Sposoby kształtowania relacji z użytkownikiem witryny www organizacji pożytku publicznego

• Authors: Oliński Marian , Szamrowski Piotr

Title variants

EN

The Ways of Cultivation of Relationships with the User of Public Benefit Organisations’ Web Portal

RU

Способы формирования отношений с пользователем веб-портала общественно полезной организации

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Głównym celem artykułu badawczego jest identyfikacja sposobu, w jaki organizacje non-profit wykorzystują witrynę internetową w budowie potencjału dialogowego z jej użytkownikami. Badaniami objęto największe organizacje pożytku publicznego (OPP) w Polsce pod względem osiągniętego całkowitego przychodu za rok 2015 oraz pod względem przychodów uzyskanych z 1% odpisu podatku dochodowego od osób fizycznych. W badaniach wykorzystano zmodyfikowany dla potrzeb organizacji non-profit schemat kodowania bazujący na pracy Taylora i Kenta (2001). Uzyskane rezultaty wskazują na niewielki potencjał dialogowy witryn WWW największych polskich OPP. Jedynie w przypadku OPP, które należały do grupy największych zarówno pod względem całkowitego przychodu jak i uzyskanego 1% odpisu podatkowego, zidentyfikowano wyraźnie większy potencjał dialogowy niż w przypadku pozostałych organizacji.

EN

The Internet with its characteristics seems to be a particularly useful tool in the development of positive relationships with different groups of organisation stakeholders. The main objective of the research is to identify the ways in which public benefit organisations use their web sites in building the dialogue potential. The study involved 100 biggest public benefit organisations (PBO) in Poland in terms of total revenue earned at the end of 2015 and in terms of revenue from 1% tax income allowance from individuals. In their study, the authors used the modified for the needs of public benefit organisations coding scheme based on the Kent and Taylor concept. They point out five strategies that can be used in building relationships with stakeholders through the organisation’s web site. The results indicate a small dialogue potential of web sites among the biggest Polish PBOs. Only in the case of organisations that belong both to the group of the largest in terms of total revenue and in terms of revenue from 1% tax income a clearly higher dialogue potential was identified.

RU

Основная цель исследовательской статьи – выявить способ, каким общественно полезные организации используют веб-портал в построении диалогового потенциала с его пользователями. Обследования охватили собой самые крупные общественно полезные организации (ОПО) в Польше по объему достигнутых доходов брутто за 2015 год и по размеру доходов, полученных за счет 1% отчислений из подоходного налога физических лиц. В обследова- ниях использовали модифицированную для нужд ОПО схему кодирования, основанную на труде Тейлора и Кента. Полученные результаты указывают небольшой диалоговый потенциал веб-порталов самых крупных польских ОПО. Лишь в случае ОПО, которые относились к группе крупнейших как по общим доходам брутто, так и по 1% отчислениям из налогов, выявили заметно более высокий диалоговый потенциал, чем в случае остальных организаций.

Keywords

PL

relacje; organizacja non-profit; witryna internetowa

EN

relationships; non-profit organisation; web site

RU

отношения; общественно полезная организация; веб-портал

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2017
• Issue: 6 (371)
• Pages: 266-274

Contributors

author

Oliński Marian

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

author

Szamrowski Piotr

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

References

• Hinson R.E., Van Zyl H., Agbleze S. (2014), An interrogation of the dialogic potential of insurance firm websites in Ghana, “Information Development”, No. 30.
• Hon L.C., Grunig J.E. (1999), Guidelines for measuring relationships in public relations, Institution for Public Relations, Gainesville, FL.
• Ingenhoff D., Koelling A. M.(2009), The potential of Web sites as a relationship building tool for charitable fundraising NPOs, “Public Relations Review”, No. 35.
• Kang S., Norton H.E. (2004), Nonprofit organizations’ use of the World Wide Web: are they sufficiently fulfilling organizational goals?, “Public Relations Review”, No. 30.
• Kenix L.J. (2007), In search of utopia: an analysis of nonprofit web pages, “Information, Communication & Society”, No. 10.
• Kent M.L., Taylor M. (1998), Building dialogic relationships through the World Wide Web, “Public Relations Review”, No. 24.
• Ki E.J., Hon L.C. (2006), Relationship maintenance strategies on Fortune 500 company Web sites, “Journal of Communication Management”, No. 10.
• Ki E.J., Hon L.C. (2009), A Measure of Relationship Cultivation Strategies, ”Journal of Public Relations Research”, nr 21.
• Ledingham J. A., Bruning S.D., Thomlison T.D., Lesko C. (1997), The applicability of the interpersonal relationship dimensions to an organizational context: Toward a theory of relational loyalty; a qualitative approach, “Academy of Managerial Communication Journal”, No. 1.
• Madichie N.O., Hinson R. (2014), A critical analysis of the “dialogic communication” potential of sub-Saharan African Police Service websites, “Public Relations Review”, No. 40.
• O’Connor M.K., Netting F.E. (2009), Organization practice: A social worker’s guide to understanding human services, John Wiley & Sons Inc., Hoboken, NJ.
• Pfeffer J., Salancik G.R. (2003), The external control of organizations: A resource dependency perspective, Harper & Row Publishers Inc., New York.
• Taylor M., Kent M.L., White W.J. (2001), How activist organizations are using the Internet to build relationships, “Public Relations Review”, No. 27.
• Uzunoglu E., Kip S.M. (2014), Building relationships through websites: A content analysis of Turkish environmental non-profit organization’s (NPO) websites, “Public Relations Review”, No. 40.