Audyt komunikacyjny w badaniu efektywności procesu komunikacji wewnętrznej przedsiębiorstw

• Authors: Wilczewski Michał

Title variants

EN

Communications Audit in Measuring the Effectiveness of Communication Strategies in Companies

• Languages of publication: PL EN

Abstracts

PL

Artykuł przedstawia rolę audytu komunikacyjnego w diagnozowaniu polityki komunikacyjnej przedsiębiorstwa. W tym celu są wyeksplikowane takie pojęcia i ich teoretyczne implikacje dla podjętego zagadnienia, jak komunikacja w przedsiębiorstwach, strategia komunikacyjna, audyt komunikacyjny i przedmioty jego zainteresowania, metody i procedury zalecane w trak- cie przeprowadzania audytu, a także ważniejsze problemy ujawniane w procesie audytowania. Odpowiednia diagnoza i wiedza nt. wad w strategii komunikacyjnej przedsiębiorstwa stanowią warunek konieczny do planowania takiej strategii komunikacyjnej, która będzie znana pra- cownikom przedsiębiorstwa i przez nich wspierana w taki sposób, aby można było usprawnić przepływ informacji wewnątrz firmy.

EN

The article presents the role a communications audit plays in diagnosing the current efficacy of a communication policy implemented in a company. To do so, such concepts as well as their theoretical implications are explicated as: corporate communications, communication strategy, communications audit and its subjects of interest, methods and procedures recommended for conducting a communications audit, and major problems revealed in the auditing process. The right diagnosis and knowledge of existing drawbacks in company’s communication strategy is an absolute prerequisite for designing such a strategy which will be known to the employees and supported by them, so that information in the company can be improved.

Keywords

PL

audyt komunikacyjny; komunikacja w przedsiębiorstwach; strategia komunikacyjna; badanie komunikacji; komunikacja wewnętrzna

EN

communications audit; corporate communications; communication strategy; measuring communication; internal communication.

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydział Nauk Ekonomicznych
• Journal: Studia i Materiały
• Year: 2014
• Issue: 2014 (17)
• Pages: 98-110

Dates

published

2014-09-14

Contributors

author

Wilczewski Michał

• Uniwersytet Warszawski, Wydział Lingwistyki Stosowanej, Instytut Kulturologii i Lingwistyki Antropocentrycznej

References

• Alnajjar, J. (2013). Audyt komunikacyjny w przedsiębiorstwie – nowy przedmiot zainteresowania lingwistyki. Lingwistyka Stosowana/Applied Linguistics/ Angewandte Linguistik, 8, 7–26.
• Avery, Ch. i Zabel, D. (1997). The Quality Management Sourcebook: An International Guide to Materials and Resources. London: Routledge, http://dx.doi.org/10.4324/9780203298008.
• Balmer, J.M.T. i Gray, E.R. (2000). Corporate Identity and Corporate Communications: Creating a Competitive Advantage. Industrial and Commercial Training, 32(7), 256–262, http://dx.doi.org/10.1108/00197850010379811.
• Bovée, C. L. i Thiel, J.V. (2000). Business Communication Today. Upper Saddle River, NJ.: Prentice Hall.
• Braman, S. (2004). Biotechnology and Communication: The Meta-Technologies of Information.
• Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Asscociates, Inc.
• Brun, M. (2002). Creating a new identity for France Télécom: beyond a visual exercise?. W: B. Moingeon i G. Soenen (red.), Corporate and Organizational Identities: Integrating Strategy, Marketing, Communication, and Organizational Perspectives. London: Routledge.
• Cheney, G. i Christensen, L. (2001). Organizational Identity Linkages Between Internal and External Communication. W: F.M. Jablin i L.L. Putnam (red.), The New Handbook of Organizational Communication. Thousand Oaks: Sage, 231–269, http:// dx.doi.org/10.4135/9781412986243.
• Clampitt, P.G. i Berk, L. (2000). A Communication Audit of a Paper Mill. W: O. Hargie i D. Tourish (red.), Handbook of Communication Audits For Organisations. London: Routledge. Clampitt, P.G. i Downs, W. (1993). Employee Perceptions of the Relationship. Between Communication and Productivity: A Field Study. Journal of Business Communication, 30(1), 5–28, http://dx.doi.org/10.1177/002194369303000101.
• Clampitt, P.G., DeKoch, R. i Cashman, T. (2000). A Strategy for Communicating about Uncertainty. Academy of Management Executive, 14(4), 41–57, http://dx.doi.org/10.5465/AME.2000.3979815.
• Cornelissen, J. (2004). Corporate Communications: Theory and Practice. London: Sage Publications.
• Davis, K. (1953). A Method of Studying Communication Patterns in Organizations. Personnel Psychology, 6(3), 301–312, http://dx.doi.org/10.1111/j.1744-6570.1953.tb01499.x.
• Deetz, S. i Brown, D. (2004). Conceptualizing involvement, participation and workplace decision processes: A communication theory perspective. W:
• D. Tourish i O. Hargie (red.), Key Issues in Organizational Communication. London: Routledge.
• Dijk van, T.A. (2001). Discourse, Ideology and Context. W: W.U. Dressler (red.), Folia Linguistica XXXV/1-2. Berlin: Mouton de Gruyter.
• Downs, C.W. (1988). Communication Audits. Glenview, IL: Scott Foresman.
• Dunmore, M. (2002). Inside-out Marketing: How to Create an Internal Marketing Strategy. London: Kogan Page Limited.
• Furnham, A. i Gunter, B. (1993). Corporate culture: definition, diagnosis and change. W:
• C.L. Cooper i I.T. Robertson (red.), International Review of Organizational Psychology, Vol. 8. West Sussex: John Wiley & Sons.
• Gratton, Ch. i Jones, I. (2003). Research Methods for Sport Studies. New York: Routledge.
• Gray, E.R. i Balmer, J.M.T. (1998). Managing Corporate Image and Corporate Reputation. Long Range Planning, 31(5), 695–702, http://dx.doi.org/10.1016/S0024-6301(98)00074-0.
• Gros, U. (2003). Zachowania organizacyjne w teorii i praktyce. Warszawa: PWN.
• Grucza, S. (2013). Lingwistyka języków specjalistycznych. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Instytutu Kulturologii i Lingwistyki Antropocentrycznej UW.
• Grunig, J.E. (1992). Symmetrical Systems of Internal Communication. W: J.E. Grunig, D.M. Dozier, W.P. Ehling, L.A. Grunig, F.C. Repper i J. White
• (red.), Excellence in Public Relations and Communication Management. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
• Grunig, L.A., Grunig, J.E i Dozier, D.M. (2002). Excellent Public Relations and Effective Organizations: A Study of Communication Management in Three Countries. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
• Hargie, O. i Tourish, D. (red.) (2000). Handbook of Communication Audits For Organisations. London: Routledge.
• Holtz, Sh. (2004). Corporate Conversations: A Guide to Crafting Effective and Appropriate Internal Communications. New York: AMACOM. Communications: The Cost-Effective Use of Message and Medium. Westport, CT: Quorum Books.
• Jung-Konstanty, S. (2013). Theories and principles of organizational communication in public schools. Współczesne Zarządzanie, 2, 169–179.
• Keller, R. (2009). Die Sprache der Geschäftsberichte: Was das Kommunikations-verhalten eines Unternehmens über dessen Geist aussagt. W:
• Ch. Moss (red.), Die Sprache der Wirtschaft. Wiesbaden: Westdeutscher Verlag.
• Kociatkiewicz, J. i Kostera, M. (2013). Zarządzanie humanistyczne. Zarys programu. Problemy Zarządzania, 4(44), 9–19, http://dx.doi.org/10.7172/1644-9584.44.1.
• Łompieś, J.B. (2009). Bariery i zakłócenia w procesie «business communication» – część II. Komunikacja Specjalistyczna, 2, 166–179.
• Łompieś, J.B. (2014). Raport spółki giełdowej. Studium pragmalingwistyczne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Instytutu Kulturologii i Lingwistyki Antropocentrycznej UW.
• Mazzei, A. (2010). Promoting Active Communication Behaviours Through Internal Communication. Corporate Communications: An International Journal, 15(3), 221–234, http://dx.doi.org/10.1108/13563281011068096.
• Millar, R. i Gallagher, M. (2000). The Interview Approach. W: O. Hargie i D. Tourish (red.), Handbook of Communication Audits For Organisations. London: Routledge. Ober, J. (2013). Funkcja i rola efektywnej komunikacji w zarządzaniu. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Organizacja i Zarządzanie, 65, 257–266, „Okrągły Stół”/pgt.pl. (2011). Pobrano z http://pgt.pl/index.php?option=com_content&task=view&id=1475&Itemid=41 (17.01.2014).
• Olsztyńska, A. (2002). Komunikacja wewnętrzna w przedsiębiorstwie. W: H. Mruk (red.), Komunikowanie się w biznesie. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
• Piercy, F.P. i Hertlein, K.M. (2005). Focus Groupsin Family Therapy Research. W: D.H. Sprenkle i F.P. Piercy (red.), Research Methods in Family Therapy. New York: Guilford Press.
• Quirke, B. (2008). Making the Connections: Using Internal Communication to Turn Strategy Into Action. Hampshire: Gower Publishing Limited,.
• Reinard, J.C. (2001). Introduction to Communication Research (3rd Edition). New York: McGraw-Hill.
• Rekon van, J. (2002). Manifestations in behavior versus perceptions of identity: convergence or not?. W: B. Moingeon i G. Soenen (red.), Corporate and
• Organizational Identities: Integrating Strategy, Marketing, Communication, and Organizational Perspectives. London: Routledge.
• Rogala, A. i Kaniewska-Sęba, A. (2013). Internal communication as a marketing communication’s tool. W: J.C. Andreani i U. Collesei (red.), 12th International Marketing Trends Conference: Proceedings (s. 1–21). Paris: European School of Management.
• Scholes, E. (red.) (1997). Gower Handbook of Internal Communication. Hampshire: Gower Publishing Limited.
• Shelby, A.N., Reinsch, N. i Lamar, J.R., (1996). The Communication Audit: A Framework for Teaching Management Communication. Business Communication Quarterly, 59(2), 95–108, http://dx.doi.org/10.1177/108056999605900208.
• Tourish, D. i Hargie, O. (1996). Internal Communication: Key Steps in Evaluating and Improving Performance. Corporate Communications: An International Journal, 1(3), 11–16, http://dx.doi.org/10.1108/eb059593.
• Tourish, D. i Hargie, O. (2004a). Communication Audits: Building World Class Communication Systems. W: S.M. Oliver (red.), Handbook of Corporate Communication and Public Relations: Pure and Applied (s. 131–144). London: Routledge, http://dx.doi.org/10.4324/9780203414958.pt2.
• Tourish, D. i Hargie, O. (2004b). How are we doing? Measuring and monitoring organizational communication. W tychże: Key Issues in Organizational Communication. London: Routledge.
• Van Riel, C.B.M. (1995). Principles of Corporate Communication., London: Prentice Hall.
• Van Riel, C.B.M. (2003). The Management of
• Corporate Communication. W: J.M.T. Balmer i S.A. Greyser (red.), Revealing the Corporation: Perspectives on Identity, Image, Reputation, Corporate Branding, and Corporate-Level Marketing: An Anthology. London: Routledge.
• Varey, R.J. (2002). Marketing Communication: Principles and Practice, London: Routledge.
• Wiio, O.A., Goldhaber, G.M. i Yates, M.P. (1980). Organizational Communication Research: Time for Reflection? W: D. Nimmo (red.), Communication Yearbook, 4. New Brunswick, NJ: Transaction Books.
• Wilczewski, M. (2012). Sposoby profilowania konfliktów zbrojnych w wybranych polskich i amerykańskich tekstach prasowych (na przykładzie operacji „Odyssey Dawn” w Libii). Olsztyn: Centrum Badań Europy Wschodniej UW-M.
• Winkler, R. (2010). Audyt komunikacyjny – wymiar wewnętrzny. W: A. Stabryła (red.), Systemy controllingu, monitoringu i audytu. Kraków: Encyklopedia Zarządzania.
• Winkler, R. (2011). Audyt komunikacji wewnętrznej. W: A. Potocki, R. Winkler, R. i A. Żbikowska (red.), Komunikowanie w organizacjach gospodarczych. Warszawa: Difin.

Identifiers

ISSN

1733-9758

DOI

10.7172/1733-9758.2014.17.9