Poziom optymizmu konsumentów a postrzeganie jakości usług bankowych

• Authors: Garczarczyk Józef , Skikiewicz Robert

Title variants

EN

The level of consumers’ optimism and the perception of banking services quality

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Poziom nastrojów ekonomicznych ludności stanowi ważną determinantę zachowań rynkowych konsumentów i przekłada się na zmiany aktywności gospodarczej. W artykule podjęto próbę weryfikacji, w jakim stopniu poziom optymizmu konsumentów oddziałuje na postrzeganie jakości usług bankowych. Zostały zastosowane miary statystyki opisowej, testy statystyczne oraz metoda k-średnich należąca do metod analizy skupień. Podstawą analiz są dane z badania ankietowego zrealizowanego wśród klientów banków z obszaru Wielkopolski. Otrzymane wyniki potwierdzają, iż wraz ze spadkiem optymizmu następuje pogorszenie ocen jakości usług bankowych. Poziom optymizmu konsumentów znajduje swoje odzwierciedlenie nie tylko przy formułowaniu ogólnej oceny jakości usług bankowych, ale również przy dokonywaniu oceny poszczególnych elementów jakości usług bankowych. Najwyżej jakość usług bankowych oceniana jest w segmencie o najwyższym poziomie optymizmu, zaś najniżej w segmencie, w którym najsilniejsze są nastroje pesymistyczne.

EN

The level of economic sentiment of the population is an important determinant of market behavior of consumers and results in changes in economic activity. This article attempts to verify the extent to which the level of consumer optimism translates into the perception of the quality of banking services. Measures of descriptive statistics, statistical tests, and k-means method belonging to the cluster analysis methods have been applied. Analysis based on data from a survey conducted among customers of banks from the area of Wielkopolska. The results proved that with a decline in consumer optimism the quality of banking services assesment is getting lower. The level of consumer optimism is reflected not only in formulating an overall assessment of the quality of banking services, but also the assessment of the individual elements of the quality of banking services. The quality of banking services is assessed the highest in the segment with the highest level of optimism and the lowest in the segment in which the strongest is pessimistic sentiment.

Keywords

PL

Jakość usług bankowych; Optymizm konsumentów

EN

Banking services quality; Consumer optimism

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2018
• Volume: 350
• Pages: 7-18

Contributors

author

Garczarczyk Józef

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. Wydział Zarządzania. Katedra Badań Rynku i Usług

author

Skikiewicz Robert

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. Wydział Zarządzania. Katedra Badań Rynku i Usług

References

• Balicki A. (2009), Statystyczna analiza wielowymiarowa i jej zastosowania społeczno-ekonomiczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
• Blashfield R.K. (1976), Mixture Model Tests of Cluster Analysis: Accuracy of Four Agglomerative Hierarchical Methods, “The Psychological Bulletin”, Vol. 83(3), s. 377-388.
• Bram J., Ludvigson S. (1998), Does Consumer Confidence Forecast Household Expenditure? A Sentiment Index Horse Race, “Federal Reserve Bank of New York Economic Policy Review” June, Vol. 4(2), s. 59-78.
• Dreger Ch., Kholodilin K. (2010), Forecasting Private Consumption by Consumer Surveys, Discussion Papers, No. 1066, DIW, Berlin.
• Drozdowicz-Bieć M. (2011), Psychologiczne uwarunkowania nastrojów konsumentów i propozycja alternatywnego ich pomiaru [w:] E. Adamowicz (red.), Zmiany aktywności gospodarczej w świetle wyników badań koniunktury, Prace i Materiały Instytutu Rozwoju Gospodarczego, nr 87, Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej, Warszawa, s. 87-115.
• Garczarczyk J., Mocek M., Skikiewicz R. (2014), Zachowania gospodarstw domowych na rynku usług finansowych w warunkach zmiennej koniunktury, CeDeWu, Warszawa.
• Johnson M.D., Nader G., Fornell C. (1996), Expectations, Perceived Performance, and Customer Satisfaction for a Complex Service: The Case of Bank Loans, http://scholarship.sha.cornell.edu/articles/692 (dostęp: 20.02.2017).
• Lim H.N., Hanna S.D., Montalto C.M. (2011), Consumer Optimism and Saving Behavior, Proceedings of the Academy of Financial Services, https://ssrn.com/abstract=2622810 (dostęp: 20.02.2017).
• Rószkiewicz M. (2002), Metody ilościowe w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Rujasiri P., Chomtee B. (2009), Comparison of Clustering Techniques for Cluster Analysis, http://kasetsartjournal.ku.ac.th/kuj_files/2009/a0912091419338281.pdf (dostęp: 20.02.2017).
• Santero T., Westerlund N. (1996), Confidence Indicators and Their Relationship to Changes in Economic Activity, OECD Economics Department Working Papers, No. 170, OECD, Paris, DOI: 10.1787/537052766455 (dostęp: 20.02.2017).
• Sekizawa Y., Yoshitake N., Goto Y. (2016), Consumer Confidence and Psychological Variables, Unpublished, DOI: 10.13140/RG.2.1.4429.0323 (dostęp: 20.02.2017).
• Skikiewicz R. (2013), Skłonność do oszczędzania gospodarstw domowych na tle zmian koniunktury konsumenckiej w Polsce, „Marketing i Rynek”, nr 11, s. 9-15.
• Throop A.W. (1992), Consumer Sentiment: Its Causes and Effects, “Economic Review – Federal Reserve Bank of San Francisco”, No. 1, s. 35-59.

Identifiers

ISSN

2083-8611