Działania z zakresu marketingu doświadczeń w oczach polskich konsumentów – wyniki badań jakościowych

• Authors: Katarzyna Dziewanowska , Agnieszka Kacprzak

Title variants

EN

Perception of the use of the experiential marketing – results of qualitative research

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Niniejszy artykuł przedstawia wyniki badań jakościowych (FGI i IDI) na temat postrzegania działań z zakresu marketingu doświadczeń przez polskich konsumentów oraz występowania elementów modułów doświadczeń w ulubionych sklepach. Artykuł składa się z dwóch części: pierwsza z nich zawiera przegląd literatury przedmiotu, natomiast w drugiej części zostały przedstawione wyniki badania własnego, które prowadzą do wniosku, że pomimo atrakcyjności doświadczalnych sytuacji zakupowych, polscy konsumenci na co dzień przejawiają raczej podejście utylitarne.

EN

The paper presents the results of a qualitative study (FGI and IDI) on the perception of experiential marketing activities by Polish consumers and the presence of experiential modules in their favorite shopping places. The paper consists of two parts: the first provides a review of current literature, while in the second part the results of the study are presented and discussed. It allows the conclusion that despite the perceived attractiveness of experiential shopping situations, Polish consumer manifest a rather utilitarian approach to shopping.

Keywords

PL

Doznanie; Konsument; Marketing doświadczeń; Moduły doświadczeń; Polska

EN

Consumer; Experience; Experiential marketing; Experiential modules; Poland

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2016
• Volume: 255
• Pages: 18-27

Contributors

author

Katarzyna Dziewanowska

• Uniwersytet Warszawski, Wydział Zarządzania, Katedra Marketingu

author

Agnieszka Kacprzak

• Uniwersytet Warszawski, Wydział Zarządzania, Katedra Psychologii i Socjologii Zarządzania

References

• Berry L.L., Carbone L.P. (2007), Build Loyalty Through Experience Management, „Quality Progress”, 40, 9.
• Brakus J., Schmitt B.H., Zarantonello L. (2009), Brand Experience: What is it? How is it Measures? Does it Affect Loyalty? „Journal of Marketing”, 73.
• Ferreira H., Teixeira A.A.C. (2013), 'Welcome to the Experience Economy': Assessing the Influence of Customer Experience Literature Through Bibliometric Analysis, „FEP Working Papers”, Universidade do Porto, 481.
• Gentile C., Spiller N., Noci G. (2007), How to Sustain Customer Experience: An Overviewb of Experience Components that Co-create Value with the Customer, „European Management Journal”, 25, 5.
• Holbrook M., Hirschman E. (1982), The Experiential Aspects of Consumption: Fantasies, Feelings, and Fun, „Journal of Macromarketing”, 20, 2.
• Ismail A.R., Melewar T.C., Lim L., Woodside A. (2011), Customer Experiences with Brands: Literature Review and Research Directions, „Marketing Review”, 11, 3.
• LaSalle D., Britton T.A. (2003), Priceless: Tuning Ordinary Products into Extraordinary Experience, Harvard Business School Press, Boston.
• Meyer C., Schwager A. (2007), Understanding Customer Experience, „Harvard Business Review”, 85, 2.
• Otto E.J., Ritchie B.J. (1996), The Service Experience in Tourism, „Tourism Management”, 17, 3.
• Pine B.J., Gilmore J.H. (1999), The Experience Economy: Work is theatre and every business is a stage, Harvard Business School Press, Boston.
• Pine B.J., Gilmore J.H. (2011), The Experience Economy, Harvard Business School Press, Boston.
• Poulsson S.H., Kale H.S. (2004), The Experience Economy and Commercial Experiences, „Marketing Review”, 4.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V. (2004), Co-creation Experiences: The Next Practice in Value Creation, „Journal of Interactive Marketing”, 18, 3.
• Schmitt B.H. (1999), Experiential Marketing, Free Press, New York.
• Tynan C., McKechnie S. (2009), Experience Marketing: A Review and Reassessment, „Journal of Marketing Management”, 25, 5-6.

Identifiers

ISSN

2083-8611