Programy lojalnościowe jako narzędzie marketingowego oddziaływania na klientów

• Authors: Renata Matysik-Pejas , Janusz Żmija , Monika Szafrańska

Title variants

EN

Loyalty Programmes as a Tool of Marketing Impact on Customers

RU

Программы лояльности в качестве инструмента маркетингового воздействия на клиентов

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Zasadniczym celem rozważań jest identyfikacja i ocena zachowań uczestników programów lojalnościowych oferowanych przez różne podmioty rynkowe. Materiał źródłowy do analizy i wnioskowania stanowiły informacje pierwotne uzyskane w badaniach ankietowych (PAPI) przeprowadzonych na próbie 317 respondentów w rejonie Polski Południowej. Najwyższy wskaźnik uczestnictwa respondentów w programach lojalnościowych charakteryzuje sieci handlowe hiper- i supermarketów oraz stacje benzynowe. Zasadniczym motywem udziału badanych osób w programie była możliwość uzyskania określonych korzyści finansowych oraz nagród rzeczowych. Większość respondentów wykorzystuje oferowane im przez program lojalnościowy „przywileje”, jednak są i tacy, których uczestnictwo ma jedynie charakter bierny. Wyniki badań dają możliwość poznania określonych zachowań uczestników programów lojalnościowych, przez co mogą zostać wykorzystane przez podmioty realizujące te programy. Artykuł ma charakter badawczy.

EN

The essential objective of considerations is to identify and assess behaviours of participants of the loyalty programmes offered by various market entities. The source material for the analysis and conclusion drawing was the primary information obtained in questionnaire-based surveys (PAPI) carried out on the sample of 317 respondents in the area of South Poland. The highest index of respondents’ participation in the loyalty programmes is specific for chains of hyper- and supermarkets and petrol stations. The basic motive to take part by the individuals surveyed in the programme was an opportunity to gain definite financial benefits and rewards in kind. Most respondents use the offered by the loyalty programme ‘privileges’; however, there are also such persons whose participation is merely of the passive character. Research findings provide an opportunity to learn definite behaviours of the loyalty programmes’ participants, owing to which they may be used by the entities implementing those programmes. The article is of the research nature.

RU

Основная цель рассуждений – выявить и оценить поведение участников программ лояльности, предлагаемых разными рыночными субъектами. Исходный материал для анализа и умозаключения представляла первичная информация, полученная в опросах (PAPI), проведенных на выборке в 317 респондентов в районе Южной Польши. Самый высокий показатель участия респондентов в программах лояльности свойственен торговым сетям гипери супермаркетов, а также бензозаправочным станциям. Основным мотивом участия обследуемых в программе была возможность получить определенные финансовые выгоды и призы. Большинство респондентов используют предлагаемые им программой лояльности «привилегии», но есть и такие, участие которых имеет лишь пассивный характер. Результаты обследований предоставляют возможность узнать определенное поведение участников программ лояльности, благодаря чему они могут использоваться субъектами, осуществляющими эти программы. Статья имеет исследовательский характер.

Keywords

PL

programy lojalnościowe; zachowania uczestników programów; lojalnościowych

EN

loyalty programmes; loyalty programmes participants’ behaviours

RU

программы лояльности; поведение участников программ; лояльности

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2015
• Issue: 1 (354)
• Pages: 151-160

Dates

published

2015-01-2015-02

Contributors

author

Renata Matysik-Pejas

• Uniwersytet Rolniczy w Krakowie

author

Janusz Żmija

• Uniwersytet Rolniczy w Krakowie

author

Monika Szafrańska

• Uniwersytet Rolniczy w Krakowie

References

• Burgiel A. (2007), Psychologiczne aspekty kształtowania lojalności i ich praktyczne konsekwencje, „Handel Wewnętrzny”, czerwiec.
• Gable M., Fiorito S.S., Topol M.T. (2008), An empirical analysis of the components of retailer customer loyalty programs, “International Journal of Retail & Distribution Management”, Vol. 3, Iss: 1.
• Gómez B.G., Arranz A. G., Cillán J. G. (2006), The role of loyalty programs in behavioural and affective loyalty, “Journal of Consumer Marketing”, Vol. 23, Iss: 7.
• Kwiatek P. (2007), Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie, Wolters Kluwer Polska, Kraków.
• Kwiatek P. Rudawska E. (2008), Uczestnictwo klientów w konkurencyjnych programach lojalnościowych, „Marketing w Praktyce”, nr 7.
• Kwiatek P. (2010), Zmiany postaw klientów wobec programów lojalnościowych (w:) Relacyjne aspekty zachowań konsumenckich, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, nr 608, „Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu”, nr 15.
• Olejniczak T. (2007), Tworzenie programu lojalnościowego sieci handlowej, „Handel Wewnętrzny”, czerwiec.
• Ou W.-M., Shih Ch.-M., Chen Ch.-Y., Wang K.-Ch. (2011), Relationships among customer loyalty programs, service quality, relationship quality and loyalty: An empirical study, “Chinese Management Studies”, Vol. 5, Iss: 2.
• Pacut M. (2007), Dostarczenie wartości jako podstawa budowania lojalności konsumentów, „Handel Wewnętrzny”, czerwiec.
• Spyra Z. (2013), Programy lojalnościowe wielkich sieci handlowych jako narzędzie komunikacji marketingowej – ewolucja i uwarunkowania sukcesu rynkowego, (w:) Bajdak A. (red.), Komunikacja marketingowa. Współczesne wyzwania i kierunki rozwoju, „Zeszyty Naukowe Wydziałowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach”, Katowice.
• Stauss B., Schmidt M., Schoeler A. (2005), Customer frustration in loyalty programs, “International Journal of Service Industry Management”, Vol. 16, Iss: 3.
• Uncles M.D., Dowling G.R., Hammond K. (2003), Customer loyalty and customer loyalty programs, “Journal of Consumer Marketing”, Vol. 20, No. 4.

Identifiers

ISSN

0438-5403