Monitorowanie mediów społecznościowych jako kluczowy czynnik sukcesu przedsiębiorstwa

• Authors: Chwiałkowska Agnieszka

Title variants

EN

Social media monitoring as a key success factor for contemporary companies

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Przedsiębiorstwa mogą wykorzystywać dostępne narzędzia do monitorowania charakteru oraz ilości wzmianek na temat ich marek w Internecie, oceniania sukcesu swoich kampanii marketingowych oraz monitorowania poczynań konkurentów oraz opinii konsumentów na ich temat. Monitorowanie mediów społecznościowych może być wykorzystywane w celu benchmarkingu, zarządzania korporacyjnym wizerunkiem oraz reputacją marki. Pomaga ono również zrozumieć zarówno mocne jak i słabe strony stosowanej przez przedsiębiorstwo strategii w zakresie komunikacji z otoczeniem, jak również szybko identyfikować pojawiające się w szanse oraz zmieniające się trendy rynkowe. Monitorowanie zarówno pozytywnych jak i negatywnych opinii użytkowników na temat marki pozwala na ochronę reputacji przedsiębiorstwa oraz lepsze zrozumienie potrzeb i pragnień konsumentów oraz możliwych usprawnień w zakresie obsługi klienta. Zintegrowanie narzędzi monitorowania mediów społecznościowych z działaniami działu obsługi klienta pozwala na szybsze reagowanie na pojawiające się problemy i umożliwia uniknięcie kryzysu. Automatyzacja procesu monitorowania pozwala na sprawniejsze odpowiadanie na zapytania użytkowników i ich skargi, co przyczynia się do wzrostu satysfakcji klienta.

Keywords

PL

monitorowanie mediów społecznościowych

• Publisher: Wydział Zarządzania - Uniwersytet Gdański
• Journal: Zarządzanie i Finanse
• Year: 2013
• Volume: 1
• Issue: 2
• Pages: 51-61

Contributors

author

Chwiałkowska Agnieszka

• Mgr, Katedra Podstawowych Problemów Zarządzania, Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Uniwersytet Mikołaja Kopernika

References

• Armano D. (2010), Fire Your Marketing Manager and Hire a Community Manager, “Harvard Business Review”, October
• Comcowich W. J. (2010), Media Monitoring: The complete guide, Cyberalert Inc, White paper
• From social media to Social CRM –What customers want. The first in a two-part series(2011), IBM Global Business Services Executive Report February.
• https://www.facebook.com/frugowroc?ref=ts&fref=ts, dostęp dnia01.01.2013
• Klie L. (2012), Hearing 140 Million Voices, “Customer Relationship Management”, June
• Korsten P.(2011), IBM CMO Study 2011 –pierwsze ogólnoświatowe badanie opinii dyrektorów marketingu. Wyniki polskiego badania na tle wniosków z całego świata, IBM Institute for Business Value, Warszawa, w: Media społeczne w procesie komunikacji marketingowej, P. Machura, „Zarządzanie i Finanse. Journal of Management and Finance”, Vol. 10, nr 1, cz. 1
• Maul K. (2009), PRWeek/MS&L Social Media Survey, “Reality Check”, October
• Passios T., Pleasant B. (2012), A realistic look at social media and the contact center, “Customer Interaction Solutions”, 01/2012
• Piskorski M. J.(2012), Skuteczne strategie społecznościowe, Harvard Business Review Polska”, kwiecień
• Stern L. (2010), Get your Customer Complaints Heard and Resolved, “Money”, October, Vol. 39, Issue 9
• Włodarski W.(2012), Frugo reaktywacja marki na Facebooku, „Harvard Business Review Polska”, Maj.
• Zabin J., Jefferies A. (2008), Social Media Monitoring and Analysis. Generating Consumer Insights from Online Converstion, Aberdeen Group, January.