Full-text resources of CEJSH and other databases are now available in the new Library of Science.
Visit https://bibliotekanauki.pl

Results found: 4

first rewind previous Page / 1 next fast forward last

Search results

Search:
in the keywords:  zachowania klientów
help Sort By:

help Limit search:
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
1
Publication available in full text mode
Content available

Zjawisko jednostronnych zmian zasad umów przez banki i ich wpływ na zachowania oraz lojalność klientów

100%
Zabrocki R., Suszek-Namroży, A.
Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze
|
2015
|
issue 2
121-134
PL
Banki ze względu na specyfikę swojej działalności zaliczane są do instytucji wysokiego zaufania społecznego. Mając to na względzie muszą świadczyć usługi o najwyższym poziomie jakości, wzbudzać zaufanie u klientów, jak też dawać im poczucie stabilności i bezpieczeństwa. W ostatnich latach zjawiskiem, które budzi znaczący niepokój wśród klientów jest praktyka jednostronnych zmian umów przez banki. Celem badań podjętych przez autorów było określenie postaw i zachowań klientów banków wobec jednostronnych zmian warunków umów przez bank oraz wpływu tego zjawiska na lojalność klientów. Podstawowym materiałem badawczym była ankietyzacja. W toku przeprowadzonych badań stworzony został formularz ankietowy. Ankieta obejmowała 10 pytań o charakterze otwartym i półotwartym. Badanie przeprowadzono w 2013 r. wśród 100 klientów wybranych banków z rejonu Trójmiasta, zróżnicowanym pod względem wieku i osiąganego miesięcznego dochodu. Na podstawie uzyskanych wyników stwierdzono, iż mimo negatywnego stosunku badanych respondentów (51%) do zjawiska jednostronnej zmiany umowy przez bank nie wpływa ono znacząco na lojalność klientów.
EN
Banks, because of the specific nature of their activity, belong to a group of institutions enjoying high public confidence. With this in mind, they have to offer services of the highest quality, to raise confidence in customers, as well as to provide them with a sense of stability and security. A phenomenon that causes considerable anxiety among clients is the practice of unilateral changes in the contractual terms made by banks. The aim of the research undertaken by the authors was to describe attitudes and behaviours of bank customers towards unilateral amendments of contractual terms by the bank and the effect of this phenomenon on customer loyalty. The basic research material was a survey. The conducted studies resulted in creating a survey questionnaire consisting of 10 open-ended and semi-open-ended questions. The survey was conducted in 2013 among 100 customers of selected banks in the Tricity area, diversified in terms of age and monthly income. On the basis of the results obtained, it was found that despite a negative attitude of respondents (51%) towards unilateral amendments of contractual terms by the bank, this does not significantly affect customer loyalty. Key words: banking service, customer behavior, customer loyalty.
2
Publication available in full text mode
Content available

The acquisition of consumer behaviour data using integrated indoor positioning systems

100%
Bodziak B., Steć B.
Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
|
2017
|
vol. nr 3
21--32
EN
In this article, the authors have introduced trends in developing technologies used for analysing consumer behaviour and supporting marketing actions in retail networks focusing on using data in marketing information systems. The authors have proposed a developed model of a system which integrates separate technology groups such as POS, computer video analysis, social media data and the indoor navigation system based on beacon and radio tomography in one consistent solution in order to achieve the synergy effect in the area of customer behaviour analysis and behavioural targeting. The model can be developed by other technologies which gather unique data about customers.
3
Publication available in full text mode
Content available

Consumer Behaviour Trends Caused and Accelerated by COVID-19 Triggering Shopping Centres’ Marketing Offer Adaptation – An Integrative Approach

100%
Knecht-Tarczewska M.
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
|
2022
|
vol. 66
|
issue 2
73-89
PL
Celem artykułu jest przegląd dotychczasowych badań dotyczących trendów zachowań konsumentów wywołanych i przyspieszonych przez COVID-19 oraz adaptacji oferty marketingowej centrów handlowych w celu przedstawienia propozycji zintegrowanego modelu ich relacji. Podjęto rozważania teoretyczne, opierając się na przeglądzie literatury oraz wynikach wybranych raportów rynkowych. Na podstawie tych wyników wyróżniono sześć trendów zachowań konsumentów, a zmiany oferty centrów handlowych podzielono na pięć wymiarów usługi. To integracyjne podejście zostało wykorzystane do opracowania hipotetycznego modelu relacji. Zarówno badacze, jak i praktycy mogą skorzystać z wyników tych badań. Artykuł stanowi syntezę rezultatów wcześniejszych analiz. Zaproponowano w nim zintegrowany, ramowy model odzwierciedlający hipotetyczny związek między badanymi zjawiskami
EN
This article aimed to review the previous research on consumer behaviour trends caused and accelerated by the COVID-19 pandemic and shopping centres' marketing offer adaptation, to propose an integrative model of their relation. Theoretical considerations were undertaken based on the literature review and the results of selected market reports. In these results, six trends in consumer behaviour were distinguished, and changes in the shopping centres' marketing offer were divided into five service dimensions. This integrative approach was used to develop a conceptual model of such relations. Both researchers and practitioners can benefit from these findings. This article synthesises the results of previous research creating an integrative, conceptual framework reflecting the hypothesised relation between the studied phenomena.
4
Publication available in full text mode
Content available

Why can metrics of multichannel consumer behaviour be useful?

84%
Mącik R.
Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
|
2017
|
vol. nr 4
61--69
EN
Multi-channel consumer behaviour has become an everyday reality. Increasing numbers of purchasing processes are carried out using more than one channel. However, there are no commonly used measures of multichannel consumer behaviour intensity. The article attempts to fill this gap – it proposes two primary indices for the intensity of multi-channel behaviours: in a specific purchasing process (MCA_IPI – in two variants) and for many purchasing processes (MCA_MPI). The last measure looks particularly promising as being a normalised to the 0-1 range index, and independent of the number of analysed channels as well as the separate stages of the purchasing process. Proposed measures have practical applications – they allow to segment the buyers regarding the intensity of multi-channel behaviours and to observe changes in the structure of channel use by buyers over the time.
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.