Results found: 2

Search results

Search:
in the keywords: rozmowa urzędowa

Sort By:

Limit search:

O organizacji preferencyjnej rozmów urzędowych

100%

Rutkowski M.

Socjolingwistyka

2018

issue 32

61–74

W artykule podjęte jest zagadnienie organizacji preferencyjnej rozmowy. Nie jest ono w polskiej literaturze lingwistycznej mocno osadzone, pojawia się w kilku pracach z zakresu pragmatyki (Levinson 2010) czy analizy konwersacyjnej (Rancew-Sikora 2007; Rutkowski 2015). W artykule prezentuje się je na przykładzie rozmów urzędowych, stanowiących fragment większego autentycznego korpusu. Przeanalizowane w artykule przykłady potwierdzają wstępne założenia oraz wcześniejsze obserwacje z zakresu analizy konwersacyjnej. Wypowiedzi preferowane są na ogół krótsze, bardziej bezpośrednie, nienacechowane językowo, zaś niepreferowane – bardziej złożone formalnie, często niebezpośrednie, obudowane szeregiem wskaźników uchylających czy opóźniających. Ciekawy jest rozkład niepreferowanych wypowiedzi w zależności od mówiącego – w przypadku klientów będą to pytania i prośby kierowane do urzędnika, w przypadku urzędników zaś głównie podawanie informacji niekorzystnych dla klientów. Szczegółowy opis organizacji preferencyjnej może przynieść ciekawe obserwacje dotyczące nie tyle motywacji i rzeczywistych chęci mówiących, co istnienia pewnych modelowych schematów rozmów różnego typu.

This paper reviews the concept of preference organisation described in conversation analysis research. The concept is not widely known in Polish linguistics, it appears in some books regarding the pragmatics (Levinson 2010) or conversation analysis (Rancew-Sikora 2007; Rutkowski 2015). In this paper, the concept is examined in the structure of the institutional talks. The examples examined here seem to confirm the tentative assumptions as well as the general remarks done by the conversation analysis researchers. The preferred responses within the adjacency pairs are shorter, produced without delay, more direct, unmarked, as well as dispreferred responses are delayed by pauses, introduced with prefaces (markers). More interesting is the correlation between the type of utterance and the conversational role of client or clerk. The typical client’s dispreferred responses are questions and inquiries, and the clerk’s dispreferred response is giving bad information. A more detailed research may provide interesting conclusions about not psychological motivations (preferences), but rather a matter of some model-talks schemas existance, regarding various types of social actions and talks.

Optymizacja jako wzorzec kształtowania pytań w rozmowie instytucjonalnej (na przykładzie relacji lekarz-pacjent i urzędnik-klient)

67%

Rutkowski M.

Prace Językoznawcze

2016

issue 18/4

W artykule podejmowane jest zagadnienie kształtowania wypowiedzi według wzorca optymizacji (ang. optimization). Wzorzec ten powoduje, że twierdząca odpowiedź na pytanie zamknięte jest potwierdzeniem pozytywnego, optymistycznego scenariusza zdarzeń. Analizowane przykłady rozmów z dyskursu instytucjonalnego (medycznego i urzędowego) pokazują, w jaki sposób realizowana jest optymizacja i jak staje się ona nie tylko sposobem kształtowania wypowiedzi, ale również narzędziem budowania relacji interpersonalnych. Jest to sposób bardzo charakterystyczny zwłaszcza w polskim kontekście kulturowym, preferującym raczej skrypt narzekania niż afirmacji.

The analysis is concerned with optimization pattern applied in modeling answers in institutional communication. The pattern ensures that an affirmative answer to a closed question confirms a positive and optimistic scenario of events. The analyzed examples of interviews coming from institutional discourse (medical and public services ones) show in what way optimization is realized and how it becomes not only a pattern modelling the discourse but also an instrument of construing interpersonal relations. The pattern is particularly striking in the context of the Polish culture, which prefers the script of complaining rather than affirmation.

Refine search results

1 Prace Językoznawcze

1 Socjolingwistyka

2 Rutkowski M.

1 2018

1 2016

Search results

O organizacji preferencyjnej rozmów urzędowych

Optymizacja jako wzorzec kształtowania pytań w rozmowie instytucjonalnej (na przykładzie relacji lekarz-pacjent i urzędnik-klient)