Search results

1

Patients’ Satisfaction in Health Care on the Example Euro Health Consumer Index Report

100%

Hampel K.

Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie. Pragmata tes Oikonomias

|

2016

|

vol. 10

119-131

EN

The goal of the present paper is the analysis of the term patient/healthcare services client, the analysis of the definition of patient satisfaction and presenting the results of the Euro Health Consumer Index of 2017. The EHCI report concerns healthcare system functioning in particular European countries. The subject of the research is perception of healthcare system by patients/healthcare services consumer. The goal of the EHCI research is comparison of healthcare systems in Europe, determining healthcare standards and identifying areas that need improvement.

PL

Celem artykułu jest analiza pojęcia pacjent/klient usług zdrowotnych, analiza definicji satysfakcji pacjenta oraz przedstawienie wyników rankingu Europejskiego Konsumenckiego Indeksu Zdrowia z 2017 r. Raport EHCI dotyczy funkcjonowania systemu ochrony zdrowia w poszczególnych krajach europejskich. Przedmiotem badań jest postrzeganie systemu opieki zdrowotnej przez pacjentów/konsumentów tych usług. Celem badań EHCI jest porównanie systemów ochrony zdrowia w Europie, określenie standardów w opiece zdrowotnej oraz zlokalizowanie obszarów wymagających udoskonalenia.

2

Lokalizacja organizacji determinantą przewagi konkurencyjnej

100%

Ząbek J.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2014

|

vol. nr 3

163--174

EN

The main aim of the article is to show the relationship between organizations location and the competitive advantage. The results of the questionnaire done among the clients of the authorized car service are introduced in the article. The search shows that the level of satisfaction, measured by the 1 – 5 scale (1 = completely dissatisfied, 5 = completely satisfied), is higher if the number of clients who decides to chose the service on the basis of organization’s location, is bigger. Besides, the location of an organization and its outer marks influence customers’ satisfaction. It is an important factor that has an influence on competitive advantage.

PL

Celem głównym artykułu jest określenie związków pomiędzy lokalizacją organizacji a przewagą konkurencyjną organizacji. W artykule przedstawiono wyniki badań zrealizowanych metodą ankiety audytoryjnej wśród klientów autoryzowanego serwisu samochodowego. Okazuje się, że poziom zadowolenia klientów autoryzowanego serwisu samochodowego mierzony liczbą przyznanych ocen w skali od 1 do 5 jest tym większy, im większa jest liczba klientów, którzy decyzję o skorzystaniu z konkretnej oferty serwisowej podjęli na podstawie lokalizacji organizacji. To oznacza, że lokalizacja organizacji i jej oznakowanie zewnętrzne wpływając na satysfakcję klientów, stanowią ważny czynnik przewagi konkurencyjnej.

3

Lojalność i satysfakcja a wybór organizacji

100%

Ząbek J.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2013

|

vol. nr 1

65--82

PL

W artykule przedstawiono związek pomiędzy czynnikami determinującymi funkcjonowanie autoryzowanego serwisu samochodowego a zadowoleniem i lojalnością klientów. W artykule dokonano również przeglądu wybranych koncepcji satysfakcji i lojalności w świetle ich wpływu na rozwój organizacji. Z rozważań wynika, że ani satysfakcja, ani lojalność nie są dane raz na zawsze. W praktyce oznacza to, że satysfakcja jest źródłem lojalności, ale i lojalność może być fundamentem dla satysfakcji. Przedstawiona teza jest nowoczesną interpretacją spirali jakości Jurana, z uwzględnieniem satysfakcji i lojalności klientów. Coraz wyższy poziom funkcjonowania organizacji jest tożsamy z coraz większym zadowoleniem klientów i coraz mocniejszymi więziami pomiędzy klientem a organizacją.

EN

The paper concerns the relationship between the factors governing authorized car repairs and the customers' satisfaction and loyalty. There are some concepts of satisfaction and loyalty in the paper too. It turns out that there is strong correlation between satisfaction and loyalty and organizations development. In addition, the study proved that neither satisfaction nor loyalty is given once and for all. It means, that satisfaction drives loyalty but loyalty also drives satisfaction. This is a modern interpretation of the spiral of the Juran’s quality customer satisfaction and loyalty. Increasing level of organizational performance means higher level of customers’ satisfaction and strengthens the ties between the customer and the organization.

4

Satisfaction, engagement and organisational commitment of employees – review of the concepts and proposal for a research model

100%

Borowski A.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2018

|

vol. nr 1

5--19

EN

Satisfaction, engagement and organisational commitment of employees are undoubtedly crucial elements when developing an effective organisation. The ambiguity of these concepts and the multiplicity of definitions hinder the analysis of the available studies. In this article, the author attempts to review the available concepts of these phenomena, indicates the relations between them as well as presents an original research model as a proposal for a starting point for further research.

5

Ocena jakości dostawy a zakupy w e-commerce

100%

Rybak A.

Marketing i Rynek

|

2019

|

issue 12

24-29

EN

The development of the e-commerce market is determined by the development of technology, quality of logistics services and transaction security. The article focuses on delivery as an element that has a direct impact on the quality of the entire process and customer satisfaction. The delivery was assigned four attributes namely, cost, time, place and the ability to monitor the process. Based on the survey, these factors were assessed. The delivery time was the most important for the satisfaction of e-customers. The next question was asked which time of waiting for delivery is satisfactory for clients. It turned out that about 65% of respondents had a satisfactory period of 7 days. The research allowed to assess which delivery attributes are important in the satisfaction assessment.

PL

Rozwój rynku e-commerce jest zdeterminowany przez rozwój technologii, jakości usług logistycznych oraz bezpieczeństwa transakcji. W artykule skupiono się na dostawie jako elemencie, który ma bezpośredni wpływ na jakość całego procesu i satysfakcję klienta. Dostawie przypisano cztery atrybuty: koszt, czas, miejsce oraz możliwość monitorowania procesu. Na podstawie ankiety dokonano oceny tych czynników. Czas dostawy był najistotniejszy dla uczucia satysfakcji z zakupów dla e-klienta. Postawiono następne pytanie, jaki czas oczekiwania na przysyłkę jest dla klientów satysfakcjonujący. Okazało się, że ok. 65% ankietowanych wybrało okres 7 dni, który okazał się dla nich zadowalający. Badania pozwoliły na ocenę, które atrybuty dostawy są ważne dla poczucia satysfakcji klientów.

6

Foreigners' opinions on the functioning of polish health care - a survey study.

84%

Pawłowski M.

Współczesne Pielęgniarstwo i Ochrona Zdrowia

|

2018

|

issue 3

61-63

EN

Background. As a result of globalisation and Poland’s joining the European Union, more and more foreigners are coming to Poland to work, as tourists and for other purposes, sometimes settling in Poland. They also use the Polish health care system during their stays in Poland. Poles usually complain about their health care system, but there is a lack of foreigners’ opinions. Our detailed on-line survey in English for foreigners living in Poland will help to better describe their satisfaction with the Polish health care system, as well as their opinions and comments, which will help to improve the system in the future.

PL

Wstęp. W wyniku globalizacji i przystąpienia Polski do Unii Europejskiej coraz więcej obcokrajowców przyjeżdża do pracy do Polski, w celach turystycznych lub innych, czasami osiedlając się tutaj na stałe. Oni korzystają również z usług polskiego systemu ochrony zdrowia podczas swojego pobytu w Polsce. Polacy często narzekają na system ochrony zdrowia, ale brakuje opinii obcokrajowców. Nasza szczegółowa ankieta w języku angielskim skierowana do obcokrajowców żyjących w Polsce pozwoli ocenić ich satysfakcję z polskiego system ochrony zdrowia, jak również poznać ich opinie i komentarze oraz pozwoli ulepszyć system w przyszłości.

7

Analiza wpływu lojalności klientów na proces budowania wartości przedsiębiorstwa

84%

Adamska M.

Marketing i Rynek

|

2022

|

issue 8

20-29

EN

The article presents and characterizes the relationship between the customer loyalty (with particular emphasis on loyalty motives), the attitudes adopted by them and the achieved level of effectiveness and increase in the value of the enterprise. The purpose of the publication is to present the original concept of the impact of customer loyalty on the process of building enterprise value. The article is a concept study based on: the results of a in-depth literature search query, experiences deriving from cooperation with the sector of small and medium-sized enterprises, the author's own studies on the management of relations with customer capital in the sector of small and medium-sized enterprises (grant from the National Science Center) and experience gained in own business activities. The arguments presented in the literature query and the developed concept of the impact of customer loyalty on the value of the enterprise, constitute a justification for the thesis about the positive impact of customer loyalty motives on shaping the value by increasing the level of the effectiveness index. The publication presents, in the form of a recommendation, the most important actions that can be taken by an enterprise to stimulate consumer behavior, resulting from the identification and understanding of customer loyalty motives.

PL

W artykule przedstawiono i scharakteryzowano relację pomiędzy lojalnością klientów (ze szczególnym uwzględnieniem motywów lojalności) oraz przyjmowanymi przez nich postawami a osiąganym poziomem efektywności i wzrostem wartości przedsiębiorstwa. Jego celem jest prezentacja autorskiej koncepcji wpływu lojalności klienta na proces budowania wartości przedsiębiorstwa. Artykuł jest opracowaniem koncepcyjnym, opartym na wynikach pogłębionej kwerendy literaturowej, doświadczeniach autorki płynących ze współpracy z sektorem małych i średnich przedsiębiorstw, jej własnych opracowaniach dotyczących zarządzania relacjami z kapitałem klientów w sektorze MŚP (grant Narodowego Centrum Nauki), a także doświadczeniu zdobytym w prowadzonej działalności gospodarczej. Przedstawione w kwerendzie literaturowej argumenty oraz opracowana koncepcja wpływu lojalności klienta na wartość przedsiębiorstwa stanowią uzasadnienie dla tezy o pozytywnym wpływie lojalności klienta na kształtowanie wartości poprzez wzrost poziomu wskaźnika efektywności. W artykule przedstawiono w formie rekomendacji najistotniejsze działania, jakie mogą być podejmowane przez przedsiębiorstwo w celu stymulowania zachowań konsumenckich, a będące efektem identyfikacji i zrozumienia motywów lojalności klienta.

8

MOTYWACJA I SATYSFAKCJA NAUCZYCIELI PRZEDSZKOLI

84%

Czajka Z.

Polityka Społeczna

|

2020

|

vol. 47

|

issue 5-6(554-555)

1-15

EN

The article presents a system of motivating teachers in private and public kindergartens, including teachers opinions on the effectiveness of this system. It is based on research among teachers in several kindergartens and on the internet. The principles and forms of motivating in private kindergartens are presented against the background of public kindergartens, because teachers compare these principles and expect owners to introduce similar ones as in public. Teacher’s salaries were compared with wages in more than a dozen other professions with similar and lower qualification requirements and then decisive factors currently at the pay level of different teachers. The following section of the article presents the opinion of teachers on the factors currently most motivating and demoting teachers and assessing the actions of principals in the direction of increasing motivation as well as the level of satisfaction with job in kindergarten. Teachers proposals to change the incentive system in private kindergartens were also presented in this article. Two important conclusions are based on research presenting in article. The range of forms of motivation in private kindergartens is much smaller compared to the public, mainly limited to the monthly salary. Secondly, teachers despite their dissatisfaction with forms of motivation and the level of their salary, are involved in working with children and perform their duties fairly.

PL

Artykuł prezentuje system motywowania nauczycieli w przedszkolach prywatnych i publicznych, w tym opinie nauczycieli na temat skuteczności i efektywności tego systemu. Tekst oparty jest na badaniach przeprowadzonych wśród nauczycieli w kilku przedszkolach oraz w internecie. Przedstawiono w nim zasady i formy motywowania w przedszkolach prywatnych na tle tych stosowanych w instytucjach publicznych, gdyż nauczyciele porównują te zasady i oczekują od właścicieli wprowadzenia podobnych rozwiązań. Porównano płace nauczycieli z płacami w kilkunastu innych zawodach o podobnych i niższych wymaganiach kwalifikacyjnych, a następnie czynniki decydujące aktualnie o poziomie płac różnych nauczycieli. W artykule przedstawiono opinię nauczycieli o czynnikach aktualnie najbardziej motywujących i demotywujących oraz ocenę działań dyrektorów w kierunku zwiększenia motywacji, a także poziom satysfakcji nauczycieli z pracy w przedszkolu. Zaprezentowano propozycje nauczycieli dotyczące zmiany systemu motywowania w przedszkolach prywatnych. Z badań wynikają dwa ważne wnioski. Po pierwsze, zakres form motywacji w przedszkolach prywatnych jest znacznie mniejszy w porównaniu z placówkami publicznymi i ogranicza się głównie do płacy wypłacanej miesięcznie. Po drugie, nauczyciele w badanych przedszkolach, mimo niezadowolenia z form motywacji oraz poziomu płac, są zaangażowani w pracę z dziećmi i wykonują swoje obowiązki rzetelnie.

9

Statistical modeling of the concepts of work and happiness

84%

Yeleyko Y. I., Yarova O.

Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze

|

2021

|

issue 14

160-167

PL

Statystyczne modelowanie pojęć pracy i szczęścia

10

Mobile technologies in logistic customer service as a tool for winning customers’ satisfaction

84%

Ochocka J.

LogForum

|

2019

|

vol. 15

|

issue 3

403-411

EN

Background: The extremely demanding and dynamic situation on the 21st-century market along with market trends such as globalization, product unification or the development of e-commerce and m-commerce make it harder for businesses to compete and lead to greater deployment of technologies. As customers’ expectations rise to an unbelievable level, all firms are searching for new means to succeed. Therefore, the aim of this paper is to present the importance of mobile technologies in logistics customer service and boosting customers’ satisfaction in the form of a two-perspective judgement concerning both the supplier and the end client. Methods: In order to acquire the dual perspective, the research includes two interviews with different companies from one supply chain and a survey. Both interviews were structured so as to compare each business’s comprehension of the importance of mobile technologies in the logistics supply chain. The survey was conducted among randomly chosen customers aged 20-30, who mostly use mobile technologies while shopping (gived their share in the number of m-commerce customers). This approach made the survey results realistic. Results: The results show an undoubtable synergy effect of the conscious use of mobile technologies in each linkin the supply chain. Moreover, the study confirms the growing popularity of this solution, as well as its contribution to constantly improving logistics customer service in terms of time, reliability, communication and comfort. Conclusions: Based on the study, the high level of general customers’ satisfaction of mobile technologies is incontestable proof of their overall benefits. Therefore, mobile technologies can be the key to gaining or keeping customers in the 21st-century marketplace.

PL

Wstęp: Niezwykle wymagająca i dynamiczna sytuacja na rynku XXI w., podobnie jak pojawiające się trendy takie jak globalizacja, unifikacja produktów czy rozwój e-commerce i m-commerce sprawiają, że przedsiębiorstwom jest trudno konkurować i tym samym prowadzą do wyższego wykorzystania technologii. Podczas gdy oczekiwania konsumentów są znaczne, wszystkie firmy szukają nowych sposobów na odniesienie sukcesu. Dlatego też celem tego artykułu jest prezentacja istotności technologii mobilnych w logistycznej obsłudze klienta i zyskaniu satysfakcji konsumenta, dokonana z perspektywy zarówno dostawcy jak i finalnego klienta. Metody: W celu uzyskaniu podwójnej perspektywy, badanie obejmowało dwa wywiady z różnymi ogniwami jednego łańcucha dostaw oraz badanie ankietowe. Co ważne, obydwa wywiady miały określoną strukturę, która umożliwiła porównanie sposobu pojmowania istotności technologii mobilnych w logistycznej obsłudze klienta przez każdą z firm. Ankieta została natomiast przeprowadzona pośród przypadkowo wybranych konsumentów w wieku 20-30 lat, których uznano za najczęstszych (ze względu na ich udział w grupie m-konsumentów) użytkowników technologii mobilnych podczas zakupów, co pozwoliło na urealnienie wyników badania. Wyniki: Otrzymane rezultaty ukazują niezaprzeczalnie efekt synergii uzyskany dzięki świadomemu wykorzystywaniu technologii mobilnych przez każde z ogniw łańcucha dostaw. Co więcej, badanie potwierdziło rosnącą popularność takiego rozwiązania oraz jego wpływ na doskonalenie logistycznej obsługi klienta w obszarze czasu, niezawodności, komunikacji i wygody. Wnioski: Na podstawie badania można stwierdzić, że wysoki poziom satysfakcji ogólnej konsumentów z technologii mobilnych jest niepodważalnym dowodem ogólnych korzyści z nich płynących. Dlatego też technologie mobilne mogą być kluczem do zyskania lub zatrzymania konsumentów rynku XXI w.

11

Kohabitacja: zmiany w bliskich relacjach romantycznych

84%

Ewa Z.-K.

Psychologia Wychowawcza

|

2020

|

issue 59(17)

129-139

EN

The article presents a review of current findings connected with phenomenon of cohabitation. It aims to define this form of close relationship between partners who do not decide to marry, but also between couples who treat cohabitation only as a temporary period. Nowadays, informal relationships are becoming definitely more and more popular. In the bigger urban areas, living together without a wedding is not a surprising solution. The article, based on the current results, tries to indicate how this solution affects the durability and overall functioning of a close relationship. The aim of the article is also to present current knowledge regarding differences in the level of durability and satisfaction with formal and informal relationships.

PL

Celem artykułu jest usystematyzowanie dotychczasowej wiedzy oraz wyników badań związanych ze zjawiskiem kohabitacji. Ma on za zadanie zdefiniowanie tej formy bliskiej relacji pomiędzy partnerami, którzy nie decydują się na zawarcie związku małżeńskiego, jak również pomiędzy parami, które kohabitację traktują jako okres przejściowy. Współcześnie związki nieformalne osób tworzących wspólne gospodarstwo domowe stają się coraz bardziej popularne. W większych aglomeracjach miejskich mieszkanie ze sobą bez ślubu nie jest już rozwiązaniem zaskakującym. W artykule, na podstawie dotychczasowych rezultatów badań, starano się wskazać, jak rozwiązanie to oddziałuje na trwałość oraz całościowe funkcjonowanie bliskiej relacji. Podjęto także próbę zestawienia dotychczasowej wiedzy dotyczącej różnic w poziomie trwałości oraz satysfakcji ze związków formalnych oraz nieformalnych.

12

Charakterystyka i ocena właściwości psychometrycznych polskiej adaptacji Skali Poczucia Kompetencji Rodzicielskich (Parenting Sense of Competence Scale – PSOC-PL) w wersji dla matek

84%

Kossakowska K.

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Psychologica

|

2017

|

issue 21

79-95

EN

To evaluate psychometric properties of the Polish version of the Parenting Sense of Competence Scale (PSOC-PL) by Johnston and Mash for measuring parental competences in mothers of children under 2 years old. The Parenting Sense of Competence Scale is a self-assessment method. It consists of 17 statements which allow to assess general scores on parental competences as well as each of the two dimensions: Satisfaction and Self-Efficacy. The study was conducted in a group of 251 women with children under 24 months of age. The mean age of the participants was 29,35 years (SD = 4,57). The Edinburgh Postnatal Depression Scale and the Sense of Stress Questionnaire were used additionally to assess validity of the Polish version of the adapted tool. PSOC-PL is a reliable and valid tool. The factor structure is similar to the original one – as a result of the conducted analysis, there was obtained the 15-item version of PSOC, which has a two-factor structure – factor I: Satisfaction and factor II: Self-Efficacy. The results obtained in PSOC-PL in the current study show statistically significant correlations with level of stress and intensity of depressive symptoms. The results of the reliability of PSOC-PL do not differ from the results obtained in the original and other validation studies all over the world. The Polish version of the tool meets the basic psychometric criteria and can be used to assess competence of mothers of young children.

PL

Celem opracowania jest ocena właściwości psychometrycznych polskiej wersji Skali Poczucia Kompetencji Rodzicielskich (Parenting Sense of Competence Scale – PSOC-PL) Johnson i Masha do pomiaru kompetencji rodzicielskich u matek dzieci do 2. roku życia. Parenting Sense of Competence Scale jest narzędziem samoopisu. Zawiera 17 twierdzeń składających się na wynik ogólny oraz dwa wymiary: Satysfakcja i Skuteczność. Służy do oceny kompetencji rodzicielskich. W badaniach adaptacyjnych wzięło udział 251 kobiet mających dzieci w wieku do 24. miesiąca życia. Średni wiek badanych to 29,35 lat (SD = 4,57). Dodatkowo do oceny trafności polskiej wersji adaptowanego narzędzia wykorzystano Kwestionariusz Poczucia Stresu i Edynburską Skalę Depresji Poporodowej. PSOC-PL jest rzetelnym i trafnym narzędziem. Jego struktura czynnikowa jest podobna do wersji oryginalnej – w efekcie przeprowadzonej analizy uzyskano narzędzie, które składa się z 15 itemów. Tak jak w wersji oryginalnej, wyodrębnione zostały dwa wymiary: Satysfakcja i Skuteczność. Wyniki przy użyciu PSOC-PL uzyskane w prezentowanych badaniach pozostawały w istotnych statystycznie korelacjach z poziomem stresu i nasileniem objawów depresyjnych. Rezultaty rzetelności PSOC-PL nie odbiegają od wyników uzyskanych w badaniach oryginalnych, jak i w badaniach ewaluacyjnych prowadzonych w różnych częściach świata. Polska wersja narzędzia spełnia podstawowe kryteria psychometryczne i może być stosowana do oceny kompetencji u matek małych dzieci.

13

Wykorzystanie modeli ze zmiennymi porządkowymi w badaniach satysfakcji klienta

84%

Błoński K., Putek-Szeląg E.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

|

2013

|

issue 909

39-47

PL

Pomiar satysfakcji klienta możliwy jest z wykorzystaniem skal ilościowych, jak również jakościowych. Jednak stosowanie każdej z nich związane jest z problemami i ograniczeniami. Niektórzy autorzy, np. N. Hill i J. Alexander w publikacji "Pomiar satysfakcji i lojalności klientów" (2003) jednoznacznie wskazują najlepszy według nich rodzaj skal do pomiaru satysfakcji – skalę liczbową. Mimo takich wskazówek najczęściej stosowana jest skala porządkowa. Jej użycie powoduje konieczność wykorzystania metod statystycznych pozwalających na analizowanie danych jakościowych. Artykuł przedstawia zastosowanie analizy klas ukrytych w badaniach satysfakcji. Do budowy modelu wykorzystano dane z pomiaru dokonanego na skalach porządkowych.

EN

Customer satisfaction can be measured using both quantitative and qualitative scales. However, each of them has problems and limitations. Some authors, such as N. Hill and J. Alexander in their “Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement” (2003), clearly believe numerical scales are the best for measuring satisfaction. Nonetheless, ordinal scale, which requires statistical methods for the analysis of qualitative data, remains the most commonly used. This paper presents the use of analysis of latent class in satisfaction surveys. To build a model, data from measurements made with ordinal scales were used.

14

Satysfakcja i zaangażowanie kadry kierowniczej w innowacyjnych przedsiębiorstwach – wyniki badań

84%

Rakowska A., Mendryk I.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

|

2017

|

issue 4(964)

67-80

PL

Zaangażowana kadra kierownicza ma duży wpływ na osiągane przez organizację wyniki. Istotne są w tym przypadku trzy rodzaje zaangażowania: zaangażowanie w pracę, zaangażowanie w wykonywany zawód oraz przywiązanie do organizacji, dlatego ważne jest poznanie czynników kształtujących ich poziom. Badacze często wskazują na związki między zaangażowaniem a satysfakcją. Celem artykułu jest ocena poziomu zaangażowania i satysfakcji z pracy kierowników, porównanie wyników osiąganych w tym zakresie z wynikami pracowników zatrudnionych na stanowiskach niekierowniczych oraz określenie siły związków między trzema rodzajami zaangażowania a satysfakcją kierowników z warunków ekonomicznych, wykonywanych zadań, relacji interpersonalnych oraz otoczenia fizycznego. Zwrócono uwagę na czynniki organizacyjne, tj. postrzegane wsparcie i poczucie sprawiedliwości. Stwierdzono występowanie związków między trzema rodzajami satysfakcji a poszczególnymi rodzajami zaangażowania, przy czym siła tych związków jest zróżnicowana. Uzyskane wyniki mogą być pomocne w efektywniejszym wykorzystaniu potencjału kadry kierowniczej przez kształtowanie jej zaangażowania.

EN

Managerial engagement plays an important role in achieving organisational performance. Three types of behaviors and attitudes related to managers’ performance should be considered: job engagement, work involvement, and organizational commitment. The literature indicates that numerous factors are relevant to high engagement, with satisfaction playing a particularly important role among them. The purpose of this article is to assess the level of commitment and satisfaction among managers, compare their results with those of non-management employees, and determine the strength of the relationships between the engagement (three types) and managerial job satisfaction with: economic conditions, their responsibilities, interpersonal relations and the physical environment. Organisational factors including perceived support and a sense of justice are also highlighted. The relationships between the three types of satisfaction and different types of engagement are identified; the strength of these relationships varied. The results obtained can be used to shape the commitment of managers and hence make more effective use of their potential.

15

Zaangażowanie w pracę dla funkcjonowania przedsiębiorstwa

84%

Kulikowski K.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2015

|

issue 5 (784)

77-86

PL

W artykule postawiono dwa pytania badawcze: jak w świetle obecnej wiedzy rozumieć termin zaangażowanie w pracę oraz w jaki sposób zaangażowanie w pracę wiąże się z funkcjonowaniem przedsiębiorstwa. W odpowiedzi na postawione pytania wskazano, iż zaangażowanie w pracę jest terminem wieloznacznym i brak obecnie jednej powszechnie przyjmowanej definicji tego terminu. Wydaje się jednak, iż zaangażowanie w pracę rozumiane jako przejawianie przez pracowników pozytywnych zachowań i przekonań odnoszących się do pracy, pozytywnie wiąże się z efektywnością funkcjonowania przedsiębiorstwa. Ponadto w tekście wyróżniono indywidualne i organizacyjne czynniki mogące promować zaangażowanie wśród pracowników oraz podjęto próbę klaryfikacji terminu zaangażowanie w pracę. Tekst kończy podsumowanie zawierające dyskusję uzyskanych wyników oraz możliwe implikacje praktyczne dokonanych analiz.

EN

In this article two main research’s questions were presented. For first, according to current studies, how we can understand work engagement. Secondly, how work engagement is connected with company functioning. In response to these questions, author concludes that the work engagement is an ambiguous term and there is no commonly used and unified definition of it. It also seems that the work engagement, understood as a positive behaviours and beliefs of employees within the company, is positively linked with the enterprises overall performance. Furthermore, the text points up individual and organizational factors that may promote employee engagement. Moreover the author attempts to clarify work engagement concept. The text ends with a practical implications and discussion of the results.

16

Kształcenie ustawiczne dorosłych a system motywacyjny – studium przypadku

84%

Tokarski D., Smarzewska A.

Edukacja Ustawiczna Dorosłych

|

2017

|

issue 3

31-42

EN

Continuing education is a part of lifelong learning referring to adults, understood as a whole of cognitive activity taken during life with the aim of deepening knowledge, skills or qualifications (for personal, social or professional reasons). Employees motivation is one of the main components of enterprise management. That is why it is extremely important to define in a company the most important factors that have an effect as activating employees and giving them the enthusiasm to work more efficiently while still providing them with satisfaction. This article aims to present the results of the analysis of the personal preferences of the administrative staff of the State Higher School Pope John Paul II in Biala Podlaska to determine the level of involvement in the process of development and self-education. It is focused on the classification of the most important financial and non-financial factors for the implementation of the process of self-education and developing their skills, both soft and hard.

17

Indywidualne cechy pracowników a satysfakcja ze świadczeń pozapłacowych

84%

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2016

|

issue 4 (795)

37-50

PL

Celem prezentowanej pracy jest odpowiedź na pytanie, jak z satysfakcją z swiadczeń pozapłacowych wiążą się indywidualne charakterystyki pracowników oraz otzrzymywanie przez pracowników konkretnych świadczeń. przeprowadzone wśród pracowników przedsiebiorstw różnej wielkości i własności kapitału badania kwestionariuszowe (N=1043) ujawniły iż pozytywnymi predyktorami satysfakcji z świadczeń pozapłacowych są: poziom autonomii w wyborze świadczeń pozapłacowych oraz wysokość otrzymywanego wynagrodzenia, negatywnym predyktorem jest calkowity staż pracy. Zajmowane stanowisko oraz płeć nie wykazywały istotnego związku z poziomem satysfakcji z świadczeń pozapłacowych. Wykazano także, iż z satysfakcją z świadczeń pozapłacowych wiąze się otrzymywanie: specjalistycznej opieki medycznej, szkoleń rozwijających kompetencje zawodowe, możliwości uczestnictwa w zajęciach sportowych, możliwości pracy z domu, ubezpieczenia na życie, dofinansowania wypoczynku. Predyktorami satysfacji z świadczeń pozapłacowych nie było otrzymywanie: telefonu służbowego do użytku prywatnego, komputera służbowego do użytku prywatnego, szkoleń językowych, elastycznego czasu pracy i podstawowej opieki medycznej. Uzyskane wyniki wskazują, że systemy świadczeń pozapłacowych powinny być dostosowane do stażu pracy i wynagrodzenia pracowników oraz umozliwiać samodzielny wybór pożądanych świadczeń.

EN

The main aim of this study is to answer the question of how the individual characteristics of the employees and specific benefits are related to benefits satisfaction. The conduced research study (N=1043) have revealed theat positive predictors of benefits satisfactions are: the level of autonomy in choosing benefits and the salary level, a negative predictor of benefits satisfaction is a total tenure. Position and sex show no significant relationship with benefits satisfaction. Among specific benefits, predictors of satisfaction are: specialized medical care, professional skills trainings, opportunities to partecipate in sports activities, work from home, life insurance, financing vacation. Benefits such as: business phone for personal use, business computer for personal use, language training, flexible working hours and basic medical care have shown no relationships with benefis satisfaction. The results suggest that the benefits systems should be adapted to the employees' tenure and pay level, and give them the autonomy in selections of the desired benefits.

18

SATYSFAKCJA Z PRACY OSÓB ZATRUDNIONYCH POZA TRADYCYJNYMI FORMAMI ZATRUDNIENIA

84%

Waldemar L.

Problemy Profesjologii

|

2017

|

issue 2

157-164

PL

Jedną z form mających ograniczyć wzrost bezrobocia oraz usprawnienie funkcjonowania czło-wieka na rynku pracy jest upowszechnienie elastycznych form zatrudnienia. Form, których ce-lem jest zwiększenie elastyczności pracy dające pracownikom szansę na większą mobilność wykonywania obowiązków zawodowych i godzenia ich z obowiązkami życia prywatnego. W artykule przedstawiono wyniki badań pilotażowych dotyczące możliwości zatrudnienia poza tradycyjnymi formami a osiąganą satysfakcją z pracy osób zatrudnionych w elastycznych for-mach zatrudnienia.

EN

One of the forms of limiting unemployment growth and improving human functioning in the la-bor market is the spread of flexible forms of employment. Forms designed to increase the flexi-bility of work giving workers the opportunity to carry out more professional tasks and to recon-cile them with the obligations of private life. The article was presents the results of pilot re-search on employment opportunities beyond the traditional forms and job satisfaction of people employed in flexible employment.

19

Wpływ działań promocyjnych na wybór uczelni wyższej. Raport z badań

84%

Antczak B., Pyra A., Malinowska K., Wiącek P.

Journal of Modern Science

|

2016

|

issue 4(31)

237-260

EN

This article focuses on one of the marketing mix elements – promotion (Kotler, 2012), and more specifically – the promotion of an educational institution and its impact on the functioning of a university. It examines the importance of promotional activities in making decisions concerning the selection and evaluation of higher education institution. It happens that improper promotion (including advertising) generates problems with the functioning in the education market. This is particularly important in times of demographic decline and decreasing number of potential students and the fact that every year there are approx. 20 thousand less secondary schools’ graduates. Due to the above mentioned demographic decline, which has affected recruitment in these institutions for several years, advertising is an important support, regardless of the cost, as university authorities seem well aware of the simple relationship: fewer students – fewer universities (especially those non-public ones). There are used different forms of promotion, mainly: information note, press release, poster, flyer, advertising stands at the education fair, tuition discounts, scholarships, gadgets (pens, shirts, caps and pendants).

PL

W niniejszym artykule szczególnym rozważaniom i badaniom został poddany jeden z elementów marketing miksu – promocja (Kotler, 2012), a dokładniej – promocja placówki edukacyjnej i jej wpływ na funkcjonowanie uczelni wyższej. Zbadano znaczenie działań promocyjnych w podejmowaniu decyzji dotyczących wyboru i oceny uczelni wyższej. Zdarza się, że efektem niewłaściwej, nietrafionej promocji, np. reklamy, są problemy uczelni z funkcjonowaniem (istnieniem) na rynku edukacyjnym. Jest to szczególnie istotne w dobie niżu demograficznego i zmniejszającej się liczby potencjalnych studentów oraz faktu, że co roku ok. 20 tys. uczniów mniej kończy szkoły ponadgimnazjalne (szerzej Antczak, 2011). Ze względu na wspomniany niż demograficzny, który już od kilku lat wpływa na rekrutację w tych placówkach, ważnym wsparciem jest właśnie reklama, nawet często bez względu na koszty, gdyż kierujący zdają sobie doskonale sprawę z prostej zależności: mniej uczniów – mniej szkół (dotyczy to głównie szkół ponadgimnazjalnych i wyższych – niepublicznych). Stosowane są więc różne formy promocji, głównie: notka w informatorze, komunikat prasowy, plakat, ulotka, stoisko reklamowe na targach edukacyjnych, zniżki czesnego, stypendia, gadżety reklamowe (długopisy, koszulki, czapeczki, breloczki itp.).

20

Satysfakcja z pracy w ocenie pracowników przedsiębiorstw

84%

Myjak T.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2018

|

vol. 13

|

issue 2

75-89

EN

The subject matter of the article refers to the satisfaction of employees resulting from the provision of work through the employee. In the theoretical part, the concept of job satisfaction was defined and research on job satisfaction was invoked. In the empirical part of the article presented the results of a study on the relationship between selected factors of job satisfaction and socio-demographic characteristics of respondents. The factors included as those having influence on job satisfaction were: self-fulfillment, relationships with managers and co-workers, the concept of having a job (work certainty), work organization and professional achievement. And to the socio-demographic characteristics the individual characteristics of the individual were included: age, gender, place of residence, education, workplace, general work experience and current work experience in the surveyed enterprise. The research methods used in the publication include literature analysis and the survey technique. Excel and Statistica were used to describe the test results. The conclusions of the study are the final part of the paper.

PL

Tematyka artykułu odnosi się do satysfakcji pracowników wynikającej ze świadczenia pracy na rzecz pracobiorcy. W części teoretycznej zdefiniowano pojęcie satysfakcji z pracy i przywołano badania nad nią. W części empirycznej artykułu zaprezentowano wyniki badania zależności między wybranymi czynnikami satysfakcji z pracy a cechami socjodemograficznymi respondentów. Do czynników oddziałujących na satysfakcję z pracy zaliczono: samorealizację, relacje z przełożonymi i ze współpracownikami, posiadanie pracy (pewność pracy), organizację pracy oraz osiągnięcia zawodowe. Do cech socjodemograficznych następujące charakterystyki indywidualne jednostki: wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wykształcenie, stanowisko pracy, staż pracy zawodowej ogólny i aktualny staż pracy w badanym przedsiębiorstwie. Wykorzystane w publikacji metody badawcze obejmują analizę literatury oraz technikę ankiety. Do opisania wyników badań posłużono się programami: Excel oraz Statistica. Końcową część opracowania stanowią wnioski z badań.

Refine search results

Patients’ Satisfaction in Health Care on the Example Euro Health Consumer Index Report

Lokalizacja organizacji determinantą przewagi konkurencyjnej

Lojalność i satysfakcja a wybór organizacji

Satisfaction, engagement and organisational commitment of employees – review of the concepts and proposal for a research model

Ocena jakości dostawy a zakupy w e-commerce

Foreigners' opinions on the functioning of polish health care - a survey study.

Analiza wpływu lojalności klientów na proces budowania wartości przedsiębiorstwa

MOTYWACJA I SATYSFAKCJA NAUCZYCIELI PRZEDSZKOLI

Statistical modeling of the concepts of work and happiness

Mobile technologies in logistic customer service as a tool for winning customers’ satisfaction

Kohabitacja: zmiany w bliskich relacjach romantycznych

Charakterystyka i ocena właściwości psychometrycznych polskiej adaptacji Skali Poczucia Kompetencji Rodzicielskich (Parenting Sense of Competence Scale – PSOC-PL) w wersji dla matek

Wykorzystanie modeli ze zmiennymi porządkowymi w badaniach satysfakcji klienta

Satysfakcja i zaangażowanie kadry kierowniczej w innowacyjnych przedsiębiorstwach – wyniki badań

Zaangażowanie w pracę dla funkcjonowania przedsiębiorstwa

Kształcenie ustawiczne dorosłych a system motywacyjny – studium przypadku

Indywidualne cechy pracowników a satysfakcja ze świadczeń pozapłacowych

SATYSFAKCJA Z PRACY OSÓB ZATRUDNIONYCH POZA TRADYCYJNYMI FORMAMI ZATRUDNIENIA

Wpływ działań promocyjnych na wybór uczelni wyższej. Raport z badań

Satysfakcja z pracy w ocenie pracowników przedsiębiorstw