CRM как новая функциональная форма внутрифирменной координации производственного предприятия

• Authors: Reznik Galina , Paramonova Lidia

Title variants

EN

CRM as a new functional form of intra-company coordination of production enterprises

• Languages of publication: RU

Abstracts

RU

В статье раскрывается сущность CRM-системы как новой методологии ведения бизнеса, которая в последнее время получает все большее распространение и заключается в формировании механизмов взаимодействия с клиентами, ориентирующихся на приоритетное удовлетворение их потребностей, создание платформы по привлечению новых клиентов, а также развитие отношений с действующими клиентами. Рассмотрены основные элементы CRM-системы, а также механизм процесса продвижения продукции предприятия на основе их использования; представлены основные этапы внедрения CRM-системы; сделаны выводы о перспективах внедрения CRM-систем на производственных или коммерческих предприятиях.

EN

The article reveals the essence of CRM-system as a new methodology of running business, which is becoming more common in recent times and involves forming the mechanisms of interaction with clients, focusing on the priority of their needs, creating a platform to attract new customers, as well as the development of relations with existing customers. The main elements of the CRM-system, as well as the mechanism of the process of promotion of enterprise products based on their use are considered. The key stages of the implementation of CRM-system are presented; conclusions about the prospects of the implementation of CRM-systems on industrial or commercial enterprises are made.

Keywords

RU

сущность CRM-системы; функции CRM-системы; элементы; механизм и инструменты CRM-системы

EN

the essence of CRM system; function of the CRM system; elements; mechanism and tools for the CRM system

• Publisher: Altezoro s.r.o. (Slovak Republic) and Publishing Center "Dialog" (Ukraine)
• Journal: Path of Science
• Year: 2016
• Volume: 2
• Issue: 6(11)
• Pages: 1.11-1.17

Dates

published

2016-06-30

Contributors

author

Reznik Galina

author

Paramonova Lidia

References

• Belousova, P. O. & Bogdanova, D. R. (2015). Vnedrenie CRM-sistem na predprijatii rossijskogo rynka [The introduction of CRM-systems in the enterprise of the Russian market]. European research, 1(2). Retrieved from http://goo.gl/8vvm0M (in Russian).
• Korabljov, O. V. (2013). Metodologija vnedrenija CRM-sistemy na predprijatii [Methodology of introduction of CRM-system in the enterprise]. Sovremennye problemy nauki i obrazovanija, 4. Retrieved from http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=9662 (in Russian).
• Reznik, G. A. & Jashina, O. V. (2013). Strategicheskaja klientoorientirovannost' korporacii kak vyzov vremeni [Strategic customer-oriented corporation like Time Challenge]. Menedzhment i Biznes-administrirovanie, 2, 67-76 (in Russian).
• Reznik, G. A. (2016). O roli marketinga v sisteme strategicheskogo upravlenija predprijatija [On the strategic role of marketing in the enterprise management system]. Rossijskij zhurnal menedzhmenta, 4, 17-21 (in Russian).
• Vinokurov, A. (2013, September 27). CRM sistema: pljusy vnedrenija v biznes-strukturu [CRM System: the pros in the implementation of business structure]. Retrieved from https://delovoymir.biz/2013/09/27/crm-sistema-plyusy-vnedreniya-v-biznes-strukturu.html (in Russian).
• Titov, S. V. (2011). Jetapy vnedrenija CRM-sistemy na predprijatii [Stages of introduction of CRM-system in the enterprise]. Transportnoe delo Rossii, 10, 38-40 (in Russian).

Identifiers

URI

http://pathofscience.org/index.php/ps/article/view/174