Conflicts of interest in the context of implementing the CSR concept in hotels

• Authors: Kurowska Ewelina

Title variants

PL

Konflikty interesów w kontekście realizacji koncepcji CSR w hotelach

• Languages of publication: EN

Abstracts

EN

The purpose of the article is to identify and characterize conflicts of interest in hotels in the context of implementing the CSR concept. The study, based on the subject literature review, presents the essence of conflicts of interest, their reasons, types in organizations and the concept of corporate social responsibility (CSR) and the characteristics of stakeholders. The subsequent sections were developed as a result of participant observation and the author’s experience as an employee of a hotel enterprise. The concept of a hotel was explained, its stakeholders were characterized and their expectations in the context of the CSR concept. The final section discusses the types of conflicts of interest occurring between stakeholder groups in a hotel. The analysis showed that the implementation of the CSR concept in hotels is associated with conflicts of interest. However, relevant entrepreneurial knowledge based on the reliable identification of stakeholders and their expectations, as well as the efficient process of communication with them, allows for avoiding some conflicts or solving them effectively and quickly.

PL

Celem artykułu jest identyfikacja i charakterystyka konfliktów interesów występujących w hotelach w kontekście koncepcji CSR. Jako efekt przeglądu literatury przedstawiona została istota konfliktów interesów w organizacjach, ich przyczyny i rodzaje oraz pojęcie społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa (CSR) i charakterystyka interesariuszy. Kolejne rozdziały powstały w wyniku obserwacji uczestniczącej i na podstawie doświadczeń autora – pracownika przedsiębiorstwa hote-larskiego. Wyjaśniono pojęcie hotelu, scharakteryzowano jego interesariuszy oraz ich oczekiwania w kontekście koncepcji CSR. W ostatnim punkcie przedstawiono rodzaje konfliktów interesów występujących w hotelu pomiędzy grupami interesariuszy. Z rozważań wynika, że z realizacją koncepcji CSR w hotelach wiąże się występowanie konfliktów interesów. Jednak rzetelna identyfikacja interesariuszy i ich oczekiwań oraz odpowiedni proces komunikowania się z nimi może pozwolić na uniknięcie niektórych konfliktów lub efektywne i szybkie ich rozwiązanie.

Keywords

EN

conflict of interest; CSR; hotel

PL

konflikt interesów; CSR; hotel

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Journal: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Year: 2021
• Volume: 65
• Issue: 2
• Pages: 57-71

Contributors

author

Kurowska Ewelina

• Wrocław University of Economics and Business

References

• Ackerman, R. W. (1973). How companies respond to social demands. Harvard University Review, 51(4), 88-98.
• Adamczyk, J. (2009). Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw. Warszawa: PWE.
• Agstner, P. (2018). Shareholder conflicts in close corporations: Between theory and practice. Evidence from Italian private limited liability companies. European Business Organization Law Review, (21).
• Babbie, E. (2004). Badania społeczne w praktyce. Warszawa: PWN.
• Baraniecka, A. (2012). Konflikt celów w przedsiębiorstwie – identyfikacja, konsekwencje i sposoby eliminowania. Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
• Carroll, A.B. (1999). Corporate social responsibility – evolution of a definitional construct. Business & Society, 38(3), 268-295.
• Dominik, P. (2015). Zarządzanie hotelem. Wybrane zagadnienia Warszawa: Difin S.A.
• Donaldson, T., & Preston, L. E. (1995). The stakeholder theory of the corporation: Concepts, evidence and implications. Academy of Management Review, 20(1), 65-91
• Dragomir, V. (2017). Conflicts of interest in business: A review of the concept. Journal of Accounting and Management Information Systems, 3.
• Drakulevski, L., Janeska-Iliev, A., & Taneva-Veshoska, A. (2015). Understanding conflict in small
• businesses in Republic of Macedonia (International May Conference on Strategic Management – IMKSM2015, Bor, Serbia).
• Freeman, R. E., & Phillips, R. A. (2002). Stakeholder theory: Libertarian defense. Business Ethics Quarterly, 12(3), 331-349.
• Friedman, M. (1970). The social responsibility of business is to increase its profits. New York Times Magazine, September 13th.
• Global Compact. 10 Principles of the United Nations Global Compact. Retrieved February 17, 2021 from https://ungc.org.pl/o-nas/obszary-dzialan/
• Hąbek, P., & Szewczyk, P. (2010). Społeczna odpowiedzialność a zarządzanie jakością. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• Lewicka-Strzałecka, A. (2006). Odpowiedzialność moralna w życiu., Warszawa: IFiS PAN.
• Łukasik, G. (2017). Konflikty interesów w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw – przesłanki i konsekwencje. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 4 (88), part 2, 49-50.
• Mayer, C. H., & Boness, Ch. (2010). Managing conflicts in small scale enterprises in the Tanzanian tourist industry. Asia Pacific Journal of Business and Management, 1(2), 31-48.
• Morales-Contreras, M. F., Bilbao-Calabuig, P., Meneses-Falcón, C., & Labajo-González, V. (2019). Evaluating sustainable purchasing processes in the hotel industry. Sustainability, MDPI. 11, 4262, 16.
• Oparka, S., & Nowicka, T. (2008). Technik hotelarstwa. Organizacja pracy w hotelarstwie. Skrypt do nauki zawodu. Warszawa-Kudowa-Zdrój: Marai Publishers.
• Paliwoda-Matiolańska, A. (2014). Odpowiedzialność społeczna w procesie zarządzania przedsiębiorstwem. Warszawa: C.H. Beck Publishers.
• Panasiuk, A., & Szostak, D. (2008). Hotelarstwo. Usługi – eksploatacja – zarządzanie. Warszawa: PWN.
• PN-ISO 26000. (2012). Warszawa: PKN.
• Prus, R., & Grills, S. (2003). The deviant mystique: Involvements, realities and regulation. Westport: Preager.
• Puciato, D. (2016). Przedsiębiorstwo hotelowe. Aspekty ekonomiczne, finansowe i organizacyjne. Warszawa: Difin S.A.
• Rybak, M. (2004). Etyka menedżera – społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa. Warszawa: PWN.
• Sokołowska, A. (2013). Społeczna odpowiedzialność małego przedsiębiorstwa. Identyfikacja – ocena – kierunki doskonalenia. Wrocław: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu.
• Standard AA1000. (2008). Zasady odpowiedzialności, 10.
• Stoner, J. A. F., & Wankel, Ch. (1992). Kierowanie. Warszawa: PWE.
• Suwaj, P. J. (2009). Konflikt interesów w administracji publicznej. Warsaw: Wolters Kluwer Polska.
• Szałko, B., & Wojtoszek, K. (2014). Sprzeczność interesów jako konflikt moralny w globalnym środowisku biznesu. Prace Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, 26(91).
• The Caux Round Table for Moral Capitalism (1994). Principles for responsible business. Retrieved February 17, 2021 from http://www.cauxroundtable.org/principles/
• Tokarz, A. (2008). Personel hotelowy. In A. Panasiuk, & D. Szostak (Eds.), Hotelarstwo (p. 152). Warszawa: PWN.
• Vitell, S. J., Dickerson, E. B., & Festervand, T. A. (2000). Ethical problems, conflicts and beliefs of small business professionals. Journal of Business Ethics, 28.
• Wołkowicka, A., & Dąbrowski, S. (2012). Społeczna odpowiedzialność biznesu a konkurencyjność przedsiębiorstwa. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, 85(30).
• Zbiegień-Maciąg, L. (1991). Etyka w zarządzaniu. Warszawa: PWN.