was to show the essence of inter-organizational relations, the process of creating relationships with clients, capacity and competence relational conducive to building relational capital. The article presents the results of surveys on factors existing in the enterprise and affecting the development of relational capital of the company.

3

Interconnected firms’ relationships as a source of a competitive advantage

88%

Rudawska I.

Business and Economic Horizons

|

2010

|

vol. 2

|

issue 2

7-16

EN

The mainstream economy poses the opinion that a competitive advantage lies in resources, and, consequently - in competences as well - being a share of a single company and remaining under its sole control. Recently, some researchers (e.g. Castaldo, 2007; Lavie, 2006) have revised that approach and tend to emphasise the role of other sources of competitive advantage in business strategy, which embrace new, intangible assets. Such assets are being born and developed only within the inter-firm relationships built in network environment. Thus, the presented paper focuses on relational-based approach towards gaining relational rent. It aims at discussing the sources of an appropriated relational rent and, presenting - after Lavie, a new types of rent extracted from alliance networks. Next, the author presents some empirical evidence from healthcare market in Poland. Inter-organizational relations represent the central level of analysis of the achievement of relational competitive advantage. Empirical results indicate the crucial role of trust and commitment in the market relationships. They are the key success factors which enable the service providers to build a differentiated market position. The researched organizations pose effective communication between the parties of the relationship and the satisfaction resulting from the mutual respect and recognition as the components of value offerings.

4

Implementation and evaluation of a selected CRM tool for the stakeholder relationship management in an innovative project

88%

Prymon-Ryś E.

Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych

|

2023

|

vol. 49

|

issue 3

123-140

EN

The article presents the framework for the implementation process of HubSpot customer relationship management (CRM) software in a selected innovation project conducted by a student-run non-profit organisation, as the basis for the project's stakeholder relationship management. The purpose of the article is to assess the impact of the implemented software on the project's stakeholder relationship management, with a particular focus on communication with internal and external stakeholders. The motivation for introducing the concept of stakeholder relationship management in the studied organisation included the growing number of students involved in the project, increasing financial needs and, consequently, a growing group of stakeholders supporting the innovative project. This led to the need for the project's stakeholder relationship management concept and greater operationalisation of the student organisation's activities. HubSpot CRM software was chosen for its functionality and accessibility for non-profit organisations. This article presents a case study of the Innovative Student Project and the results of a survey of project members to assess internal communication and information flow between project members and key stakeholders after implementation of the CRM system. It was assumed that the evaluation of communication from the perspective of project members would be an appropriate measure of the benefits of the implemented solution as it is difficult to assess other dimensions of stakeholder cooperation at the initial stage. The main perceived benefits were the professionalization of team activities and uniformity of management practices across the project, clear categorisation of stakeholders, improved information flow within the project, and communication with sponsors. It was also shown that student organisations can introduce solutions dedicated to enterprises and implement the concept of stakeholder relationship management to increase the effectiveness of support acquisition and develop innovative projects.

5

The Maturity of Corporate Relationship Management

75%

Deszczyński B.

Gospodarka Narodowa. The Polish Journal of Economics

|

2016

|

vol. 283

|

issue 3

73-104

PL

Celem artykułu jest przedstawienie koncepcji dojrzałości w zarządzaniu relacjami przez przedsiębiorstwa. Podstawową metodą badawczą wykorzystaną przy pisaniu niniejszego tekstu była analiza polskiej i anglojęzycznej literatury. Ponadto zastosowano wiele studiów przypadków ilustrujących opisywane zjawiska przykładami pochodzącymi z praktyki biznesowej. Artykuł ma charakter koncepcyjny. Po dokonaniu syntezy zebranego materiału badawczego zaproponowano model dojrzałości w zarządzaniu relacjami. Model ten może posłużyć jako użyteczne narzędzie do oceny rzeczywistego stopnia relacyjnego zorientowania przedsiębiorstw i powiązania dojrzałości w tym zakresie z osiąganiem przez nie przewagi konkurencyjnej. Nadto oddzielenie przedsiębiorstw zorientowanych relacyjnie od grupy firm, które jedynie deklaratywnie stosują tę strategię pozostając jednak na etapie stosowania podejścia transakcyjnego, porządkuje aparat pojęciowy zasobowej teorii firm (Resource Based View - RBV). Wydaje się, że tworzone w procesie wielostronnego dialogu z partnerami zewnętrznymi i wewnętrznymi zasoby relacyjne spełniają bowiem kryteria zasobów kluczowych, a identyfikacja natury ich powstawania i wykorzystywania powinna w szczególności przyczynić się do rozwinięcia zagadnień wzrostu w ramach RBV. Przedstawione wnioski mogą zostać wykorzystane w dalszych analizach teoretycznych oraz badaniach empirycznych.

EN

The aim of this article is to build a theoretical framework for the concept of corporate relationship management maturity. The main research method applied in this paper is an extensive literature review combined with an analysis of case studies. The article is conceptual in nature and offers a synthesis of the research material in the form of a model of corporate relationship management maturity. The proposed model can be a useful tool in separating truly relationship-oriented companies from those that are only declaratively relationship-oriented while in reality they continue to pursue a transactional approach in disguise. This brings order to the conceptual apparatus of the so-called resource-based view (RBV). It was concluded that the relationship assets that emerge in the process of multilateral dialogue between external and internal partners meet the criteria of core assets. The nature of this process sheds new light on the issue of growth in the context of the RBV. The presented conclusions can be of help to subsequent theoretical and empirical research.

6

Problemy zarządzania relacjami w kanałach dystrybucji przemysłu odzieżowego

75%

Daroń M., Wójcik-Mazur A.

Marketing i Rynek

|

2013

|

vol. 20

|

issue 9

33-40

PL

Relacje zachodzące między uczestnikami kanałów dystrybucji mogą mieć wydźwięk zarówno pozytywny, jak i negatywny. Odpowiednie zarządzanie relacjami w sferze B2B nie tylko pozwala zminimalizować ryzyko wystąpienia sytuacji problemowych, ale także umożliwia osiągnięcie efektu synergicznego ze współpracy w danym kanale dystrybucji. Podejmowanie działań zmierzających do kształtowania relacji pomiędzy uczestnikami sieci dystrybucji wywołuje jednak wiele problemów. W przedstawionym artykule prezentowane są wybrane problemy zarządzania relacjami w kanałach dystrybucji, poparte wynikami badań empirycznych, przeprowadzonych na reprezentatywnej grupie przedsiębiorstw przemysłu odzieżowego.

EN

The relationships between the participants of distribution channels may be positive or negative. The proper relationships management in the field ofB2B, can not only minimize the risk of arising problematic situations, but it can also achieve synergy effects from the cooperation in the distribution channel. However, taking steps to shape the relationship between the participants of the distribution network may create many problems. In the article there are presented some problems in the relationship management of distribution channels, supported by the results of empirical studies conducted on a representative group of the clothing industry enterprises.

7

Relacje uczelni o profilu turystycznym z podmiotami sektora turystyki

63%

Krajewska-Smardz A., Fedyk W., Olearnik J.

Rozprawy Naukowe Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu

|

2014

|

vol. 46

51-60

EN

The issue of the article refers to the modern forms of cooperation between universities of tourist profile and tourist sector organizations. Recently, the cooperation has increased, therefore the paper focuses on several organizations of the tourist sector, significant for universities of tourist profile in the context of shaping and maintaining relationships. Particularly important is the cooperation with the business sector, public administration, associations and organizations operating in the tourism industry. The purpose of the article is to explain the management of relationships between universities and tourist sector organizations, and to articulate the benefits that can be achieved by universities of tourist profile. The paper is based on the literature. In addition, the authors applied the method of deduction and observation.

8

Zarządzanie relacjami z interesariuszami w środowisku projektowym

63%

Danielak W.

Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka

|

2018

|

vol. 1

|

issue 24

47-60

PL

Celem artykułu jest ukazanie wybranych aspektów zarządzania relacjami z interesariuszami w środowisku projektowym. Realizacji wskazanego celu sprzyjać będzie przedstawienie rodzajów i złożoności relacji, opisu procesu budowania relacji i zarządzania nimi, roli kierownika projektu w kształtowaniu relacji z interesariuszami, generowaniu wartości z relacji i budowaniu kapitału relacyjnego. Ponadto zidentyfikowanie barier współdziałania w zarządzaniu projektami.

EN

The purpose of this article is to show some aspects of management relationships with stakeholders in the project environment. The purpose will be to show the types and complexities of relationships, the description of relationship building and management, the role of the project leader in shaping relationships with stakeholders, generating value from relationships and building relational capital. Also identify the barriers to interaction in project management.

9

Tworzenie wartości dla pacjenta i dla podmiotu medycznego w usługach ochrony zdrowia

63%

Putyło K.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2018

|

issue 530

164-171

PL

Współcześnie, silniej niż kiedykolwiek, wszelkie działania marketingowe podejmowane przez podmioty medyczne związane są przede wszystkim z tworzeniem wartości dla pacjenta, którego pozycja w ostatnich latach również bardzo wzrosła. Obecnie pacjent coraz częściej i w coraz większym stopniu angażuje się we współtworzenie wartości nie tylko dla siebie, ale również dla innych pacjentów oraz dla przedsiębiorstwa (przychodni, szpitala, sanatorium). Celem opracowania było ukazanie tych użyteczności, które mają na to istotny wpływ. W artykule wskazano, iż producent usługi medycznej (podmiot medyczny) tworzy wartość, a konsument (pacjent) w procesie konsumpcji staje się współtwórcą tej wartości, gdyż wchodzi w interaktywny kontakt z podmiotem. Zwrócono także uwagę na kwestię budowania więzi pomiędzy nimi, które oparte są na określonych czynnikach, jak doświadczenie, wiedza czy wymiana informacji.

EN

Nowadays, more strongly than ever before, all marketing activities undertaken by medical entities are connected, above all, with creating value for the patient, whose position has also increased in recent years. Currently, the patient is more often and increasingly involved in co-creating value not only for themselves, but also for other patients and for the company itself (a clinic, hospital, sanatorium). The aim of the paper is to show these utilities that have significant influence upon it. The paper demonstrates that the medical service provider (the medical entity) creates value, whereas the consumer (patient) becomes a co-creator of this value in the process of consumption, as they come into interactive contact with the entity. The paper also delves on the relations building between them, based on specific factors such as experience, knowledge or information exchange.

10

Inter-Organisational Cooperation in Services on the Example of Health Care Market

51%

Rudawska I.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

issue 5 (376)

247-256

EN

Inter-organisational cooperation in the private service sector is broadly recognised in the literature dedicated to relationship management. It does not apply to the public sector, including health care. Therefore, the purpose of the paper is to discuss the reasons, conditions, and benefits of developing inter-organisational cooperation among health care entities, financed from public sources. The author also analyses the benefits of such cooperation, including economic and non-economic advantages. To meet the goal, the critical-descriptive analysis was performed. The paper is mainly literature review in its form.

PL

Współpraca międzyorganizacyjna w sektorze prywatnym jest szeroko opisywana w literaturze z zakresu zarządzania relacjami. Zdecydowanie mniej publikacji odnosi się do sektora publicznego, w tym opieki zdrowotnej. W związku z tym celem artykułu jest dyskusja na temat źródeł, determinant i korzyści rozwoju współpracy międzyorganizacyjnej między podmiotami opieki zdrowotnej, finansowanymi ze środków publicznych. Autorka poddaje analizie korzyści z takiej współpracy, w podziale na efekty ekonomiczne i pozaekonomiczne. Jako metodę zastosowano krytyczno-poznawczy przegląd literatury. Artykuł ma głównie charakter przeglądu literatury.

RU

Межорганизационное сотрудничество в частном секторе широко описы- вается в литературе по управлению отношениями. Значительно меньше пу- бликаций касается публичного сектора, в том числе здравоохранения. В этой связи цель статьи – обсудить источники, детерминанты и выгоды от развития межорганизационного сотрудничества между субъектами здравоохранения, финансируемыми за счет публичных средств. Автор проводит анализ выгод от такого сотрудничества, разделяя их на экономические и неэкономические эффекты. В качестве метода применили критико-познавательный обзор литературы. Статья в основном имеет характер обзора литературы.

11

Customer Relationship Management in scientific and research institutions

51%

Matulewicz J.

Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych

|

2013

|

issue 4(10)

76-90

EN

Basing on the example of a scientific institute, this article shows: – potential areas in which CRM philosophy, procedures and tools could be applied – purpose of applying CRM – outcomes to expect from CRM application The article shows the Customer Relationship Management idea exclusively, along with areas of its use in scientific and research institutions and also a proposal to determine a group of clients for these institutions. The summary of the article consists of information regarding sources of knowledge about CRM philosophy and procedures (mainly bibliographical) and also about IT systems which support CRM.

PL

Artykuł prezentuje na przykładzie instytutu badawczego: - możliwe obszary zastosowania filozofii, procedur i narzędzi CRM, - celowość stosowania CRM, - efekty jakich można się spodziewać po zastosowaniu CRM. W artykule przedstawiona jest idea CRM, obszary zastosowań w instytucjach naukowych i badawczych oraz propozycja określenia grupy klientów tych instytucji. Podsumowaniem artykułu są informacje o źródłach wiedzy o filozofii i procedurach CRM (głównie bibliograficznych) oraz o systemach informatycznych wspomagających CRM.

12

System zarządzania relacjami z klientem w przedsiębiorstwie międzynarodowym

45%

Buchwald T., Guzewski T.

Progress in Economic Sciences

|

2014

|

issue 1

243-152

PL

Wzrost konkurencyjności przedsiębiorstw powoduje poszukiwanie nowych sposobów komunikacji między przedsiębiorstwami a klientami. W celu utrzymania się na rynku przedsiębiorstwo ciągle poszukuje nowych rozwiązań marketingowych. Odpowiedzią na te poszukiwania może być system CRM. Artykuł przedstawia opracowanie optymalnego systemu CRM dla firmy Astor, co przebiegało w następujących etapach: dyskusja zespołu analityków, analiza potrzeb, określenie funkcjonalności systemu oraz wybór rozwiązania. Przedstawiono tu również sam proces wdrażania systemu CRM i naświetlono korzyści. Proces ten jest bardzo złożony wymagał współpracy różnych działów firmy oraz umiejętności zarządzania zmianą. Efektem jest udane wdrożenie sytemu.

EN

As increase in competitiveness between companies leads to pursuit of new ways to communicate between businesses and customers. In order to keep its position in the market a company continuously looks for new marketing solutions. The answer to these searches can be a CRM system.This paper presents the development of an optimal CRM system for the Astor company, which proceeded in the following stages: analyst team debate, analysis of needs, definition of system functionality and the choice of solution. It also presents the process of the implementation of the CRM system and highlights the benefits. Such a complex process required cooperation between different departments of the company and changes in management skills. The result was a successful implementation of the system.

RU

Рост конкурентности предприятий влияет на поиск новых способов коммуникации между предприятиями и клиентами. Для того, чтобы удержаться на рынке, предприятия постоянно ищут новых маркетинговых решений. Ответом на эти поиски может быть система CRM. В статье представлена разработка оптимальной системы CRM для фирмы «Астор», которая проходила следующими этапами: дискуссия аналитиков, анализ потребностей, определение функциональности системы, а также выбор решения. В статье представлен также сам процесс внедрения системы CRM и освещено его значение. Процесс этот был очень сложным и нуждался в сотрудничестве разных отделов фирмы, а также умения управления изменениями . Эффектом было удачное внедрение системы.

Refine search results

Voluntary Blood Donors vs. Nondonors Empirical Evidence from Poland, and Implications for the Donor Relationship Management

Zarządzanie relacjami z klientem z perspektywy budowania kapitału relacyjnego

Interconnected firms’ relationships as a source of a competitive advantage

Implementation and evaluation of a selected CRM tool for the stakeholder relationship management in an innovative project

The Maturity of Corporate Relationship Management

Problemy zarządzania relacjami w kanałach dystrybucji przemysłu odzieżowego

Relacje uczelni o profilu turystycznym z podmiotami sektora turystyki

Zarządzanie relacjami z interesariuszami w środowisku projektowym

Tworzenie wartości dla pacjenta i dla podmiotu medycznego w usługach ochrony zdrowia

Inter-Organisational Cooperation in Services on the Example of Health Care Market

Customer Relationship Management in scientific and research institutions

System zarządzania relacjami z klientem w przedsiębiorstwie międzynarodowym