Zarządzanie wartością klienta. Próba charakterystyki

• Authors: Tymoteusz Doligalski

Title variants

EN

Customer value management. Attempt at characterisation

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Zarządzanie wartością klienta to podejście zarządcze traktujące klientów jako zasób firmy, którego wartość się mierzy i zwiększa poprzez organizację procesów wokół relacji z nimi. W artykule podjęto próbę charakterystyki tego podejścia, wyróżniając jego siedem wymiarów i przedstawiając możliwości aplikacyjne w różnych kontekstach rynkowych.

EN

Customer value management is a managerial approach, in which customers are perceived as the company’s asset, the value of which may be measured and increased through organisation of the processes around customer relationships. The goal of the article is to characterize the concept by distinguishing its seven dimensions and to present its application capabilities in different market contexts.

Keywords

PL

zarządzanie wartością klienta

EN

customer value management

• Publisher: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
• Journal: Marketing i Rynek
• Year: 2013
• Volume: 20
• Issue: 6
• Pages: 2-8

Dates

published

2013-06-20

Contributors

author

Tymoteusz Doligalski

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
• Instytut Zarządzania Wartością