Metody analizy przeżycia w ocenie ryzyka utraty klienta na rynku usług bankowych

• Authors: Piotr Skikiewicz

Title variants

EN

Methods of Survival Analysis in an Assessment of Customer Loose Risk in the Banking Services Market

• Languages of publication: PL

Abstracts

EN

The aim of this research article is to assess the usefulness of survival analysis methods with respect to the response of individual clients to increase in the fees charged by bank for account maintenance. The analysis was carried out with the use of survival tables, Kaplan-Meier method and Cox proportional hazards model. These methods allowed in particular to assess the proportion of bank customers that accept further increases in account fees and to estimate the risk of losing customers when crossing subsequent thresholds of charges. It was found that between groups of customers declaring different levels of loyalty the survival functions there is a statistically significant difference. The estimated Cox proportional hazards models allowed to quantify and compare the risk of losing clients with different levels of loyalty as a result of increase in fees charged by the bank.

Keywords

PL

Analiza ryzyka; Lojalność klientów; Usługi bankowe

EN

Risk analysis; Customer loyalty; Banking services

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2014
• Volume: 195
• Pages: 165-173

Contributors

author

Piotr Skikiewicz

References

• Balicki A.: Analiza przeżycia i tablice wymieralności. PWE, Warszawa 2006.
• Bieszk-Stolorz B., Markowicz I.: Modele regresji Coxa w analizie bezrobocia. Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2012.
• Cox D.R.: Regression models and life-tables (with discussion). "Journal of the Royal Statistical Society. Series B (Methodological)" 1972, No. 2.
• Fox J.: Cox Proportional-Hazards Regression for Survival Data, http://cran.r-project.org/ doc/contrib/Fox-Companion/appendix-cox-regression.pdf.
• Klein J.P., van Houwelingen H.C., Ibrahim J.G., Scheike T.H.: Handbook of Survival Analysis. Chapman & Hall 2014.
• Markowicz I., Stolorz B.: Model proporcjonalnego hazardu Coxa przy różnych sposobach kodowania zmiennych. "Przegląd Statystyczny" 2009, nr 2.
• Morrison J.: Introduction to survival analysis in business. "The Journal of Business Forecasting", Spring 2003.
• Pyy-Martikainen M.: Statistical Analysis of Survey-based Event History Data with Application to Modeling of Unemployment Duration, http://www.stat.fi/tup/julkaisut/tiedostot/julkaisuluettelo/ytut_260_201300_2013_10855_net.pdf.
• Rószkiewicz M.: Analiza klienta. SPSS Polska, Kraków 2011.
• Skikiewicz R.: Przydatność wybranych mierników lojalności do predykcji reakcji klientów na podwyżkę opłaty za usługę bankową. W: Marketing - aktualne problemy i kierunki ewolucji. Red. M. Gębarowski, L. Witek, B. Zatwarnicka-Madura. Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 2012.
• Skikiewicz R.: Zastosowanie metody k-średnich w segmentacji klientów banków na podstawie wskaźników lojalności. W: Metody pomiaru i analizy rynku usług. Pomiar jakościowy - zastosowania i efektywność. Red. J. Garczarczyk. Wydawnictwo UE w Poznaniu, Poznań 2011.
• Sokołowski A.: Jak rozumieć i wykonywać analizę przeżycia, http://www.statsoft.pl/Portals/0/Downloads/Jak_rozumiec_i_wykonac_analize_przezycia.pdf.

Identifiers

ISSN

2083-8611