Komunikacja z klientem na Twitterze – analiza wybranych aktów mowy w interakcji handlowej online

• Authors: Tereszkiewicz Anna

Title variants

EN

Customer communication on Twitter – an analysis of selected speech acts in online business interaction

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Celem analizy było zbadanie wybranych aktów mowy występujących w interakcji o charakterze handlowym na profilach firm Allegro, T-Mobile oraz Samsung. Wśród omawianych aktów są m.in. akty pozytywnego wartościowania odbiorcy, życzenia, żarty, akty próśb i zaleceń, a także akty niezgody, krytyki klienta czy podkreślania własnej wartości. Wskazano także na cechy językowe postów, takie jak potoczność i stosowanie zapożyczeń.

EN

The aim of the paper was to analyse selected speech acts used in business interaction on the profiles of Allegro, T-Mobile and Samsung companies. The strategies discussed in the study include compliments, jokes, apologies, requests and suggestions, as well as acts of criticism of client and positive self-evaluation. The paper also points out selected features of the language of the posts, such as informality and the use of borrowings.

Keywords

PL

Twitter; akty mowy; dyskurs handlowy

EN

Twitter; speech acts; business discourse

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydział Dziennikarstwa, Informacji i Bibliologii
• Journal: Studia Medioznawcze
• Year: 2017
• Issue: 1 (68)
• Pages: 75-84

Contributors

author

Tereszkiewicz Anna