Specyfika marketingu usług

• Authors: Renata Żaba

Title variants

EN

Marketing of services - characteristics

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

W artykule podjęto podstawowe problemy związane z funkcjonowaniem przedsiębiorstw usługowych i specyfiką ich marketingowej działalności. Uwagę skierowano na wzrastające znaczenie sektora usług w gospodarce rynkowej w Polsce i na świecie. Scharakteryzowano cechy usług, które w dużym stopniu wpływają na kształt działań marketingowych. Specyficzne cechy usług to: nienamacalność, nierozłączność, różnorodność i brak możliwości przechowywania. Istotna jest ponadto umiejętność różnicowania swoich usług. Najważniejszą jednak sprawą jest traktowanie klienta jako kluczowego elementu działalności przedsiębiorstw usługowych.

EN

The article handles a very important problem related to functioning of a service company and marketing activities specific for this kind of business. It draws the attention to the increasing importance of the service sector in the market economy both in Poland and abroad. The article points out the specific character of services, where the activities and benefits that one party is offering to another do not lead to any form of ownership. The characteristics of services create specific problems and require a relevant strategy. The service provider has to find the means to give a tangible form to intangible products. Service sector usually lags behind the manufacturing industry in the field of formulating and using the marketing strategies but this situation is gradually changing following the faster and faster development of service businesses.

Keywords

PL

usługi; marketing usług; przedsiębiorstwo usługowe

EN

services; service marketing; service enterprise

• Publisher: Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna
• Journal: Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
• Year: 2001
• Issue: 4
• Pages: 63-72

Dates

published

2001

Contributors

author

Renata Żaba

• Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie

References

• Altkorn J., Strategia marki, PWE, Warszawa 1999.
• Jankowski W., Sankowski T., Marketing usług, Canadian International Institute — materiały konferencyjne, Warszawa, czerwiec 1999.
• Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Felberg SJA, Warszawa 1999.
• Rynek i konsumpcja. Raport z badań — rok 1997, praca zbiorowa, IRWiK, Szczecin 1998.
• Rocznik Statystyczny Rzeczypospolitej Polskiej, GUS, Warszawa 1998.
• Rocznik Statystyczny Rzeczypospolitej Polskiej, GUS, Warszawa 2000.