Rola personelu sprzedażowego w zarządzaniu relacjami z klientem. Wyniki badań w małych i średnich przedsiębiorstwach województwa opolskiego

• Authors: Małgorzata Adamska

Title variants

EN

The Role of Human Capital in the Customer Relationship Management. The Results of Research in Small and Medium-Sized Enterprises of the Opolskie Voivodship

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

W artykule omówiona została rola zasobów personelu sprzedażowego w zarządzaniu relacjami z kapitałem klienckim. Ogólna teza artykułu skupiona jest na omówieniu warunków i instrumentów wykorzystanych przez kadrę zarządzającą w procesie motywacji personelu sprzedażowego. W autorskich badaniach przeprowadzonych wśród małych i średnich przedsiębiorstw w województwie opolskim skoncentrowano się na zarządzaniu kapitałem klienckim, jednakże tematyka badania objęła również zagadnienia związane z funkcjonowaniem personelu sprzedażowego odpowiedzialnego za współpracę z kapitałem klienckim w tych przedsiębiorstwach.

EN

The paper characterized the salesforce human resources and its role in customer relationship management. The general proposition of this paper, is to discuss the conditions and instruments under which managers can motivate enterprise saleforce HR. A part of the report, based on the results of studies carried out on the client capital management in the small and medium-sized enterprises in Opolskie Voivodship, was dedicated to human capital management responsible for the cooperation with client capital in those enterprises.

Keywords

PL

personel sprzedażowy; zarządzanie relacjami z klientem; zaufanie konsumenckie

• Publisher: Wyższa Szkoła Zarządzania i Administracji w Zamościu
• Journal: Barometr Regionalny. Analizy i prognozy
• Year: 2016
• Issue: 4(46)
• Pages: 155-161

Contributors

author

Małgorzata Adamska

• Politechnika Opolska, Polska

References

• Adamska M. (2014): Zarządzanie kapitałem klienckim w małych i średnich przedsiębiorstwach województwa opolskiego — wyniki badań regionalnych. „Barometr Regionalny. Analizy i Prognozy”, nr 12 (2), s. 133–139.
• Altkorn J., Kramer T. (red.) (1998): Leksykon marketingu. Warszawa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Cybulski K. (2011): Motywowanie personelu organizacji sprzedażowych w okresie turbulencji rynkowych. „Problemy Zarządzania”, nr 9 (4), s. 181–190.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M. (2009): Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie. Koncepcje, narzędzia, zastosowania. Kraków-Warszawa, Oficyna Wolters Kluwer Polska.
• Kochanowski J. (2003): Podstawy i zarządzanie marketingiem. Zielona Góra, Oficyna Wydawnicza Uniwersytetu Zielonogórskiego.
• Kozłowski W. (2010): Zarządzanie motywacją pracowników. Warszawa, CeDeWu Wydawnictwa Fachowe.
• Pazio N.M. (2015): Marketing q lojalności. Warszawa, Difin.
• Pocztowski A. (2007): Zarządzanie zasobami ludzkimi. Strategie, procesy, metody. Warszawa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.