Dokonujące się w ostatnich latach zmiany, wywołane gwałtownym rozwojem technologii informatycznych, a szczególnie Internetu, wyznaczają nowe standardy przekazu informacji oraz komunikowania się między ludźmi. Powoli kształtują się społeczeństwa usług i społeczeństwa informacyjne, w których źródłem bogactwa stają się kontakty z innymi ludźmi oraz posługiwanie się informacjami. Internet, dzięki swojej unikalności, wyznacza nowe standardy zarządzania przedsiębiorstwem, stwarza zupełnie nowe możliwości tworzenia i utrzymywania relacji z klientem, jest doskonałym medium umożliwiającym budowanie wizerunku firmy czy produktu, pozwala bowiem na dwustronną komunikację.