Portfelowy model wartości dla klienta

• Authors: Łada Monika , Ziarkowski Piotr

Title variants

EN

Portfolio value for customer model

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

W artykule przestawiono propozycje modelu wartości dla klienta powiązanego z udziałem wartości oferty produktowej w portfelu jego zamówień. Model ten różni się zasadniczo od innych, bardziej znanych modeli: kosztowych, cenowych, ekonomicznych i atrybutowych. Te tradycyjne modele znalazły zastosowane w wielu strategicznych i operacyjnych metodach obrazowania ekonomicznych efektów decyzji i działań podejmowanych przez podmioty gospodarcze. Przedstawione rozważania mają służyć udowodnieniu twierdzenia, że opracowanie kolejnych modeli pomiaru wartości dla klienta stwarza warunki do rozwoju nowych metod rachunkowości zarządczej.

EN

This paper presents proposition of customer value releted to share of products offer value in customer’s order port folio. This model is fundamentally different from another more popular customer value models: cost, pricing, economic and attributes. These models are used to present strategic and operational metods shown economic effects of decision taken by management of company. The autors presented the statement that create new customer value models lead to development of new managerial accounting methods.

Keywords

PL

Modele pomiaru; Rachunkowość zarządcza; Wartość dla klienta

EN

Customer value; Managerial accounting; Measurement models

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2018
• Volume: 369
• Pages: 115-123

Contributors

author

Łada Monika

• AGH Akademia Górniczo-Hutnicza. Wydział Zarządzania. Katedra Ekonomii, Finansów i Zarządzania Środowiskiem

author

Ziarkowski Piotr

• AGH Akademia Górniczo-Hutnicza. Wydział Zarządzania. Katedra Ekonomii, Finansów i Zarządzania Środowiskiem

References

• Bowman D., Narayandas D. (2004), Linking Customer Management Effort to Customer Profitability in Business Markets, „Journal of Marketing Research”, No. 41.
• Chakraborty S. (1999), The Role of Management Accounting in a Network Economy [w:] The Role of Management Accounting in Creating Value, IFAC, Financial and Management Accounting Committee.
• Du R.Y., Kamakura W.A., Mela C.F. (2007), Size and Share of Customer Wallet, „Journal of Marketing”, No. 71.
• Haar J.W. van der, Kemp R.G.M., Omta O. (2001), Creating Value that Cannot be Copied, „Industrial Marketing Management”, No. 30.
• Jang S., Prasad A., Ratchford B.T. (2016), Consumer Spending Patterns cross Firms and Categories: Application to Size- and Share of Wallet, „International Journal of Research in Marketing”, Vol. 33.
• Kaplan R., Norton D. (2001), Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Keiningham T.L., Cooil B., Malthouse E.C., Lariviere B., Buoye A., Aksoy L., Keyser A.D. (2015), Perceptions are Relative: An Examination of the Relationship between Relative Satisfaction Metrics and Share of Wallet, „Journal of Service Management”, Vol. 26, Iss. 1.
• Kozarkiewicz A. (2007), Wartość dla klienta we współczesnej rachunkowości zarządczej, „Monitor Rachunkowości i Finansów”, nr 5.
• Kowalewski M. (2016), Systemy rachunku kosztów w lean accounting, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 442.
• Łada M. (2009a), Wartość dla klienta w rachunkowości zarządczej, „Zeszyty Teoretyczne Rachunkowości”, nr 48(104).
• Łada M. (2009b), Rachunkowość otwartych ksiąg – zarys koncepcji, „Zeszyty Teoretyczne Rachunkowości”, nr 49(105).
• Łada M. (2011), Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice.
• Łada M., Kozarkiewicz A. (2010), Zarządzanie wartością projektów. Instrumenty rachunkowości zarządczej i controllingu, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Łada M., Ziarkowski P. (2017), Analiza przydatności modeli wartości dla klienta w zarządzaniu usługami finansowo-księgowymi, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach”, nr 341.
• Mattila A.S. (2006), The Impact of Affective Commitment and Hotel Type on Influencing Guests Share of Wallet, „Journal of Hospitality & Leisure Marketing”, Vol. 15(4).
• Reinartz W.J., Kumar V. (2003), The Impact of Customer Relationship Characteristics on Profitable Lifetime Duration, „Journal of Marketing”, Vol. 67, Iss. 3.
• Szymura-Tyc M. (2006), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, wyd. 2, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.
• Ulga W., Chacour S. (2001), Measuring Customer-Perceived Value in Business Markets, „Industrial Marketing Management”, No. 30.
• Woodruff R. (1997), Customer Value: The Next Source of Competitive Advantage, „Journal of the Academy of Marketing Science”, Vol. 25, No. 2.

Identifiers

ISSN

2083-8611